旅游专业实习案例分析 文档.doc

.实习案例分析班级：10旅本一姓名：郭小亮学号：2010792019 常言：风雨过后就会见彩虹。所以说不经历风雨不经过磨练又怎会有收获呢？这次实习虽然有点辛苦，但总体来说收获还是不少的，不但掌握了旅游企业内部运转工作的操作，而且还在为人处事方面也有所进步。在山水公司的这段时间里我的感受很多。刚开始来的一个月，我主要是熟悉业务知识，实际操作的机会是比较少的，后来经过不断的学习，业务知识熟练起来，人际关系也得到了锻炼。了解到沟通实施工作我了解到人与人之间沟通的重要性！ 在景区工作的这段时间，总能看到导游和游客争吵，甚至是谩骂，这其中有的是游客的无理取闹，更多的是导游员自身的问题。比如是更改接待计划，擅自加点，强制诱导购物等. 导游服务是旅游服务的一个组成部分，他是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。然而，现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员应该是具备有良好的素质、过硬的技能，同时也应具备有导演的水平和演员的本领，成为一名复合型、综合型人才。针对导游所需的基本素质，我谈一下自己的观点： 旅游业作为第三产业的一部分，在目前世界各国产业结构中的比例占据有相当的比重。第一产业工业和建筑业、第二产业农业在国内生产总值的产业比例正趋于完善，然而，针对我国国情农业、农村、农民（富余劳动力）“三农”问题的存在，以及第一产业的发展与进一步完善，国家产业结构相应地发生变化，农村富余劳动力大部分都转向第三产业，旅游业和中介服务业逐渐兴起发展壮大。面对如此庞大的旅游服务业群体，行业之间、从业人员之间以及行业与从业人员之间的这种社会关系亟待解决和完善，首先、导游人员的分类和职责 。任何社会现象都有其自身的管理系统和内部运行机制，导游服务业也不例外，明确分类及职责会更有助于自身的发展和进一步完善1. 随着旅游业的发展，各地都爱不断完善各项旅游配套服务设施，硬件上去了，可软件却跟不上，以至出现“拉客、宰客没商量”的怪现象。一些导游开口闭口要小费、服务费，该带游客参观的景点都不去，还自作聪明，认为少去一两个景点游客也不知道。这种行为极大地损害了旅游工作人员的形象，更损害了旅行社的信誉。 2. 导游必须具有待人真诚的品质，无论对游客还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必信，行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同游客、中间商或其他旅行社做私下交易，更不能欺骗游客，损害游客的利益。本例中导游小姐少去景点的做法，是导游职业道德所不允许的，这样做即不公平有不明智，要知“骗”得了一时，而“骗”不了一世，结果只能让游客对导游员产生恶劣的印象，自己酿的苦酒，最终还得自己喝。同时，导游人员在工作中，不能讲游客及有关他所服务的旅行社的坏话。 3. 职业道德教育不可忽视。旅行社要经常教育导游人员树立强烈的爱国主义观念和法纪观念，培养和督促导游人员在旅游接待过程中严格遵守旅游职业道德。职业道德教育应结合实际情况，采用多种方式，如旅行社的优良传统、发展目标、企业文化内涵和社规社纪的宣传，优秀职