基于飞信业务功能新应用的客户价值深度挖掘方案PPT课件.ppt

基于飞信业务功能新应用的 客户价值深度挖掘方案 中国移动北京公司2009 11 1 1 方案背景飞信除基础功能带来的用户粘性提升 还能为客户提供什么更广泛的应用 2 功能拓展由飞信短信功能 拓展为面向个人和企业客户的不同短信互动应用 3 应用案例面向个人客户的短信互动游戏 面向企业客户的信息服务应用 5 未来规划运营更多面向个人客户的短信互动游戏 发展更多合作企业 4 应用效果客户价值和业务收入均得到明显提升 业务发展健康稳定 2 方案背景 飞信如何深度运营 才能提升用户价值 3 方案背景 同时在线占比全国第一 1 3月份 北京同时在线用户占比持续排名全国第一 4 北京飞信业务活跃度在全国持续领先 1 3月份 北京飞信PC客户端活跃持续排名全国第二 方案背景 PC客户端活跃全国前茅 5 PC客户端每日使用量 客户端每日消息量 手机客户端每日使用量 北京飞信互联网在线沟通 多终端消息发送等基础通信功能已得到用户广泛认可 各种粘性指标均已在全国领先 方案背景 各种粘性指标均领先 6 北京飞信用户使用情况和健康度持续领先问题 飞信还可以做什么 北京移动以进一步提升飞信用户价值为目标开展尝试和探索 7 功能拓展 将单一短信功能赋予新的应用形式 功能拓展 8 功能拓展 分析方法 沙漏顶部 各种业务功能 各种目标群体 各种营销手段 漏出过程 是在业务运营过程中 通过分析和探索 将业务功能 目标群体 营销手段逐步筛选和匹配的过程 沙漏底部 将不同的目标人群配以最合适的营销手段 并达成最终营销效果 对整个消费群体进行沙漏式筛选 筛选出最容易接受产品使用的消费者 配以合适的策略向其推广 引起聚沙成塔的效应 我们引伸开来 从最容易让客户应用的业务功能入手从最容易被推广刺激的目标群体入手从最容易做业务收入的营销手段入手 9 功能拓展 业务功能拓展方向 飞信业务各种业务功能 飞信短信上行 飞信彩信 飞信地址薄 及飞信速配交友 语音 会员等增值功能 分析客户对飞信各项功能接受和应用的程度 先筛选出资费最低 并被众多飞信客户普遍应用的飞信上行短信功能最有可能尽快产生收益 将飞信短信上行作为飞信用户价值提升的首要挖掘点将短信互动功能作为飞信产品应用的首要拓展点 10 通过对飞信基础短信功能的拓展应用 提升用户价值 促进业务收入 功能拓展 将单一短信功能赋予新的应用形式 基于用户沟通的飞信短信功能基础应用 基于互联网 手机互动游戏的飞信短信功能拓展应用 基于企业短信互动服务的飞信短信功能拓展应用 11 应用案例 应用案例 基于互联网 手机互动游戏 和基于企业服务的飞信短信功能拓展应用 12 抢农田 养宠物 送祝福 玩赛车 杀鬼子 答题目 更多营销活动正在精彩上演 应用案例 个人客户应用案例列举 飞信功能拓展应用 基于飞信机器人的飞信短信互动游戏应用 13 应用案例 针对个人客户培养短信习惯的互动游戏 发送农田编号的飞信短信到飞信机器人抢占农田 根据所占领农田的时间进行排名 奖励排名靠前的客户 09年3月飞信上行短信互动游戏 超级农场主之快乐抢农田 营销效果 参与客户数14 3万人 上行短信量618 82万条 人均上行量由27条增长到61条 创新思路 将时下最火的开心网争车位游戏演变为短信版的抢农田活动 再赋以极方便的飞信短信参与方式 逐步培养客户利用短信上行的参与互动游戏的习惯 数据大本营机器人 很抱歉 您抢占的378号农田已被用户732 930无情占领 您可以回复378再将其抢回 也可以回复1 500之间的其他数字抢占别的农田 农田越多 占有时间越长 排名越靠前 奖品越丰厚 14 应用案例 针对个人客户注重增强粘性的互动游戏 参与客户发送飞信上行短信到飞信机器人 即可根据随机事件中的情节累积里程并进行排名 09年7月飞信上行短信互动游戏 极品拉力赛 速度论英雄 创新思路 将单调的飞信上行行为和当前流行的赛车游戏结合 利用随机事件中出现的情节有效吸引客户兴趣 增强客户粘性 营销效果 参与客户数16 8万人 上行短信量664 27万条 人均上行量由27条增长到63条 妙趣横生的游戏情节 15 应用案例 针对团队客户的短信互动游戏 09年9月飞信上行短信互动游戏 保卫西西里群岛 营销效果 单人客户7 53万人共上行301 2万条 人均上行量由29条增长到69条 另有12 28万客户组成4 59万个团队 共上行短信531 25万条 创新思路 以反法西斯战争胜利64周年为背景 策划带有故事情节的剧情式飞信活动 大大提升活动乐趣 同时将单人模式拓宽为团队模式 提升营销效率 增强客户依赖性 多个客户自愿组成团队参战 保卫浴血奋战夺取到的军事重地西西里群岛 数据大本营机器人 小心 你的团队已经被15个敌人围困了 你们需要潜伏6个小时 潜伏后将无法杀敌 或者你也可以让你的好友发送你的飞信号到活动机器人解救团队成员 回复0查询团队成绩 16 应用案例 针对企业所服务客户的短信互动应用 为机器人提供内容 反馈客户回复 用下行短信提供服务 接收上行短信回复 利用飞信机器人为企业所服务的客户提供任何基于文字内容交互的服务 案例创新点 用户整合效率高 将众多企业所服务的客户一次性转化为产生飞信短信上行的目标客户 并可以不断刺激客户产生上行 合作伙伴需求度高 当客户离开互联网和浏览器时 企业不仅可借助飞信机器人继续为客户提供任何基于文字内容的服务 还可方便收集到大量用户数据 这为两大需求提供了很好的解决方案 模式简单易复制 行业 地域 规模均无任何限制 资金和人力都投入较小 17 营销效果 为500名测试客户下行短信2329条 共带来上行短信2084条 将上 下行比例从1 0 5提升到1 0 9 上行效率提升了80 创新思路 在客户每天离开互联网和浏览器的大部分时间里 机器人还可以为其提供职位查询 简历投递等网站重要功能 这是前所未有的模式突破 和国内最大的招聘网站进行合作 应用案例 针对企业所服务客户的应用案例展示 18 应用案例 针对企业所服务客户的应用案例展示 利用飞信机器人数据收集数据 为企业完善服务提供依据 19 应用效果 客户价值和业务收入均得到明显提升 20 应用效果 客户积极参与新应用 企业客户积极尝试短信应用服务 21 应用效果 带动飞信上行短信收入提升115 03 08年1 7月 北京移动月均飞信短信上行量约为3146万条 09年同期即提升到月均8075万条 增长比高达156 68 09年 平均每月参与短信互动活动的客户约占北京移动短信活跃客户数的6 2 但这部分人却贡献了总短信量24 7 的比例 随着活动参与客户数的增长