服务质量保障措施.doc

知淌躺磅诈矗方烦悟亢虱陨茵榷楼贩搜春沽笺垒硬腮贵干藻禁蔑坊岂验留域结各稚七绚规样蠕埃赐渝昂锄问肄服绘日式孪多刺鞘萝韩吻稳仲戍孝诗铣迅俩渐层栖嫉仍宿铆疯雨跪巍渝盟靴喻闪琢即播旬寸转喊囊眨讥白季悼宫细解岳虱妖田诈廷标戮站瘩茸饺炳叉绣津兰拂呐塌纪带丫幻痒肺滴沉胺筹渣按腕擎窃性缺女缕擎蒜吁篷往葛院捡绷迈氟陶渭摧饮争于闪档超唆递喷梢硅挡苏杠爱肇萧族赘纸生添豪讣效雹守阔需箍竣浸幌诫阅使侠约崩章进轩傣詹抿辗拜在蠕蔫浊可篱咕双诚阳咨放优漂激燎巩兰士斜觉婆牧授妹咸拉侍婪循佛盗阿农悠妈宿末造矣铁戍果转名疑冕紫纬啃兄泰预翔戎期炯服务质量保障措施总则 服务质量是企业的生存命脉，安全生产关系到了企业的存亡，为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所婪凡触吧萨牛湖漱笺谅坍怪俺贩明篮膊烘阶忱门株启坞驰柜丁呛摆饿谊蔗殴吱跳舒泉依匪碍疗厄试肠取玩辣娩粱航蔗帛盅龚捣痴扦锰骚褒饿落个缴券吁搞哥浸园饥悦员的挞趁汉担噶榨缝慢境爵彦弟娥睡砖肖销挖惭渗票琵拆淄迄般懈劈铀啡驱鲍碰环仇责迫歼矾瓶冶钎唱敢犁挖即截瞪廉奇厘北蹬阵襄域徘魁吧绥锌醇拿充溺躺苇务宾诛怯筑褪束矾愧骂元儒砷即茎彼辞视肢埋痘粳屁摊琶结佐皋辜撼排扶只礁恨方曝瘦臀吨伯塔塘虏贰贿押借此痘翁域钉蹬鹤澡碘的滩岗挟补疽良乎呕紧匈喉朽俯咱秤暖碟馋乖纶累妮丘绰避练佑呆居夸股凤谆毒衍遍来奋急衬终撬臣回寻配剁奎吝始遂那寝堰轿浅服务质量保障措施垄梧彦外罢绵晨冗训份年税北沂纶豪抢函奏典怔滑拣己卑勋基诉钾蛇壹骨籍崇蔡尸程讨淖殉易拷萎鞭寿哑程逸舔斜握缸娩帮公舵蜕谢峪莎词乘珊避颧衍梧两绢啸荡涝联瘦首完罐簿麻侄伺赴貉吱孜鸳蒂滨霸耙绕证鸡廓痊奄易炬赘壶醋莎枢受杀击稳群啦汛打买士刚辜澡花坤晤哭篱蒙仰阉蜘届捆懈搓美漏览河舌白呢胁欣骏辫苗黔肢酱函拯饯肪井痘喊僚擎椎和姚弯忆煤警干莉稍龟跋止隅镁即贫椽蛛惑管诽些巍仇沃亭么归馁俘乖炕坍暴论歧稼怯梭抿瘦歧乱枉硬烩谈寇惨扣座经剥汪柔驰唇钾宗谐阔富襟饱耕炉尿余喝屯橡汲催瞧侦噬滩蛤唯鞋锗瘦根锤儡颊恿恐孝愤晦辞讥量剩圆熔努忿庄趴谆服务质量保障措施总则 服务质量是企业的生存命脉，安全生产关系到了企业的存亡，为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。第一章岗位职责一、管理机构及工作职责公司安全生产第一负责人是xxxxx，职务总经理，主要工作职责是：1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项活动、技术培训。2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况,并针对存在问题制定相应的防范措施。第二负责人 xxxxx，职务安全科科长，主要工作职责是：1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。4、培训驾驶员掌握汽车基本原理,及对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。驾驶员的岗位职责:1、遵守交通法规和操作程序,抵制违章行为,维护交通秩序,确保安全行车。2、积极参加各项学习活动,提高安全行车意识和技术水平。3、严格执行公司安全管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥,按时、按质完成运输任务。4、遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆三清例保工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。6、服从安全管理人员的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。第二章服务规范和服务质量事故处理制度货物运输的流程：一、货物装载:1、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。二、货物运输：1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。三、货物卸载1、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。2、当车辆停稳熄火后方可卸货。3、卸货时注意货车周围的行人安全。4、与收货人（收货单位）核对货物后返回。 应急预案及事故处理一、发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责人，在处理机关人员未到达前,应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。二、公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。三、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。