万家乐电子商务运营策划书.doc

关于2016榆林市亨威商贸电子商务运营规划案21目录第一章前言31、电子商务规划背景32、产品背景33、规划目标任务34、项目的竞争情况35、项目的资金需求4第二章电商三大模块分析41、流量分析42、访客分析63、交易分析7第三章公司规划91、成功的关键因素93、电商发展战略103、人力规划104、各人员的主要职责10第四章市场分析111、市场背景112、市场调研113、竞争者对手114、竞争策略115、销售预测12第五章营销策略121、营销目标与落实121.1第一季度131.2第二季度131.3第三季度131.4第四季度135、营销策略及促销策略175.1营销策略：175.2促销策略：186、物流配送方案186.1目前网上零售业存在的问题196.2、物流解决方案196.3客户问题解决方案19第六章经营风险与策略191、售后服务障碍191、面临的主要风险192、我们采取的策略20第七章财务计划201、成本预测202、收入预测20第一章前言1、电子商务规划背景随着网络与人类生活的紧密贴合，随着近年电子商务的迅速蔓延，各行各业皆已着手进军电商渠道，当然，厨电行业也不例外，近两年来，各壁挂炉厂商也开始布局销售渠道，对市场的争夺开始出现白热化。壁挂炉渠道战除了经销商、工程、专卖店这三大渠道外，新添了一个渠道，那就是电商平台，很多企业对电商平台进行了重点布局。国外的一些知名品牌也开始涉足网络营销，有业内人士称“开拓网络渠道是壁挂炉行业实现整体转型升级的突破口”。跟随电子商务的发展脚步，万家乐壁挂炉专门成立了自己的IT电商部门，而且加入了两大电商平台 - 天猫和京东。随着未来壁挂炉集成化标准化的进一步发展，消除中间层、直接将壁挂炉卖给消费者，包括通过电子商务C2C(用户个性化、专业化定制)模式就能买壁挂炉的情形将已经实现在消费者的眼前。可见，网络营销的潜力巨大，网络营销的壁挂炉行业发展是大势所趋，为此，我们还专门派人去学习了“网络营销的课程”。目前，壁挂炉进军网络销售市场只是把网络营销作为一个品牌推广平台，而且目前壁挂炉网络营销还只是摸索阶段（毕竟壁挂炉不是常规家用电器，购买了就可以直接使用）。让壁挂炉行业在无处不在的网络影响力得以最大程度的发挥。 壁挂炉行业是大家普遍看好的产业，国家也出台了相关政策加以扶持。但正如李彦宏所预测的，跨界的力量将更容易导致产业的变革，IT互联网对传统行业的大革命也许即将发生在壁挂炉行业身上。2、产品背景本网店是一个专卖店或销售平台，每件产品都是区域畅销机型，在线下受到顾客的青睐，在线上均价格实惠，同时有了企业的支持，更容易取得消费者的认可与信任；只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量。项目优势：万家乐一直坚持着“真诚服务、乐送万家”的核心价值观品牌优势，万家乐品牌已享誉全国厂家支持，万家乐厂家强有力的保障体系消费群体多，面向全国，万家乐每一款产品都是根据当地的气候、气源特点而研制，具有很强的适应性品质绝对保证，万家乐质量稳定、技术领先，每台产品从设计、生产到验收均按国际及国家有关标准严格执行壁挂炉互联网销售处在初级阶段，发展空间巨大。u销售网络辐射力大、覆盖面广，线上、线下同步强有力的推广。3、规划目标任务umacro万家乐亨威抓专卖店：260台以上销量。u macro万家乐湖南专卖店：100台以上销量。u 京东商城：300台以上4、项目的竞争情况 我们的直接竞争对手是：小松鼠、阿里斯顿现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点。5、项目的资金需求经过初步预算，我公司建成需前期投入30万元，这部分资金主要采用资金筹集方法：u本公司自主筹集u万家乐厂家给予部分资助原则：薄利多销，但也不能无利，更不能贴利。