哈尔滨国际会展中心运营管理模式研究.docx

哈尔滨国际会展中心运营管理模式研究学 院 管理学院 专业班级 会展经济与管理班 姓 名 学 号 指导教师 目 录摘要4Abstract41 绪论61.1 研究背景61.2 研究目的与意义71.2.1研究目的71.2.2研究意义71.3 国内外研究现状81.3.1国外研究现状81.3.2国内研究现状81.4 研究内容与方法91.4.1研究内容91.2.2研究方法102会展相关基础理论概述102.1会展场馆简介102.2会展场馆管理相关理论113哈尔滨国际会展中心运营模式现状分析123.1.哈尔滨国际会展中心简介123. 2哈尔滨国际会展中心周边配套设施133. 3哈尔滨国际会展中心场馆建设分析144哈尔滨国际会展中心运营管理模式存在的问题164.1场馆建设过于盲目164.1.1不够视场馆建设与运营模式174.2场馆人才瓶颈严重174.2.1 缺乏专业会展人才174.3会展场馆不够多元化184.3.1场馆功能单一，利用率不高185 哈尔滨国际会展中心运营管理模式的对策185.1完善场馆自身建设和管理水平185.1.1建立科技化会展场馆185.1.2完善场馆配套服务185.2.致力打造行业顶尖会展195.2.1坚持绿色环保办展19 5.2.2培养高级会展人才195.3加强合作实现共赢195.3.1加强和旅游业合作195.3.2发展虚拟实体同步展会195.3.3多地场馆联合办展19结 论20参考资料20哈尔滨国际会展中心运营管理模式研究 摘要会展对经济地促进作用已经得到了确认，因此，会展经济已经成为地方政府提振经济的主要是手段，会展设施地兴建和经营，都是地方政府需要用心规划的项目，而在哈尔滨，会展经济成为推动哈尔滨经济增长的新的经济增长点，但由于哈尔滨地处东北，经济开放程度比较低，经济发展模式比较落后，所以哈尔滨的会展业规模偏小，品牌优势不明显；定位模糊，相关专业人才和专业经营会展的公司都无法在会展经济上进行经营和管理创新。因此，哈尔滨国际会展会中心如何创建先进的经营模式，促进会展经济更好的发展，就是当前政府和相关机构需要考虑的问题。本论文分为五个部分，第一部分是绪论，介绍有本论文的写作目的和意义，第二部分介绍有关会展相关的概念，并介绍了会展经济的特点。第三部分介绍哈尔滨国际会展中心运营模式现状并进行分析。第四部分对哈尔滨国际会展中心运营模式存在的问题进行分析，第五部分对哈尔滨国际会展中心运营管理模式存在的问题提出解决的对策。最后对论文进行了总结。关 键 词：哈尔滨；会展中心；运营；问题；对策AbstractThe exhibition of economic effect has been confirmed, therefore, the exhibition economy has become the local government to boost the economy is the main means of exhibition facilities construction and operation, are the local government needs careful planning projects, and in Harbin, the exhibition economy has become a new economic growth point to promote Harbins economic growth, but because of Harbin located in the northeast, economic opening degree is relatively low, the mode of economic development is relatively backward, so Harbins