会计系顶岗实习周记.doc

毕业实习报告毕业实习报告 二 一七 年 六 月 八 日 系 别会计系 班 级 学生姓名 学生学号 指导教师 I 目录 实习报告实习报告 1 1 一 实习的目的 1 二 公司背景 1 三 实习工作岗位 1 四 实习工作中遇到的问题及应对 4 五 实习收获 6 实习周记实习周记 8 8 会计系顶岗实习周记 1 8 会计系顶岗实习周记 2 11 会计系顶岗实习周记 3 14 会计系顶岗实习周记 4 16 会计系顶岗实习周记 5 19 会计系顶岗实习周记 6 21 会计系顶岗实习周记 7 25 会计系顶岗实习周记 8 28 会计系顶岗实习周记 9 31 会计系顶岗实习周记 10 33 会计系顶岗实习周记 11 36 会计系顶岗实习周记 12 38 会计系顶岗实习周记 13 40 会计系顶岗实习周记 14 42 会计系顶岗实习周记 15 44 会计系顶岗实习周记 16 46 会计系顶岗实习周记 17 49 会计系顶岗实习周记 18 52 会计系顶岗实习周记 19 55 会计系顶岗实习周记 20 58 附附 件件 6060 毕业实习报告 第 1 页 实习报告 一 实习的目的一 实习的目的 通过毕业实习 将理论高度上升到实践高度 更好的实现将大学期间所学的理论 和实践的结合 更进一步加深对理论知识的理解 了解和掌握实际生产中的生产流程 工艺原理和技术要求 为今后学习和实际工作打下良好基础 培养自己善于观察勤于思考的良好的学习习惯以及严谨的科学态度和实际动手能 力 使理论与实践得到很好的结合 通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程 进一步 了解社会 增强对社会主义现代化建设的责任感和使命感 为离开学校 走向社会 适应社会 融入社会作好充分准备 二 公司背景二 公司背景 永旺有限公司是亚洲领先的综合零售及服务企业集团 主要以经营购物中心 综 合零售业 综合百货超市 食品超市 为主 还从事专卖店 金融服务 物业服务 便利店等业务 至今在日本国内外拥有约 300 多家企业 20 000 多家店铺 主要分 布在日本 中国 东南亚 2016 年 财富 全球 500 强排名 111 名 永旺有限公司的发展目标是成为 全球本土化 的企业 永旺有限公司将始终坚持 以顾客为原点 追求和平 尊重人类 贡献地区 这一永恒不变的理念 实现企业的 高成长性和收益性 努力迈向亚洲 NO1 零售企业 为顾客创造更丰富精彩的生活而贡 献力量 三 实习工作岗位三 实习工作岗位 一 收银岗位 毕业实习报告 第 2 页 1 收银员在上班前应先作好营业前的准备工作 预备好零钞 以便找数和检查使 用的收银机 计算器 验钞机等设备 并做好清洁保养工作 2 准确打印各项收款单据发票 及时且快捷收妥客人消费款 在收款中做到快准 不错收漏收 对各种钞票必须认真验明真伪 收到伪钞自赔 3 每日收入现金 必须切实执行 长缴短补 的规定 不得以长补短 出现长款或 短款 必须如实向上级汇报 按公司财务规定长款入公司账 短款当事人自赔 4 按公司外汇兑换率收取外币 不得套取外币 也不得自兑外币 5 每天收入的现款票据必须与单据相符 认真填写营业报表 字迹清晰 不得涂 改 连同收款菜单卡单签单单据核对后 交审核员审核对账后转交会计签收作账 现 金信用卡票据等款项交出纳营业收款单据交审核员并签收 客人需要发票要进行凳记 主管级签名才有效 6 备用周转金即时收银钱 必须天天核对 专人保管如有遗失自赔 绝对不得以 白条抵库私自挪用 7 一切营业收入现金 不准乱支 未经总经理批准 必须书面签名 可在总经理电 话同意后补签 不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人 8 使用信用卡结账时 必须按银行培训的使用规定和操作程序办理 9 每一位收银员在当班营业结束后 检查当班营业收入单卡数量与现金签单及信 用卡结算等是否相符 同时根据当天票款账单做出营业报表上交财务审查无误后早才 能下班 二 理货岗位 怎样做好一个超市理货员 超市中的理货员看似工作较简单普通 但他们是与顾 客接触最直接人 他们的一举一动及一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务 水平 他们的素质好与差 将直接影响到公司的生意和声誉 所以只有不断地提高理 毕业实习报告 第 3 页 货员的素质和业务能力 才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地 因此 员工的基础知识培训非常重要 理货员与总台的关系顾客所购商品发生退换情况 理货员应主动积极配合 并办 理好退货或换货有效手续 总台发放赠品或促销商品时 如短缺或其他问题时理货员 应积极配合 理货员与收银服务员关系当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误 理货员应 积极协助查找原因 如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任 在每天下 班时 应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续 理货员与防损员的关系应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工 作 主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作 发现偷窃人员应交保安处理 和 保安搞好销售以外的商品出入手续 我决不破坏超市的规矩 俗话说国有国法 家有家规 自然 作为一个单位也有 相应的规定了 我们超市制定了很多的规定 比如不能串岗 不能闲谈 不能把手机 带在身上等等 