商务礼仪——孙红梅PPT课件.pptx

有礼走遍天下 无礼寸步难行 商务礼仪浅谈孙红梅2015年1月 2020 3 17 1 1 商务礼仪的内涵 商务礼仪是人们在商务活动中 用以维护企业形象或个人形象 对交往对象表示尊重和友好的行为规范 它是人们在商务活动中应遵循的礼节 是礼仪在商务领域中的具体运用和体现 实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求 2020 3 17 2 2 商务礼仪的作用 2020 3 17 3 没有人有义务通过你随便的外表去了解你优秀的内在 2020 3 17 4 目录 着装礼仪会面礼仪仪态礼仪接待礼仪座位安排西餐礼仪结束语 5 着装礼仪 TPO原则 Time 时间 根据一天中不同的时间 一年中不同季节 不同的年代Place 地点 办公室 娱乐场所 会议等Object 对象 朋友 客户 家人等 TPO原则的三要素是相互联系 相辅相成的 人们总是在一定的时间 地点 为某种目的进行活动 因此着装打扮应合乎礼仪要求 2020 3 17 6 男式着装 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择 西装有正装西装与休闲西装之分 男士穿西装基本要求 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋 着装色彩搭配应遵守 三色原则 即身上的颜色一般不宜超过三种 包括西装 衬衫 领带 鞋袜在内 最好选择深色西装 白色衬衫和黑色鞋袜 袜子跟皮鞋颜色应类似 至少是深色 2020 3 17 7 颜色搭配 西装颜色 深蓝色 深灰色 黑色 咖啡色等为主 衬衫颜色 颜色要与西装相协调 一般蓝色 灰色 白色 浅咖啡色等 领带颜色 蓝色 灰色 黑色 紫红色等单色领带为主 2020 3 17 8 商务男士穿西装时应注意的问题 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要衣袖不卷不挽 要给口袋减压 要注意搭配 西装的标准穿法是内穿衬衫 衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣 色彩应与衬衫的色彩相仿 内衣的领口应比衬衫的领口低 以免外露 2020 3 17 9 如何着装单排扣 适合较苗条者 双粒扣 扣上面一粒 三粒扣 扣上面两粒或中间一粒 多粒扣 扣上面三粒或扣中间一粒 双排扣 适合身体健硕者 一般全要扣上 2020 3 17 10 在商务场合中 西装必须和衬衫同时穿着 但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣 直接穿着衬衫 打着领带 2020 3 17 11 佩戴领带应注意 2020 3 17 12 2020 3 17 13 斜纹领带 果断权威 稳重理性 适合谈判 主持 演讲场合 圆点 方格领带 中规中距 按部就班 适合在初见面或见长辈 上级时用 不规则领带 活泼有个性有创意和朝气 适合酒会 宴会 舞会 约会 2020 3 17 14 15 女士套裙几点提示 上衣衣扣一一系好 不许部分或全部解开 衬衫最上一粒可以不系衬衫在公共场合不宜直接外穿 不可在外人面前脱掉上衣 以衬衫示人配饰 以少为宜 不超三件 女人味 的象征 耳环 手镯 脚链 正式场合尽量不穿漏脚趾的鞋子 不可光脚 单色袜 袜口不可暴露于外既不可不化妆 也不可化浓妆不着黑色皮裙 避嫌 2020 3 17 仪态检查 一头二耳三衣领四肩膀五工牌六衣角七裤裙八鞋袜九还原 2020 3 17 16 会面礼仪 会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则 包括 1 称呼礼仪2 问候礼仪3 介绍礼仪4 握手礼仪5 名片礼仪 2020 3 17 17 称呼礼仪 在商务交往中 称呼要求庄重 正式和规范 在称呼他人时应使用尊敬的衔称 一般是 就高不就低 通用的称呼 使用 行政 职务的称呼 李局长 张经理 马主任 刘科长等 副职如是在场位份最高者 使用学位头衔 技术职称的称呼 博士 律师 教授 工程师 会计师等含金量较高的职称或学位 使用行业称呼 警官 