部门各岗位职责.doc

特种车事业部各岗位工作职责一、各中心、部门工作职责1、总经理：（1）负责特种车事业部整体发展战略规划及导向部署；（2）负责公司内部组织架构、人员岗位、工作职责及任务目标的部署、调整与安排；（3）对本部门整体公司考核指标及经营运作情况负责。2、项目运营中心（1）负责项目客户信息收集、立项跟踪、标书文案支持；（2）负责产品售前、售中、售后服务及技术、培训支持；（3）对部门业绩达成指标、及公司整体客服指标负责；（4）下设行政部、客服部、业助部、招投标业务部。3、渠道拓展中心总监（1）负责外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的合作协议签署及日常管理、考核、维护工作；（2）负责对外贸业务拓展订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的激励方案制定与落实；（1）负责对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商提供的项目客户进行信息收集、立项跟踪；（2）负责跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持；（3）对部门业绩达成指标负责；（4）下设经理助理、海外营业拓展、各区域业务分部经理。4、综合行政部：（1）负责人事管理、薪资定级及发放、资产管理、费用及预算管理、考勤管理、会议管理、绩效考核、培训管理及相关制度建设；（2）对内务管理指标负责；（3）下设人力资源岗、行政岗、培训岗，综合行政部经理可兼任其中一岗位相关工作。5、客服部：（1）负责按照前线业务部门业务需求提供对应产品技术支持、培训支持等售前服务；（2）负责客户售中、售后服务需求管理及协调，维护并二次开发老客户业务需求；（3）负责公司客服专线维护；（4）对前线业务部门支持服务满意度及货品退单率指标负责；（5）下设驾驶岗、跟单岗、售后服务岗，客服部经理兼任采购职能。6、业助部：（1）负责电话及网络营销渠道组建；（2）建立并管理目标客户数据库；（3）开发并发布新增客户信息至招投标业务部；（4）对招投标项目、目标客户信息的收集量及完整度、发布及时率负责；（5）下设电话营销岗、网络营销岗，业助组经理可兼任其中一岗位相关工作。7、招投标业务部：（1）负责本部门团队组建；（2）对项目业务进行立项及跟踪管理；（3）负责对渠道中心提供标书文案支持及项目业务指导；（4）对部门业绩达成指标负责；（5）下设区域经理及标书文案岗，业助组经理可兼任标书文案岗工作。二、各岗位工作职责1、总经理：（1）负责特种车事业部整体发展战略规划及导向部署；（2）对本部门整体公司考核指标及经营运作情况负责。2、总经理助理：（1）负责协助总经理完成内务管理工作；（2）协调并解决各中心、部门面临的问题与需求；3、项目运营中心经理：（1）负责本中心各部门、岗位人员的管理与指导；（2）负责项目客户信息收集、立项跟踪、标书文案支持、产品售前、售中、售后服务及技术、培训支持的工作指导及完成时效、完成质量的保证；（3）对中心业绩达成指标、及公司整体客服指标负责；4、渠道拓展中心总监：（1）负责本中心各部门、岗位人员的管理与指导；（2）负责外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的合作协议签署及日常管理、考核、维护的工作指导及完成时效、完成质量的保证；（3）负责对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的激励方案制定与落实的工作指导及完成时效、完成质量的保证；（4）负责对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商提供的项目客户进行信息收集、立项跟踪的工作指导及完成时效、完成质量的保证；（5）负责跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持；（6）对中心业绩达成指标负责。5、渠道拓展经理助理：（1）负责协助渠道中心经理完成外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的合作协议签署及日常管理、考核、维护工作；（2）负责协助渠道中心经理完成对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的激励方案制定与落实工作；（3）负责协助渠道中心经理完成对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商提供的项目客户进行信息收集、立项跟踪工作；（4）负责协助渠道中心经理完成跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持工作；（5）负责协调并解决渠道中心各部门、岗位面临的问题与需求；（6）完善并落实执行渠道中心各项制度及方案；（7）对中心业绩达成指标负责。