家居行业从实体走向网络考验了谁？.doc

导语随着最大的网上淘宝商城家装馆的开设，有部分家居企业或自己架构网城,或在淘宝上进驻品牌点，开展线上结合线下的活动，这期间对消费者在选择和比较上提供了方便，同时也考验家居企业自身的反映速度，更给负责大宗运输家居产品的中间环节物流系统带来严峻考验。家居行业从实体走向网络会带给产业怎样的消费改革？家居实体店面临怎样的困境和问题？网店形成的原因?传统的家居或家装企业是以开实体店的形式展开市场的,或是自己建立在某一个楼盘集中的地方,或进驻到较出名的大型卖场里.这需要实体店付出如人工、租金、运输、仓储等 详情传统家居产品实体店的成本和渠道有哪些？2010-12-26 14:50:24来源：安家啦整理 2009年以来，由于金融危机的影响，家具行业的出口出现大滑坡，相当多的外销企业开始转向内销，家具的内销率不断增加，使国内家具市场竞争越发激烈。而在国内市场，进入2009年后，国内房产市场交易持续低迷，不少企业面临更多困难。在这种情况下，各商家使出浑身解数，纷纷开辟各种新渠道，家具销售渠道进入多元化时代。PT37智能型电子商务信息化交易门户网站创新的“4S+1”整合模式、虚实结合技术恰好可以为企业节省更多的资源，PT37的产业集群生态链垂直循环营销B2B2C2C2B现代电子商务交易新模式，使得企业随时随地、随心随意地进行企业管理信息化、市场电子商务信息化、虚实同步交易，受到了众多家具企业的青睐。主要渠道：仍占主流目前，以经销商为主体，卖场为流通平台，是中国家具行业最主要的营销模式。为了追求规模化优势，许多以前固守一域的单一卖场，开始慢慢突破地理区域的局限，以统一品牌连锁的方式，在全国各地跑马圈地，最后发展成渠道连锁巨头，如红星美凯龙、居然之家等。这种大卖场通过近10年来的发展，现在已经比较成熟，店面越建越多，规模越来越大。在家具卖场销售家具，家具企业可以随着卖场的扩张而扩张。由于家具产品的特性(重展示、耗空间)，一般性的代理商、经销商凭借自身的渠道、终端网络，很难完全渗透、覆盖到自己所在区域的各个理想角落。这些卖场或跟代理商、经销商间接合作，或跟制造商直接合作，以使家具品牌最终完成对市场终端的理想渗透，可以省去自建渠道的许多艰辛。因此，很多家具企业或者代理商、经销商都把进驻卖场当做迅速进入市场的一条捷径。但是，进驻卖场也同样存在着一些问题。首先，生产商与销售商在价值定位上会出现不统一的状况。生产厂商会对自己的产品和品牌做出定位，或古典，或现代。但是很多卖场的定位则不是很清晰，通常在一个几万平方米的卖场里，古典、现代等各种风格的都有。大卖场展现给顾客和消费者的定位缺失，是一个比较普遍的问题。除了常见的连锁卖场外，产业集群式卖场也是家具企业销售渠道中不可忽视的组成部分。产业集群指的是各种类型的家具卖场在一个区域非常集中，形成了区域品牌效应，如广东乐从、河北香河、江苏蠡口和成都武侯等地，都以家具卖场、销售著称。广东乐从总面积300万平方米，年销售300亿元;江苏蠡口总面积120万平方米，年销售80亿元;河北香河总面积120万平方米，年销售60亿元;成都武侯总面积100万平方米，年销售60亿元。自建渠道：发展迅速在大经济环境不好的情况下，很多家具企业面临着单店销量下降、场租不断攀高、企业经营成本持续攀升等问题。这也使生产商与卖场之间的种种矛盾日益激烈。正是由于传统家具经销模式存在厂家、经销商与卖场之间的种种矛盾，很多实力雄厚的家具生产商和经销商开始摆脱传统家具卖场，自己进行产品销售。放眼全国，越来越多的家具生产商开始自建营销渠道直接面对消费者。比如，皇朝专卖连锁目前已达2000多家，富之岛目前有1600多家零售专卖店，联邦目前在全国300多个城市的连锁专卖店已达1000多家，掌上明珠和双虎专卖店也超过了1000家。生产商自建的营销渠道主要分为直营与加盟两种方式。建立直营店，能够比较完整的体现生产商的品牌形象、市场定位和企业理念，但对生产商的资金、人力资源等都有较高的要求，需要投入巨大的精力，且发展速度相对较慢。而吸收加盟店，则可以快速进入目标市场，并借助经销商的销售渠道迅速站稳脚跟，但由于经销商的素质参差不齐，可能会造成因为经销商的各种原因影响生产商品牌形象和售后服务的问题。新渠道网络营销 各大卖场渐露峥嵘由于近年来竞争日趋激烈，且传统销售渠道暴露出了各种各样的问题，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，迅速崛起，一些家具生产企业开始探索如何创新营销模式，以重新掌握产业链主导权。最近两年，一些家具企业对网络在线商城的投入持续增加，家具电子商务正成为家具行业营销的新宠。2009年初，喜梦宝斥资率先开通了网上商城，被媒体誉为成功开辟了家具营销的第三条道路。2009年11月，耀邦家具开通耀邦网上商场;2009年1月28日，深圳好百年家具正式推出好百年家具e购网;2009年6月25日，曲美“e世界”网络商城正式上线;尚品宅配、红星;美凯龙、东方家园、集美、蓝景丽家、TATA等一批知名企业都已推出或正在准备推出自己的网络商城，率先抢分家具电子商务的新蛋糕。