exhibition industry is small, brand advantage is not obvious; localization is fuzzy, relevant professionals and professional business exhibition companies are not in the exhibition economy on business and management innovation. Therefore, how to create an advanced business mode and promote the better development of exhibition economy in Harbin International Exhibition Center is the problem that the government and related institutions need to consider.This paper is divided into five parts. The first part is the introduction, which introduces the purpose and significance of the thesis. The second part introduces the related concepts of exhibition, and introduces the characteristics of exhibition economy. The third part introduces the operation mode of Harbin International Convention and Exhibition Center and analyzes it. The fourth part points out the problems existing in the operation mode of Harbin International Convention and Exhibition Center. The fifth part points out the countermeasures to solve the operation management mode of Harbin International Convention and Exhibition Center. Finally, the paper is summed up.Key words: Harbin; Convention and Exhibition Center; operation; problems; Countermeasures1 绪论1.1 研究背景经济体制改革地深入以及经济发展，会展经济在中国地方经济发展中所起到的作用，已经被证明为是地方经济发展的推动器，也是城市建设发展所必须的基石。会展经济的支撑点是通过兴办会展，想市场传递信息，提供商机，并通过连带效应，带动相关产业，促进经济发展的一种新型经济形式。据不完全统计，目前我国有各种规模的会展公司超过2千家，会展业增长的速度在每年20%左右。作为城市型服务业，会展经济由于其直接性、集聚性和经济性的优势本身将产生非常可观的效益。相关资料显示，会展业利润一般在2025以上，而且见效快，一次投资，多年受益，会展经济新投资净额的增加也会促进消费的增长，形成乘数效应。正是因为具有非常明显的优点，所以会展经济会称为地方政府大力发展的新经济形式，也吸引众多的行业参与，会展设施增加，会展中心经营都成为地方经济的亮点，也是经济界需要大力研究的经济现象。