经营智慧笔记-刘军.doc

21届经营智慧2017.10.12-14 刘军第四版块工具军哥说:凡是懂得便用工具经营企业的人都是成熟有智慧的人马克思的政治经济学发展生产力，改善生产关系，是永恒的主题生产力三要素1、生产者2、生产对象3、生产工具一生产工具是生产力的决定要素如:挖金矿，生产者，生产对象都不变a、用铁锹挖b、用挖掘机挖到此明了:工欲善其事必先利其器工具一、机制一、什么是机制？答:机制就是游戏规则（使用定义）军哥说:凡是懂得使用机制的人就是成熟有智慧的人二、什么是游戏规则答:就是丑话说在前面，先小人后君子，写我们所说的，做我们所写的，做到怎么办？（奖）做不到怎么办？（罚:承诺自罚）然后白纸黑字写下来，签字自己的名字，按上手印，写上年月日，甲方乙方第三方各一份（一式三份，使用定义）三、定机制的原则;核心:原则大于董事长（原则是一切的力量）一、制定机制的原则:谁用谁制定;二、利他（凡是对别人有利的，铁定对自己有利，先其身后己身;只有让别人成功自己才能成功）懂得懂得，懂了才有得。大舍大得，小舍小得，不舍不得。三、永远“试运行”（与时俱进）四、永远让部份人先富起来（经营落差，标杆思维）;因为落差才能顺势而上，变中央集权制为民主集中制;切记:1、没有标准的机制无法制定2、没有第三方的机制无法落地四、做机制的方法以会议的形式制定1、公司管理的规则是不给员工犯错误的机会2、没有坏人，只有坏环境，好人在坏环境中也变坏，坏人在好环境中也会变好3、人是环境的产物，什么样的环境造就什么样的人，连寺庙里的方丈也不敢在夜总会中修炼4、环境改变人的意识，意识引导人的行为，行为创造结果，结果改变人生。习惯若天性，习惯成自然，首先我们养成习惯，之后习惯成就我们。 到此明了:经营企业在操作层面上就是经营场5、做机制的目的:做机制是手段，目的是养成习惯：如:PK机制-竞争习惯对赌机制-承担责任（养成承担的习惯）承诺机制-养成承诺习惯6、机制的核心-拉动人心7、机制与制度的区别a、机制-拉动人心b、制度-管住人心8、制度就是高压线-沾上死，碰上亡如:用电制度-根据电力法依法制定 消防制度-根据消防法依法制定 环保制度-根据环保法依法制定10、企业就两类事;a、突发性的事-做机制b、经常性的事-做流程一群人组合到一起干一件事，取个名字叫公司这群人来公司干什么来了是欣赏公司来了吗是欣赏老板来了吗是答:都不是那么员工到公司干什么事了？答:分配来了，用到企业上具体就是分名分利，分配是企业第一生产力，分配是员工驱动力，分配是衡量老板是否成熟的标准分配机制分配一、分名-晋升机制基础考核a目标管理能力b岗位管理能力C人才管理能力分配二、分利-薪酬分配机制绩效考核公示栏原则:公平、公正、公开以车间为单位公布1、应得多少钱2、实得多少钱3、钱是怎么来的4、钱是怎么没的5、我怎么做还可以挣更多的钱6、实现比较竞争，达到马不扬鞭自奔蹄7、学会当自己的老板8、学会做预算系统9、业绩目标分解10、节流-降成本11、开源-提高效益（创新）到此明了:变输血为造血分配三分红化分配意思是全员都要分红，这是人性决定的如:餐饮原60万/月 超过60万部份，10万分2万通道:a降成本-企业永远有降不完的成本b:提高效率一-企业永远有提高不完的效率分配四家族化分配意思是家族主要成员都要成为公司股东，写进公司法;死穴:干活的时候把家人当家人，分钱的时候把家人当外人;核心:只有老板有未来，家人没有未来，人因希望而活老板的智慧:经营永恒的希望分配五合作化分配意思是:在公司内凡是能独挡一面的人，都要成为公司的股东，写进公司法人与人的本质关系就是合作合作的本质是“分”只有分得清楚才能合得愉快-怎么合作1、跟谁合作？（决定你是什么）建议:做第一各，或跟第一名合作2、什么时候合作？建议:踩上节拍（就是势）3、怎么合作？死穴:只想到结婚没想到离婚化解之道:一、进入机制（约法三章）二、退出机制1、利用公司资源谋取私利超过五千元净身出户分配六期权化分配意思是:共同化经营或卖十年未来老板想给员工股份，员工不想要股份只想要钱员工想要股，老板觉得他不成熟，不给期权化的目的，最终要走向股份化a、按揭思维如:楼房、汽车、钱b、算帐思维老板认为不应走的员工就好像是老婆出墙（事业伴侣）C、梯队思维进入更高的思维企业是生产问题的单位，老板的智慧在问题中生存，在问题中发展;是发现问题难还是解决问题难？