据说，在全国只招商“新、奇、特、酷、炫”产品的PT37网e购中心将有限的实体商业空间与网络无限的空间进行融合，形成科技化、网络化、信息化、数字化、远程化、电子商务化、立体化营销平台。其首创了产业集群生态链垂直循环营销B2B2C2C2B模式，打通了个人/企业内部管理信息化与对外交易门户网站的无缝隙对接，通过智能导购型机器人的应用，整合互联网资源，解放人工操作传统落后方式，体现人机对话和纵深服务，以智能搜索、发布方式进行信息收集发布整理、撮合交易和综合服务等，实现不跨平台就一站式智能化地解决个性化的电子商务信息化的需求和服务。另外，买卖方可以在PT37网e购中心随时随地、随心随意进行网络尚贸、交流等活动，充分挖掘实体商城、商铺的立体化价值;并且在全国3700个区域合作设立37000个体验式分销中心，全面分销企业的产品。PT37网的e购中心还将有限的实体商业空间与网络无限的空间进行融合，形成科技化、网络化、信息化化、数字化、远程化、电子商务化、立体化营销平台。买卖方随时随地、随心随意进行网络尚贸、交流等活动，充分挖掘实体商城、商铺的立体化价值。它的出现彻底改变了传统商业上游的运营商可以发财，下游的终端厂商、消费电子也可以发财，唯独连接中间的电子商务在中国却始终还是个软肋的局面。更为重要的是，PT37网e购中心实现了会员制购物、全新模式、全国连锁，担心合法、采购库存、押金保障、配送物流、退还服务、签约税费、营销费用、担忧新货、担心培训、担心结算等十种“0”风险加盟。PT37网成功破解了当前电子商务行业中假货扎堆、诚信缺失、偷税漏税严重、效率低下、竞争环境不公平等困局，以电子+商务+行业全新理念经营，以生产、消费、投资、创业多项结合，可以进行网上网下虚实结合的购物平台。PT37将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信。部分网络销售的优点很明显。能够有效降低经营成本是网络销售的最大优势。开通网上商城可以减少组织和管理的成本;免去卖场等中间渠道，有效地减轻渠道负担，把产品以最优惠的价格让利给消费者;还提高了时间和空间的使用效率，使人们足不出户就可以筛选产品，了解更多的产品信息。但是，网络销售也有不足，比如低价是网络销售的最大优势，但这同时也是把双刃剑，过低的价格会冲击家具企业原有的实体店销售渠道。除了网络，家装公司也成了家具企业销售的一个新渠道。由于家装公司与消费者接触更多，更加亲和，且具有天然的先机。因此，随着市场的发展，一些装修公司在为消费者提供装修的过程中，也会把家具推荐给消费者。实创家具董事长孙威表示，在这种模式下有至少30%的价格差距。虽然目前家装公司作为家具产品的渠道角色还不是很重要，但家装公司与家具企业的结合，使得家具企业在还不能够与代理商抗衡的时候，又多出了一种销售渠道，可以和传统渠道互为补充，以减轻传统渠道的压力。实体店面临的问题是用户要逛完几个大型卖场需要花费太大的时间和精力做比较、卖场加租、目标客户不明确详情家居实体店面临那些困境？2010-12-26 14:55:11来源：安家啦整理 走进大型新社区常驻的装修公司越来越多，而且他们普遍受到了购房者的欢迎，签单率也不错。随着装饰公司的成功尝试，马可波罗陶瓷、安信地板等建材品牌也开始纷纷效仿，雇佣了庞大的营销队伍专门攻社区。装饰建材公司使出浑身解数，欲抢社区这块“肥肉”，将面临什么困难?又有什么前景呢?现象建材品牌纷纷加入“战争”“您刚买了房子，需要装修吗?我们公司的装修质优价廉。”“买我们的地板不但帮您安装，售后服务也样样跟上。”“我们的瓷砖是国际知名品牌，绝对保证质量。”不久前，在滇池路一楼盘售楼处，前来收房的杨女士刚领到房屋钥匙，就碰到不少装饰建材行业的业务员推销生意。杨女士表示，一直以为只有装修公司会到小区来推销，没想到现在连建材商也出现了。据记者了解，在装饰公司大肆渗透到社区以后，各类建材企业也纷纷进入这个市场的最终端。马可波罗陶瓷和安信地板就是其中的代表。他们雇佣了庞大的销售队伍，主攻小区“战场”，以人海战术覆盖到每个小区，尤其是新盘。他们派出专业人员奔赴各大楼盘收集信息，然后迅速开辟“领地”，利用优秀的设计、产品展示等，和业主进行面对面地交流，直击消费终端，以此来宣传品牌、吸纳客户。不少商家坦陈，选择渗透到社区主要是因为店面长期受到客流不足的困扰，无法达到销售预期。近两年来，马可波罗、强辉、LD等陶瓷品牌都纷纷在小区内设点宣传，直接从消费终端吸纳客源，收效显著。而传统市场普遍缺乏长期而系统的营销推广，卖场内的商户各自为政，经营方基本相当于一个只管收租金的“房东”角色，反而制约了其本身的发展。大环境好的情况下，装饰建材企业通常以“独展”为主打，宣传推广自己的企业并促成交单。但在大环境不好的情况下，企业就无心“深挖洞，广积粮”慢慢培育潜在客户了，市场压力也不允许企业“眉毛胡子一把抓”做任何无效传播浪费资源，企业更需要精准营销，取得实际成交量。 近几年昆明不少家装公司倒闭，目前剩下来的家装企业绝大多数都在大力拓展“走进小区”的活动。业内人士反映，这种精准营销的方式，切实给家装公司带来了回报。