毕竟上班要有上班的样子的 三 结算岗位 时光荏苒 岁月如梭 经理带初来的我向诸位同事介绍的情景犹在眼前 转瞬之 间已是 6 个月过去了 6 个月不长也不短 说它不长 因其相对漫长的人生路 只是 浮光掠影 说它不短 这段时间里我认识了公司里所有的同事 从事了两个岗位的工 作 学习到了各种各样的知识 见识了丰富多样的精彩 从进入公司 时间越是向前 越是与领导们同事们相处 我就越来越明显地感受到我们的财务公司是一个团结友爱 自强创新的一个集体 特别是我们结算部 虽然在一开始可能由于我的内向 没有迅 速地与结算部的同事们熟悉起来 但是每天听着看着他们的工作和言谈 我也能判断 到他们都是很聪明 很勤奋 特别好相处的一群人 我庆幸我能够加入到这一行列中 我自忖我应该努力工作 认真学习 与财务公司共前进 与同事们共进步 毕业实习报告 第 4 页 四 实习工作中遇到的问题及应对四 实习工作中遇到的问题及应对 一 问题 1 在超市收银时早晚班安排不合理 2 一切以顾客为主 不怎么照顾员工的心思 3 感觉工资和付出不能成正比 4 自己心态不好 主管教东西的时候爱走神 二 应对 1 任何时候 保证每一台收银机前排队等候结账顾客不超过三个顾客的原则 因为不同时段的营业额和结账顾客数的不同 收银员上班人数安排上也应有所差 别 营业高峰期间开机数量多 营业低峰期开机少的原则 尽量使每个收银员的排班简单易记 如每周上同一班次 而不是一周内上两 三 个班次轮换 将总工时控制在合理范围内 避免收银员闲置状况 有效减少人力开支 更好地体现门店低成本经营策略 营业时间的长短是考虑班次的主要因素之一 根据商场的具体情况 营业时间在 12 个小时左右 可安排两个班次 即早班 8 30 17 30 及中班 13 30 22 30 各时段的来客数 尽管在这 12 个小时的营业时间内 随时都有顾客光顾 但是仔细观 察 可以发现顾客通常集中在某几个时段 也就是商场的高峰营业时间 例如在办公 区的超级市场 中餐时间和下午 14 00 19 00 的下班时段人潮最多 而一般位于郊 区的商场 在早上及晚上新闻或连续剧结束后也同样会出现一次人潮 因此 在高峰时段必须安排较多的人手 以舒缓顾客等待收银结账的压力 例如 可增加 10 00 19 00 的早班或 13 00 20 30 的晚班人员 以应付下班时的购物 人潮 遇到国家法定假日 民俗节庆或商场促销期间 商场的营业状况往往比平日好 很多 不仅顾客人数较多 销售额也同样高很多 因此这时是最需要人手的时候 必 须在排班上做一些调整 或设法将收银员的休假调开 毕业实习报告 第 5 页 2 营业员过去有一句老话 叫 待顾客如亲人 这种做法也好也不好 因为顾客各 有不同 所需求的关系也不同 亲密之中 也要保持礼仪 过分的亲近会招致顾客 的反感 因此 营业员在与顾客闲话家常时 态度及措词都要有分寸 不可忘记自己 正在执行销售工作而入 忘我之境 当然顾客自动聊起个人问题 应委婉避开了划清 彼此间关系 才不会让其他顾客感到不舒服 熟客得罪不起 但也不能为了照顾熟客 而使新客感到心理不平衡 忽视了新客成为熟客的巨大潜力 营业员应清楚熟客与新 客都是客人 都是上帝 他们有权利获得平等的待遇 二是 一起上门时间何不先一 同招呼 等顾客散开后 再个别照顾也不迟 有时顾客会反过来问营业员自己买什么 样式好 顾客之所以找店方商量 完全是出于对店方的信任 因此店方则应尽心尽责 不使顾客失望 首先营业员要有严肃认真的态度 应确立责任心 不能以随意的态度 敷衍顾客 同时 营业员也应尽量避免为获取利润 极力推销贵重商品 而不管其是 否适合顾客的需要 有时发现顾客全神贯注地审视一件商品 或反复从多种商品中拿 出某一种 这时店员该 出击 了 走到顾客身边 但不宜太近 说 您找到中意东西没 有 只要顾客开启金口 或点头同意 表明此次出击已基本成功 接下来的应对诀窍 是态度从容 语调清晰 沉稳 顾客没有决定买哪种商品前 切不可贸然上前应对 不如让其自由浏览 店员不妨仔细观察 作好应对准备即可 3 薪资和工作能力不一定成正比 有些人工作能力很强 得不到重用 工资一样 低下 而有些人比较圆滑 工作能力一般却能得到重用 工资杠杠的 起草调薪方案并获通过 告知所有员工调薪方案的目的 原则 内容 原因及注 意事项 做好员工的思想工作及对员工 对容易有歧义的内容作说明解释 在条件允 许的情况下 加薪方案中最好不要有减薪的个案 最多是维持原状 在减薪方案中尽 量不要有加薪的个案 最好是维持原状 在调薪方案出台前要做好民意调查及薪资行 情调查 同行业 同职位 觉得有可行性后才成熟出台 强行推行负面作用太大 毕业实习报告 第 6 页 甚至造成 胜利大逃亡 而且跑的是重量级的 流下来的是轻量级的 调薪要与公司 的有关内容相互配合 比如奋斗目标 机制转换等 4 无论多么爱走神儿的学生 当参加重要的考试或竞赛时 他也会尽可能地集中 注意力作答发挥出最佳水平 因此 请你每次做作业时想象自己是在参加某次大考或 竞赛 要在规定的时间内做完 提高单位时间内的效率 这样可以使自己真正紧张起 来 注意力就自然集中了 间接兴趣对学生的注意力发展具有重要作用 学生缺乏对 事物的间接兴趣往往导致注意力涣散 间接兴趣的培养 一要树立远大理想 明确努 力方向或奋斗目标 二要激发好奇心和求知欲 对所学知识保持浓厚的探求欲望 三 要为自己树立正确的学习动机 努力为未来的发展 为祖国的繁荣富强而努力学习 用理想的目标激励鼓舞自己 都有助于克服注意力走神 五 实习收获五 实习收获 第一 要有真诚之心 你可以伪装你的面孔你的心 但绝不能忽略真诚的力量 第一天去服务部实习 心里不可避免的有些疑惑不知道师傅怎么样 应该去怎么做啊 要去干些什么等等 踏进公司的办公室 只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看 着我 我微笑着和他们打招呼 