一篇文章帮你讲透什么是CRM系统!PPT课件.pptx

所谓CRM系统 是CustomerRelationshipManagement的简称 其中文名称为 客户关系管理 CRM系统 2020 3 17 1 能够为企业提供全方位的管理视角 赋予企业完善的客户交流能力 最大化客户的收益率 CRM系统既是一套管理制度 也是一套软件和技术 它的本 2020 3 17 2 质是吸引客户 留住客户 实现客户利益最大化 它的目标是缩减销售周期和销售成本 增加收入 寻找扩展业务所需的新的市场和渠道 提高客户的价 2020 3 17 3 值 满意度 盈利性和忠实度 为企业创造更多的收益 而说起CRM系统的起源 在于企业对客户管理理念的长期重视 我们认为客户是企业最重要 2020 3 17 4 的资产 具有忠诚度的客户 能够提升企业的竞争优势 最终提高企业的利润率 因此 20世纪90年代初 第一代传统安装部署型CRM诞生 以流 2020 3 17 5 程管控为中心 其作用主要是降低销售成本 而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM 诞生于21世纪初 通过对客户关系全流程进行管 2020 3 17 6 理 实现内部资源优化 第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起 融合云 移动 社交 大数据等前沿技术 实现了企业业务在移动端的拓展 2020 3 17 7 第四代CRM的崛起 以百会发布的智能CRM为标志 智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术 能够智能识别重要客户 建议联系潜在客户最佳时 2020 3 17 8 间 协助企业进行科学战略制定等 接下来 我们分别从市场 销售 售后 报表和统计图表这几个方面来解析一下CRM究竟是一款什么系统 一 2020 3 17 9 从市场层面谈CRM的 市场营销自动化 功能CRM在市场营销自动化方面能够实现以下功能 1 整合获取的潜在客户CRM系统可以帮助 2020 3 17 10 企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息 包括与客户直接交谈 举办市场活动 通过搜索引擎推广 网站 短信 微信 呼叫中心 广告等多种方式 2020 3 17 11 获取的潜在客户信息 汇总后统一管理 存入CRM系统 2 自动化跟进市场活动 评估活动效果CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活 2020 3 17 12 动流程 优化潜在客户开发过程 根据数据自动化评估市场活动效果 提高线索转化率 那么市场人员可以用CRM做什么 市场人员可以用CRM 2020 3 17 13 系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息 为销售提供更多销售机会 在做市场活动的过程中 可以在CRM系统中进行策划 执行 审批 费用在线 2020 3 17 14 管理等环节 提高效率 可使用CRM系统有效监测市场活动结果 快速向老板汇报投入产出比 并通过CRM报表分析客户特征 对症下药 提升 2020 3 17 15 营销精准度 二 从销售层面谈CRM的 销售自动化 功能销售自动化功能是CRM的核心环节 主要是管理商机 客户以及销售渠道等 销售自 2020 3 17 16 动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来 异地销售部门之间 销售与市场之间 销售与服务之间建立起一条以客户为中心的 顺畅的工作流程 它 2020 3 17 17 能缩短销售周期 降低成本 提高销售成功率 接下来我们看一下销售总监和销售人员分别使用CRM能够做到什么 销售总监 使用CRM可做 2020 3 17 18 好每日工作安排 让团队工作井然有序 可全面透视销售过程 清澈见底 能够准确进行月度 季度 年度销售预测 分析关键数据 制定科学销售计划 2020 3 17 19 对下属提出的支援请求 随时审批和给予帮助 沉淀销售冠军工作方法 批量复制销售精英 了解外出人员位置 向过程要结果 等等 销售人员 2020 3 17 20 使用CRM系统可规划每日工作 避免瞎忙乱撞 可详细记录客户情况 避免错误或遗漏 客户节日 生日时 系统可自动提醒 及时送去祝福与关怀 2020 3 17 21 可全面跟进自己的客户 维系良好的客户关系 实现项目按规范有序推进 细致管理销售机会 使业绩不断上升 三 从客服层面谈CRM的 客户 2020 3 17 22 服务自动化 功能客户服务自动化功能可实现标准化服务流程 提高效率 增强服务能力 还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题 从客户 2020 3 17 23 反馈中挖掘潜在销售机会 让客户为企业贡献更多价值 那么客服人员使用百会CRM可以做什么 能够提升客户服务的效率与能力 能够准确捕捉 2020 3 17 24 客户问题 减少客户抱怨 提升客户满意度 能够开发老客户 延长客户生命周期 可改善服务知识和管理 积累成