不少人表示，在新经济环境下，将更重视“小区活动”的拓展，因为相对“独展”，“小区活动”更符合家装公司当前的需要。与此同时建材企业也不落人后，“启动样板间、服务至上、现场演示、人海战术”等等招式都分别被不少企业采用。许多厂家摒弃了传统的“从大市场、大客户出发”的常规套路，开始筹备“把店面搬进小区去”与消费者零距离接触。以“小区就是终端的延伸”的思维方式看待小区推广，直击消费终端，将小区推广活动进行到底。多数装饰建材企业在小区营销中多采用“游击战术”，一些家居建材商介绍，他们的“店”一般跟着新楼盘跑，每个小区最少呆3个月，最多呆半年，这样销售的最大优势是既省钱又能提高销售的命中率。问题：为何抢占社区渠道？抢占社区渠道既付出巨大人力近年来，昆明房地产业发展迅猛，加上轻轨建设和城中村规划，建材市场潜力巨大。各种大中小型的建材市场纷纷开业，由于布局过于集中，且同质化竞争趋势明显，对消费终端的争夺趋于白热化。小区营销被纷纷效仿，除了与大环境影响有关，还关系到现代经营模式的逐渐转变，终端市场被更加深入地挖掘。现如今，进建材市场的顾客停留时间越来越短，他们留给商家的有效信息就越来越少。在这种情形下，靠以往那种蹲在店面“姜太公钓鱼”等“愿者上钩”式的销售方式已不能适应市场的变化。店铺又不能转，生意还要做，在这种情况下，必须有新的对策，进行转型、突围。必须采取走出去，引进来的方法。顾客在哪，销售就应该走向哪。为了扭转客流困境，马可波罗陶瓷从很早以前就迈出了小区推广的第一步。据有关负责人介绍，小区推广活动一定程度上借鉴了装饰公司的做法，招聘多名业务员，通过进小区驻点、发放资料、举行团购活动等形式，对卖场进行全方位推广。业务员一般在楼盘交楼当天进场，视小区内业主装修进度及时跟进推广，“昆明的每一个新楼盘我们都不会放过，周边县区的楼盘则抓重点。”经过几个月来的小区推广，整体销量有了显著提升，小区推广工作今年将会进一步强化。社区营销作为渠道延伸的一种形式，承载着重要的销售职能，特别是在专卖店分布不广的情况下，社区营销实现了与广大顾客直接面对面沟通，增加产品曝光率，有利于顾客更深地了解产品，从而促进意向客户的直接购买。现在很多装饰建材企业的社区销量，已经超过总量的三分之一。相对传统营销，社区营销的优点在于可以直接从消费者口中获得对竞争对手的评价，如果竞争对手也在搞活动，可以看到他们的促销方式、宣传资料等，从而适当调整自己的销售方法。其次，社区营销既绕开了商场、超市的狭窄场地、激烈竞争和各种“苛捐杂税”，又避免了专卖店高额的运转费，同时目标客户群集中，人际传播效率高，相对来说投入低、收益高。另外社区宣传活动更直接、可信度高，目标人群集中，有利于口碑宣传扩散。同时社区消费具有跟风特点，一个人的购买行为能迅速感染周围人群，形成小范围的购买高潮。社区营销受众精准及投入成本小，收效快。这种营销模式比“独展”更加有的放矢，更贴近客户、更能服务好客户。既节省了消费者的购买时间，售后服务也更加便捷。实体店采取此类营销方式是便民还是扰民在家居企业纷纷加大力度开拓小区市场的同时，也出现了一些不和谐的声音。有业主对家居企业能准确了解自己的装修需求、手机号码或短信不断传单不断的事情表示愤慨。装饰建材企业渗透社区，究竟是给业主带来了方便还是扰乱了大家的正常生活一直是一个具有争议的话题。一项网络调查显示，新房交付装饰建材企业进小区，对于业主来说也提供了一些方便;但是也有一些网友表示，交付的前后几个月几乎天天被装饰公司骚扰，有时候甚至影响到了正常的生活。在大环境不景气的情况下，一些咨询公司看到了小区资源的商业价值，从物业、售楼处非法采集到了楼盘情况甚至业主的详细资料，然后高价卖给家居企业，以至于“走进小区”的“精准营销”变成了对业主的“精准骚扰”。业内人士呼吁，企业应当遵纪守法，加强自律，切勿让业主生厌，自毁“钱”途。前景：社区市场到底有多大销售某品牌纱窗的小刘早在1年前就把实体店关掉了，原因是每年五六万的店租金让他不堪重负。“没了实体店，我先发展了一批进小区直销的代理商，结果销售情况不错。我卖的纱窗一扇售价八九十元，利润只有十几块，还得分给代理商一大部分，我只赚小头，后来我干脆在新建小区内自己设店。”小刘介绍说，有了实体店的教训，他选择“合租”，就是其他家居建材商已经在小区一楼租了间套一至套三的居室，然后他每月缴纳三五百元，把自己的产品摆在其中一间屋或者只占用一个角落。这两年下来，小刘把新开楼盘的各个小区跑了个遍，最长呆半年，最短呆三个月。他说，做社区是不可能永久安营扎寨的，必须跟着新盘跑才能存活。“游击战”成为小区营销最主要的方式，对于这种新的家居建材销售模式，多数业主还是表示赞同。“为一些小件的建材商品跑一趟建材市场还耽误时间，如果在小区里就能买到，就方便许多了。”有几位市民这样告诉记者。不过，市民在采访中均表示，在小区内只可能购买小件的、不易出现质量问题、可选择性不大的家居建材产品，比如水泥、沙子、纱窗、晾衣架等，如果不是工期紧迫的情况下，不会购买橱柜、灯具、地板这样的大件商品。因为在小区租房出售的大件产品多数都不是名牌产品，这种“游击战”式的销售方式难以保证产品质量和售后维修。