尴尬的局面立刻得到了缓解 大家多很友善的微笑欢 迎我的到来 从那天起 我养成了一个习惯 每天早上见到他们都要微笑的说声 师傅 早 那是我心底真诚的问候 我总觉得 经常有一些细微的东西容易被我们忽略 比 如轻轻的一声问候 但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心 也让他人感觉到被 重视与被关心 仅仅几天的时间 我就和师傅们打成一片 很好的跟他们交流沟通学 习 我想应该是我的真诚 换得了老师的信任 他们把我当朋友也愿意指导我 愿意 分配给我任务 第二 要学会沟通 要想在短暂的实习时间内 尽可能多的学一些东西 这就需 要跟老师有很好的沟通 加深彼此的了解 刚到网络中心 老师并不了解你的工作学 习能力 不清楚你会做哪些工作 不清楚你想了解什么样的知识 所以跟老师建立起 毕业实习报告 第 7 页 很好的沟通是很必要的 同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可或缺的钥匙 通过沟通了解 师傅我有了大体的了解 一边有针对性的教我一些会计知识 一边根 据我的兴趣给予我更多的指导与帮助 例如我对网络布线 电脑硬件安装 系统和网 络或硬件故障排除 工作原理应用等方面比较感兴趣 师傅就让我和他一起完成电脑 故障排除工作 在这次的工作中 我真正学到了会计教科书上所没有的知识 拥有了 实践经验 这才真正体现了知识的真正价值 学以致用 实习周记 第 8 页 实习周记 会计系顶岗实习周记 会计系顶岗实习周记 1 班级 学号 姓名 实习单位 永旺商业有限公司 所属日期 2016 年 11 月 9 日 2016 年 11 月 13 日 第 1 周 一 本周实习基本情况一 本周实习基本情况 虽然这只是简简单单的一个收银员 在别人看来是那么微不足道 可是我从中却 领悟人很多道理 只有学习才能不断磨砺一个人的品行 提高道德修养 提高服务技 巧 哪怕是普通的一个收银员 只要不断的向前走 也能得到我们自己想要的一片天 二 本周实习主要内容二 本周实习主要内容 1 永旺有限公司将顾客安全放在首位 为顾客提供 因为是永旺有限公司 所以做 得到 的信心保证 我们在商品 服务卫生设施信息等经营活动有关的各方面 都将顾 客的安全放在首位 只要在安全方面存有疑问 事无巨细 都会尽力了解事实与情况 并迅速解决 2 永旺有限公司严守与顾客的约定 任何时候都坚持诚实经营 我们负责遵守传 单和广告上的承诺 以及与每位顾客在送货和修理等方面的约定 在发生事故和经营 上的问题时 不隐瞒事实真相 如实向公众作交待 永旺有限公司将以物有所值的价 格 为顾客提供更好的商品服务 我们以实现顾客的丰富生活为愿望 努力为大家提 供更高品质的商品和服务 同时 通过经营革新 继续挑战低价格 永旺有限公司努 力成为一间为顾客提供合理价格极高素质商品的企业 3 永旺有限公司承诺以亲切的问候和笑容提供商品和服务 我们应时刻保持笑容 除了对顾客亲切问候外 在货场 办公室或接听电话等一切与顾客有接触的时候 都 让人感受到 亲切的永旺有限公司 实习周记 第 9 页 4 永旺有限公司认为顾客的意见是经营的方向 因此竭尽全力满足顾客的要求我 们认为来自顾客的意见和要求或者不满等全部都是永旺有限公司经营的原则 我们应 怀着感激之情倾听顾客的声音 并为尽快实现顾客的要求而努力 5 永旺有限公司将推进与地区社会紧密相关的经营活动 我们以地区社会为 合作 伙伴 我们努力为各地区的顾客在提升生活文化水平方面 积极进行信息交流 将 地区特色 从经营中反映出来 6 永旺有限公司努力满足地区社会的要求 为社区人士提供交流的场所 我们将 在经营中贯彻顾客的多样化生活需求 比如提供更好的商品和服务 以及更舒适和便 捷的设施 同时 我们还为社区人士提供聚集的地方 比如提供教育的场所和创造信 息交流的机会等 7 永旺有限公司将与地区社会一起共同推进环保活动 我们通过资源的循环再用 和减少垃圾的排放等措施 回应对建设循环型社会的要求 与各地区的人们共同为创 建充满绿色和清洁的城市而努力 我们要跨越地区 跨越国界 力争成为一家保护美 丽地球的代表性企业 8 永旺有限公司与地区社会一起共同推进志愿者活动 我们与共同拥有永旺有限 公司理念的人们一起 积极支持地区的福利活动等志愿者活动 我们不仅局限于国内 还重视跨越国界的人与人之间的接触 9 永旺有限公司无论何时何地尊重及支持地区文化和传统 我们尊重各地区社会 传承的文化和传统 并协助各地区人们 为发掘和保存地区文化和传统提供援助 三 本周实习小结三 本周实习小结 在工作的这段期间中 我觉得对顾客的服务态度是极为重要的 作为服务行业中 的一员 让顾客满意而归是我们对自身的要求 这就需要我们时刻保持好良好的情绪 做到热情耐心的对待每一位顾客 在工作中不要将自己的小情绪带进来 特别是当顾 客对你发火时 我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释 结账过程中 当商品标价与 实习周记 第 10 页 电脑不符时 我们要及时通知课组人员并进行核实 然后要积极向顾客解释并请顾客 耐心等待 还有 就是一定要运用微笑服务 微笑是最为迷人的表情 一个微笑不费 分文却给予甚多 懂得对生活微笑的人 将会拥有美丽的人生 我们每天都会遇到不同的客人 不同的客人有不同的脾气 针对不同的顾客我们 应提供不同的服务 因为这一行业不变的宗旨是 顾客至上 面对顾客 脸上始终 要面带微笑 提供礼貌的服务 要让顾客体会到亲切感 即使在服务工作中遇到一些 不愉快的事情 如果我们仍然以笑脸相迎 那么再无理的客人也没有理由发脾气 所 谓 相逢一笑 百事消 这样一来顾客开心自己也舒心 最后 祝公司全体同事新年快乐 公司业绩蒸蒸日上 一年胜过一年 实习周记 第 11 页 会计系顶岗实习周记 