答:发现问题难，尤其发现根本问题更难老板是发现问题的员工是解决问题的老板是卖问题的员工是买问题的抢问题就是抢钱员工来公司到底要什么？答:要票子、要位子、要面子员工解决大问题，老板就给大票子、大位子、大面子员工解决中问题，老板就给中票子、中位子、中面子到此明了:老板在企业中只做三件事1、定战略2、找替手3、卖问题机制的使命:捞出新标准，纳入流程把突发性的事变成经常的事切记:老板宁可忘了自己姓啥，也不能忘记做机制工具二:模板军哥说，凡是懂得使用模板的人，就是成熟有智慧的人何为模板？答:使企业人标准化、规范化、职业化的工具（使用定义）一、问题，为什么老板有很好的想法，却始终抱怨员工执行不到位？老板一放手，事情就走样;答:因为老板不懂得做模板怎么做？做模板的原则1、员工就像混凝土，模板使之成型，如，三角型、梯形-开模具老板办企业就像办学校，对员工肩负着二次教育的义务2、模板不管优化升级二、做模板的方法如:三大文件1、职责与权限 职:职务 责:责任责任一、责任二、 权限:权利范围权限一、权限二、无责任标准就没有考核标准无权限标准就会越权或放弃，扯皮事就多职责与权限-解决了企业人在哪干的问题（定位）只有定位后才能实现各就各位，避免缺位、错位、越位二、岗位说明书意思是:让每个企业人对自己的岗位写一篇说明文岗位说明书-解决了企业人干什么的问题三、操作规范意思是:把每一项工作用切土豆理论拆招分解列出清单、排出数据，实现复杂的问题简单化操作规范-解决了企业人怎么干的问题 顺序 注意事项如:抽丝1、穿模具， 用力之前检查旁边左手拿着钢 有没有障碍物丝线，右手拿着钢丝钳2、把模具从左往右一字排开永远都要与时俱进，把好的固化，差的改进三大文件是企业创业圣经！每个月把三大文件升级一次！等于每月公司升级一次人生就是一场戏三大文件是剧本工具三:流程军哥说懂得使用流程的人就是成熟有智慧的人一、何为流程答:就是人、事、物流转的过程（使用定义）答:就是人、事、物流转的过程（使用定义）二、问题:为什么在企业管理过程中，事事都要老板发号施令？员工有事找老板：造成老板急、忙、烦答:因为老板没有做流程三、怎么做？（一）做流程的原则:1、管理就是走流程，没有流程管理一切为零;2、任何一家企业运营，都离不开流程-流程出效率3、流程再造，不断优化升级，与时俱进（二）做流程的方法1、用“切土豆”理论，把复杂的问题拆招分解、简单化;列清单排顺序（那个先干，那个后面干，排好顺序）（顺序大于内容、内容大于形式）找出关键节点让执行人先在细节上注意细节决定成败2、对事不对人管理就是走流程，管理者按流程管，执行者按流程干，检查者按流程查，人人走流程，事事按流程办在流程面前人人平等，执行人对执行的事物负百分百的责任。领导不能插手，不插手不代表决定不插手。当执行人违反执行流程时，领导立即按流程插手，执行人只对事负责，不必对直接上级负责，中高管也无权管理正在按流程走的执行人3在执行的过程中一个环节没有执行，其他环节无法执行，如:栽树 A 挖坑 B 树苗C 填土 D 浇水4,费用报销流程立清单设卡 采购流程立清单，询价小组、砍价小组、作业 : 向医院学习流程第三板块: 平台军哥说，懂得经营平台的人，就是成熟有智慧的人。何为平台？（企业是什么）答:企业就是用来交换商业结果的平台。交换理疗:三步: 我要什么？我有什么？用我有的换我要的一.为什么招不到高人？招不到也留不住？答 : 因为老板不懂得经营平台 二， 怎么做？做平台的原则1.整合资源，互利共赢2.轻资产重营销重平台三，做平台的方法1.独创平台 如 : 阿里巴巴 张劲冬独创苏宁现场80%以上的老板都是独创平台2.共创平台 如 : 张劲冬和马云合作落地: 三大核心核心1.核心资源如 : 什么事核心资源？关系（渠道）专利秘方 : 核心2 : 抓品牌何为品牌答 : 就是我们的产品和服务经过客户体验给客户的印象之和（使用定义）一，问题 : 为什么竞争对手的产品利润丰厚，供不应求，而我们的产品不断降价促销，却始终卖不出去答 : 因为老板不懂得品牌二，做品牌的原则原则1. 降价营销成本低 2.降低顾客洗澡成本 3.