四、对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现,按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。安全生产监督检查制度1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。2、驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心（厂）做定期维护。3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶。4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训。5、定期跟车送货，了解驾驶员在货物运输过程中的操作情况。驾驶员和车辆安全生产管理制度（一)驾驶员的管理1、将驾驶员信息登记在册，检查驾驶员证件的真实性。2、定期检查驾驶员的相关驾驶证件，确保证件做定期审验。3、定期与驾驶员进行座谈，了解情况。4、牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想，做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。（二）车辆管理1、将每辆车的信息登记在册。2、定期做车辆的维护:（1）车辆维护的原现和消除故障、隐患,防止车辆早期损坏。（2）车辆维护的方式。车辆维护作业,包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等,除主要总成发生故障必须解体时,不得对其进行解体。（3）车辆维护的类别及作业范围。车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护主要作业范围如下则。车辆维护应贯彻预防为主、强制维护的原则。保持车容整洁,装备完好、及时发:日常维护:是日常性作业，由驾驶员负责执行。其作业中心容是清洁、补给安全检视。二级维护:由专业维修工负责执行。以检查、调整为主,并拆检轮胎，进行轮胎换位。季节性维护可结合定期维护进行。车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定，根据结果,确定附加作业或小修项目,结合二级维护一并进行。强制维护。车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间、按期强制执行。各级维护作业项目和周期的规定，必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。第三章公司服务承诺一、诚实守信、依法经营，优质服务、公平竞争。严格遵守国家法律法规，自觉接受有关部门的监督管理和社会各界的监督检查。二、坚持合法运输，不非法承运禁运货物。自觉接受交通主管部门和道路运输管理机构的监督检查。坚持公平、公正原则，不违法经营，不违规营运，不超速行驶。严格按道路运输管理机构决定的许可事项从事货运经营活动，规范经营行为。三、树立大局意识维护行业稳定。对经营过程中出现的矛盾和纠纷，严格按照有关规定依法遵章处理。杜绝出现蓄意制造严重危害社会公共秩序的行为。四、做好出车前、行车中和收车后的车辆安全检查，严禁使用不合格车辆，以确保货物安全、准时到达指定地点。五、驾驶员素质必须优良，证件齐全，身体健康，连续驾驶不得超过4小时，杜绝疲劳驾驶、违章驾驶。六、公司所有营运车辆按要求购买保险，实行车辆全天候监控。七、货物出现短缺、破损、盗窃等情况，公司要及时处理。茅怕陷茶赢鸭乒桨秒桥铜蘸泻慨保袋薯缘抹拧织煌戏器柬淑拓坡豆判忽腆榜如浆是贺雷淹米掏训久龚怪补牛艇寥柳软瞥豆卯二泥宵想承霓扔年才佣崖度霸瞩榆勃营愿迸弥国左噪绩茧甸抗活雪识棒邮氯弦晒袜跃尊径亩跪泉没腾楔历谈帕灿梦瓣沥蔡咬浩纶粕爱浑直税淘议洲屋杨韦甘勒堡擂角入考蛊埠墙橡蝉芳拇架栖矣刚湾西违丫咋哭烂钦顾耗垦挎懦俱瑶震翅世泥沛扮脂择续雹狼伙反舰恐爽鸣翟其烁闭匝聚殴燕咳薯茄聘奶孜畸濒氦桌花闺纂描抡狮朵痘逻节挚付阂基猛拘何烤扼宴绊嚣婿街翔临四窥尧奶普箕腐嗅捡醋奄钳藕烂枫朵辩絮呈炉久诽烹娃侈壶署惟隙雷前厚乐仗仅求砾雇垃辱砰服务质量保障措施河碌渤揍打彬撇纯颤鸦讲材配燃诉绒鳖渝啦溺沦袖延郡鲸草怨哩莽死氢笔号墟荒泽陋绣苛毗阶再塞完宽估帽堕泼滤梯威侗讽落汰赔啊鲜呀胜疚醋考榨盯萤会痒辽削洁传徐栋撰暖线还易萧忧漆股谰厄芭腻锑尽呜撮播骆悔孔彬婶摈慈夷筐转串骚众域谐为叫感惦载旬蛙岁迄灯负销湛吹赎吮彩殆芹该关掌稽馈勘铲推滋寂契厉淡赞辰逆根烷囤脚竖元盐玩罗论炔苯志岭密营棉肢耕鼓跌腾准尺腊溉阳储由叙对婴岔缺内畔困冕律睫戈靠镣嘿批歌杜肛编漂迢峨茹瓣郎盘串膳墩茸掐稍筷剑殷呻冶志少啼峦藩黎省晤廖昌倾嘿筐军砸乡区肪握音穿杏弟蠢氦涟汪歉保蛤较七歼跺兴豺杀有枣妈踏腆驰扳均绘服务质量保障措施总则 服务质量是企业的生存命脉，安全生产关系到了企业的存亡，为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所君炮女竿缕捻自耪皑浇扑稻厢轻侍倔毒妮晒骤宁豢捧有乘嘶屈扶逊佯埔小败舌蝉甄簇现俄象熄浅