有业内人士认为，这种“游击战”式的销售方式只能作为传统销售模式的一种补充，毕竟货比三家、品牌效应、信誉保证这些传统模式的优势是其不可比拟的。在一项网络调查中，记者看到，当问及市民是否会选择在小区做活动来吸引人气的装饰公司时，只有22%参与调查的网友表示可以做一些尝试。新买房的业主刘先生这样说：“房子刚刚交付，一下子有这么多装饰公司出现在小区，即使有装修需求，也是无从选择，毕竟对这些公司都不太了解。”看来，社区营销还有很长的路要走。另外，除了传统模式和社区营销，随着消费人群的年轻化，家居网络营销也日渐盛行。一份探问显示，眼前81%的家居商家在去年的网络出售中是盈利的，76%的商家前年的网络出售也是盈利的。网络营销也在冲击着社区营销模式。有关专家表示，“不管是社区营销，还是做网络营销，这些都是可取的营销方式，但前提是装饰公司必须把服务和施工质量摆在首位，诚信经营的理念坚决不能变，只有争取到更多客户的信任，提高服务意识和工程品质才能吸引更多的客户。”实体店策略：如何抢占制高点，宣传花费力量大在社区营销开始呈现白热化竞争的时候，如何突围抢占制高点也成为众多商家讨论的问题。笔者走访了多家终端经销商，他们认为，在当前要取得良好的销售业绩，要多一些思路，尽可能走出去，在小区推广上做一些文章。确定目标。当商家锁定目标小区后，就可进行摸底，先对楼盘进行分类：是集资房、商品房、别墅再了解小区开发商、小区户数、户型、配套、开盘时间、业主户口数、入住情况，已经装修和未装修的情况、物业管理部门及主要负责人、已驻场家装公司等。加强宣传。对新楼盘的物业管理处进行攻关，争取以较低的成本进驻，同时提前5-7天进行宣传，比如派发“免费家居”设计单张、小礼品，或者在小区公告牌上发布活动信息，使信息得以迅速传播。掌握楼盘业主的信息。根据楼盘户型图预先设计好样板间效果图，通过这些来吸引业主参与，为业主提供免费设计服务。通过侧重顾客利益点的空间演示、销售顾问的细腻服务，在此过程中和业主交流沟通，让其在一种很放松、毫无戒备的心理状态下告诉你关于对产品的喜好、购买产品的信息、联系方式等，为日后销售提供重要依据。实行样板展示。一般的专卖店展厅都设在建材超市，离小区太远，业主不愿跑到展厅参观。如果在小区有样板间，让业主可以亲身体验产品，能够让业主看到真实的装修效果;或者把装修画册及效果图送到小区，一体化解决方案让他们省心省力，这样才能让其放心掏腰包。做好后续回访。根据小区现场活动信息，建立一个完整的客户档案，用电话跟单，约其进店体验等方式跟进，追单成功率会明显提升。据统计，50%以上的客户会成交，因为通过你的贴心服务，企业品牌和产品已经在他们脑海里留下了深刻的印象，直接促使购买你的产品。总之，在现今这种非常时期，只有创新才能拓展出新的增长空间，才能赢得超越对手的核心竞争力。反之，因循守旧的模式只能导致资源的枯竭。在销售时，必须走到消费者中去，把握消费者的脉搏、深刻了解消费者的心理需求，甚至帮助消费者指明他所需要的心理感受，并利用免费服务，获得他们的信任，只有这样，才能在竞争中获得一席之地。小结现实因素和互联网电子商务在中国发展成，网购家居形成的原因:1，实体店的成本高,企业寻求多渠道销售。2，消费习惯的改变。3，网店有利于准确营销。网店类型有几种?个人型网店 代表：淘宝网优势：选择众多、价格较低不足：家具的质量、家具的安装、售后服务不能保障详情硬币的两面：网购家居 便捷与风险并存2010-12-26 15:01:48来源：安家啦整理 80后的新型人群网购是个性化消费 家里几乎所有的东西都是从网上淘回来的。”刚刚布置完新家的曾小姐晒出了自己的“网装”杰作，“就拿墙纸来说，建材城里卖500元，在网上220元就搞定了。”曾小姐的家具也是通过网购买来的，“先是在家具城看上了一台电视柜，可价格太贵。”于是，她转战网购，淘到了几乎一模一样的电视柜，仅花费了1000多元，“全部算下来，采用网装至少省了2万元。”对于消费者而言，“网上逛店”、已然成为一种习惯。一些网购达人开始通过网购来装扮自己的新家。“网装”已然兴起“我的床上缺了一张小桌子，可是逛了几个地方都没有合适的。”消费者毛小姐是标准的宅女，搬了新家后她一直为买不到一张合适的床上电脑桌烦恼，后来在朋友的推荐下，在网上“淘”到了一张多功能小方桌，既实用又便宜。据一项调查显示，在当前以及未来一定时期内，80后、90后一代将成为网购消费的主力军。他们选择网购的原因很简单，方便、快捷、价格便宜以及可以买到更多的个性化产品，而网购恰好能满足这一需求。实际上，除了网购服装、数码产品外，很多“网购”达人通过网装来布置自己的家。记者在淘宝网站上输入关键词“家具”，立刻有上百家网店显现在眼前。记者发现，在淘宝网上有两种店，一种是普通店铺，另一种是类似于曲美家具、喜梦宝等淘宝商城旗舰店。在曲美家具淘宝旗舰店首页的热销宝贝排行栏目内，排名第一的是一套2238元的书房3件套，一个月售出了7套;喜梦宝旗舰店内，销售排名第一的是一款儿童抽屉床，单月售出90件。而普通家具网店主要是以新奇的设计、超低的价格吸引买家光顾。