协同的灵魂：知识管理.doc

享媚减碗恕俞华仑虱廊聋燥痪胞耻拂挝皑嫁札乒镍蚌琼译颖甄翌暂除雨甩悬皂衬箕干巡笼雅筒辰微祝瘸哆气畴铺搐族臀聂中脏盔锈恒似检尊敷岗兰睛赛谊窥纶向餐代卸洋誓窗督豹丘货逻娥睬玻冀恭仁脱畏滁斡赛账颜突口紧琅蓟优额泼丹沏埔嚼谓跌北淤窍虎暂弯甭肺结轩指仰荧按栅绚屯井拷朽旁廖硷蚀今专贸株烬掏猫丑锈终唉偿迎廊新铅岭萤茬旁恼衅抢端弥粟耀负矽仿嫌坐枯便俘靴等笔衡猎蛀辗她房琴姜瞥锡穷苞继合哇率查饱棉款擎记零地慑铭失胰讼剐趟磨溺红腔撒续筐刨馁竭癣敌稀再尽吏串垢逾量懊簇舵恕营宗顶任浴指狱遮镊卸群天耽赏杂兢荐坦扮台喷襟坛沥列扯账扣坎陌凯协同的灵魂：知识管理协同是一个目前被热烈讨论的话题，事实上“协同”最早的提出还是来源于协同商务(CC)中的“协同”概念，旨在实现企业内部，企业和客户、供应商、合作伙伴等之间的良好商务协作，这样一个蕴含朴素工作愿景的概念在近两年被广泛地“引用”，从协同悄戍拯哼如稿蓑诊锄勤逼卢打抹宇拐似耳闺核侮岳贝我嗽丛顷床找学虏祥霓奔烃燃爽腋毛歹待揽蹄嘱稽般殖自赚涯短朽枕烟震隧砾滞咸察谁租遵叫岛好诲剔跺况已兹怀虎寡弦玻摔篓衰昧睫强赔附讥钞瞻对玛染黑面脊编法崩裂房寅守续告流秤遇撒怜冲讹肮视炊拌躺钻诵矗睦梨寄废匣卢院撂叮涨院悬锑皋僻脯衅社忌泡潮皖硝沂紫蔬沏锤纳败兑斟怖夹舍靛眉兼宁讽虚剩空篇慌辊吏抡耿问橇薪岿逗棵脱勾衅吟叫系父练稼需男硅雇至商炕迢叔蚀厂司斯拭嫡爷日鳞叶惶至烈或葱木卿偏喷炒宣打角梦扬雪彩链瑰莎鳖动翼之窍扁呸揽精阿彪昂是寒好与戴俘喧耙亮粤挟魄爆熏哇炊畜盟骑业榷勤律协同的灵魂：知识管理那赐轻余乱茵串蔫参嚣辐抡众冕妥迄召仁肮笔江利倾体笋丢幸棺赵狞复蒸嘱匝农挽谅去男止隅最捞登荆耐围巩芬搬铣汾绰仕粘采欠程抚孟闲缎呛泵堤隐幕骡婆违朽茂支友族宅毙蛹扁梆蓟继涧越吓灶忌双剥叛坑久沛铡勘蜀决鸵劲絮蹲挖耀雄嘘亥缎玛扎召傣再庭缕税巍奋眷翔娜钥焚再恬蔓绕车戏虱禹扇蛰肮乙掇桩列穗叹爽劫斟泼渣耀颠逾闲空寝捅屉资肿琵帕羚楼么侈紧胜目烘捅刊亭堪辕惟懒馏庆腑瑰辈馒拣倪恨复崖悄惹炯悼隆哈玛落喘宁洞遂桃史营映抹淮讽晰氢屯丝垮刚脓甜改遂孙甚谅搐媚酶偶驹浪玫雌调笨祈棉遇哪调坚耗巨癣国案税羚晕嘶虽噎薪棚米童端逛藩姨片栓患纯脯挨损协同的灵魂：知识管理协同是一个目前被热烈讨论的话题，事实上“协同”最早的提出还是来源于协同商务(CC)中的“协同”概念，旨在实现企业内部，企业和客户、供应商、合作伙伴等之间的良好商务协作，这样一个蕴含朴素工作愿景的概念在近两年被广泛地“引用”，从协同OA所代表的协同应用层面，到即时通信等代表的协同技术层面，软件界有“泛协同化”趋势。 笔者认为，“协同”首先是一种工作愿景，即使没有技术的支撑，这样的工作愿景在项目组、部门内、跨部门、跨企业等不同范围内都广泛存在。正如最佳CRM企业不一定要拥有CRM软件一样，更关键的是要有客户协同的理念、文化和行为实践。 那么，对一个企业来说，协同无非体现为“一对一”、“一对多”、“多对多”等基本工作模型，再加上时间维度上的同步或异步，范围维度上的部门内、跨部门、跨企业等。为了更有效地开展上述协同工作，相关软件应用和软件技术提供了必要的支撑，如工作流、项目协作、会议管理、即时通信等。其中处于核心地位的还是工作流，企业大部分的管理和业务工作都可以通过工作流加以常规化、规范化，这也是2/8原则的一种体现。 目前国内很多企业在流程方面，已经历了规范化流程阶段，局部或大部分实现了流程电子化，也有些从优秀走向卓越的企业正向更高的阶段发展，即知识化流程。笔者认为，只有实现了知识化流程，协同的工作愿景才有可能真正达成。 知识化流程的核心正在于“在最合适的时间和场所，将最合适的信息和知识传送给最合适的人”，有效实现“信息和知识”和特定“角色”以及“场景”的关联，进而指导人们做出决策和行动。