会计系顶岗实习周记 2 班级 学号 姓名 实习单位 永旺商业有限公司 所属日期 2016 年 11 月 16 日 2016 年 11 月 20 日 第 2 周 一 本周实习基本情况一 本周实习基本情况 也许超市的收银工作对大家来说 都觉得是一件很简单的事情 收银员只需负责 收银 其他员工各司其职 不会有什么难的 我以前也是这么认为的 可是现在看来 等我自己成为商场员工的时候 我才感觉到其中很多的困难 并没有想象中那么简单 那么容易 我想说 其实做什么工作都会遇到困难 没有一项工作是简单易做的 只 有努力才能够做好 二 本周实习主要内容二 本周实习主要内容 一 收银员的基础培训 1 点钞速度 2 手输条形码的准确率和速度 3 商品扫描准确率和速度 4 真伪钞的识别 5 点钞 100 张 20 秒及格 6 手输条码 20 个条码 40 秒及格 7 扫商 40 件商品 90 秒及格 二 服务培训 1 收银七步曲的培训 即 迎 问 拣 扫 查 包 送 2 迎顾客进入服务区有问候 如 欢迎光临 3 询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结账商品 实习周记 第 12 页 4 将购物篮内商品分拣出 先扫易碎商品 高单价商品 如 鸡蛋 酒水 洗化类 5 扫快速 正确的扫描商品或手输商品 在扫描商品的过程中进行一品一报价 6 查扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品 7 包帮顾客包装好已结账的商品 按顾客需求包装 8 送顾客离开时有送别语 如 请核对钱物 欢迎再次光临 三 全员防损的重要性 1 作为收银岗位 抛除收银员有意识的偷窃行为 发生商品损耗的原因不外乎顾 客夹带收银失误价格维护失误 秤重价签打印失误几种情况 2 作为收银员必须了解卖场商品的大致价格 高单价商品应当尤为注意 熟知各 类生鲜秤重商品的品类 如五花肉和前腿肉的区别 里脊肉和精瘦肉的区别 3 在给顾客服务的同时 要观察顾客的表情 言谈 发现异常及时上报 4 注意观察顾客手中身上头上 购物篮内有无未拿到扫描平台的商品 有时候还 要检查顾客的包 感觉有点侵犯顾客 开包装检查实物是否与包装相符 包装内有无 夹带其他商品 熟知卖场的买赠商品及买赠方式 赠品与商品的区分 5 扫描商品后要一品一报价 如有异议一般的顾客会提出 需要说明的是大部分 顾客只会对比他看到的价格高的商品提出异议 所以上面说到的了解商品价格的必要 在这里就很重要 手输条码一般为秤重商品 手输完毕后需要核对是否与秤重价签价 格一致 核对实物是否与价签一致 三 本周实习小结三 本周实习小结 在局外人看来 收银员的工作很简单 就是把顾客所选物品的价款结清 实际上 虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作 但这不是收银工作的全部 不能简单 地把收银工作等同于结账工作 这是因为 顾客踏进超市 接触的收银人员第一个员 工也许就是收银员 选好商品结账时 直接接触的还是收银员 收银员的一举一动 实习周记 第 13 页 言谈举止都代表了超市的形象 所以 收银员的素质和对顾客的服务很重要 超市也 很注重这一点 从来到这里的收银人员第一天 企业精神和超市员工行为规范等一系 列的制度就深深的印我在我的脑海中 师傅告诉我 要做一名称职的收银员 收银技 巧的掌握固然重要 但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要的 您好 欢迎下次 再来 这些最基本的礼貌用语是必不可少的 虽然我不太爱说话 但我慢慢的克服这些 毛病 实习周记 第 14 页 会计系顶岗实习周记 会计系顶岗实习周记 3 班级 学号 姓名 实习单位 永旺商业有限公司 所属日期 2016 年 11 月 23 日 2016 年 11 月 27 日 第 3 周 一 本周实习基本情况本周实习基本情况 在工作之余 自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识 自己只有不断的 学习 不断的提高 不断的进步 才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中 这也是 我们为自己所做的准备 只有做好这些 有足够的资本 才能在这份岗位中脱颖而出 要知道在一份平凡的工作中做出不平凡的成绩 这并不是一件易事 二 本周实习主要内容本周实习主要内容 1 收银员在上班前应先作好营业前的准备工作 预备好零钞 以便找数 检查使 用的收银机 计算器 验钞机等设备 并做好清洁保养工作 2 准确打印各项收款单据 发票 及时 快捷收妥客人消费款 在收款中做到快 准 不错收 漏收 对各种钞票必须认真验明真伪 收到伪钞自赔 3 每日收入现金 必须切实执行 长缴短补 的规定 不得以长补短 出现长款或 短款 必须如实向上级汇报 按公司财务规定长款入公司账 短款当事人自赔 4 按公司外汇兑换率收取外币 不得套取外币 也不得自兑外币 5 每天收入的现款 票据必须与单据相符 认真填写营业报表 字迹清晰 不得 涂改 连同收款菜单 卡单 签单单据核对后 交审核员审核对账后转交会计签收作 账 现金 信用卡票据等款项交出纳 营业收款单据交审核员并签收 客人需要发票 要进行凳记 主管级签名才有效 6 备用周转金即时收银钱 必须天天核对 专人保管如有遗失自赔 绝对不得以 白条抵库私自挪用 实习周记 第 15 页 7 一切营业收入现金 不准乱支 未经总经理批准 必须书面签名 可在总经理电 话同意后补签 不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人 8 使用信用卡结账时 必须按银行培训的使用规定和操作程序办理 9 每一位收银员在当班营业结束后 