工商103高英实习报告.doc

毕 业 实 习 报 告系部名称：商学系专业班级：工商103学生姓名：高英学 号：201004014312指导教师：王小丽教师职称：副教授2014年03月23日目 录一、实习目的及意义1二、实习任务1三、实习时间1四、实习地点2五、实习企业概况2六、实习内容2（一）处理办公室日常事务2（二）做好沟通协调工作，起到上传下达的作用2（三）秘书公文的撰拟及组织会议工作3七、实习感想3一、实习目的及意义学校安排我们外出实习也是为了给我们一次检验自己的机会。有句话不是说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”么？所以通过实习，让我们知道自己的不足，并且及时改正。进而确立以后的目标，让自己能够走得更远。在实习过程中，我们要将课堂上学的理论知识结合到工作中，培养了我们的动手能力，增加了我们的工作经验。还让我们学到很多课堂上学不到的东西和知识。在这次实习过程中，我深刻体会到了，在走出校门以后，还只是万里长征的第一步，我们在工作经验上、社会历练上、人际交往上体现出来的稚嫩和不足，在这一次的实习中完全表露出来，而且我们缺乏的不仅仅是这些，所以在以后的生活和工作中，我要不断的充实和丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会，一定要努力的学习和工作，一定要做最好的自己。二、实习任务实习期间，我选择了离家较近的社旗县鸿运建筑有限公司从事文秘的工作。在鸿运公司实习期间，才意识到秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。所以我需要树立强烈的责任意识，坚持高标准、严要求，认真负责、一丝不苟，严谨慎微，从而才能出色完成本职工作。有重要材料的发送时，我必要亲自送到本人，或通过有效途径发送，切不随便转交他人，以免误事。虽然大量工作是服务性的，但政治性、政策性都很强，但稍有不慎就会出现重大失误。因此充分认识到这份工作的特殊性和重要性，需要有强烈的事业心和责任感，以高度的责任性严格要求自己，不能出现半点草率、马虎和大意。坚持高标准、严要求，认真负责、一丝不苟，严谨慎微，从而才能出色完成本职工作。三、实习时间2014年02月24日03月21日四、实习地点社旗县鸿运建筑有限公司五、实习企业概况社旗县鸿运建筑有限公司，主要经营土木工程建筑，于2001年12月17日在南阳工商局登记注册开业，公司注册资本620万元，该公司办公地址设在交通便利的北骡店街，在职员工28名，公司有最好的产品、专业的销售和技术团队，有能力为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务，作为南阳土木工程建筑行业中的知名企业，已经完成了很多产品，赢得了不少客户的满意与信赖。高品质是鸿运建筑公司管理的特点和追求目标，公司将继续奉行“质量第一、用户至上”的服务宗旨，坚持以科学发展为主导，依法经营，科学管理，秉承“诚信、共赢、创新、高效”的经营理念，提高工程建设的科技含量，重视人才培养，强化信息功能。以诚实守信、质量为本、优质服务、用户满意为标准，科学管理，精心组织、精心施工，完全有能力保证达到业主对工程质量、工期、安全、文明施工、环境管理等各项要求，不断超越自我，提升品牌，实现卓越施工总承包及业主项目管理业务并举发展。 未来，鸿运全体工作人员必将以高度的责任感、昂扬的精神状态、扎实的工作作风，奋力向品牌卓越、多元发展、效益突出、实力雄厚的新型企业迈进，续写历史新篇章，铸就现代企业发展的新辉煌，为各地的城市化贡献更多的精品工程。六、实习内容（一）处理办公室日常事务如作公司考勤统计、整理办公室各种档案，接打电话，接待客户来访，到各个行政部门办理社会保险等非业务工作，还负责对外招聘初试考核工作，另外，比较注重的是办公自动化设备的运用、操作以及各种办公软件的使用等工作；办理各种公司非专业的业务工作。（二）做好沟通协调工作，起到上传下达的作用遵从领导指示，做好上级领导与各部门之间相互沟通协调以及各部门之间的协调工作，准确起到上转下达的作用。（三）秘书公文的撰拟及组织会议工作负责公文的撰拟，组织会议，做好会前的筹备工作，做会议记录等工作。七、实习感想从实习到毕业，正式走进社会，这是一个过渡阶段。从刚开始接触实习起，我就一直认为秘书工作是非常琐碎而繁杂的，从事秘书工作人员需要一颗细致谨慎的心思，勇于担当和善于随机应变的能力。等到真正投入这一岗位的时候，才真正感受身处这一岗位远比想象的还要复杂。其一，面对琐碎繁杂的工作，要耐心、细心，处事要稳定。办公室秘书处于管理协调的位置，平时接触到各个各样的琐事，整理文件、撰写公文、考勤统计、接打电话、接待来访、招聘人员、管理设备、打印、复印、传真、办理公事，如办理员工保险手续，年检等等各种琐碎工作，有时候还得承受员工反馈的消极情绪，发泄不满，上司施加的各种压力等等，一个人忙的时候，恨不得拥有三头六臂还协助。刚进公司时就被各种琐碎事务忙晕了头，根本分不清主次而手忙脚乱，在指导老师的指导下，逐渐学会把所有的事情分清主次，这样以来既能提高工作效率，同时也能完成上司交代的任务。面对内部员工，要有亲和力，善于与他人沟通交流，设身处地了解他人的难处，面对上司，要谦和诚实，不会或者是做不了的事情要多问多学，敢于与上司沟通，才能了解上司的意图。其二，作为一名秘书人员，要勇于面对错误，敢于接受批评，敢于担当，要有责任心，保持一颗平常心和乐观的心态。一个职场新人，都会有有犯错的时候，对于自己做错的事情办都会敢于接受严厉批评，然后才能正视自己、改正错误。刚进公司时，每天要处理的琐碎事情太繁而杂乱，即使有用笔记记录或者即在日历上上司交代的事情，但有些细节的问题还是忘记，如公司计件录入系统拷贝数据的流程，社保网上申请停保的手续等等细节问题，大多是由于经验不足或者是不熟悉办事流程所造成的，自己犯错而受到批评当然也会感到委屈，伤心。甚至哭泣，但还是时刻告诉自己，这是每个职场新人的必经之路，只有经历过各种大大小小的挫折才会成长，所以要保持一颗乐观向上的心态。其三，学会沟通交流，协调好各种人际关系，保持一颗热情真诚，一视同仁的心与他人相处，要善于聆听。秘书人员的位置起到承上启下的作用，每天都要与不同的人打交道，沟通交流，将领导的命令下达到各部门，同时也要学会聆听，将下各部门员工反映的问题上报给领导。人们都喜欢与性格开朗热情的人相处，。其四，要学会保护公司机密，遵守秘书人员的职业道德中最重要的保密原则。秘书人员多接触领导层，了解到公司的各种大小文件，事件；所以要学会分清轻重，做好本分工作，即使在与他人相处时也要注意用词语言表达；作为秘书人员，无论与他人聊得多投入，相处的多亲密，都要注意言辞中切勿干涉到公司的各种机密和上司的各种私人事情。在这件事情上，我得到公司老员工们的善意告知和领导的告诫，一直都严格遵守本分，遵循自己岗位的职业道德。以上是本人在实习期间，经过实际具体工作实习实践中总结出的经验与教训，从受到批评，打击，最终得到领导的赞许和认可的过程。社会是一个磨练新人成长，也是施展才能的大平台；三多个