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丰田工作方法培训 参加质量改进项目的人员能熟练运用TBP工具解决质量问题 在汇报时使用 培训对象 参加质量改进项目的人员 学时 2 主要内容 1问题的说明2什么是TBP 丰田问题解决法 3问题解决的10个基本意识4 问题解决 的具体步骤 培训目标 培训目的 学习什么是真正的丰田问题 丰田问题的具体解决方法 TBP 学习效果及确认方式 质量月度例会 各个车间进行质量改进工作汇报时 原因分析应用TBP道具 主要内容 1什么是问题 丰田问题的定义 2什么是TBP 丰田问题解决法 3问题解决的10个基本意识4 问题解决 的具体步骤 1什么是问题 问题的定义 1什么是问题 问题的定义 2什么是 丰田问题解决方法 为实践ToyotaWay的问题解决法 ToyotaBusinessPractices 我们平时的工作就是解决问题 丰田问题解决 TBP 具体总结了在工作中 解决问题时 如何贯彻TOYOTAWAY的方式方法 3问题解决的10个基本意识 6 彻底的思考和执行 深入思考 怀着不到最后决不放弃的强大意志和精神 将工作进行到底 7 速度 时机 迅速应对客户需求 贯彻实施对策 如果对策的实施尚需一定的时间 可先采取适当措施 避免错失做事的良机 严守交货期 8 诚实正直 即使在没人监督的时候也按照既定顺序 工序 确实推进工作 虚心听取别人意见 对自己的行为负责 9 实现彻底的沟通 诚心诚意与客户或相关人员沟通 直至他们给予理解并能够积极提供协助10 全员参与 从项目的最初阶段起 动员一切可动员的力量 及时提供相关信息 引领团队集思广益 以达到效果和效率最大化 思考 彻底的思考和执行 可能需要很多时间 是否与 速度 时机 矛盾呢 实际中应该怎么解决 3问题解决的10个基本意识 1 客户至上 在为本部门和公司开展工作时 应始终将客户的利益放在第一位 应具备后工序是前工序 客户 的意识 2 经常自问自答 为了什么 Forwhat 不要将当前的手段混淆为目的 经常自问 工作真正的目的是什么 3 当家者意识 只有认识到自己是当事者 才能理解自己工作的使命和价值 产生自豪感 才会思考 我想要做什么 我一定要达成这个 4 可视化 问题 信息 计划和对情况的认识和意见等需要共享的信息 以手册 日程表等形式 或放入共享文件夹 共享服务器或者在告示板上张贴以达到信息的共享 5 依据现场和事实进行判断 摒弃先入为主的观念看待事物的真实方面 不将臆测和事实混淆 亲临现场去看 去听 去感受 4 问题解决 的具体步骤 TBP 明确问题 4 问题解决 的具体步骤 Step1 明确问题 在工作中 没有哪一项工作是不存在问题的 要从工作的真正目的出发 带着强烈的问题意识 主动发现问题 任何时候都不满足于现状 首先在脑海里描绘 理想状态 将其与现状的差距 可视化 从而将问题明确化 将模糊的问题意识明确化 真正的目的 理想状态 问题 可视化 现状 理想的状态是 是否能够为目的达成作出贡献 差距在于 分解问题就是把大而模糊的问题分解为重要的 明确的 可解决的小问题 Step2 分解问题 1 将问题分层次 具体化寻找问题的切入点 5M 人 机 料 法 环 2 决定优先顺序 选定要解决的问题 针对分解后的问题 从重要度 紧急度 扩大倾向 可操作性等方面进行综合考虑 决定优先顺序 重要度 对理想状态的达成有多大贡献 范围 程度 紧急度 不立即处理是否会导致严重的后果 扩大倾向 如果搁置 其影响或程度是否会扩大 可操作性 如果要解决是否会花费很大的成本 要解决的问题 3 现地现物 地观察过程 明确问题点 对于要着手解决的问题 按照时间顺序 依据事实现地现物地考察实际的流程 实际的流程明确后 确定哪个环节出现问题 将 问题点 确定下来 2020 3 18 13 可编辑 step3 设定目标 1 下定解决问题的决心制定定量 具体 有挑战性的目标重要的是要有当事者意识 2 表述目标的时候要包含 到何时 到什么程度 体现 成果 3 制定具有挑战性的目标 但目标不能完全脱离实际 要具有一定的可操作性 15 摒弃先入为主的观念 多方面思考原因 把握现状 现地现物地确认事实 反复问为什么 5个WHY 一般一个问题 能问两个为什么就可以找到真因 明确根本原因 真因 step4 把握真因 思考出尽可能多的对策 头脑风暴 筛选出附加值高的对策 效果 成本 纳期 风险 取得共识 打合 制定明确具体的实施计划 step5 制定对策 效果 考虑这个对策 是否能消除真因 是否可以达成设定的目标 成本 对策执行 运营上 投入的成本是否合适 交货期 思考 速度 交货期是否合适风险 从 执行时是否有障碍 执行风险 是否能够顺利的运营 效果是否可以得到维持 运营风险 的两方面 考虑在什么方面 潜在着怎样的风险 Step6 贯彻实施对策 1 齐心协力 迅速贯彻 全员参与 集中处理确认进展 2 通过及时的报告 联络和商谈共享推进情况 Step7 评价结果及过程 客观地评价目标达成情况及过程 可以从以下方面进行评价 是否提高了客户满意度是否有助于带来公司的成长是否实现了个人的成长从成功和失败中学习 积累知识和技能 通过对结果和过程评价 学习成功和失败的经验 客户的角度 公司的角度 自己的角度 目标达成情况如何 过程 结果 Step8 巩固成果 将成功的过程