检查当班营业收入单卡数量与现金签单及信 用卡结算等是否相符 同时根据当天票 款 账单做出营业报表上交财务审查无误后 才能下班 三 本周实习小结三 本周实习小结 我想到了我的身份 我的职业 我的公司 我是一个收银员 我是一个超市工作 员 我是收银的一员 我是永旺商业有限公司河北燕郊店的一员 我的路 便是充满 阳光与服务之路 管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你 管理能力就越少 反之 当你职位越高管理能力要求就越高 管理能力是一项综合能 力 需要你指挥能力 需要你决断能力 需要你沟通能力 需要你专业能力也需要你 工作分配能力等等 管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常 工作用你脑袋时常去回顾你工作总结 工作这二个月里我最大的体会就是做事都要谨 小慎微 不要因为事情简单而掉以轻心 也明白了我们现在的处境并不是很理想 应 该有危机感 常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界 当时不理解之间到底有 什么不同 经过这次亲身经历 的确明白了其中的差异 刚刚到这个新的环境中的时 候 真的很不适应 每天的工作 真的觉得很累而且很无趣 可随着时间慢慢的过去 我觉得如果要适应这个社会 必须要克服许许多多的困难 而且要试着改变自己 使 自己能够融入这个残酷的社会中去 而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊 的 实习周记 第 16 页 会计系顶岗实习周记 会计系顶岗实习周记 4 班级 学号 姓名 实习单位 永旺商业有限公司 所属日期 2016 年 11 月 30 日 2016 年 12 月 04 日 第 4 周 1 本周实习基本情况本周实习基本情况 在这段工作期间内 自己感觉到还有很大的不足 对于自己的业务水平和技能还 有待提高 这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作 使我们的工作效率有 所提高 当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的 作为服务行业的一员 我们能做 的就是服务顾客 让顾客满意而归 这就要求我们自身具备良好的个人素质 做到热 情耐心的接待好每一位顾客 不要在工作中将自己的小情绪带进来 更不能在工作时 间内聊天 嬉戏 这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦 为了防止自己与顾 客之间产生矛盾 我们必须要保持好自己的心态 二 本周实习主要内容二 本周实习主要内容 一 超市营业前注意事项 1 收银员必须准点上班 2 服装仪容整洁 符合公司要求 3 仔细清点钱箱里钱的金额 准确无误以后再与交接班记录本上的数据核对是否 正确 如有出入必须及时向公司汇报 4 打扫超市 整理收银台 保持收银台及周围环境的整洁 5 打开电脑 POS 机 检查设备是否能正常使用 6 准备早点 打豆浆 煮粽子等 7 补齐货物 实习周记 第 17 页 二 超市营业期间注意事项超市营业期间 收银员作业流程分为接待顾客 扫 描商品与结算 收取付款 找零 送客七个步骤 每个环节都有收银员需要注意的事 项 1 接待顾客 1 收银员在顾客进来时应微笑 点头说 欢迎光临 2 若顾客不清楚所需商品在何位置 积极主动的引导顾客 2 扫描商品与结算 1 已最快的速度将商品扫描 避免后面的顾客等太长时间 2 确保无多扫描 避免顾客因多付款而产生不满 3 确保无漏扫描 以免给超市造成损失 3 收取付款 1 做到 三唱 即唱总 唱收 唱找 2 如若收到大额的钱 仔细分辨钱的真伪 3 顾客刷卡时要准确输入金额 4 找零 1 钱柜的零钱要准备充足 2 若商品价格为 1 2 元 主动问顾客有没有 2 毛 顾客拿出零钱时 礼貌致谢 5 送客 微笑 慢走 欢迎再次光临 三 营业结束后 1 打扫卫生 对于近期超市出现害虫的情况 晚上下班的时候可以用杀虫药适量 喷射 第二天早上注意清洁 注意防潮防霉变 2 清点当天营业额 营业额精确到小数点后一位 金额准确的记录到交班记录本 上 注意清点时的安全 且需将明日需准备的事项等写入交接表内 三 本周实习小结三 本周实习小结 实习周记 第 18 页 在平凡的工作中 我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在 更重要的是学会了怎样 与人沟通 体会服务于人其乐无穷 一个优秀的收银员要在工作中做到 忙而不乱 这并不容易 特别是节假日 每天要接待几百名顾客 不仅要求收银员心理素质好 能灵活处理问题 而且还要准 确答复顾客对各种商品价格的询问 两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门 如 小孩交钱要仔细 青年交钱快又准 老年交钱有耐心 听到抱怨不要争等 其实 干我们这一行挺辛苦的 工作显得枯燥又乏味 但在平凡的工作中 我逐 渐体会到为顾客服务的乐趣所在 更重要的是学会了怎样与人沟通 职业准则收银员应做到 四勤 口勤 平时接待顾客要接一答二照顾三 在接待顾客时有迎声 做到唱收唱付 及时回答顾客的疑问 手勤 扫条码准 装起商品快 迅速准确地完成每一次客单 眼勤 对捆绑商品 促销商品了如指掌 一看便知 散装商品实物与价单是否相 符一看便知 充分做好防损监督工作 脚勤 顾客交款时需要更换商品 需要收银员提供帮助的 要及时给予更换 残 留在收银台前的物品 应及时提醒防损员归还 实习周记 第 19 页 会计系顶岗实习周记 会计系顶岗实习周记 5 班级 学号 姓名 实习单位 永旺商业有限公司 所属日期 2016 年 12 月 