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文档简介
中建文化城电话接听置业顾问：您好，XXXXXX！先生（小姐）您咨询房子是吧？客户：对，你那还有房子吗？置业顾问：有啊，你以前打过电话吗？客户：没有置业顾问：先生（小姐）您贵姓？客户：免贵姓置业顾问：好的，先生（小姐）我先给你介绍一下咱们小区，XXXXXXX。咱们小区是XXXXXX投资开发的，建筑面积XXX平米，一共XX幢楼，一期四栋已经于XXX年交房，二期共XX栋，包括五栋住宅、一栋公寓和一栋写字楼，住宅面积从90到180平米。先生（小姐）你是通过什么渠道知道咱们XXXX的？机场广告牌、报纸、还是？客户：机场广告牌（报纸）置业顾问：奥！你想考虑几室，多大面积的？客户：X室，X面积左右！置业顾问：奥，这样吧，X先生（小姐）我们的户型从两室两厅到四室两厅都有，在电话里讲也讲不太清楚，我们的户型已经出来了，销售中心12月中旬就能开放，你什么时侯有时间到现场看一下？客户：等有时间吧！你哪房子多少钱？什么时间能住？置业顾问：X先生（小姐）咱们刚开始动工，还没开始销售，价格还没定，交房的话要2012年，咱们属于前期客户积累期，你最好先抽时间到现场参观一下，到时我给您详细的介绍一下。这样您先给我留个电话，我做个登记，你如果没时间过来，以后有什么活动我可以及时通知到您，您的电话是13，好的，您过来找我就可以，我姓，我一会将我的的手机号码发给你，到时你找我就行，我带您看看房子。X先生（小姐）欢迎您过来看房子。 流程图电话接听流程询问和解答客户问题（姓名、电话、需求、认知渠道）客户咨询简单客户咨询仔细您好，XXXXXX要求：1整个接听过程不超过三分钟。 2接听的语气热情、有礼。 3让客户感觉现场忙碌的气氛，自己无过 多的时间作答，但不失礼仪。挂 机邀请客户到现场看房邀请客户到现场
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