目前，国内各地方政府都以进行会展为拉动地方经济发展的必要措施，因此，为能举办大型国际国内会展活动，各地都在兴建会展场馆。场馆的建设数量不断提升。虽然会展馆数量增加，规格豪华，但是对于会展场馆在会展结束后如何管理，以及最终如何运营，却很少有人予以关注。这样的情况使得兴建起来的场馆，在会展完毕后就面临许多问题。例如，许多场馆建成后发现会展场馆的位置选取不当，在场馆建设之前又没有进行充分调查，使得场馆的整体设计及功能使用等都无法满足当地使用的要求，与周围的环境也难以融入，导致配套设施难以解决。正是因为在设计和建设观念出现了失误，使得后续场馆在开发方面出现了问题，也难以继续经营，最终导致闲置和浪费。目前，国内在关于场馆运营和场馆管理方面的研究还不是很完善，本文对哈尔滨会展场馆得管理及运营现状进行了系统的研究，结合国外会展场馆的运营和管理情况进行了对比，通过深入分析找出哈尔滨会展管理和运营存在的问题，并据此提出了相合理的对策。1.2 研究目的与意义 1.2.1研究目的会展场馆运营管理的基本目的在于：为会展正常运行提供一个合适的环境，并同时提供能让参与会展的人感到舒适的服务，此服务带有经营的目的，并满足会展活动的组织者、参加者、会展场馆工作人员以及租用场馆办公的物业使用者等各方面的需要。实现一定经济效益和社会效益。本文以哈尔滨国际会展中心为例，为运营及管理提出相应的对策 1.2.2研究意义 会展场馆在会展业的发展中担任着举足轻重的角色。会展场馆经营的准确定位是推进会展业发展必不可少的前提。在城市会展业的发展过程中，特别是对发展尚未成熟的我国大中城市来讲，通过展览经营，使得会展业的品牌价值凸显，并由此带来一系列的经济利益。目前对于会展场馆管理运营的理论研究相对较少，在缺乏理论基础的指导下，大多会展场馆建设后将面临多数问题，例如会展场馆选址不当、配套设施不够、服务水平不完善、管理模式不健全等，不但违背会展场馆建设之初的目的，还对城市经济造成严重的影响。就目前国内学者对会展场馆管理和运营方面的研究成果普遍性和适应性不够，本文通过对哈尔滨国际会展中心运营现状及存在的相关问题进行深入研究，并与国内外相关会展场馆发发展模式进行对比剖析，借鉴国内外场馆运营管理的手段，结合实际经验分析会展中心的竞争环境和产业链上的各个环节，讨论大型会展场馆运营管理的各种模式，构建会展场馆经济效益，进一步健全和完善会展场馆运营和管理的方式，加速国内会展行业的发展。1.3 国内外研究现状 1.3.1国外研究现状会展经济在国外已经出现了很久，会展经济也为国外经济腾飞起到了很好的推动作用。因此，国外学术界对会展经济的研究起步早，成果多，并且涉及到会展经济的各个层面。国外会展中心的场馆建设工作非常有规划，大多数的场馆设计都考虑到了与环境如何相融以及日后在经营方面对配套设计和管理问题。总体来说，国外对于会展场馆的研究主要集中在几个方面，即场馆位置的选择、场馆的规范管理，以及整体的规划等。此外，对于一些细节工作，也研究得比较到位，正是因为会展各方面的工作考虑到位，所以，会展日后的管理和经营没有什么麻烦。此外，国外对于绿色办展的概念也很重视，对于绿色发展的各项要求，都研究得比较深入，并在展馆设计和建设之初，就把绿色发展的要素包括在场馆建设方面。如专家提议在会展场馆设计和建设中最大程度体现绿色环保的概念，加入人文情怀，注重人与人之间的情感交流，以及服务质量和参会者的整体满意度等因素。正式因为专家的细致研究，才使得国外展馆在后期经营和管理当中能避免经营误区，防止因为会展结束后，整个会馆会因为无用而造成浪费。同时，融入绿色经营要求，还使得展馆具有很长的使用年限。这也是国外专家研究得最多的范围。 1.3.2国内研究现状我国国内对于会展管理也进行了很多研究。首先，在业内对于会展的整体管理提出了整体化的集成管理模式。也就是说，在会展项目立项后，从开始实施到中间的组织施工以及到最后的整体运作和经营，都要实施集成化管理。