降低社会监督成本三，做品牌的方法1.核心是体验我们的产品不可能满足所有客户的需求，同时也不可能满足一个客户的所有需求法门:在一个点上打动客户，（一点代表全部）2、我们的产品哪一点比同行更强，不做第一，就做唯一，要么第一做。进入无人区，实现半垄断状态，抢第一桶金3、提到我们的产品和服务，客户会想到什么？健康 安全 物超所值做品牌的目的:促营销营销记住三句话1、让没用我们产品的人，用上我们的产品和服务，2、让用我们产品的人，更多的用我们的产品3、让用我们产品的人不用别人的产品 核心三:赢利模式何为赢利模式答:就是挣钱的方式和分钱的方式（使用定义）一、为什么老板学识很高也没有什么不良嗜好，辛幸苦苦十几年企业的年营业额始终在三千万至五千万之间，根本没有挣到钱答: 因为老板没有做模式怎么做盈利模式的原则1,整合资源，（跨界）互利共赢跨界创造奇迹 资源跨界 模式跨界 2,创新产品和服务-提高盈利能力3,利他提高分钱能力做盈利模式的方法 : 先回头看倒闭企业的三大特点1,盈利能力低，企图用扩大规模来掩盖2,单一产品，三层业务链 A 昨日旧爱 B 今日相好 C 明日新欢3,单一市场 如 : 只做出口贸易找到就是本源。分钱比挣钱都重要 核心资源 / / 品牌 盈利模式第二板块 : 团队军哥说 : 凡是懂得赢在执行，胜在团队的人都是成熟有智慧的人打仗靠军队 商战靠商队（打造企业的特种部队）先说后做就是该的。做了在说是惊什么是团队？重赏之下 必有永福答 : 一群有事业共识，利益共识，命运共识，战略目标共识的人叫团队。（使用定义）问题 : 为什么曾经狼性的团队变成了羊。怪团队还是怪老板？答:怪老板。因为老板不懂得做团队系统。二，怎么做？（一）做团队系统的原则1,凝聚力-举什么旗走什么路我们的旗帜是，创造客户，全心全意为客户服务走四化道路:民主化，透明化，市场化，合作化， 二，战斗力-精神作风翼猫精神 : 创业，创新，奉献，服务三，学习为主-团队的学习力。有创新力就有执行力四，利他- 干什么 / 为什么干 怎么干二，做团队的方法 : 1,文化性 文化是企业精神力DNA文化=门风 文化=道文化是企业的命脉文化是员工的精神家园每个企业都有自己的文化，只是没有把文化提炼出来，形成系统，最终形成文化力，文化力=生产力文化元素 : 1,企业之魂（纲领）共创 共享 共建 共用通过成就别人来成就事业 顺带成就自己，造福社会2,共同愿景-决定谁能跟我们走得更远3,共同核心价值观-决定谁跟我们走得更近4,共同使命（使命=寿命）使命决定在前进的路上谁能与我们生死与共5,共同战略目标-决定在前进的路上谁与我们走的更快老板的智慧 是目标和工人的目标走的更近目标分解 : 年-半年-季度-月-周-天所有文化都通过活动，仪式渗透入脑入心入髓-达到同化的目的如 : 月启动大会，月成果展示大会，我的成功故事，我的榜样二，组织系统一个有智慧的老板一定要用组织的力量和团队的效应;核心 : 组织架构1,先回头看过去的组织架构化解之道:企业内部运营按市场化操作第一步:用切土豆理论把一个企业切成若干个小企业，然后独立经营，独立核算，自负盈亏第二步:无论产品和服务最终都要流向市场由客户体验。以客户为中心 客户价值客户理论:1,在公司内，部门于与部门之间，人与人之间相处都像市场部对待客户那样的语言和行动2,在公司内做任何事之前都要先找到自己客户然后全心全意为客户服务，感动客户3,由客户考核，评定，提拔服务方4,老板只管拍板签字，说0K或N0 0K以上四条同时使用老板与狗不能入内，溜狗去了，老板溜猫去了，不能入内三，培训系统团队一定是训练出来的;没有训练过的员工是最昂贵的员工办企业等于办学校老师-谁会谁为师教材-三大文件 流程 理论与实际相结合教室教具考试-奖罚模板，说给他听 做给他看 让他试着做一遍 检查，评价，奖罚其结果只有学相同才能思相近（共识）只有思相近才能学相同（共赢）只有学相同不能言相和（）只有言相和才能行相辅（共振第一板块;价值军哥说，凡是懂得经营企业就是经营价值的人就是一，问题;为什么老板十几年如一日辛辛苦苦，勤勤恳恳，任劳任怨，兢兢业业却始终没有赚到大钱答;因为老板不懂得经营价值二，怎么做？答，经营价值的原则，何为价值答:就是做这事，付出这样的代价值不值。经营企业就