第二章电商三大模块分析1、流量分析 Macro万家乐亨威专卖店 以下为2015年11月总流量图表：PC端：无线端：Macro万家乐湖南专卖店 以下为2015年11月总流量图表：PC端：无线端：2、访客分析(1).理论上互联网上的每个人都可能成为我们的客户，主要年龄在20至40之间的年轻男女和白领上班族，每天都有时间上网。最大的环境就是网络。以下为目一时段消费人群分布图：(2).我们的服务对象：北方寒冷地区及部分南方地区的厨电消费者，以下图为某一时段的访客分布图：(3).实体店地域性限制或实体店未到达地区，很多人会选择网上购买，价格实惠且比实体店方便。3、交易分析macro万家乐亨威专卖店 以下图表为天猫店铺十一月的成交图表Macro万家乐湖南专卖店 以下图表为天猫店铺十一月的成交图表京东旗舰店 11月份总经营状况图表*截止2015年12月9日三大模块总销量：macro亨威专卖店142台+macro万家乐湖南专卖店8台+京东27台=177台第三章 公司规划1、成功的关键因素u品牌的保证，壁挂炉为万家乐自主生产商品， 100%正品。 公司全新打造自己电商运营管理团队，专业化较强。 先强化国内各大知名电商平台的品牌信誉度，在销量、品牌知名度打开后，创建自已地方性公司官网并努力得到消费者认可。一直坚持“科技领先”的核心战略；2、榆林亨威优势A、10年专业家电销售经验。B、代理多家知名家电品牌，建立有极其良好的合作关系，在陕西、内蒙、宁夏等西北区形成了稳定、高效的供应链。C、公司具有一定规模，具有专业的销售团队、售后服务团队，以及强有力的资金链保障。D、榆林地理位置的优越性，与内蒙、宁夏、山西接壤，吻合西北地区壁挂炉的主销区。在运输、推广、服务方面具有明显优势。E、我们在西安配有仓库，交通便利、运输方便。F、线下多样化成熟的推广宣传渠道。D、基于规模和销量，我们在价格及货期上有很大优势。我们始终坚持以客户服务为核心 我们专注于网络营销推广和应用创新 我们立足于自主。3、电商发展战略榆林亨威商贸电商起步于2015年8月中旬，截止2015年12月9日各月销售数据顾做以下规划：我公司的发展战略图如图2-1所示:图2-1发展战略图2016.12016.3季度销售目标100台2016.42015.6季度销售目标60台2016.72016.9季度销售目标100台2016.10-2016.12季度销售目标400台3、人力规划组织架构，具体情况如图2-2：图2-24、各人员的主要职责4.1运营经理（1人）4.2客服人员（2人）4.4推广人员（1人）4.5网店美编（1人）4.6配送人员（1人）第四章市场分析1、市场背景在大的环境下根据天猫2015年天猫双十一900亿的增长率，可见越来越多的人加入了网上购物的行列，网上购物成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。2、市场调研B2C市场的良好发展势头为我们的网上超市提供了很好的发展前景，目前，专门从事个性文化衫消费的电子平台还没有出现淘宝也比效少，而我们将于线上线下的具体情况结合起来，B2C市场的持续火暴也为我们的平台提供了一个很好的市场切入点。3、竞争者对手根据市场分析，我们的竞争对象主要是，他们的具体情况如表3-2：表3-2竞争者情况分析表店名平台销售单数/月年总金额走量价格区间（元）产品型号趋势小松鼠squirre天猫商城258单左右5000-7000SP18B5 持续增长康怡敦淘宝集市157单左右3600-660018K40K持续增长威能Vaillant天猫商城20单左右6000-800018KW-35KW持续增长海尔天猫商城5单左右6000-7000L1P26F2持续增长阿里斯顿天猫商城20单左右4000-900024K持续增长万和天猫商城3单左右/月8000-120000 L1PB20H18B持续增长博世天猫商城42单左右/月7800-15000024K 28K持续增长如表3-2所示，以上品牌为我们初期的主要竞争对手4、竞争策略走自己的特色！