老师 医生 司机等 使用泛尊称 按性别不同 先生 女士 小姐 夫人等 直呼姓名 一般限于同事 熟人之间 2020 3 17 18 2 问候礼仪 与人打招呼 是尊重他人的表示 问候的基本规矩 顺序 地位低者应先向地位高者问候 男士应先向女士问候 晚辈应先向长辈问候 主人应先向客人问候 2020 3 17 19 介绍礼仪 自我介绍 真诚 自然 不复杂易于记忆名人介绍法明星联想法拆解法来源法演绎法遣词造句法 2020 3 17 20 自我介绍顺序 地位低的人先向地位高的人作自我介绍 自我介绍内容 单位 全称 部门职务姓名 您好 我是奇正藏药河南基药部负责郑州的销售代表 我叫孙红梅 很高兴认识您 请多关照 多做社交式介绍 少做敷衍式介绍 2020 3 17 21 介绍顺序 给别人作介绍应遵循的原则 让尊者优先了解对方情况具体顺序把地位低者先介绍给地位高者 把年轻者 晚辈 先介绍给年长者 长辈 把男士先介绍给女士 把公司人员先介绍给客户 以上几种方式 共同点是 介绍时遵循 尊者居后 原则 即先把身份 地位较低者介绍给身份 地位较高者 让尊者优先了解对方的情况 以表示对尊者的敬重之意 但在口头表达上 则是先称呼尊者 然后再介绍 2020 3 17 22 介绍时的姿态 介绍时不可用单手指指点对方 而应手掌心向上 五指并拢 胳膊向外微伸且斜向被介绍者 向谁介绍 眼睛应注视着谁 被介绍者应微笑朝向对方 介绍完毕后 被介绍者双方一般应握手 彼此问候一下 如 你好 很高兴认识你 也可以进一步互递名片 介绍时一般应站立 但在宴会或会谈桌上可以不起立 微笑点头示意即可 2020 3 17 23 介绍的语言 宜简不宜繁 较正规的介绍 使用敬辞 如 XX女士 请允许我向您介绍 这位是 较随便的介绍 如 XX先生 我来介绍一下 这位是 介绍内容 一般介绍双方的姓名 单位 部门 职务 不论是自我介绍还是给别人作介绍 被介绍双方态度都应友好 大方 切忌傲慢无理或畏畏缩缩 2020 3 17 24 握手礼仪 一米阳光目视对方面带微笑双脚并拢弯腰欠身掌心相对力度适中时间恰当左手规则 2020 3 17 25 握手时伸手的先后顺序 握手时应遵循的原则 尊者居前 上下级之间 上级先伸手 职位高者先伸手 职位低者应先问候 然后伸手相握 体现对领导的尊敬 男女之间 女士先伸手 长晚辈之间 长辈先伸手 同级同辈之间 不分谁先伸手 注意 介绍时应尊者居后 先介绍地位低者 后介绍地位高者 但握手时应尊者居前 地位高者先伸手 客人和主人握手时 伸手顺序有所不同 26 客人与主人的握手 迎接客人 主人先伸手 送走客人 客人先伸手 客人到来时 一般主人先伸手 表示欢迎 客人离开的时候 一般是客人先伸手 客人先伸手 表示让主人留步 2020 3 17 27 握手时应注意的事项 不用双手 尤其和异性握手一般不用双手 除非是故友重逢 慰问对方 不用左手握手 不可交叉握手 尤其在国际交往中 避免与西方人交叉握手 这视为十字架 不敬 不戴墨镜 帽子 手套握手 有眼疾病或眼有缺陷除外 否则被视作失礼的表现 双眼要注视对方 表示诚意 握手时间不宜过长 一般在3秒至5秒左右 握手不可用力过度 相互间握一下即可 如果是热烈握手 可以摇晃几下 表示十分友好 但只握指尖或只递指尖 则是无礼之举 28 名片礼仪 标准商务名片的内容 本人归属单位 企业标识 供职单位 部门 本人称呼 姓名 职务 职称 联络方式 单位地址 电话 邮编 也可列上单位的网址和传真等 2020 3 17 29 名片递送 双手奉上正面朝上礼貌用语讲究顺序 30 名片的索取 1 主动递上自己的名片 如 你好 这是我的名片 以后多保持联系或请多关照 2 向对方提议交换名片 如 我们可互赠名片吗 或很高兴认识你 不知道能不能有幸跟您交换一下名片 3 向地位高 长辈索取名片 以后怎么向您请教 或想以后向您讨教 不知如何联系 4 向平辈或晚辈索取名片 以后怎么和你联系 注意 若别人向你索名片 而你不想给时 要用委婉的方法表达 不能直接回绝 可以说 对不起 我的名片用完了 或我忘带了 若自己没有名片 而又不想直接说没有时 也可用以上委婉方法表达 2020 3 17 31 名片互动 147原则 第一天 发送短信 我是 认识您很高兴 免回复第四天 再次加强印象 