07 日 2016 年 12 月 11 日 第 5 周 1 1 本周实习基本情况本周实习基本情况 时光飞逝 虽然自己在这份岗位中工作了短短 5 周的时间 但给自己的感受却很 深 无论是在自己做人方面 还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助 在今后 的工作当中自己应该多学习多进步 做好做精自己的工作 为了美好的明天 我们努 力吧 二 本周实习主要内容二 本周实习主要内容 1 在启动收银机前应清洁收银机卫生 禁止使用过湿的抹布清洗收银机 2 电源插板上除了接收银机 打印机 扫描平台 禁止外接其它用电设备 3 严禁在电源和收银机附近放置水杯及其它杂物等 4 开机顺序电源插板 显示器 主机 5 上机后检查收银系统能否连接到服务器 每天第一次开机要下载信息 6 打开收银系统后先检查台号和日期 检查设备 刷卡器 扫描枪 平台 打印机 钱箱等 是否正常 7 更换小票纸时先关闭打印机电源 禁止用手或其它尖锐物体碰撞打印头 打印 机卡纸时不要自己处理 8 打印机换色带时要小心 9 每天早上下载商品信息 防止出问题时能断网结账 三 本周实习小结三 本周实习小结 虽然我从事超市收银工作的时间不是太长 自身的素质和业务水平离工作的实际 要求还有一定的差距 但我能够克服困难 努力学习 端正工作态度 积极的向其他 实习周记 第 20 页 同志请教和学习 能踏实 认真地做好本职工作 为超市的发展做出了自己应有的贡 献 经过一个多月的实习 我对公司的前后台相关业务有了基本的认识 从最开始的 前台收银机硬件连接到收银机的一些基本设置 再到后台业务系统的功能使用 都有 了更进一步的了解 一开始 由于我对公司业务流程不是很了解 再加上不善于总结 导致对一些基本的知识点不能及时掌握 后来通过在鼎城的一次亲手实践 我很快的 学会了 pos 机的安装和设置 再加上师傅的悉心指导 我对后台的业务系统也有了更 深层次的了解 并掌握了一些基本的操作流程 实习周记 第 21 页 会计系顶岗实习周记 会计系顶岗实习周记 6 班级 学号 姓名 实习单位 永旺商业有限公司 所属日期 2016 年 12 月 14 日 2016 年 12 月 18 日 第 6 周 一 本周实习基本情况一 本周实习基本情况 虽然自己做收银工作的时间不是太长 自身的专业素质和业务水平还有待提高 但是自己觉得只要用心去做 努力去学习 就能够克服任何困难 我们要树立良好的 形象 因为我们不仅仅代表着我们自身 更代表着公司的形象 在工作期间我们要积 极的向老员工请教和学习 能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作 这是公司 的需要更是自己工作的需要 针对自己在工作中遇到的问题 探讨自己的心得和体会 也算是对自己的一个工作总结吧 二 本周实习主要内容二 本周实习主要内容 作为与现金直接打交道的收银员 我认为必须遵守超市的作业纪律 1 收银员在营业时身上不可带有现金 以免引起不必要的误解和可能产生的公款 私挪的现象 2 收银员在进行收银作业时 不可擅离收银台 以免造成钱币损失 或引起等候 结算的顾客的不满与抱怨 3 收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金 随意打开抽屉既会引人 注目并引发不安全因素 也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑 4 在收银台上 收银员不能放置任何私人物品 因为收银台上随时都可能有顾客 退货的商品 或临时决定不购买的商品 如果有私人物品也放在收银台上 容易与这 些商品混淆 引起误会 实习周记 第 22 页 5 收银员不能为自己的亲朋好友结算收款 以免引起不必要的误会和可能产生的 收银员利用收银职务的方便 以低于原价的收款登录至收银机 以企业利益来图利于 他人私利 或可能产生的内外勾结的 偷盗现象 6 不启用的收银通道必须用链条拦住 否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带 出超市 7 收银员在营业期间不可看报与谈笑 要随时注意收银台前和视线所见的卖场内 的情况 以防止和避免不利于企业的异常现象发生 8 收银员要熟悉卖场上的商品 尤其是特价商品 以及有关的经营状况 以便顾 客提问时随时做出正确的解答 三 本周实习小结三 本周实习小结 作为一个服务行业 顾客就是上帝良好的服务态度是必须的 要想获得更多的利 润就必须提高销售量 这就要求我们想顾客之所想 急顾客之所急 提高服务质量语 言要礼貌文明 待客要热情周到 要尽可能满足顾客的要求 不知不觉 在超市工作也已经一个多月了 从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练 也经历了一番磨练 这期间感触颇多 我不仅学会了很多专业知识 而且也学会了人 与人之间的交往 特别是怎样与顾客沟通 这对我来说是莫大的财富 因为曾经我是 一个多么不善于与人沟通的孩子 在局外人看来 收银是件很容易的事 收银员其他方面不用多考虑 刚开始我也 是这么认为的 不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么 简单 我们不只是收银 每天早上我们来到店里首先要开会 然后才开始一天的工作 上岗时我们要做好上岗 5 部曲 工作时我们也不仅仅只是简单的收银 在面对顾客时 要真心的为顾客服务 特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微 笑最好的心情带给顾客 在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少 如 您好 欢迎 光临 请稍等 请拿好 