此外，在会展管理的市场化方面，我国的研究成果也比较多。通过研究，专家认为会展管理的市场化最终要实现会展场馆投资的市场化、在经营管理的市场化和在宏观化管理的市场化。我国许多会展管理方面的专家对于我国会展会展运作、管理方面存在的问题也进行了很多相关的研究，专家对于会展场馆的实际运作情况进行调查分析，把所有相关的结果综合起来，并参照国外对于会展管理方面的相关经验，提出了适合我国地方展馆经营管理的有效建议。在关于国内会展场馆经营绩效方面，我国业内的专家利用平衡计分卡的方式对，对各地的展馆经营情况进行研究。在研究过程中，专家还对会展场馆相关的客户界面、流程界面，以及财务界面等绩效进行了调查和分析。其中，会展活动的客户界面就是调查参会人员对会展情况以及场馆建设的满意度、以及会展的整体质量，并以此作为结论的主要要素。而财务界面是指场馆相关的整体的财务指标，以及场馆建设完毕后所要实现的相关财务指标，还包括场馆整体的使用率等。会展的流程界面可以详细划分为多个流程，其中包括：会展整体活动的满意度、这是的完整性、处理突发情况的反应情况等。专家研究表明，这些要素都和日后的场馆经营存在着正向关系。对有关会展场馆及配套设施的研究，我国的相关专家的主要研究范围是对会展场馆进行活动之前其周围的相关配套设施建设情况，通过具体的考察和分析，专家们对如何进行场馆及相关配套设施的合理布局提出了一些规划模式，指出在对场馆进行建设时，一定要考虑与周边环境设施进行配套。此外，专家们对于会展中心要进行发展必须具备的条件进行了系统的研究，并针对一些问题，提出了意见。针对会展中心和周边配套设施的关系，专家们指出，会展中心的管理工作必须做好与周围配套设施的协调一致。另外，大型会展活动还要在配套设施的基础上做好与会展活动相关的整体服务工作，这样，会展的品牌才能树立起来，并为以后场馆的经营打下基础对于会展场馆后续利用问题，专家们认为场馆的善后处理工作也是会展管理和运营必须处理好的一个重要环节。目前的研究成果主要集中在会展中心场馆的后续经营方式上，专家提出的方案有三种，即保留原来场馆、拆除原有场馆，以及改建原有场馆三种模式。对于会展场馆的后续开发利用问题，专家们的研究呈多样化，结论也很多，都是根据各地实际情况以及场馆建设情况作出的，对于各地场馆后续经营，有很好的借鉴作用。1.4 研究内容与方法 1.4.1研究内容本文研究的主要目的明确大型会展中心的管理及运营模式。基于此，本文研究内容包括以下五个方面：（1）通过绪论，简述论文的选题背景、研究目的与意义、国内外研究现状、研究内容和研究方法。（2）第二章是会展场馆的概述，主要概述会展场馆的定义、作用以及种类。（3）通过数据收集，详细分析哈尔滨国际会展中心的运营现状（4）总结出哈尔滨国际会展中心自身在发展过程中的劣势以及所处市场环境中的威胁，和发展面临的问题。（5）针对目我国会展场馆发展过程面临的问题，并结合前几章研究结果，为哈尔滨国际会展中心的管理及运营提出相应的对策。 1.2.2研究方法 本论文采用的研究方法有：第一，文献法。通过在图书馆和在互联网上进行检索，寻找相关场馆后期经营的论文、资料和案例，为论文写作打下基础。第二，访谈法。走访有关专家，想专家咨询场馆后期经营的方案设计，并征求他们的意见。第三，实地调查法。针对我国地方场馆数量多，经营困难的现实，对各地场馆的经营进行实地走访，考察场馆经营情况，找出场馆经营中存在的问题，并针对问题提出相关建议。2会展相关基础理论概述 2.1会展场馆简介 会展场馆是指从事会议、展览以及节事活动的主体建筑和附属建筑，以及相配套的设施设备和服务，会展展馆一般包括硬件和软件两部分。场馆中的“场”，是场地，一般都是指场外的区域：“馆”。是馆所，一般指室内区域。因此，会展场馆一般都会化分成室内的会展和展览中心，以及露天的会议和展览场地。 会展的划分有几种类型，第一种是按照用途划分，有以下几种类型。