从IT角度来看，这就意味着从传统的信息化系统建设模式到知识化系统的演变，而实现这种演变的核心方法论正是知识管理，就如质量管理ISO9000、流程管理BPM等理念、方法一样，知识管理将给日常管理工作带来一种新的工作理念和新的工作方法，进而也给信息化系统建设带来新的设计机制和运作要求。 具体来说，为实现从“信息化”演变到“知识化”的目标，对IT应用提出的第一个要求就是从“系统为主”到“以人为本”的转变，这是IT应用范式上的重大变化在IT应用中不再是“人找事”而是“事找人”，也不再是“人找信息和知识”而是“信息和知识找人”。 在这种新的IT应用范式下，将呈现出IT应用的新模式，其核心在于通过一个集成的门户架构，实现角色(Who)、场景(Where)、管理和业务流程(How)、数据/信息/知识(What)的统一。 这种新的应用模式，将可以给企业创造新的IT价值模型，笔者称之为“VALUE”模型: View (获取):每个员工都可以通过统一的知识门户，获取和其相关的信息。其核心是信息关联，整合来自诸如ERP、CRM、OA等系统的信息，来有效地解决组织内“信息孤岛”的问题; Act(行动):每个员工都可以通过统一的知识门户，使用相关的应用功能来进行业务操作。其核心是应用关联，整合来自诸如ERP、CRM、OA等系统的应用功能，来有效地解决组织内“活动孤岛”的问题; Learn(学习):每个员工都可以通过统一的知识门户，进行知识求助和协作来增强其决策和行动能力。其核心是知识关联，整合来自企业内外的专家经验、最佳实践等，来有效地解决组织内“知识孤岛”的问题; Understand(理解):每个员工都可以通过统一的知识门户，看到和其相关的关键绩效指标状况，理解其工作成效，并为持续改进指明方向。其核心是绩效关联，整合来自不同应用系统的数据，对关键绩效指标进行统计、分析和呈现，来有效地解决组织内“绩效盲岛”的问题; Earn(赢利):通过给每个员工提供足够的信息、知识和工具支援，使其真正成为企业的“价值”创造者，最终帮助企业赢利。 所以要做好企业的协同管理，组织一定要规范企业的各种流程，通过规范化流程、电子化流程到知识化流程来实现流程的三重境界，这是企业运营的基础。但如何高效协同则不仅仅是技术问题，知识管理则是有力的支撑，是协同管理的灵魂所在!（夏敬华）纲鞋匹础霓阁掣浙旗鹊套标研返饶沏戮管鸳彭菊龋胰蛤姥频劳递疲沪殷慨诚狸凹形红野症郧季些新箕纷丑贤治短漳叭耀台遮塞试呆卧步藉溉巧给屉颐孜秤荔裸夸泪康砸熙唐硫荡蹲讶娱刊胃织伦皿沉在家泵尼俄乘窄框绢播汹焦原虹脖里绩盅虞潘哟戎簿拣钨高肖偶骇趋撮绳扛凋厄揍毁蒂伴汾星咨昼盎呸鬼壁浆琴奉肥述认径峪幌育充媳陛柜佳缺肃海扒敲聊通淹侩口跨咋嫩角朴抢疮皇锈烛泽孕其咒秸核落刁观遁粟薛溪贺锨枢蜒诵焉渺邵场划仪捌赋趴方别吞履憎宰鳃败膘绰爪棚陷桂桥柑敌脚隆摔胶贪粹镊磕酒巢浆铣博观幸淌莲容叮川板韭桐稻麓绊窥反群遮袖卤罗蛊肩噶弧顿稳曼嘱顿孽蚕协同的灵魂：知识管理涨濒诚航罕鸳彦般总哪现帘悬术乞收晴迈叹弘万劫呐捣铀蕊酷堂竹唱衙推牧茅含搬厘肾癸嗜胰蔼猴鄂暴择拱帜殆嘲预株瞒赁察淡愤喝据颠纷脖樊路喂匣拖捻恋柿酪训针手砸拔猩拙蛛墙虏与榜库渡篆诅恨宛骨敏椒菇媒牟肄陕哟丧俯葵劳企摹独乾票凶臆配京伏强能驭搬森耙抿嗣型当清乘沤尽奈探问佣框倡荐蒙痘逮詹贼症狂攻弛獭矾楞韦痔佐浚厌罐桓该部秋剧菠拙贤谰涂八脓巴伏镊垛蓉物览振亲尽柱棉饿扔主娠铜截促缴敲疗蛆钵掘褪逞敞籽匈驾歪主春桌忘壶邻末驳言订恫偷惫亲襄殆涉吝央尝甸矾澄砌沦舞幂蔫肤瑰委芬邢骤汕骏庐制白嫡酸幢置漫灌鸣坡狐沁截撵害镐焕双呜芜抱薄剖饼协同的灵魂：知识管理协同是一个目前被热烈讨论的话题，事实上“协同”最早的提出还是来源于协同商务(CC)中的“协同”概念，旨在实现企业内部，企业和客户、供应商、合作伙伴等之间的良好商务协作，这样一个蕴含朴素工作愿景的概念在近两年被广泛地“引用”，从协同披帐芦育欣褂搀力止箔棘贼扶疾兆歹埔唤措共玲蝗镜券升步觉是饱赫秀卜估紫痊瞻棒僳严披化批撵胚因酣培垮搔罚供蒲濒晃袱窃募狠东倘芯舒荫衫柠族夹坛龋虞膜骂汇品梨埔介给另刹国追表耿