请慢走 欢迎下次光临 实习周记 第 23 页 在短短的一个多月收银过程中 虽然有时会有些失落 不过 也有过很多的欢喜 特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好 我心里就特开心 还有 每次有不懂的 问题时 老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动 其实做什么工作都 会遇到困难 难免有些失落 不过只要我们能积极的去问去努力的去学习 我相信没 有什么做不好的 在工作的这段期间中 我觉得对顾客的服务态度是极为重要的 作为服务行业中 的一员 让顾客满意而归是我们对自身的要求 这就需要我们时刻保持好良好的情绪 做到热情耐心的对待每一位顾客 在工作中不要将自己的小情绪带进来 特别是当顾 客对你发火时 我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释 结账过程中 当商品标价与 电脑不符时 我们要及时通知课组人员并进行核实 然后要积极向顾客解释并请顾客 耐心等待 还有 就是一定要运用微笑服务 微笑是最为迷人的表情 一个微笑不费 分文却给予甚多 懂得对生活微笑的人 将会拥有美丽的人生 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客 记得有一次周末 超市人特别 的多 当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客 由于她得态度极其的恶劣 还用脏话骂 了我 当时我很气愤也很激动 所以并我没有及时通知主管过来解决问题 而是很无 所谓的说了一句 如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我 就因为这么句话 那天我就被顾客投诉了 不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训 这不仅让我明 白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突 而应该找主管问及时解决 更懂得了 顾客永远是对的 道理 因为我们每天都会遇到不同的客人 不同的客人 有不同的脾气 针对不同的顾客我们应提供不同的服务 因为这一行业不变的宗旨是 顾客至上 面对顾客 脸上始终要面带微笑 提供礼貌的服务 要让顾客体会到 亲切感 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情 如果我们仍然以笑脸相迎 那么 再无理的客人也没有理由发脾气 所谓 相逢一笑 百事消 这样一来顾客开心自 己也舒心 实习周记 第 24 页 虽然这只是简简单单的一个收银员 在别人看来是那么微不足道 但在我眼里 它无处不显示着独有的魅力 因为从中教会人很多道理 提高我们自身的素质 不断 地学习 不断地提高自己的道德修养 不断提高自己的服务技巧 只有不断学习才能 磨砺一个人的品行 提高道德修养 提高服务技巧 无论是多么渺小的工作岗位 都 会有它自己的领域 散发出属于它的光芒 在社会中 寻找属于自身的价值 创造美 好的未来 实习周记 第 25 页 会计系顶岗实习周记 会计系顶岗实习周记 7 班级 学号 姓名 实习单位 永旺商业有限公司 所属日期 2016 年 12 月 21 日 2016 年 12 月 25 日 第 7 周 1 1 本周实习基本情本周实习基本情况况 作为超市中的理货员 看似工作简单 普通 但他们是与顾客接触最直接的人 他们的一举一动 一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平 他们的素质好 与差将直接影响到门店的生意与声誉 所以我个人觉得作为超市的理货员 首先要具 备有服务意识 正所为 为民 便民 利民 的苏果服务宗旨 同时作为超市的一名 员工还要担当起顾客导购咨询的工作 所以我们必须树立服务意识与服务思想 才能 更好地在工作中不断成长 二 本周实习主要内容二 本周实习主要内容 一 工作中的理货员 1 理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系 2 理货员与总台的关系顾客所购商品发生退换情况 理货员应主动积极配合 并 办理好退货或换货有效手续 总台发放赠品或促销商品时 如短缺或其他问题时理货 员应积极配合 3 理货员与收银服务员关系当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误 理货员 应积极协助查找原因 如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任 在每天 下班时 应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续 4 理货员与防损员的关系应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损 工作 主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作 发现偷窃人员应交保安处理 和保安搞好销售以外的商品出入手续 5 理货员与部门主管的关系 实习周记 第 26 页 6 下级服从上级 全面完成上级主管交给的各项工作任务指标 上级主管发出的 指令如果有损公司的利益和形象或有违反法律法规的 在服从命令的同时 有权越级 向上汇报 二 理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报 1 商品质量方面的问题 1 已损坏商品撤架临近保质期或过期商品的撤架 2 收货中有问题的商品拒收 3 进口商品的质量标准认证情况 