第一，博物馆。收集具有各自历史研究意义和价值的物品，进行公开展示，让人参观，便于有人进行学习和研究。第二，展览馆。用于展览的专用建筑。第三，美术馆。以收藏和展览美术作品为主。第四，纪念馆。为纪念具有历史意义的人或者事而设置的建筑。第五，陈列馆，为单纯的陈列展出而修建的建筑。第六，会议中心。就是用于举办公开会议的场所。第七，展览中心。用于举办一些定期和不定期的公开展示。第八、体育场、体育馆、剧场、剧院等都属于文化类展馆。按照展馆的规模分，可以把展馆分为以下几种常见的类型：如大型会展场馆、中型会展场馆、小型会展场馆和临时会展场馆。大型会展场馆主要用于具备具有一定规模和国际影响的活动；中型会展场馆剧本的活动的规模稍小一点，但同样也具有一定的社会影响和国际地位，也可以是专业性较强的社会活动。小型会展场馆用于具备具有地区性质的社会活动和展览，影响力较小。临时会展场馆的活动一般不公开，规模和影响力都可以忽略不计。按照会展内容可以把展馆分为综合型、展览型、博览型、会议型会展场馆。综合型会展场馆的活动多样化，展览型会展场馆举办的活动比较专业。博览型会展场馆是指举办各种博览性活动的场所。会议型会展场馆的功能比较局限，就是用来举办各种会议的。按照展馆性质可以把展馆分为项目型、单纯型和综合型会展场馆三种。项目型会展场馆不是专门用于会展，只是偶尔举办会展的场所。单纯型会展场馆的功能就是举办某种展览，起到宣传作用。综合型会展场馆是用来举办各种商贸展览和交流会议的活动场所。按照展馆的功能可以把展馆分为大型展览中心、大型会议中心和会展中心。大型展览中心和大型会议中心主要是用于各类的展览和会议。会展中心又可分为会展建筑综合体和会展城，包含了展览、会议、办公、餐饮、休憩等多种功能。 2.2会展场馆管理相关理论展会在传统营销理论中，只属于一种比较有效的营销手段中的一种。随着会展在商业时代所具备的功能多样化，在营销方式的影响下，会展业出现了许多变化，和有了很大的不同，就其功能和作用而言，主要有以下几方面地更新：第一，展会是行业内相关人士进行交流的一个有经济意义的平台。专业性展会所展示的都是行业最新发展的成果性的东西，也是行业从业者相互之间进行学习的场所，更是行业领军者促进行业向前发展的舞台。第二，通过展会，企业可以向公众宣传自己的产品，让参展公众能在最短的时间内形成对企业品牌和产品的认识，而集中的营销展示，又能让引起参观者的注意。第三，展会现场提供了企业进行本企业产品市场受欢迎程度的最好的市场调查机会。一方面，在展会上，所有的东西都公开展示，通过接触和进行社会调查，可以在第一时间内了解同行和竞争对手的情况，以及整个行业发展的动向，还能有机会纠正自己在行业内的失误，为企业下一步发展提前做好准备。另一方面，企业还可借机推出要出的新产品，考验消费者的接受程度。这样，就能在第一时间了解是否与目标市场的需求特征相一致，从而决定是否继续进行生产或者进行改进。第四，营销成本低。企业参加展会，通过展会提供的信息渠道和网络，就能实现与客户进行有效沟通和联系，可将产品的信息发送给特定的客户，并能及时收到客户的反馈，据调查，展会营销的成本是所有宣传成本当中最低的。大多数知名展会因为知名度高，所以很容易引起媒体的主意，并进行报道。而参展企业因为得益于会展开展期间的媒体关注度高，也能把更多的资金和精力用于产品后期修改上，而不用在宣传上进行投入。3哈尔滨国际会展中心运营模式现状分析3.1.哈尔滨国际会展中心简介哈尔滨国际会展体育中心是黑龙江政府重点营建的一个政府项目，从地理位置上考量，就足以验证省政府和市政府对其的重视程度。它是哈尔滨市经济开发区最显眼的建筑。其建筑和装饰都采用了当前最新的科技材料，给人的感觉就是特别宽敞，会展中心拥有2000个展位，展馆内的一切无论站在哪个地方，朝什么方向观望，都可以“一眼看透”。会展体育中心属于高科技产品，自然在音响控制上要采用数字系统。