天翼终端经营分析系统交流v03.ppt

天翼终端经营分析系统交流 2009年3月 提纲 公司简介 系统总体规划 3 4 5 应用解决方案 平台设计方案 项目实施方案 6 服务与技术支持 公司成立于1996年5月 总部设在长沙 在北京 上海 广州等建有分公司和办事处 目前员工1000多人 2008年7月正式在深交所挂牌上市 股票代码002261国家规划布局内重点软件企业国家信息产业部计算机系统集成一级资质企业教育部授权的国家级的博士后流动工作站唯一国家级的移动电子商务应用创新中心Cisco公司在华中区六省唯一的金牌合作伙伴国家科技部数字媒体技术产业化基地 手机动画技术中心国家文化部动漫游戏产业振兴基地 手机动漫游戏技术中心 1 1公司简介 占地15000平米拓维信息科技园 一 拓维信息简介 1 1公司简介 领导支持 湖南省委书记张春贤到我司视察 指导工作 湖南省省长周强到我司视察 指导工作 国信办副主任到我司视察 指导工作 1 2领导支持 1 3我们的客户 国内资深电信与金融行业软件开发商之一 公司具有10余年电信与金融行业经验 业务已经覆盖到湖南 北京 上海 广东 甘肃 陕西 山西 山东 湖北 河南 江苏 黑龙江 江西 天津等全国数十省市 湖南移动经营分析系统湖南移动数据集市湖南电信经营分析系统江西联通经营分析系统中国移动内蒙 河南 贵州 湖南等省渠道运营监控系统联通总部 山西 江西 河北等八省综合报表系统湖南移动数据业务深度运营管理平台甘肃移动行业ADC 门户网站云南移动 陕西移动彩铃DIY系统联通总部IMC系统湖南电信大客户管理 CRM 系统长沙市烟草专卖局客户关系管理系统 1 4相关成功案例 某省移动经营分析系统 湖南移动经营分析系统工程自2003年启动 目前正在进行五期工程的建设 系统应用功能主要包括KPI 报表 主题分析 专题分析 营销管理 竞争市场管理等8大业务模块 共700多个功能点 业务范围涵盖大客户 集团客户 数据业务 渠道 竞争对手等9大业务主题 1 4某省移动经营分析系统 形成企业统一的数据中心 数据质量偏差控制在1 以内 用户评价 推动市场营销工作由粗放式管理向精细化营销演变 建立数据业务关联分析 增量预测及交叉销售模型 支撑数据业务精细化营销 建立了市场监控雷达 在竞争市场处于领先优势 经营分析系统是公司快速发展的重要抓手 是区别于竞争对手的核心竞争力 某移动渠道运营监控系统是我公司承担的2007年中国移动集团公司渠道项目全面试点项目 于2007年6月正式启动 到2007年10月底正式上线运营 圆满完成了移动集团公司交付的试点任务 受到了移动集团公司和某省移动公司的一致好评 在系统主要功能包括 实体渠道分析 自营厅效益评估 定制终端分析 电子渠道分析 新业务体验营销 电子地图展现 视频监控等 某省移动渠道运营监控系统 电子地图模块 采用GIS技术 收集全省所有实体渠道包括竞争对手渠道的经纬度信息和基本信息 结合电子地图 直观展示各网点的分布情况和各网点的基本信息及业务运营信息 为优化渠道选址和区域化管理提供有力的依据 该模块功能 用户平均每月的点击率在1500次以上 得到各级用户的认可 某省移动渠道运营监控系统 提纲 公司简介与案例 系统总体规划 3 4 5 应用解决方案 平台设计方案 项目实施方案 6 服务与技术支持 天翼终端经营分析建设规划建议 中期规划 专题分析 丰富业务功能引入工作流 工作流与信息流的结合 搭建营销管理与分析平台 专题专项提升深层次需求挖掘 建立挖掘模型 实现业务能力预测 为公司未来战略决策提供服务 远期规划 精细管理 近期规划 数据中心 数据集市根据各省公司和总部各部门需要 建立专业数据集市 打造各级人员 必备工具 精细管理建立信息穿越机制 