质量走高，价格走低,采取低价策略，就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。4.1、天猫商城，信誉很重要，虽然有了一、两个月的基础信誉的网店，但是相比较已到五六年的信誉卖家来说，我们还处于劣势。4.2、需要万家乐厂家支持价格支持：定价依据还是要在原价物流中的运输、包装、仓储等的总价基础上适当定价。价格的确定一定要以科学规律的研究为依据，以实践经验判断为手段，在维护生产者和消费者双方经济利益的前提下，以消费者可以接受的水平为基准，根据市场变化情况，灵活反应，客观买卖双方共同决策。为了良好的万家乐网络消费，望得到厂家，在价格上面给予大力的支持。4.3全国联保售后支持首先售后和售前是不可分开的，是紧紧相连的一体，完善的售后服务体系直接关系到销量的提升，所以网购所达区域必须要有完善的售后服务体系，让网购顾客体会到我们“专业、专注、诚信”的优质售后服务，在售后这一方面我们将采用中国联保，同时也希望得到万家乐壁挂炉各区域经销商的协助，这一点的完美实现需得到万家乐厂家的大力支持，我们努力做的更好。4.3、由于我们的产品是家电壁挂炉，物件比较大，不像京东自营有自己的物流，我们没有自己固定的物流，在货物运输等后续服务方面还占劣势。我们作为一个刚成立的店铺到底凭什么和他们竞争呢？根据表3-2对竞争者的情况分析，我们列出了我们网站的情况分析表并加以分析，制定具体竞争策略：表3-3情况分析表电商品牌万家乐壁挂炉市场定位北方寒冷地区，部分南方地区主营产品壁挂炉重 量34kg/个价格60007000元左右物流费用2.4元/kg 81元/个物流配送德邦物流营销方式网上订购，送货时间为：16点前订单当天发货，16点后次日早上发货付款方式支付宝、网银备注：德邦物流是目前国内实现大件家具类、大件家电类运输最好的物流。货物运输均以打木架为主。这样就可以保证货物的安全，又可增加客户的高度信任体验度。5、销售预测表3-4前期市场分析表阶段末市场占有量平均市场占有量销售额第一个半年第一个半年12%12%150台第二个半年10.8%10%60台第三个半年20.3%17.8%450台如图3-3和表3-4所示，我们的电商平台市场占有率将以一个S型的曲线稳步增长，由于 前期的宣传和营销刚刚起步，所以在第一个半年末我们的市场占有分额将达到12%左右；在所有宣传到位以后，第二个半年我们的市场占有分额将达到10%左右；在持续稳步增长的环境下，第三个半年末我们的市场占有分额将达到20%左右，并且在不出现什么大的变故的情况下市场会一直稳定在这个数值。加上过年过节活动的促动，提前实现目标的可能性也很大。 第五章营销策略1、营销目标与落实总体目标：使万家乐成为一种影响IT行业电商第一品牌。本计划基于前期，可以根据实际情况做细体调整；每个阶段业绩建立在前一个阶段的基础上，好的适用的方案我们的在下个阶段继续保留并附于加强提升。1.1第一季度a.销售目标为每月100台，一个季度左右完成目标；（人员：美工1位推广1位渠道拓展1位客服2位）b.建立自已独立品牌网站，在产品出来之前可以先着手入驻淘宝，有网址大大方便前期推广和后期产品上架、流量人气刷新；c.根据品牌风格设计装修店铺首页分页，宝贝内图结构细节；d.加强产品知识、网销客服、美工推广工作培训；e.站内外免费广告平台全部开始入驻使用，测试一下像直通车之类重点推广平台；f.于圣诞元旦为着力点做店庆活动，策划几个小活动提高销量。1.2第二季度a.销售目标为每月60台万，一个季度到半年时间完成目标；（人员：美工1位策划文案1位渠道拓展1位客服2位）b.在拉升冲刺业绩时需骤步增添人手，拓展京东、各销售平台c.网络免费广告必须做到良好，研究关健词直通车钻展卖霸之类做到精准投放；d.以周为单位每周策划一个小活动，淘宝活动全面跟进自己策划活动要有特色；e.开始做绩效考核，激励员工积极出单；f.积极备货检验参加聚划算、团购网、良无限、聚优品等大宗网购活动。