从实际效果上，其音响系统无论是从哪个方面看，都属于国内顶尖的。而在环境设计方面，停车位、花园一样不少，完全可以满足大型会展需要。3. 2哈尔滨国际会展中心周边配套设施哈尔滨国际会展中心是一个综合建筑群，其功能不仅仅只是为举办会展服务，而是以为市民服务为中心打造的。为市民服务主要体现在让市民能有一个健身、休闲的场所方面进行考虑。因此，所有与健身有关的体育项目，都可以在会展中心内进行。而且因为场地足够大，还开辟出了进行专业体育训练的场馆，其场地标准都是以国际标准为标杆进行设计的。将来哈尔滨要申办冬季奥运会，哈尔滨国际会展中心讲作为主会场，成为申办成功的一大有利砝码，而体育馆的设施从先进程度上看，也足以让它今后有能力去承担单项体育赛事，而市民可以利用体育中心的设施进行锻炼。会展和地方经济关系紧密，哈尔滨国际会展中心也不例外，在会展体育中心的左侧下沉广场，是红博世纪广场的入口，也是中国最大的服饰品牌集中地，广场面积大，展位多，而且还将兴建大型超市，让功能更完备。从规划上看，将会是东北最大的休闲商品集散中心。而且招商工作进行得如火如荼，一旦招商工作完成，就会开始营业。会展中心的配套设施是哈尔滨国际会展中心的一大亮点。会展体育中心的广场被充分利用，已经成为哈尔滨城市特色的展示中心，随着季节变换，展示的内容也不一样，冰雕、花草、绿色植物，名贵树木，无一不体现东北风情，对于外地人来说，不管什么时候来会展中心，都能领略不同季节的哈尔滨风情。最能体现会展时尚潮流的就算音乐喷泉。同时，音乐喷泉在设计上还融入了高科技元素。喷泉上还能展现“水雾”电影。会展中心拥有面积3万平方米的停车场，举办展览会时，展览馆周围不会发生堵车现象走进大厅，向里走就是展馆部分，整个展馆的使用面积为36000平方米，在设计上，充分利用展厅面积设计展位，同时，还有活动墙体，可以随时根据需要对展厅面积进行重新设计，容纳不同风格的展览内容。会展中心的安全保卫系统号称非常严密，各个角落都有摄像头从不同的方位进行监视，防止突发事件发生。而会展中心的门票系统也告别了传统的检票方式，采用刷票的方式进入。这样的系统耗资达一亿元，而在消防等安全系统设计上，也是当前国际最高水平。3. 3哈尔滨国际会展中心场馆建设分析哈尔滨国际会展中心场馆作为东三省最大的会展馆，讲充分发挥哈尔滨远东地区最大的城市区位的优势和辐射能力，立足东北，服务全国，放眼世界，为促进哈尔滨国际会展中心城市建设作出贡献。从哈尔滨国际会展中心的外部环境和自身特点，对其建设进行分析，可以看到哈尔滨国际会展中心在各个方面都具有优势。在哈尔滨国际会展中心的优势方面，哈尔滨国际会展中心的场馆面积大，会展的设备都是采用当前最先进的科技进行设计和建设，设施达到了国际一流水准。作为黑龙江的省会城市，哈尔滨国际会展中心在运营上，得到了黑龙江省政府和哈尔滨市政府的政策支持，在运营过程中，会得到政府在各个方面的支持。在管理方面，有着高水平的管理团队，管理模式和设备都非常先进。哈尔滨国际会展中心的面积大，可以同时容纳更多的参展单位，进行更多的项目展示。作为远东地区最大的城市，哈尔滨本来就引人入目，知名度高，在这里兴建会展中心，可以借助哈尔滨的名片，吸引更多的参展商。同时，作为黑龙江和东三省经济实力较强的省会城市，哈尔滨的经济基础好，会馆的配套设施非常好，能满足不同的经济和文化需要。分析哈尔滨国际会展中心的经营条件，就需要对其面临的劣势进行分析。哈尔滨国际会展中心位于哈尔滨经济开发区内，这这里多数地方还处于开发阶段，因此，周边配套设施还在规划和建设当中。而作为经济开发去，是进行建设的地方，因此，周边人流量比较少。哈尔滨国际会展中心的场馆面积大，日常维护和管理的费用非常高，这对后期开发和经营有不利影响。举办专业会展，就需要有专门的人才进行经营，而哈尔滨国际会展中心在会展人才储备、培养和使用方面存在短板，主要是专业的会展人才数量不足，难以满足哈尔滨国际会展中心举办会展的需要。