为员工提供个性化信息服务体系 提升一线支撑服务能力 构建新形势下企业精细化管理和精确营销服务的 使能者 平台搭建 搭建经营分析平台框架 打下平台基础数据整合 整合各专项系统信息 建立数据中心数据质量 建立数据质量管理体系和数据质量提升机制业务功能 实现日常管理决策信息展现 提升数据质量 丰富业务功能 引入数据集市 建立数据中心 专题提升 精准化营销 2 1基于产品的规划 体系结构 2 1基于产品的规划 产品结构图 WEB服务IBMWAS 报表 查询服务TW IMC 多维分析服务EsshaseOLAP cognos 主题分析展现服务BRIO BO cognos 数据挖掘IBMIM GIS展现服务Arcgis Mapinfo Supermanp 基础数据数据库DB2 oracle 汇总数据库DB2 oracle 报表数据库DB2 oracle 指标数据库DB2 oracle 数据采集TW Extract 数据转换TW Transform 数据加载TW Load 数据质量管理MetaONE 元数据管理MetaONE 备份管理VeritasNBU 访问层 应用层 数据层 获取层 数据管理 数据加载TW scheduler 个性化展现平台TW IMC 基于TW ETL的数据处理解决方案 功能层 包含所有ETL数据处理过程的子功能模块 以实现对数据的抽取 传输 转换 校验 清洗 入库 上传等基础功能 并通过WebService技术封装为标准组件 以提供给ETL调度引擎作为Job进行调度逻辑层 以ETL调度引擎为核心 以SOA总线为基础 通过引入Job的概念 屏蔽了整个ETL处理过程中的多样性和复杂性 并能灵活扩展不同的数据处理流程 使不同的数据处理流程的定制和配置成为可能展现层 通过可视化的前台配置和监控界面 实现对ETL处理过程的流程定制 处理环节的参数配置 不同数据接口的定义 不同数据来源的定义 各种转换规则 清洗规则的定义 以及处理进度和结果的实时监控和查询 并进行出错状态的告警和处理 基于IMC的系统展现解决方案 技术框架 IMC2提供一个商业智能信息的综合展现平台 可以快捷的整体或者部分模块部署 它提供二次开发接口 能够根据项目实际扩充功能 并且不影响平台的独立性 它提供5种展现工具 满足企业对信息获取的不同层次需求 IMC2实现项目实施和应用开发的定制化 个性化 模版化 使最终用户能够自己通过工具获取所需数据 降低项目工作量 提高实施质量 数据中心 DataAccessLayer SQLMapping DataAccess DataPooling PlatformBCLForJava 日志与异常处理ForJava 缓冲管理 Web2 0局部动态刷新技术 Web2 0界面级业务逻辑导航和数据传递 组件化界面动态配置 XML组件标准定义 实现与后台应用组件和流程关联和无缝集成 Web2 0Interface 基于IMC的系统展现解决方案 续 报表DIY 基于IMC的系统展现解决方案 续 报表DIY 报表定义 报表展现 报表分析 通过TW IMC自助报表简单定义规则报表 并能以多种图形展现 基于IMC的系统展现解决方案 续 查询DIY 数据来源于语义库 通过鼠标拖拽操作 自动构造SQL查询支持单字段计算 组合字段计算可以对已有的查询再次查询用户可以自由获取需要的临时数据 输出结果 基于IMC的系统展现解决方案 续 个性化展现 1 拖拽式布局个性化定制 2 内容个性化定制 个性化展现门户示例 天翼终端分析系统引入GIS技术 什么是GISGIS即地理信息系统是解决空间问题的工具 方法和技术 在功能上 GIS具有空间数据的获取 存储 现示 编辑 处理 分析 输出和应用等功能 为何引入GISGIS是一种最直观的数据组织 管理 