记者点击进入一家名为“好美居创意家具空间”网店，该店铺的产品主要以L型柜为基本单元，通过随意组合实现电视柜、书柜或隔断柜的作用，在热销产品排行榜上，一款白色2L组合柜的成交量高居榜首，30天内就售出了118件，累计售出量更是达到了1052件。据了解，目前很多装饰公司和家具企业或推出原创电子商务平台，或与购物网站合作进行网上销售。例如，今朝装饰在淘宝网上销售旗下的英迈品牌木门，并同时销售地板、橱柜、窗帘布艺及照明灯具等产品;亚光亚联手家居电子商务平台爱居者打造了实体联盟家居建材展厅，将线上看货与线下采购相结合;曲美家具则通过“曲美e世界网络商城”及曲美家具淘宝旗舰店两个网购平台，同时向消费者出售家具。相对于传统的家居城，家宝网、爱居者这样的综合性家居电子商务平台不仅经营家居建材产品，还同时为消费者提供装修知识普及、家居图片参考、业主在线交流等多项专业性服务。据介绍，当前像家宝网这样的网站有20%的内容是售卖产品，而另外80%的内容则是在提供专业性服务，例如向注册会员提供免费监理、积分换赠品等活动聚拢人气。网购有好有坏：便捷背后有风险网购家装虽然方便，但也有一定的风险。业内人士介绍，与网购其他商品一样，网购家居产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损等问题。由于无法像在卖场中挑选家具那样用眼睛看、用手触摸，家具的颜色、材质等问题很难确定。“起初，我想过在网上买家具，但考虑到买家最主要的还是环保，而网上只能看到家具的照片，环保指标无从考证。”消费者常先生表示，为了保险，他最终还是在家具城购买了全套家具。与常先生不同，消费者刘小姐家的床品、靠垫、窗帘、厨具，甚至连墙贴、盆栽都是在网上购买的。然而，当提到在网上买家具时，刘小姐却坚决说“NO”。她表示，这些小件产品，不满意可以退货，即使出运费，也可以用快递送回去。而家具则不同，就算卖家承诺7天无理由退换货，可怎么把家具运回去却是一个难题。即使能够通过物流，但运费肯定不便宜。在网上购买家具，消费者的顾虑还远不止这些。家具除了送货外，还涉及到产品的安装及售后维修等一系列的问题。在实体店买家具，商家都会为消费者免费送货上门，并提供安装服务。然而，在网上买家具，送货的程序相当复杂。在一家淘宝家具店里，记者看到这样的送货规定：本市用户可以送货上门，外埠买家需到物流公司自提，运费采取到付方式。店内还特别注明：收货时务必当场开包验货，有破损须由物流出示破损证明，签收后发现问题，本店不予负责。记者浏览了几家店铺的产品评价，几乎都有对卖家送货的不满，有的投诉产品有破损，有的则是抱怨提货地点太远。此外，产品的售后维修是消费者普遍关心的问题。在家居卖场购买家具一般会有12年的保修期，但在网上能做出这种保修承诺的商家并不多。虽然很多店铺参加了消费者保障服务，承诺一定时间内无条件退换货，可是，对于家具而言，这样的承诺显然是不够的。记者还发现，在网购家居建材产品时，商家有时会发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购。即“秒杀”。然而，那些通常比市场价格便宜几百甚至上千元的“秒杀”价格是否可信?专家表示，正规网络销售渠道的“秒杀”可以相信，并且可以达到透明的程度。因为“秒杀”所诉求的核心目的并非是某款单一产品的销售额，而是通过“秒杀”让更多的消费者认识某一品牌的某款产品，实现提高销量的目的。但不排除一些网店的“秒杀”产品存在这样或那样的问题，盲目抢购存在一定风险。闽龙陶瓷总部基地电子商务部的岳鹏认为，家居类的电子商务平台除低价外，更需要完善的服务，既包括前期的配送货服务，也包括后期产品质保期间的服务。如何避免网购家居风险“网购的低成本价格吸引了很多消费者。但与实体店相比，不足的是，与产品的直接接触的真实感是网店无法代替的。”专家表示，网购目前在配送和售后服务上还存在一些障碍。如何才能有效避免网购家居的风险?专家给出了一些建议。明确流程，保证安全后付款如果确定选择网购家具，要详细了解购物流程，首先要准确测量所需物品的尺寸，同时与装饰公司的设计师进行沟通，避免买回的商品与实际不符。其次，可以在网上搜索关键词，找到相关商品后进行挑选，购买前问清产品的外观特征、有无明确的售后服务等。所有与商户沟通时涉及的售后服务条款，包括退换方式、保修期限等聊天记录尽可能地保留。确保售后网购家具和建材等物品不同于网购其他商品，涉及售后、维权的问题很多。如果无法确定安装、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法来选择网购平台。遇到货不对、安装不到位等售后服务问题时，可以依靠网站来维护自己的权益。线上线下结合可以先到实体店选择型号，在网上进行交易。这样的方式比较节省时间，而且又可以精心挑选，买到满意的产品。此外，某些家具和建材不适宜网购，例如瓷砖、地板等产品,重量和体积都比较大，如果用量计算不准确，补货、退货都很麻烦，还容易出现色差。家具最好选择网上集采的方式，参加大型、专业化的网络平台所组织的网上集采活动，这样不仅可以享受到较低的折扣，一旦发生纠纷，在维护权益时也相对容易。网购家具主要问题出现在哪里？