g.拓展网上分销平台渠道，国内知名平台必须到位新增的平台考察后适用就立即入驻。h.绩效奖金：提成奖金以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。1.3第三季度a.销售目标为每月100台万，一个季度到半年时间完成目标；（人员：美工1位策划文案1位渠道拓展1位客服2位）b.在拉升冲刺业绩时需骤步增添人手，拓展京东、各销售平台c.网络免费广告必须做到良好，研究关健词直通车钻展卖霸之类做到精准投放；d.以周为单位每周策划一个小活动，淘宝活动全面跟进自己策划活动要有特色；e.开始做绩效考核，激励员工积极出单；f.积极备货检验参加聚划算、团购网、良无限、聚优品等大宗网购活动。g.拓展网上分销平台渠道，国内知名平台必须到位新增的平台考察后适用就立即入驻。h.绩效奖金：提成奖金以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。1.4第四季度a.销售目标为400台，三个月的时间完成；（人员：美工4位 推广4位渠道拓展3位客服8位）b.客服中心（售前售后客服）开始分三班倒，轮流值班，接受调休定岗定制；c.加大对美工、文案、客服、分销等人员的培训力度，后期修图、推广、销售必须达标；d.于淘宝平台为主重点加深客户群知名度，积极拓展各网络销售平台业绩；e.重新排版进行深度改版，优化品牌形象；f.ERP电子化管理，后期数据量大，实现电脑管理可增加效率减少差错率；G.跟踪聚划算团购等，谈长期合作事项，争取每期最少搭配一个套餐进入活动。h.品牌故事、品牌规划重新定位，拉进一些中高端客户建立长期合作客户群。侧重细节，精化每个环节，后期实现每月十万向每月五台的销售额突破1.3.1网络营销方法网上促销策略1折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。2特价区：我可以专门设一个特价区，每周拿出一到俩款热销的产品来低价促销，带旺店铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然会上升。3限期供应：这种促销方式对顾客总是具有一定诱惑力。像“特价只剩3天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。1.3.2、执行方案A、线下营销方案a、 媒体宣传，再也没有比媒体宣传更捷径、更迅速的媒介，初步将实现陕西广电网络电视开机画面、卫视游飞广告的投放，后期将逐步渗透到各省市。b、 腾讯在各地的生活网（如陕西的大秦网）的逐步投放推广c、 现有线下广告位的同步覆盖，每次线下活动的同步宣传引导。d、 公司微信平台宣传，同时，积极寻找本地及其它省市微粉较大的第三方微信平台合作推广宣传（这种渠道扩散迅速，费用较小）。e、 人流密集地站牌、广告位的占有，高速路口、机场高速“高炮广告位”的占有，从陕西逐步渗透延伸至其它省市。f、 其它如DM单页、车体、杂志、报纸、冠名等同步推进。B、线上营销方案a、活动构想： 在淘宝店铺中开展节日活动，以简单多样的促销活动为主，营造热烈的购物氛围，并考虑节日特点，选择多种传播媒体配合开业活动造势，通过这次活动增加店铺人流量、信誉度以及销售额。 b、活动时间：*年*月*日 c、活动名称：万家乐壁挂活动标语活动宝贝：乐万家壁挂炉活动目的：.让潜在购买客户群体以活动形式实现购买转化 .将店铺以品牌化活动展现，挖掘潜在客户群体 .为后期的品牌活动做好良好基础 .提高店铺知名度，人气，收藏这块 .以品牌活动的营销策略转化预告时间：7天不同渠道进行宣传预告本轮活动时间，内容等，使活动开始前的预告能被宣传出去.模式:(一)淘宝论坛计划概述 淘宝论坛里是买卖家集中的社区，一定会利用好淘宝论坛营销这块很好的资源。 操作内容a.发布宣传图，宣传店铺活动，重点突出店铺名称，促销信息。 b.