展现方法 终端的库存 销售和售后管理及客户价值都具有很强的地理地域关系 工作效率的提升和管理思维创新1 千言万语抵不上一张图 通过GIS凝具各类信息 掌控全局 2 通过GIS提供的空间维度与时间维度的漫游 放大 缩小 既可以掌控业务数据的全貌 又可以深入业务数据的细节 同时在了解局部细节的同时 掌控局部细节在整体中的位置 基于TW GIS的数据处理解决方案 空间数据引擎 TW IMC统一展现平台 访问层 应用层 中间层 存储层 展现服务 地图服务 数据服务 渠道GIS展示 终端销售分布分析 库存分布分析 KPIGIS展现 终端F返修分布分析 终端销售告警 区域化管理 GIS基础应用 渠道基本信息管理 系统管理 业务模块 基础模块 维护人员 安全管理 决策人员 管理人员 渠道客户经理 应用人员 终端销售地理分布示例图 终端销量大的区域 数据质量问题经分系统展现的数据不准确 与真实数据存在较大差距经分系统的数据部分缺失经分系统数据延迟 影响业务的正常运转 建立完善的数据质量管理平台管理元数据 业务元数据 技术元数据 管理元数据 监控接口数据监控数据处理过程监控数据结果 元数据与数据质量管理 一 元数据与数据质量管理 一 数据质量管理平台邮件短信 接口数据质量控制 元数据与数据质量管理 一 结果数据对比质量校验 元数据与数据质量管理 一 元数据管理功能达到系统数据质量监控的目的 实现数据质量采集代理 配置监控 流程检查 分析报告 故障处理 过程总结等环节 数据质量监控环节 元数据与数据质量管理 七 CRM枢纽 终端注册管理平台 MSS系统 终端补贴分析系统 元数据与数据质量管理 八 数据质量监控操作流程 提纲 公司简介与案例 系统总体规划 3 4 5 应用解决方案 平台设计方案 项目实施方案 6 服务与技术支持 KPI应用 分析应用 系统功能架构 采购KPI 库存KPI 销售KPI 财务KPI 售后KPI 产品分析域 业务收入域 AddYourTexthere 专题分析与数据挖掘 报表定制 OLAP应用 系统功能 采购分析 采购变化分析 关注采购与需求变化情况 着力于描述供需关系 并提供较长期内供需变化情况 终端价值分析 关注于不同终端价值与需求对应关系 为采购策略的制定提供数据支持 终端品牌分析 关注于全程供应商的产品满足情况 提供从需求 物流供货到销售的全程全景数据支持 系统功能 库存主题 库存变化年分析 针对整体营销策略 为库存效率调整与优化提供实际依据 库存变化月分析 面向营销方案 应对较长时期的供需变化情况 提供相应数据分析支持 库存变化周分析 面向市场营销活动 对各库存点周变化情况与调整提供分析支持 库存变化日分析 面向市场临时性变化 对各库存点日库存情况变化与调整提供分析支持 库存机型分析 关注于终端机型的库存利用率 提供降低库存消耗 提升库存效率的数据支撑 终端成本变化分析 面向成本变化 为市场定价策略与补贴策略的制定提供参照 终端价值分析 面向整体营销策略 协同管理集采与自采两种方式 系统功能 库存主题应用示例 查看平台的库存销售比 当前库存 前7日平均销售量 数据是否合理 可以进一步细化到具体是哪个机型供应不足 通过安全库存水平分析模块跟踪各资金物流平台的库存管理水平 跟踪平台对各销售网点铺货的合理性 供货量是否能够满足销售需求 是否出现断货 缺货等情况 加强对资金物流平台的监督考核 操作简便 数据说话增加考核的客观性 系统功能 销售主题 客户价值分析 面向最终用户 分析对应终端产品的市场接受程度 并为产品价值调整定级提供依据 终端价值分析 整体把控集采与自采两种方式在整个价值分布中的价值体现 销售渠道分析 销售渠道把控 分析渠道供货情况在不同需求驱动 突发性 活动性 策划性等 下的变化 