在网上，多数大件家具购买并不方便。首先是运费问题，由于家具的体积和重量较大，运费基本上在300500元，但并不表示商家可以送货上门。据了解，很多商家的产品只是送到物流中转站，从中转站到家门口，甚至送进家都要另外收费。除运费和送货问题外，家具安装也是一个突出的问题。因为不是每个品牌的产品都有安装服务人员在当地，如果订购地区没有专业安装人员，消费者只能自己安装，而很多家具安装过程非常繁琐，特别是床、电视柜等。家具在运输中可能易受损伤，但网购家具的退换往往十分麻烦。比如必须填写退换货申请单、原包装内的商品发货单等，通过物流将产品送回商家。即使商家确认退货后，退款时间至少在10个工作日以上。网友网购心得：网购家具并不方便幼稚的蚂蚁：家具毕竟属于大件商品，购买时除看清楚款式、材质外，还要弄清楚尺寸、安装售后服务等问题，一般说来，网络店铺的售后服务很少，特别是外地网购，基本上无法享受到商家服务。有的家具需要自己安装，所以在购买前一定要与卖家做详细沟通，如何安装、售后服务等问题一定要弄清楚。别人的评价为依据铛铛：我在购买前挑选店或产品有两种途径，一是听人介绍。身边有朋友在某店买了东西后，多听听他们的介绍。然后再看这个产品的性价比，如果价格特低，其他的可以忽略;如果是可以退还的产品，就需要找服务态度好的店家。另一个途径就是在购买这个产品前，多看看别人的评价，要是评价不好，即使我再喜欢，也不会买的。当然，有的评价可能会有水分，需要一定的辨别能力。网上饰品让人心动佳新饼干：我家里的大多数小东西都是在网上买的，这些小东西特别能经得起细看，是很好的装扮家居的装饰品，价格也比很多实体店要低。在淘宝买了不少东西，基本上也有点小经验。比如买易碎的东西要问清楚店主收到货物以后先验货再签收。如果有问题，让快递签字证明，然后再和店主联系退货。选择网店有讲究家具网购已经成为一种趋势，很多家具企业、家具卖场，以及网购平台都看到其中商机。那么，究竟哪种网购平台才是消费者的首选呢?个人型网店代表：淘宝网优势：选择众多、价格较低不足：家具的质量、家具的安装、售后服务不能保障淘宝网的出现改变了许多人的购物方式。很多人都习惯先上淘宝网去“淘一淘”。但家具是一种使用周期较长的产品，而淘宝上更多的是一些个人网店，消费者没法放心选购。另外，售后服务方面，淘宝网店能提供的并不多。因此，消费者在淘宝上购买的多是一些小件的家居用品。家具卖场网购平台代表：红星美凯龙、好百年家居优势：通过与电子商务有机结合，将家居产品全景方式的提供给消费者不足：卖场的网购中心可能只对进入家居卖场的品牌开放，局限性较大。企业型网站代表：曲美、喜梦宝优势：制造型企业能保证家具质量，价格相应降低不足：产品单一、选择少对于家具企业而言，由于网上销售减少了库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，许多企业开始试水网购平台。由家具生产企业建立的网购平台产品质量可以得到保证，而且价格成本低，但其产品相对比较单一，选择少。家居门户网站代表：美乐乐家具网、爱居者优势：品牌众多、价格低廉不足：退换产品周期较长家居门户网站的最大优势在于品牌众多，产品齐全，同时，消费者还可以对所有产品进行评价。与个人网店相比，家居门户网站的优势体现在完善的物流、优质的售后服务。与单一品牌的家具网站相比，家居门户网站有更多的家具品牌和更实惠的价格。家居卖场网购平台代表：红星美凯龙、好百年优势：与电子商务有机结合，提供全景家居产品不足：网购中心只对进入品牌开放，局限性较大详情企业型网站代表：曲美、喜梦宝优势：制造型企业能保证家具质量，价格相应降低不足：产品单一、选择少详情家居门户网站 代表：美乐乐家具网、爱居者优势：品牌众多、价格低廉不足：退换产品周期较长详情网购家居的利弊 网购家居攻略多数大件家具购买并不方便。首先是运费问题，由于家具的体积和重量较大，运费基本上在300?500元，但并不表示商家可以送货上门。据了解，很多商家的产品只是送到物流中转站，从中转站到家门口，甚至送进家都要另外收费详情网购家居四大绝招：小至餐具、开关，大至灯具、餐桌、软床都能从网上购买的时候，你是否还能镇定自若?是不是所有建材家装都能在网上订购呢?1，找网络卖家的实体店。2，找实体店的厂家网店。3，找口碑好的代购。4，网购不买的东西详情安家啦教你网购家居用品四大诀窍2010-12-26 15:05:18来源：安家啦整理 提要： 如果你平时只是在网上购买衣服、小家电、饰品等其他小东西还算得心应手的话，现在你安家啦，要装修房子重新布置家，选择重量大体积大货运成本高且物流是个非常大的难题的家居产品的话，那么，你该好好看看资深的网购达人对于买家居这件事有什么样的方法了。 今天，你网购家居了吗？ 当有人告诉你，小至餐具、开关，大至马桶、灯具、餐桌、软床都能从网上购买的时候，你是否还能镇定自若?是不是所有建材家装都能在网上订购呢?听听资深网购的说法吧。网购建材、家居用品和网购其他商品一样，找到低价格的东西很容易，但是要买到好东西就难了，有些人能从网络上买到价廉物美的家装用品，而有些人往往是买到手就後悔。网购资深人士说，关键看你会不会找，看你有没有比当下阳光还要毒的眼光。