关于店铺活动的宣传文字，这块一定尽量避免涉及到违规贴。c.标题优化，标题以吸引人回复的形式， d.店铺品牌形象宣传 e.将买家对于店铺活动的认可进行投票 注意事项：a.切忽违规淘宝论坛规则，以防被淘宝拉黑名单，帖子文字内容尽量暗藏广告语，宣传店铺活动内容时是更加要注意这块的。b.店铺的品牌故事这块的形象宣传，重点突出万家乐公司诞生的经历。d.设置好标题这块的吸引度，以达到帖子的浏览/回复次数，让帖子不断使人看到，e.宣传图要求不能花俏，将店铺名称，活动的主题，活动时间，折扣信息等这些促销信息放入宣传图，确保能清晰看到重点的文字。f.投票区的内容与文字尽量够吸引人进来。 操作目的：当我们钻石展位展现活动，以及直通车驾驶的时候，利用两个推广内容的图片进行再次展现，等于形成一个辅助推广工具的推广模式，然而这块需要控制的是文字内容以及顶贴浏览次数，浏览次数每刷新一次页面就会产生一次，所以关于浏览次数可用软件顶，顶贴刚开始自己顶，然后设置标题：【顶贴即送X元】 使人更主动去点击回复，帖子便会顶上去，从而保持帖子的展现力。操作论坛的重点为： a.店铺品牌形象、知名度能用软文的形式展现出去b.活动进行前进行社区的宣传，能使在做了付费推广工具下，能实现辅助付费推广的双重展现作用，达到活动时最佳的效果。（二）前期推广模式（建立淘宝帮派）帮派建立后，在后期帮派关注度高起来的时候，可以和常见的促销帮派一样可以进行帮派促销活动系列，帮派是每个店必须建立的。而在初期建立帮派的时候，需要做好帮派一系列大小事务，比如活动时的公告，其它类型论文的发表。（活动预告的信息做好，将链接这添加到首页）1.发布规则-帮派的活动规则，店铺活动规则等内容的发布； 2.形象宣传- 关于店铺形象，活动宣传画面等能提高店铺价值宣传图片的发布；3.帮派拉粉丝-为后期的帮派活动做好基础，加入大帮派，去里面派发活动的优惠卷。 推广类型：淘宝付费推广工具 费用预计：直通车： 直通车6天预告费用1800元以内，平均每天300元以内。活动前两天和活动进行时三天费用约2500元以内，平均每天费用500元。钻石展位：选择两个展现量大的频道投放，投放3天，费用3000元，平均一日费用1000元。（第一轮活动总费用：7300元所投入费用）重点推广 1.直通车 操作实施：1 告时间的总费用预计控制在平均每天费用300元内，只开主推3个款宝贝，四个推广计划都填满，活动第一天和第二天直通车开启，最后一天停止直通车投放操作，只保留钻展投放。2 动开始前，在直通车投放的时候，已经将搜索引擎这块的精确流量引进店铺并看到了活动的主题，但在那时，活动时间未到，有些会选择收藏，有些会选择等活动时再来，有些会关闭网页，所以在此时直通车这块，不会在活动开始前产生太大的转化率。此时论坛宣传计划已经在不断宣传了，直通车关键词排名这块尽量优化保持在底部的5个位置的1个，等于每一页的9-13名，尽量不超出4页后。直通车的推广计划内容里的推广图片要本轮活动的宣传图片，以达到利用各个推广宝贝展现活动宣传的效果，目的是刺激消费者对于活动参与的时间紧张性，同时直通车操作的时候，论坛同样执行宣传活动结束的信息。2.钻石展位（须在活动的前2天投放），在没有钻石展位开通的情况下，重点再将帮派和论坛不断的优化。对素材图片的要求是：背景颜色：参照上期钻石展位的素材设定 背景图片：由此次活动表为素材。字体： 上期钻展字体效果。字体颜色：以背景颜色的搭配进行协调。文字内容：“万家乐壁挂炉活动的主题” 要求 ：字体清晰，重要字眼突出， 将表的高档感觉体现！前期实施计划：帮派资源实施内容：负责帮派的管理与内容，发布好店铺活动的系列帖子，发帖在帮派里，置顶，做好拍下付款者中奖者的名单公布事宜。帮派里需要置顶帖子的标题名称是：1.活动公告活动的规则，活动的主题，时间，活动的宣传内容（最好以创新的话题来吸引）2.活动时中奖者名单填写详细完整（注重检查 ，仔细查看顾客拍下时留言里的答案对应，防止对错名单）3.