十佳服务明星评选方案.doc

十佳服务明星评选方案 “十佳服务明星”评选方案 为进一步提升*服务水平，树立良好的服务形象，打造优质的服务品牌，培养和树立*服务人才典型，引导广大干部职工扎根基层、服务社会、建功立业，为*实现改革发展、转型发展凝聚强大的精神力量和营造良好的社会氛围。经研究，决定开展*“十佳服务明星”评选活动，特制定本评选方案。 一、评选宗旨 为表彰和宣传在集团改革发展、转型发展事业中做出显著业绩和突出贡献的服务工作典型, 塑造*服务从业人员的新形象，促使大批服务型人才脱颖而出。用杰出服务型人才的精神激励、和引导集团干部职工进一步解放思想、开拓创新，真抓实干、勇于担当，在建设“*”新*的伟大事业中建功立业。 二、参评条件 1、仅限于*所属窗口单位，且直接面向或直接接触市民（用户）的*服务岗位从业人员，如*岗位（含*人员）、*岗位、*岗位、*岗位、*岗位、*岗位等。企业中层及以上干部不参与。 2、截至*年*月*日，在服务岗位从业年满*年，且曾获得至少*次*先进个人（包括*星级服务明星荣誉）或者本单位（*二级公司）*次表彰的先进个人。 3、政治理想信念坚定，热爱祖国，拥护党的领导，遵纪守法，品德高尚，群众基础好。 4、遵守国家法律法规和企业各项规章，无违法违章违纪行为，无有责投诉情况。 5、热心公益，服务社会，无私奉献，积极倡导文明新风，在建设中有出色表现。 6、专业知识丰富，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。 7、工作认真负责，积极主动，吃苦耐劳；工作中热情礼貌，耐心细致，言谈得体，服务用户满意度高。 三、评选机构 1、组织部门：*、* 2、参加单位：*公司、*公司、*公司 3、组织机构（组委会人员组成）： 顾 问：* * 主 任：* * 副主任：* * * * 成 员：* * * * * * * * * * * * 组委会下设办公室在*部，*同志兼任办公室主任，具体负责评选活动的实施；*、*和*位同志负责具体办公。 4、评选审定委员会 负责对各企业推荐的杰出候选人进行综合评选审定，从而产生*“十佳服务明星”。评选审定委员会由组委会和相关企业的负责同志、部分员工代表组成。 四、评选办法与步骤 1、推报人选(即日起至 月 日) 推报人选以组织推荐为主，但也可个人自荐。各参加企业要在充分宣传的基础上，深入了解本单位服务行业优秀员工情况，认真组织推报。对于个人自荐报名参选的优秀员工要同等对待，鼓励并纳入本单位统筹研究后上报。根据各窗口单位公用服务从业人员编制情况，*公司可推报*名优秀的员工参选，*公司可推荐*名优秀员工参选，*公司可推荐*名优秀的员工，*公司可推荐*名，*公司可推荐*参选。由各企业*部门（或办公室）汇总后统一上报组委会办公室。 2、确定正式候选人( 月 日至 月 日) 组委会办公室根据评选标准及参评人选主要事迹材料，对被参评人进行初步筛选核实，确定出*名建议候选人提交组委会审定。组委会对*名建议候选人进行审核, 并根据评选标准及建议人选的主要事迹情况进行综合评定，确定*名正式候选人。 3、社会公示( 月 日至 月 日) 通过*、*、*微信公众号等媒体将*名正式候选人主要事迹向社会公布，广泛征求社会各界的意见。如遇异议，组委会办公室将协同有关部门和企业进行调查核实，经核实确有问题的候选人，组委会将取消其评选资格。 4、投票评分方式( 月 日至 月 日) 投票打分实行100分制，按照评委投票评分占30%、报纸投票占30%、微信投票占30%、网站投票占10%的方式进行综合评分。候选人最终综合得分=评委投票得分+报纸投票得分+网络投票得分（即微信投票得分+网站投票得分），保留小数点后两位。 5、综合评定( 月 日至 月 日) 根据正式候选人的最终综合得分情况，报组委会按程序审核后初步确定拟授予*“十佳服务明星”人选名单。并通过*、*、*微信公众号等媒体对评选过程和评选结果进行公示，公示期满无异议后，按程序审核并确定首届*“十佳服务明星”名单，同时向社会公布。其余将拟授予*“十佳服务明星”提名奖。 6、命名表彰( 月上旬) 举行*“十佳服务明星”命名表彰大会，为获得荣誉称号的杰出服务明星颁发奖杯、荣誉证书及奖金。 五、实施要求 1、自接本方案起，各单位要深入做好宣传发动工作，引导服务岗位从业人员积极参与和关心支持评选活动，形成良好的宣传态势和舆论氛围。 2、各窗口单位在确定推报人选前，要深入调查了解，在充分掌握候选人事迹情况的基础上，与已开展的其他评选活动结合起来，注重考虑工作在基层和深入在服务第一线的人选，把最优秀的服务明星选推报上来。 3、参选人所需报送的材料 参选人需填写*“十佳服务明星”参选登记表、撰写200字内事迹简介和2000字内事迹材料，统一用A4纸打印后由本人签字，同时提供本人两寸近期彩色红底照片2张（另附大于500KB的照片电子档）。所在基层部门审核盖章，本单位*部门（或办公室）复审盖章，经本单位主要负责人签字盖单位公章后上报。 各单位要组织人员对所推报的人选进行考察，听取候选人所在部门负责人和其他员工的意见。考察结束后形成不少于200字的考察推报意见。意见内容包括：考察过程、考核内容和推荐理由，加盖本单位公章。 以上所需材料统一用A4纸打印，一式三份，由单位党群部门（或办公室）汇总后统一上