6、综合行政部主任：（1）负责本部门各岗位人员的管理与指导；（2）负责人事管理、薪资定级及发放、资产管理、费用及预算管理、考勤管理、会议管理、绩效考核、培训管理及相关制度建设的工作指导及完成时效、完成质量的保证；（3）对内务管理指标负责；7、客服部主管：（1）负责本部门各岗位人员的管理与指导；（2）负责产品售前、售中、售后服务及技术、培训支持的工作指导及完成时效、完成质量的保证；（3）负责产品的采购及生产线筹备协助、产品生产参数定制工作；（4）对公司整体客服指标负责。8、业助部主管：（1）负责本部门各岗位人员的管理与指导；（2）负责项目客户信息收集、完整度、发布及时率的工作指导及完成时效、完成质量的保证；（3）对部门关键达成指标负责。9、招投标业务部主管：（1）负责本部门各岗位人员的管理与指导；（2）负责项目客户立项、跟踪、促成交易工作及标书文案制作、投标、开标、总结转交的工作指导及完成时效、完成质量的保证；（3）负责对渠道中心进行标书文案支持及项目业务指导；（4）对部门业绩达成指标负责。10、人力资源岗：（1）负责人员招聘、面试的组织及入司、转岗、离司的手续办理；（2）负责人员定岗、定薪定级、绩效考核、预警、淘汰的管理及发布工作；（3）负责人力资源工作汇报及人员储备计划制定、报备；（4）负责人力资源管理制度的制定工作。11、行政岗：（1）负责公司IT及非IT资产的管理及采购、分配，建立资产管理表并及时更新；（2）负责公司各项全员会议通知及会务组织、会议纪要工作；（3）负责公司人员考勤及奖罚制度制定与执行工作；（4）负责公司相关内务管理及业务管理制度的制定、审核及发布工作。12、培训岗：（1）负责新人入司、前线业务岗位人员、后线内务管理人员培训计划的制定及培训组织工作；（2）负责培训需求的收集，培训内容、时间、地点、授课对象、授课讲师的确定及组织工作；（3）负责对培训效果进行测评，提高培训质量；（4）负责培训制度的制定及培训行事历、培训通知的发布工作。13、客服部驾驶岗： 1、司机在总经理领导下工作，根据工作需要随时准备出车； 2、加强车辆的维护与保养，定期检查车况，节约用油，保证行车安全； 3、遵守交通规划，服从交通管理，严防交通事故，按时办理各种行车缺乏经验续； 4、车辆出现问题应及时向领导汇报并及时处理； 5、服从调试，不得擅离职守，私自开车外出； 6、完成领导交办的其它工作 ；14、客服部接待岗：（1）做好客户来司的行程安排及讲解工作。（2）为企业所拥有的客户提供优质服务，努力维护好公司的形象和信誉。15、客服部采购岗：（1）负责公司采购业务方面的管理，完成公司下达的采购指标及业务目标 （2）负责年度采购指标的分解并组织实施日常采购工作。 （3）负责与供应商的日常事务联络及相关问题的处理 16、客服部跟单岗：（1）负责订单的落实、产品质量及到货时效的保证、产品的验收及货款到账的跟踪；（2）负责客户在产品验收合格前所有的产品介绍、操作流程及产品技术参数的解答。17、客服部售后服务岗：（1）负责产品售后安装、调试、承诺服务的执行落实及技术、培训支持；（2）负责客户在产品验收合格后所有的维修、保养、更换配件的服务执行落实及技术解答。18、电话营销岗：（1）负责通过电话完成项目客户信息收集及完整度确保工作；（2）负责项目客户信息发布的及时率。19、网络营销岗：（1）负责通过网络完成项目客户信息收集及完整度确保工作；（2）负责项目客户信息发布的及时率。20、标书文案岗：（1）负责项目客户标书文案制作工作；（2）负责对渠道中心进行标书文案支持。21、海外营业拓展岗:（1）负责完成对外订单的代理商协议签署及日常管理、考核、维护工作；（2）负责完成对外贸订单代理商的激励方案制定与落实工作；（3）负责完成对外贸订单代理商提供的项目客户进行信息收集、立项跟踪工作；（4）负责对外贸渠道项目客户业务完成跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持工作；（5）对海外渠道业绩达成指标负责。22、各分销业务分部经理:（1）负责所辖区域内业务分部全面工作；（2）负责在所辖区域内开发代理商，并签署业务合作协议；（3）负责对所辖区域内代理商进行日常管理、考核、维护工作；（4）负责对所辖区域内代理商下发考核任务目标，并制定、落实激励方案；（5）负责对所