提出拜访请求第七天 直接打电话确定拜访 2020 3 17 32 名片制作上应注意 2020 3 17 33 仪态礼仪 站 站如松坐 坐如钟走 走要稳蹲 蹲要雅表情 自然 亲和 2020 3 17 34 35 站姿 男士身体重心在两脚 头正 颈直 挺胸 收腹 平视 双脚微开 最多与肩同宽X两脚交叉 手插在腰间或裤袋中 浑身扭动 东张西望女士全身直立 双腿并拢 双脚微分 双手搭在腹前 抬头挺胸收腹 平视前方X两脚分开 双腿 分裂 臀部撅起 双手下垂放在身体两侧 2020 3 17 36 走姿 头正 目视前方 表情自然肩平 勿摆摇 臂摆小幅度 30 40度 手自然弯曲挺胸收腹 重心前倾走线直 脚跟先着地步副适度 以一脚长度为宜步速平稳 勿忽快忽慢X八字步 低头 驼背 晃肩 大甩手 扭摇摆臀 左顾右盼 脚地擦地 怒目凝眉 2020 3 17 行姿 在商务活动中 行姿还有一些特殊要求 与客户告辞或退出上司办公室时 不宜立即扭头便走 给人以后背 为表示对在场的其他人的敬意 在离去时应采用后退法 在楼道 走廊等道路狭窄处需为他人让行时 应采用侧行走 即面向对方 双肩一前一后 侧身慢行 表示对人 礼让三先 2020 3 17 37 38 坐姿 就座时的动作 不紧不慢 不慌不忙 不声不响 大大方方X大大咧咧 扑通 一下扔进座椅男士坐姿 人体重心垂直向上 腰部挺起 上身垂直 大小腿成直角 两膝并拢或微微分开 两脚平放地面 两脚间距与肩同宽 手自然放在双膝或椅子扶手上 叠腿 非首选 女士坐姿 双腿垂直式 双腿叠放式 2020 3 17 坐时应注意的事项 左进左出 一般从椅子的左侧入座 挺直端正 不要前倾或后仰 不要倚靠 规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右 当倾听别人指导 指示时 不宜坐满座位 一般只坐椅座的前半部 以表示对对方的敬意和尊重 2020 3 17 39 40 蹲姿 上体正直 单腿下蹲 2020 3 17 接待礼仪 接待有三声来有迎声 欢迎您的到来 问有答声 行 可以 好的 马上 走有送声 欢迎下次再来 下次聚会邀约 送人 到电梯口到楼梯拐角处目送汽车消失在视线里再离开 2020 3 17 41 和领导一起接待 以前为尊 以右为大人多时 左为次国际惯例中以右为尊递名片要领导先递后自己再递 2020 3 17 42 座位安排 2020 3 17 43 2020 3 17 44 2020 3 17 45 46 西餐中的座次安排 女士优先 女主人 主位 男主人 第二主位 恭敬主宾 男女主宾分别仅靠女主人和男主人 以右为尊 男主宾坐于女主人右侧 女主宾坐于男主人右侧 距离定位 距主位近的位子高于距主位远的位子 面门为上 面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的位子 交叉排列 男 女 生人 熟人 女宾乙 DOOR 2020 3 17 2020 3 17 47 2020 3 17 48 吃饭礼仪 不要谜筷不要滴筷不要插筷不要移筷当你在品尝食物时 别人也在品味你 2020 3 17 49 宴请流程 宴请目的 对象 范围 形式确定时间地点发请柬定菜座位安排现场接待规格标准要埋单不要买单 2020 3 17 50 DiningEtiquetteBasics FeiHongTechnologyDevelopmentCo Ltd 2020 3 17 51 52 用餐之前 提前5 10分钟到达 等待主人接待不要提前太早到达其他人到达的时候起立并致意将自己介绍给其他客人用餐时 跟随主人到餐桌就座前吐掉口香糖就座前用纸巾或手帕抹掉口红 2020 3 17 53 刀叉的使用 几道菜会放置几套刀叉 每套餐具使用一次 刀叉由外向内取用切割食物时 双肘下沉 不可弄出声响 被切割的食物刚好适合一下子入口 餐刀的刀口永远朝内 暗示此菜尚未完毕 左叉右刀 刀口向内 叉齿向外呈 八 字请侍者收走刀叉 餐盘 刀口向内 左叉右刀并排纵放注 英式 左叉右刀 一边切割 一边叉食美式 左叉右刀 一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好 然后把右手里的餐刀斜放在餐盘前方 将手中的餐叉换到