图书馆服务要以人为本.doc

图书馆服务要以人为本 摘 要：图书馆服服务主体是读者，以人为本的管理理念是图书馆管理的宗旨。本文探讨以人为本的管理理念在图书馆运作中的具体措施。以人为本的图书馆管理理念是人本思想在图书馆管理中的具体运用，它要求管理过程中以人为中心，通过对馆员素养的发展与图书馆的长远目标相结合，制定出一系列规章制度以及考评，调动馆员的工作积极性，提高业务能力，最终实现图书馆的目标和功能。 关键词：以人为本；图书馆管理理念；读者；馆员； 中图分类号：C915 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-03-000156-01 一、以人为本的图书馆管理理念 以人为本的图书馆管理理念在图书馆管理具体运用中表现为以下特点： 以图书馆工作人员的素质提高及提高对读者服务质量为追求目标。“读者第一”是图书馆的服务理念。读者服务最终是离不开图书馆员工的主观能动性和服务能力的，刚性管理往往让人感觉机械，僵化，没有人情味，忽略了人的积极性和创造性，某种程度上阻碍了图书馆读者服务工作的开展。以人为本的管理理念力图通过对馆员素质和能力的提高来提高对读者的服务质量，管理中注重人性化，使馆员愉快的投入工作，尽心尽责，而读者从馆员的热情服务中感到温馨，从而在馆员与读者之间实现良性互动，达到让读者满意的服务效果。 通过各种措施激发馆员的工作主动性、积极性和创造性。人本管理通过设定工作规程， 提出工作目标任务，使员工把实现工作目标与自身努力结合起来，让员工充分认识到出色完成工作任务，需要提高自己的业务素质。制定出关于加强职工学习管理的若干规定，鼓励馆员结合工作提高业务素养，积极参加包括进修、培训和学术研讨等各种形式的学习培训活动。 以人为本的管理理念是为了最大限度地实现图书馆“以读者为本， 让读者满意”的工作理念。图书馆制定了图书馆工作人员守则，内容包括服务公约、行为规范。同时要求从加强职业道德入手，加强自身学习。不断提高馆员政治思想、科学文化、业务水平和实践能力。这种工作理念的实现， 通过馆员自身素质的提高，让馆员将自身的发展融入图书馆的发展过程， 有利于充分发挥馆员积极主动的胃读者服务的思想理念。 二、以人为本的图书馆管理是现代图书馆发展的必然趋势 图书馆管理理念的发展同其它管理理念一样，经历了一个以事或物为中心，再到以人为中心的转变过程。图书馆实行以人为本的管理理念是科学管理的必然趋势。 图书馆馆员工作不再是单纯的借还书，还必须对读者进行信息推介，对书目和信息进行深加工，作信息导航等。这些工作要求馆员对图书馆目标高度认同，也要求馆员必须拥有相当的专业知识和一定的计算机运用能力，而这些是传统管理做不到的，只能通过以人为本的管理来实现。 民主化和管理学本身的发展也推动了图书馆管理走向以人为本。民主化的发展瓦解了科层制带来的管理僵化，馆员的更大自由成为完成管理目标不可或缺的部分。管理学的发展就是逐步由将人视为工具转变为以人的自我实现为终极追求的过程。 图书馆服务方式的多样化和管理领域的不断拓展也促成以人为本的管理理念的实施。科技的发展使传统意义上的图书馆发生了巨大的变化，作为知识载体的媒介，书籍由单纯的纸发展为数字存储，这就需要馆员不仅熟练掌握现代通讯技术，还要当好信息导航员的角色， 作好网络信息的组织整序工作。信息也不再是单向流动，而是在馆员和读者之间双向地流动， 这种交流和沟通使图书馆管理不再局限于体力劳动。读者第一的服务理念要求馆员发展与读者需求形成互动，加强管理就要实施以人为本的图书馆管理。 三、以人为本管理理念在图书馆管理中的具体应用 读者第一的理念与馆员素质提高至关重要，馆员素质的高低直接影响图书馆服务质量的好坏。图书馆必须有一批专业基础扎实、理论功底深厚的学术型官员作支撑。这就要求图书馆必须不断组织学习，提高馆员的整体文化水平，如通过岗位培训、继续教育、派出学习等等多种途径， 提高馆员综合素质。 完善图书馆管理制度。有效的人本的管理关键在于建立一整套完善的管理激励机制，使每一位馆员不是处于被管的被动状态， 而是处于自动运转的主动状态， 激励员工奋发向上、励精图治的精神。 馆员参与管理，以人为本的管理理念充分尊重每位馆员的意志和能力。因此， 通过加强民主管理与民主决策，增强馆员的主人翁意识，让馆员充分感受到自身价值的存在， 能够充分调动馆员的工作积极性，满足其受尊重和自我实现的需要，多种民主管理手段的综合使用，并根据形势变化不断拓宽馆员参与的渠道，可以最大限度地调动其工作积极性。 实行人性化管理， 关注馆员的承受度。人性化管理是在研究被管理对象心理和行为规律的基础上，在其心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志转变为个人自觉的行动。对于图书馆而言，它是以馆员技能、目标、战略为核心，重视馆员自身的作用，强调馆员的精神状态和文化素质，以充分调动馆员的主动性和创造性。人性化的激励机制，可以使人存有的多种需求得到相应满足， 以此激发更高层次的需求。通过制定一套反应迅速、变化灵活、方式多样的人性化激励机制， 可以引导馆员体验工作带来的乐趣与利益， 也可以尽量满足其对社会地位、荣誉、自我实现等需要，最终使馆员和图书馆本身的目标高度一致， 实现馆员的自主管理。 总之，以人为本的管理理念正在不断变化和不断趋于完善，它的优越性就在于其无止境的创造性、灵活性，对图书馆的管理起着不可替代的积极作用。我相信管理科学的行程没有终结，人本思想的管理理念正待开发。 参考文献： 1许鸽，雷英华.略论21世纪图书馆的柔性管理J.图书馆学研究， 2004 （3）：3436 2武继山.关于图书馆人本管理的思考J.情报资料工作，2005（2）： 6870 3阮盂禹.图书馆人性化管理认