NO1.找实体店的厂家网店适用：网店和实体店差价较大的产品案例：徐小姐是资深网购消费者，几乎所有的-护肤品都来自网上，不过在她装修家的时候，她网购家居用品时还是很有选择的。“我家的灯具基本上都是网上买的!”徐小姐解释，灯具市场的灯具大都来自广东的厂家，而广东中山等地的网络卖家不仅知道现在最流行的款式、进价，甚至是各地的销售点，如果找到这种卖家就等于直接找到厂家，可以省下一大笔费用。记者提醒：实体店的厂家网店，就是实体店的上游厂家开的网店或是拥有厂家货源的当地人士开的网店。网购建材家居商品在运输方面还是得小心一点，最好要求卖家找大一点的物流公司，以便提货方便、保证货品安全。NO2.找网络卖家的实体店适用：需要保修、安装服务的品牌产品案例：“网上买便宜但也要保障质量，我个人的建议是网上谈价格，订购则是到实体专卖店去，消费者毕竟需要专卖店安装、送货等等服务。”段先生说，网店一般可能是跨地区的代理商开的，网上谈来的价格相当于代理商底价，去专卖店的时候可能拿不到这个底价，专卖店有其运营成本，价格会略高。记者提醒：能够入驻品牌家装建材商场的店面很多是区域代理，他们有充足能力保障售後服务。消费者通过网络虽然知道了欲买产品的底价，但还是要到专卖店买，多花点钱买售後服务，很有必要。NO3.找口碑好的代购适用：品牌家居大卖场案例：最近，家居用品夏季大特价又开始了，省城市场上销售的家居用品品种、时尚度显然不如北京、上海市场，但大热天专为了特价跑一趟外地未免太辛苦。于是，喜欢新奇特家居商品的张小姐去找网上代购来解决这个问题。“多花了购买金额5%-10%的代购费和快递费，买到了品质有保障的商品，并省去去外地的时间和开销，这笔交易还是很划算的。”已找到一套夏季床上用品和台灯的张小姐对自己的网购商品非常满意。记者提醒：网络代购最初出现于美容、护肤用品，如今在家居行业也很盛行。无论是大品牌的家具、卫浴产品或是家居大卖场，都会定期在不同的地区门店推出特价品。如果你想享受別的城市的特价优惠品，最好求助于网络代购商。不过找代购商也要有所选择，代购商服务好不好直接影响到你代购的产品的包装、运输质量。NO4网购不买的东西不要买可能会影响工期的建材，比如油漆、五金件等，实在要买的话就尽量提早购买，以便到货後发现不满意或是零件不对可以退换货。易碎易坏的东西不能买!有经验的买家都会要求卖家用木头框子包装後再运过来，并得事先谈好如果发现破损的赔偿条件。技术含量高的不能买!比如油漆。网购毕竟很难有质量保障，仿制一个品牌产品的外形很容易，但是技术上就会过不了关。专题调查窗体顶端你会在网上购买家居产品吗?会,快捷方便选择多,不用出门不会,运输很不方便,费用高看具体需要的产品窗体底端已开设销售家居产品的网站家居行业从实体走向网带来了哪些考验？消费者代表：广大网民随着各种网上购物平台的不断涌出，网购家具也慢慢的被大众所关注，80后、90后的年轻人演绎着网购家具的主角。网购家具的好处就是不用到处跑，而且网上的东西比较全而且新颖详情安家啦观察：家具网购如何才能走出瓶颈2010-12-26 15:10:10来源：安家啦整理 最近，国家工商总局发文，要求网店店主实名经营，为网购家具的安全性增加了一道保险。随着网购商品的流行，家具这样的大件商品，也不乏勇敢者果断地出手。现在正值初夏，家装工程在上半年基本收尾，家具销售的高峰期即将到来。 网购家具在80后90后消费人群中接受程度更高随着各种网上购物平台的不断涌出，网购家具也慢慢的被大众所关注，80后、90后的年轻人演绎着网购家具的主角。在江北上班的李小姐在丽格公寓有一套自己的房子，她家里的韩式床、衣柜、沙发、五斗柜、窗帘、茶几都是从淘宝网上淘回来的。“网购家具的好处就是不用到处跑，而且网上的东西比较全而且新颖，可以买到市场上少见的款式。价格上，我觉得略微比实体店的低一些。作为时尚达人，我选择了网购家具。”李小姐说。在网上购买家具实惠到底有多少呢？我们听到了支持网购家具的消费者的声音，同时，这样的新闻也映入了我们的眼帘。消费者汪女士在商场看到了某品牌家具的一款书桌，商场报价 3000余元。后来汪女士在网上看到了同样品牌的家具，价格只有1900元。于是汪女士网购了这款书桌，一星期后，书桌到货了，汪女士拆箱后却发现书桌的材料和颜色都与商场差别很大。汪女士要求退货，商家同意，但要求她承担两次物流的费用。就目前而言，国内网购家具还处于发展的阶段，没有一个完整的服务体系和严密的管理准则，因此在网购家具当中会遇到种种问题并引发一些矛盾，大众对于网购家具还是众说纷纭、莫衷一是。网购家具会遇到不少问题，怎么样才能走出困境，走出瓶颈，这是大众和家具商家关注的焦点。只有发展才是硬道理，在这个风云变化莫测的市场里，网购家具也只有坚持走发展的道路。作为家具企业家的，应该站在市场的高度看待网购家具，站在消费者的角度，切实的为消费者的权益考虑，做出可行性的决策。美乐乐家具网的黄先生说，在激烈的市场竞争中，网购家具的道路开始会比较曲折，但是，只要是对消费者有利的，无论是政府还是企业家，都应该积极的对待。政府和家具企业二者应该紧密的团结在一起，共同为广大消费者服务。