哈尔滨虽然是东三省经济比较发达的地区，在东三省整体经济比较落后，尤其表现在市场经济的发达程度不高和经营体制落后等几个方面，这就使得哈尔滨国际会展中心的经营体制和管理模式离市场化要求和标准还相差太远。哈尔滨国际会展中心建成时间不长，还没有打出自己的品牌影响，在招展方面，还存在着许多不足，尤其是吸引国外客商来哈尔滨参展，还需要提出相应的对策。正是因为成立经验不足和专业的会展人才不足，所以哈尔滨国际会展中心还没有自行举办会展，导致举办会展的经验不足。虽然哈尔滨国际会展中心面临许多不利条件，但由于地处黑龙江省会，在许多方面，有着黑龙江其他地方所不具备的优势。黑龙江经济发展以及一带一路战略地实施，为哈尔滨国际会展中心的经营发展，带来了更多的参展机遇。而又位于哈尔滨经济开发区内，在这里可以和更多的外商进行接触，发展的空间比较大。在全球经济一体化的背景下，商品流动频繁，因此，在哈尔滨这个远东最大和最具影响力的城市举办会展的条件已经成熟，这就使得哈尔滨国际会展中心面临巨大的会展商机。作为省会城市的会展中心，具有举办会展的巨大优势，而黑龙江省政府和哈尔滨地方政府也确立通过会展拉动地方经济，因此，对如何发展会展经济将会特别关注，也会出台相关政策，扶持哈尔滨国际会展中心进行会展经营。哈尔滨国际会展中心地处省会，是黑龙江省最大的会展馆，设施先进，但会展业是当前全国许多地方竞相开展的新经济行业，所以，哈尔滨国际会展中心面临着省内外和国内外会展的竞争，竞争压力大。同时，会展经济作物地方经济的促进因素，全国各地都会在一年内举办不同的会展展示，都在进行客商资源的争夺，使得客商资源紧俏。为了抢夺客商资源，各地会展中心都会开出各种优惠的条件吸引客商，使得哈尔滨国际会展中心经营的成本提升。会展经济的巨大经济价值，使得其他地方都认识到了兴办会展经济的必要性。因此，各地都在兴建各种规模的展馆，展馆数量多，各有特色，哈尔滨国际会展中心在竞争中，需要付出更多的努力，才能得到客商的青睐。从地域环境看，哈尔滨是中国北部最大的城市，距离中心地带比较远，而其他地方因为地域的原因，很容易结成会展场馆联盟，以组团的方式，吸引客商，并相互提供资源和信息，使得哈尔滨国际会展中心处于被孤立地位，竞争压力大。会展经济是世界经济，世界各地也都有具备会展的风气，尤其在世界有名的大城市，会展国际巨头已经存在了很长时间。因为中国实行的开发经济政策，国际会展巨头纷纷涌入中国，吸引中国客商到国外去参加会展，由于国际会展巨头在会展经营方面具有先进的管理经营和模式，有具有资本优势和品牌影响力，对于企业推广品牌和产品，有很大的帮助，又能帮助中国企业走国际路线，打入国际市场，所以，对国内客商的吸引力很大。这就使得哈尔滨国际会展中心失去了很有实力的客商，经营上要面临着更多的困难。4哈尔滨国际会展中心运营管理模式存在的问题4.1场馆建设过于盲目4.1.1不够视场馆建设与运营模式 黑龙江和哈尔滨地方政府虽然对会展经济能拉动地方经济的人生比较到位，但却把场馆建设当作实现会展经济的最重要的条件，因此，在场馆建设方面比较盲目，在事前没有经过科学和严密规划，没有对本地区场馆建设进行充分调研，就盲目上马，认为场馆数量越多越好，规模越大越好，设施越先进越好。更有的政府领导，把会馆建设当面子工程和形象工程而盲目兴建。会馆建设本来应该在设施配备上和地方发展相适应，盲目兴建展馆，会使得展馆数量过多，会展经济发展出现不平衡，会馆会出现闲置，造成巨大浪费。而且展馆的经营成本很高，如果会展经济不畅，资源缺乏，就会让展馆经营出现亏损，在经营上陷入困境。而展馆建设数量过多，会让展馆在竞争上打价格战，陷入恶性循环。4.2场馆人才瓶颈严重 4.2.1 缺乏专业会展人才 会展经济要健康发展，必须依靠会展人才的经营，而哈尔滨国际会展中心在会展项目策划、统筹以及展销人才方面，都难以满足需要。