市场营销重点自我总结.doc

市场的生产与发展二产生与发展的含义：市场是生产力发展到一定阶段的产物，随着商品生产，商品交换的生产与发展而产生与发展，属于商品经济范畴。市场=人口规模+购买能力+购买欲望+购买权力市场营销含义的理解：（1） 市场营销与消费者的需求为导向（2） 市场营销是一个动态管理的过程旅游市场营销的特征：旅游也涉及六大综合型产业：食住行游购娱市场营销观念的转变：市场营销观念的演变尽力了生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段。（1） 以企业为中心的旅游市场营销观念1. 生产观念2. 产品观念3. 推销（销售）观念（2） 以消费者为中心的旅游市场营销观念（3） 以长远利益为重心的旅游市场营销观念旅游市场营销的宏观环境：1、 人口环境（人口总量、年龄结构、区域分布、家庭组成、性别比例）2、 经济环境（经济发展状况、收入与支出状况）3、 政治法律环境（国内政治环境、国家方针政策、国际政治环境）4、 文化环境（教育水平、语言文字、价值观念、宗教信仰、风俗习惯）5、 自然环境6、 技术环境旅游市场营销的微观环境：1、 顾客2、 竞争者3、 公众4、 供应商5、 中间商SWOT分析法：1、 优势strength2、 劣势weakness3、 机会opportunity4、 威胁threat优势在于系统性，结构性劣势在于主观性，每个人的判断都不一，缺乏客观性优势：是组织内部的因素，具体包括有力的竞争态势、充足的财政来源、良好的企业形象、技术力量、规模经济、产品质量、市场份额、成本优势、广告攻势等等。劣势：也是组织的内部因素，具体包括设备老化，管理混乱缺少关键技术，研究开发落后，经营不善、资金短缺，产品积压，竞争力差等等。旅游消费者行为：是指旅游者在收集有关旅游产品的信息进行决策和在购买、享用，评估、处理旅游产品时的行为表现与相关活动。影响旅游消费者行为的内在心理因素：（1） 需要与动机1、 需要层次理论2、 弗洛伊德的动机理论（2） 感知觉1、 感觉的相互作用2、 知觉的整体性3、 知觉的选择性（1） 选择性注意（2） 选择性曲解（3） 选择性保留（3） 学习与记忆（4） 态度（5） 个性影响旅游消费者行为的外在环境因素：（1） 文化与亚文化（2） 参照群体（3） 角色和家庭（4） 社会阶层（5） 旅游营销刺激消费者的信息来源：1、 商业的2、 公关的3、 社会交往的4、 内在的旅游购买决策过程：（1） 需要觉醒（2） 收集信息（3） 判断选择（4） 购买决策（5） 购后行为波斯顿咨询公司模型（BCG，Boston Consulting Group）1、 问题类业务2、 明星类业务3、 金牛类业务4、 瘦狗类业务密集型成长战略：1、 市场渗透战略2、 市场开发战略3、 产品开发战略一体化成长战略：1、 后向一体化2、 前向一体化3、 水平一体化旅游市场细分，是指旅游消费者需求的某些特征或者变量为依据，区分具体有不同需求特征消费者群的过程。旅游市场细分的作用：1、 有利于旅游企业发掘市场机会2、 有利于提高旅游业企业营销活动的有效性旅游市场细分的标准：（1） 地理变量细分1、 按地区细分2、 按气候因素细分3、 按人口密度和城乡细分（2） 人口变量细分1、 按年龄细分2、 按收入、职业、受教育程度细分3、 按性别细分（3） 心里变量细分1