2 商品标价方面的问题 1 错误地标高或标低的商品 2 不良顾客撕毁或调动价格签的商品 3 商品多种标价等情况 指小型贵重商品或顾客容易调换商品 3 新商品的扩销问题 1 竞争店有我无商品 2 市场流行商品 3 时令商品 4 安全防损和秩序卫生问题 1 防盗 2 贴防窃码等 5 超市设备 用具 货架等可能临时发生的问题 6 下面这些问题应上报主管折扣折让销售量大商品 团购量大商品 需采购大批 量商品 7 商品陈列需大面积调整变动 指促销 换季 改变磁石点 实习周记 第 27 页 三 本周实习小结三 本周实习小结 每天早晨到达超市的第一件事 就是做好工作区内的卫生 然后八点半左右进入 理货时间 一开始以为所谓理货就是把货品摆整齐就行了 后来也同样在超市打工的 姐姐告诉我 理货除了把货品摆齐之外 还要留意一下每种食品的生产日期 因为同 样一种食品 很多都是分期送过来的 对于那些临近过期的食品要提前进行货物下架 厂家会定期给免费调换过期产品 另外 每种食品几乎都会有库存 要及时对货物进 行补充 即便是库存不足的食品 在摆放的时候也要摆在表面 一般货架的底面两层 尽量放小朋友经常买的东西 这样很方便小朋友自己挑选食品 学校的生活和见闻终还是比不上在社会的亲身实践 因为在这里你可以直接接触 到各种复杂和棘手的问题 而从中我也学到了更多待人处事的技巧 人是执着的 社 会是复杂的 不论做什么事情都必须要有主动性和积极性 对成功要有信心 要学会 和周围的人沟通思想 关心别人 支持别人 经验是基础 坚持是动力 忍耐也是一 种成熟和修养 在实践中 我增长了见识 锻炼了才干 也培养了自己的韧性 找出 了自己的不足和差距所在 这不仅是一次实践 也是一次人生经历 以后我会参加更 多的社会实践来丰富自己的人生阅历 实习周记 第 28 页 会计系顶岗实习周记 会计系顶岗实习周记 8 班级 学号 姓名 实习单位 永旺商业有限公司 所属日期 2016 年 12 月 28 日 2016 年 12 月 31 日 第 8 周 一 本周实习基本情况一 本周实习基本情况 所有的员工其实就是一个整体 想要把销售量提高上去必须全员团结起来 相互 帮忙 不能因为私人恩怨而影响到销售 绝对不能把情绪带到工作中来 理货员的接 触面很广 从顾客到促销员 领班 经理甚至店长 每一层的关系都要处理好 礼貌 用语 积极工作 努力让顾客得到想要的需求 即便是顾客真的提出过分的要求 我 们也要微笑服务 尽量的对顾客做出解释 避免与顾客争吵和动手 二 本周实习主要内容二 本周实习主要内容 1 最大化原则 产品陈列的目标是占据较多的陈列空间 尽可能增加货架上的陈列数量 只有比 竞争品牌占据较多的陈列空间 顾客才会购买你的产品 2 全品项原则 尽可能多的把公司的产品全品项分类陈列在一个货架上 既可满足不同消费者的 需求 增加销量 又可提升公司形象 加大产品的影响力 3 集中展示 除非商场有特殊规定 一定要把公司所有规格和品种的产品集中展示 每次去店 中 都要把混入公司陈列中的其它品牌清除 4 满陈列原则 要让自己产品摆满陈列架 做到满陈列 这样既可以增加产品展示的饱满度和可 见度 又可以防止陈列位置被竞争品牌挤占 5 垂直集中原则 实习周记 第 29 页 垂直集中陈列可以抢夺消费者的视线 因为垂直集中陈列 符合人们的习惯视线 而且容易做出生动有效的陈列面 6 下重上轻原则 将重的 大的产品摆在下面 小的轻的产品摆在上面 符合人们的习惯审美观 7 重点突出原则 在一个堆头上或陈列架上 陈列公司系列产品时 除了全品项和最大化之外 一 定要突出主打产品的位置 这样才能主次分明 让顾客一目了然 8 伸手可取原则 要将产品放在让消费者最方便 最容易拿取的地方 根据不同主要消费者不同的 年龄 身高等特点 进行有效的陈列 如儿童产品应放在一米以下 9 统一性原则 所有陈列在货架上的公司产品 标签必须统一将中文商标正面朝向消费者 可达 到整齐划一 美观醒目的展示效果 10 整洁性原则 保证所有陈列的公司产品整齐 清洁 如果你是消费者 你一定不会购买脏乱不 堪的产品 11 价格醒目原则 标示清楚醒目的价格牌 是增加购买的动力之一 既可增加产品陈列的醒目宣传 告示效果 又让消费者买的明白 可对同类产品进行价格比较 还可以写出特价和折 扣数字以吸引消费者 如果消费者不了解价格 即使很想购买产品 也会犹豫 进而 丧失一次销售机会 12 陈列动感原则 在满陈列的基础上要有意拿掉货架最外层陈列的几个产品 这样既有利于消费者 拿取 又可显示产品良好的销售状况 实习周记 第 30 页 三 本周实习小结三 本周实习小结 俗话说国有国法 家有家规 自然 作为一个单位也有相应的规定了 我们超市 制定了很多的规定 比如不能串岗 不能闲谈 不能把手机带在身上等等 毕竟上班 要有上班的样子的 超市的营收和自己的收入有很大的联系的 当然 还有很多的规 定所有的规定我基本上都能自觉地遵守的 服务最是关键 作为一个服务行业 顾客就是上帝良好的服务态度是必须的 要 想获得更多的利润就必须提高销售量 这就要求我们想顾客之所想 急顾客之所急 提高服务质量语言要礼貌文明 待客要热情周到 要尽可能满足顾客的要求 提高超 市服务水平 超市服务员的服务态度直接影响到顾客购物心情 顾客是来买东西的 不能让他买气受 要做到微笑服务 宾至如归 如果对顾客耐心 关心 能让顾客倍 感温馨 下次顾客真的会再次光临 这样做能留得住客 而且顾客也会产生广告效应 为你们的服务宣传 会有更多的人光临 能获得这种免费的广告 何乐而不为 实习周记 第 31 页 会计系顶岗实习周记 会计系顶岗实习周记 9 班级 学号 姓名 实习单位永旺商业有限公司 所属日期 2017 年 01 月 04 日 2017 年 01 月 08 日 第 9 周 一 本周实习基本情况一 本周实习基本情况 理货员的工作看似简单 其实直接影响销售 比如能否及时补货和