销售分布分析 整体把控产品在各个不同渠道的市场分布与份额 为整体产品部署提供数据参照 销售情况分析 面向终端产品 提供产品占有率与销售目标的数据依据 终端功能与客户价值分析 整体把控产品价值体系与客户价值体系的一致性程度 系统功能 销售主题应用示例 分机型跟踪库存水平 重点关注销售量较大的机型 对销量最大的诺基亚提取各机型销售情况 补货评估定级指导补货工作 补货措施 比值为0 3的销量最大 但库存非常低 急需补货 比值为4 6的销量较大 需要补充一定的货 比值为7以上销量正常 可暂时不用补货 系统功能 财务主题 存货核算分析 集中体现存货消耗情况 分库存周转 库存帐龄与库存分布进行对比分析 应收账款分析 集中体现资金使用率与资金周转率 为提高资金使用效率提供数据支撑 成本费用分析 呈现成本费用细项 为降低成本与提供成本有效率提供数据支持 收入分析 整体把控收入与收入构成情况 面向收入结构调整与市场策略制定提供依据 利润分析 面向利润与相关营销因素 整体分析利润产生与成本消耗 系统功能 售后主题 返修分析 面向产品成熟程度与维护成本 整体评估产品售后满意率与故障率 专题应用 基于IMEI的窜货控制应用 终端多样化 定价差异化 渠道丰富化 分销是企业最难控制和管理的内容 特别是其中的窜货问题 是所有企业面临的共同难题 被称为分销渠道的一个 顽疾 营销管理科学化 通过IMEI IMSI结合进行窜货判定 服务接入标识 卡号IMSIIMSI为卡资源的唯一标识 编码格式为 MCC MNC LAC理论上唯一标识一个最终用户服务对象根据行业经验 最终用户基于利益最大化原则 选择在最常使用地获得服务接入可通过资源管理的批次信息获得单卡的IMSI信息终端身份证 串号IMEIIMEI一般由15个数目字组成 格式是123456 78 901234 5 TAC FAC SN SN 理论上 唯一标识一部终端可通过终端批次信息获得单个终端的IMEI信息 判定策略 最终用户使用非本区域终端可能因区域自然性渗透等良性窜货可能为跨区域窜货销售 IMEI与IMSI归属不一致 最终用户使用本区域终端终端用户正常使用 通过用户首次激活获取IMEI与IMSI匹配信息 进行判定 IMEI与IMSI归属一致 窜货预警 T时间 T 1时间 40 25 10 45 通过新增区域外终端绑定KPI 确定可能出现窜货的区域 疑似窜货 25 基于GIS的窜货定位分析 分析展现 GIS展现 C A异地销售量较低B A异地销售量较高 B A为相邻区域 存在自然渗透销售 应剔除2 的自然渗透销售量 C A无自然渗透销售 窜货定位与定损 窜货管理 进行窜货定损 将经销收益从经销商得利中扣除 严格经销商考核 纳入经销商积分考核与资质审核 制定合理的营销区域划分方式 完善经销商激励制度 窜货预警 现场调查 专题应用 终端销售市场行为分析 终端销售市场行为分析 客户 终端 业务 终端客户分析终端客户特征分析客户终端偏好分析客户终端使用生命周期分析 终端总体分析终端市场构成分析终端价格波动分析终端厂商服务质量分析 终端与业务分析终端捆绑营销包分析 专题应用 GIS应用 网络拓扑结构 主机性能计算 系统存储估算 设备需求清单 提纲 公司简介 系统总体规划 3 4 5 应用解决方案 平台设计方案 6 服务与技术支持 项目实施方案 提纲 公司简介 系统总体规划 3 4 5 应用解决方案 平台设计方案 6 服务与技术支持 项目实施方案 基于CMMI的项目管理体系框架 项目组织结构 项目实施模型 增量模型 小组 X 小组成员领导流程技术联络职能范围关键联系人 XXXX 关键联系人 湖南烟草XXXX 项目在建设前期将会制定总体工作计划 每个职能小组根据总的工作计划制定出自己的工作计划 每周以周例