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此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除2014年度工作计划报告一、指导思想与工作目标2013年对于*高尔夫社区来说，是继往开来的一年，物业服务作为配合*高尔夫社区销售后勤保障的一个重要部门，我深感责任重大在过去的2013年度成功完成了，*高尔夫社区开盘，*国际入驻配合*高尔夫社区项目营销工作。2014年对于*高尔夫社区及*国际都将面临严峻的挑战，为赢得客户的认可与市场，需提升品牌，树立良好的形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，提升服务队伍的综合素质和提高综合管理能力，加强*实业与*国际的沟通和合作。二、基本工作思路2014年，是*高尔夫社区致为关键的一年。今年我们面临的主要任务是充分整合现有资源，努力配合销售做好物业服务工作，健全*实业与*国际合作机制，完善对*高尔夫社区物管处的监督机制，充分发挥*国际多年物业运营、丰富的管理经验和先进的管理理念为后期项目管理与物业服务品质的展现与提升打下坚实的基础。三、 具体实施办法(一) 工作计划及成本管理为了更好、更科学、更合理地将物业管理服务费使用在服务项目上，实现运作的良性循环。物业管理资金的使用情况是否合理，都需通过审批认可，参与物业管理活动中重大事项的决策，这就要求必须通过一些形式和合理的程序来体现，实现可监控性和共同参与管理的可能性，全年支出控制在预算范围内并在预算的基础上节约5%-10%，要达到上述目的，必须建立以下制度和机制；运作流程：制定年度工作计划编制年度费用预算审核计划、预算实施执行计划、预算跟进计划、费用实施情况年终评估、制订年度工作计划物管处在2013年12月30日前完成工作计划，制订年度工作计划应依据，合同的约定，合同中有关物业管理的职责和义务即工作内容、标准和目标承诺等，年度工作计划是编制年度预算的基础和依据，在编制预算之前，首先要重视做好年度工作计划制订。、编制年度费用预算协助物管处在2013年12月30日前完成预算，编制年度根据年度工作计划的内容和要求，2013年管理开支的历史数据及已经及可预期的物价调整、费用变动情况。、审核计划及预算物管处提交的年度工作计划、年度费用预算进行审核，对计划和预算应进行沟通与协商，必须达成一致后方可实施。、 实施执行计划、预算、年度工作计划和年度费用预算审核通过并实施，执行过程中，物管处对工作计划中明确的内容、标准和目标、承诺等，应该努力完成，如因外客观因素的影响需要作调整的，应事先告知，达成谅解后才能变更并备案；控制费用预算总量，将年度预算费用分解到每季度、每月，费用使用前必须先审批，审核同意后才能支出。、跟进计划、费用使用情况依据相关的规定和合同约定，物管处应定期汇报物业服务工作开展及资金使用情况，实行工作周报，每周及每月一次；每月提交财务报表，汇报预算执行明细，对实际使用与预算数额差异较大的单项要说明原因。、年终评估经过以上环节后，2014年底再进行评估就比较容易。、实施需求为保障年度工作计划、年度预算运作的良性循环，需奖励机制，工作计划的完成与管理费用的结佘是由于工作管理得当，精打细算和技术改造等管理因素，在保证了管理服务标准的前提下，使管理费出现结佘，其节余部分在多退少补原则基础上，应建立奖励管理服务者，建议将结佘的40%用于奖励物业公司及管理团队。(二)加强内部管理和制度建设、为了健全*实业与*国际合作机制，完善对*高尔夫社区物管处的监督机制，需逐步完善和建立与*高尔夫社区物管处相适应的管理制度和程序，对现有的制度和流程进行整理和修订补充。重点是理顺我方与物管处之间的合作模式和监管机制，建立规范化的工作标准，逐步向*国际管理体系接轨、完善监控考核体系根据公司的要求及合同的约定，制定我方对*高尔夫社区物管处的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施实行*高尔夫社区物管处考核与*国际考核相结合，考评结果与绩效相结合的考评分配体系、协助、配合*高尔夫社区物管处进一步完善管理体制，将管理的重心不移规范明确各岗位的工作范围、工作职责，逐步使各岗位能独立、规范、高效的开展工作(三)完善功能提高物业服务品质管理物业服务质量是*高尔夫社区的核心，物管处的管理质量是社区物业服务质量的保障，把服务质量和财务管理放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理，我方需制订更加灵活、高效的激励政策，完善物业服务配套，对费用支付、物资采买及对表现优秀的个人及团队给于鼓励、表扬、奖励等对*高尔夫社区物管处工作给于积极的支持，同时严格要求*高尔夫社区物管处，全年工作计划完成抽检合格率99%、物业服务、管理工作的满意率达98%、所辖社区设施设备的使用完好率达到100%、服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）1%以下、全年无安全责任事故，要达到上述目的，需做好以下几个方面工作：、在总体管理方式上采取“标准化”管理模式，要求物管处按照公司要求制定与项目相匹配的营销中心服务方案及服务标准，在服务方式上，突出特色、亮点与个性化服务，重点突出物管处提出的“一站式星级管理服务”，完善管理制度和操作流程，并将方案、标准、制度、流程实施备案制，作为日常检查、考核、评估参考。、对物管处驻场经理的工作绩效予以督核、检查，并制定绩效考核办法，每月、每季、每年进行绩效考核评估、完善物业汇报机制，依照酬金制服务的原则，为了能及时了解物管处工作情况，将通过周工作报告、月工作报告、月度财务报告、季度财务报告等方式分别予以通报。、建立有效的沟通机制，定期通过工作沟通协调会议实现沟通，每周由物管处、实业各部门参加周工作沟通协调会议，每月由物业公司高层、实业公司参加月工作沟通协调会议，每次工作沟通协调会议明确议题，会后形成会议纪要并对会议决议实施情况进行跟进。、建立监督、检查机制，依据服务方案、标准、制度、流程，对物管处服务工作进行定期、不定期检查，每日对服务现场不少于1次的巡视，每周与物管处进行不少于1次现场会议，每月对物管处进行不少于1次的稽查，将检查结果进行通报限期整改和预防措施，并记录在案。为