而我国会展事业起步晚，会展经济发展不成熟，理论准备不足，使得大专院校难以在短时间内培养出合格的会展人才。同时，因为教育系统存在缺陷，使得大量的实际会展人员得不到进修的机会，只有靠经验自己去摸索，高级会展人员虽然有能力筹备会展，但数量紧缺，又是各地会展中心争夺的对象，以哈尔滨国际会展中心所处的位置和影响力，很难吸引到高水平的会展专业人才来效力。4.3会展场馆不够多元化4.3.1场馆功能单一，利用率不高 会展场馆的使用率、功能和经营绩效三者之间存在着紧密的联系，展馆的使用率决定会展的经营绩效，而展馆的功能又决定了其使用率高低。哈尔滨国际会展中心的使用率比较单一，场馆配套设施看起来先进，但也只能为展览提供服务，展馆建成后，只能用于有影响的大型会展，但这样的会展举办次数有限，在多数时间，哈尔滨国际会展中心只能闲置。如果不对展馆功能进行改进，讲很难用于其他用途。5 哈尔滨国际会展中心运营管理模式的对策 5.1完善场馆自身建设和管理水平 5.1.1建立科技化会展场馆 国际知名的展馆都具有多功能设施，多功能的会馆可以满足参展方度方面的需求，也能举办不同类型的会展，所以，哈尔滨国际会展中心要在可能的范围内，对展馆进行多功能改造，积极引进先进的展示科技体系，增加全方位的展示能力。如目前的展馆以展示为主，可以在展馆引进同声翻译系统，建立视频会议系统，让展馆能举办大型的商业会议。而发达的系统引入和建立，使得展馆的科技含量提升，更有利于展馆的日常经营。 5.1.2完善场馆配套服务 展馆的经营就是提供办展场地和服务，其中配套服务能力和能否提供个性化服务，是展馆能否取得经营效益的决定因素。展馆在具备会展时，为客商提供的服务，涵盖各个方面，也最考验展馆的管理水平。展馆的配套服务包括卫生、餐饮、住宿和娱乐等各个方面，只有全方位地满足客商的需要，才能赢得客户。而个性化服务是展馆管理品牌的标志，也是日后经营的发展趋势。因此，哈尔滨国际会展中心要不断挖掘客商的需求，根据其爱好，提供人性化的服务。5.2致力打造行业顶尖展会 5.2.1坚持绿色环保办展 当前，绿色经济发展已经成为国策，并深入人心，展馆作为展示最新科技成果的前沿地带，在经营绿色经济方面要走在前头，起着带头作用。哈尔滨国际会展中心要在经营中坚持绿色办展，倡导绿色环保理念，反对浪费，在会展材料准备上，要以绿色、环保、节能材料为主，布置会展时，要使用可循环和可回收的材料，少使用一次性材料，要在办展览的过程中，减少浪费和污染。在办展览的过程中，还要加强对观众进行环保理念的宣传，使得展馆成为宣传绿色环保的最好场所。 5.2.2培养高级会展人才 在会展经济竞争激烈的情况下，哈尔滨国际会展中心能否在经营中取胜，取决于能否拥有一支高水平的会展管理和经营的人才队伍。目前，会展真朝着国际化和正规化和标准化方向发展，这其中，人才就是具有决定性的因素，尤其是高级的会展策划和会展营销人才，难以满足需要。因此，哈尔滨国际会展中心应该和高等院校展开合作，以订单式培养模式，让高等院校来培养更多的会展高端人才。同时，在经营过程中，哈尔滨国际会展中心要采取请进来的措施，到会展发达地区聘请高端人才。对于本单位的员工，要经常采取培训方式，加强对员工在会馆经营方面的培训，并建立有效的考核体系，促使人才不断冒尖。 5.3加强合作实现共赢 5.3.1加强和旅游业合作 哈尔滨是远东最具吸引力的城市，其冰雪特色和城市风貌别具一格，因此，哈尔滨国际会展中心要和旅游业进行合作，利用自身的优势，为客商提供最具吸引力的旅游服务。如哈尔滨的冰雕、雪乡都是最具吸引力的旅游资源，和旅游业展开合作，在举办展览的同时，也能拉动旅游经济。而打出别具特色的旅游牌，对外地割伤的吸引力也就更大了。 5.3.2发展虚拟实体同步展会 网络社会，一切都离不开网络。因此，哈尔滨国际会展中心要充分发挥网络科技的优势，利用会展的品牌，使用立体展示系统，给参