只有这样做，网购家具才能进一步的健康发展，走出瓶颈，服务于大众。网购家具要怎样才能进一步健康的发展?有如下的几点建议：第一、政府要完善政策法规建设，加强市场的管理互联网在中国已有将近10年，最近，国家工商总局发文，要求网店店主实名经营，为网购家具的安全性增加了一道保险。政府要进一步完善政策法规建设，保护消费者的权益，消费者的投诉问题也不会因为没有相应的政策法规而得不到有效处理。政府要加强市场的管理，为网购家具行业营造一个良好的环境。各大网购网站和家具品牌自身开启的B2C网站也越来越多。第二、网上卖家具的商家要诚信为本，服务为重网络给人的第一印象就是虚幻。因此，这就要求商家在网络中能够用真实的面貌与消费者交流，以优质的服务和产品为自己树立一个良好的品牌形象，从而得到更多消费者的信赖。这里说的优质服务不仅指在消费者购买家具时，要热情服务，在消费者购买后，如需要相关的售后服务也要热情对待。而且卖家在介绍家具情况时，也一定要如实告知消费者。第三，消费者要理性购物，选择正规家具网站网上买家具比在实体店不仅有不受时间地点的优势，最重要的是还具有价格方面的优势。但消费者在购买时，一定要选择正规的家具网站，这样在出现问题后也有投诉的地方。另外由于家具是特殊的产品，消费者在购买的时候一定要根据自家的装修风格及房间尺寸购买，不要看见图片漂亮就冲动购买。从目前网上购买家具的发展趋势来看，虽说网购家具还存在许多争议乃至种种障碍，某些商家，出于个人利益不赞成网购家具。我们相信实践是检验真理的唯一标准，网购家具要经受市场这一试金石的检验。站在一个发展的角度，站在切实为消费者利益考虑的角度，网购家具作为一种新兴的营销渠道，还是得到了许多业内人士认同。随着国家的相关政策的完善，当80后、90后成为家具消费主流之后，我们相信网购家具的潜在新客户会越来越多，基于80后、90后生活习惯的改变以及对互联网的熟练，网购家具成为以后家具业发展的主要趋势的势头是不可逆转。家居企业代表：曲美 美乐乐 网络给人的第一印象就是虚幻。因此，这就要求商家在网络中能够用真实的面貌与消费者交流，以优质的服务和产品为自己树立一个良好的品牌形象，从而得到更多消费者的信赖详情安家啦观察：家具网购如何才能走出瓶颈2010-12-26 15:10:10来源：安家啦整理 最近，国家工商总局发文，要求网店店主实名经营，为网购家具的安全性增加了一道保险。随着网购商品的流行，家具这样的大件商品，也不乏勇敢者果断地出手。现在正值初夏，家装工程在上半年基本收尾，家具销售的高峰期即将到来。 网购家具在80后90后消费人群中接受程度更高随着各种网上购物平台的不断涌出，网购家具也慢慢的被大众所关注，80后、90后的年轻人演绎着网购家具的主角。在江北上班的李小姐在丽格公寓有一套自己的房子，她家里的韩式床、衣柜、沙发、五斗柜、窗帘、茶几都是从淘宝网上淘回来的。“网购家具的好处就是不用到处跑，而且网上的东西比较全而且新颖，可以买到市场上少见的款式。价格上，我觉得略微比实体店的低一些。作为时尚达人，我选择了网购家具。”李小姐说。在网上购买家具实惠到底有多少呢？我们听到了支持网购家具的消费者的声音，同时，这样的新闻也映入了我们的眼帘。消费者汪女士在商场看到了某品牌家具的一款书桌，商场报价 3000余元。后来汪女士在网上看到了同样品牌的家具，价格只有1900元。于是汪女士网购了这款书桌，一星期后，书桌到货了，汪女士拆箱后却发现书桌的材料和颜色都与商场差别很大。汪女士要求退货，商家同意，但要求她承担两次物流的费用。就目前而言，国内网购家具还处于发展的阶段，没有一个完整的服务体系和严密的管理准则，因此在网购家具当中会遇到种种问题并引发一些矛盾，大众对于网购家具还是众说纷纭、莫衷一是。网购家具会遇到不少问题，怎么样才能走出困境，走出瓶颈，这是大众和家具商家关注的焦点。只有发展才是硬道理，在这个风云变化莫测的市场里，网购家具也只有坚持走发展的道路。作为家具企业家的，应该站在市场的高度看待网购家具，站在消费者的角度，切实的为消费者的权益考虑，做出可行性的决策。美乐乐家具网的黄先生说，在激烈的市场竞争中，网购家具的道路开始会比较曲折，但是，只要是对消费者有利的，无论是政府还是企业家，都应该积极的对待。政府和家具企业二者应该紧密的团结在一起，共同为广大消费者服务。只有这样做，网购家具才能进一步的健康发展，走出瓶颈，服务于大众。网购家具要怎样才能进一步健康的发展?有如下的几点建议：第一、政府要完善政策法规建设，加强市场的管理互联网在中国已有将近10年，最近，国家工商总局发文，要求网店店主实名经营，为网购家具的安全性增加了一道保险。政府要进一步完善政策法规建设，保护消费者的权益，消费者的投诉问题也不会因为没有相应的政策法规而得不到有效处理。政府要加强市场的管理，为网购家具行业营造一个良好的环境。各大网购网站和家具品牌自身开启的B2C网站也越来越多。第二、网上卖家具的商家要诚信为本，服务为重网络给人的第一印象就是虚幻。因此，这就要求商家在网络中能够用真实的面貌与消费者交流，以优质的服务和产品为自己树立一个良好的品牌形象，从而得到更多消费者的信赖。