店铺品牌故事，家电保养知识，买家须知等。4.活动下期预告5.发出关于买家购买的优惠好处，已经评5分送什么礼品的信息（这块由负责人沟通，具体优惠信息由负责人安排）注意事项：1.活动的宣传内容，注重与标题的吸引力度。 2.注意检查好凡是参与了活动拍下产品顾客的问题回答，姓名核对，以及发布在帮派。3.注意检查好帮派的工作，切忌犯错误。实施计划：论坛资源实施内容：1.论坛在选买家集中的地方发帖，然后编写本轮活动宣传语，店铺发完帖子后主题的开头打上【顶贴送现金】开头，然后文章最后打上一句话，顶贴者即可去店铺领取*元店铺优惠卷一张，限量提供。（让美工制作自己店铺的优惠券）2.开始先自己顶几次帖，发动好友顶贴，将帖子先顶上去。3.根据我上面的淘宝论坛操作内容来进行实施。注意事项：论坛一旦违规，将会被拉黑，所以这块要注意内容广告成分。1.3.3网络营销任务网站建设和维护：网站的建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此建立一个网络营销导向的官网作为根本保障。以此刺激消费者对产品的需求，但不局限于此，它能帮助公司在实现其营销目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成。因此，此任务是刺激、创造、适应及影响消费者的需求。从此意义上说，网络营销本质是顾客需求。我们在开展市场网络营销的过程中，一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平，然而，实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水平。换言之，在目标市场上，可能没有需求、需求很小或超量需求。网络营销管理就是要对付这些不同的需求情况。1.3.4网站推广A、品牌推广以建立品牌形象为主的推广， 这类推广一般都用非常正规的方法进行，而且通常都会考虑付费广告。品牌推广有两个重要任务,一是树立良好的企业和产品形象,提高品牌知名度、美誉度、特色度；二是最终要将有相应品牌名称的产品销售出去。B、流量推广以提升流量为主的推广。在流量面前，大部分网站都不得不低下高贵的头，现在大家基本上什么方法都用，我们的口号是：“没有不敢使的招，只有想不到的招”。3、销售推广以增加收入为主的推广。通常会配合销售人员来做，具体情况具体对待。4、会员推广以增加会员注册量为主的推广。一般大家都以有奖注册，或是其它激励手段为主进行推广，现在的用户太现实了，没好处，不会捧你场。1.3.5保持良好的顾客关系只有缩短和顾客的距离，才能更深入地了解顾客需求，把握市场方向。良好的服务，伴随而来良好的信任，是整个网络销售的基点。 我们始终坚持“诚信”；始终秉承“商道即人道”的准则；着力维护好顾客关系，尽可能从简单的合作关系提升到朋友层次，这样第一次的顾客可能成为你永远忠实的顾客，同时，做好每一次订单的收尾工作，因为每笔合作漂亮的收尾不压于你重新开发一个新客户，从而发掘更多的潜在需求。5、营销策略及促销策略5.1营销策略：在现代市场，企业不仅要拥有一流的产品、合理的价格、畅通的销售渠道，还需要一流的促销。而促销策划又是现代营销的关键。现代促销，是企业应用各种沟通方式、手段，向消费者传递商品（服务）与企业信息，实现双向沟通，使消费者对企业及其商品（服务）产生兴趣、好感与信任，进而做出购买决策的活动。促销的本质作用则是沟通信息，赢得信任，诱导需求，促进购买与消费。因此，促销作为一项系统工程，由信息沟通机制、形象塑造机制和需求诱导机制构成，这三种机制的正常运转及其相互有机结合，实现促销系统的最佳整体运动状态，从而实现促进销售的根本目标。5.11病毒性营销通过我们在各种大的关系网，淘宝论坛、QQ论坛、淘客、夹送传单海报等各种宣传渠道，定期举行各类活动，与各类社团合作，让信息像病毒一样传播和扩散。5.12交换链接运营专员去跟一些知名网站协商，借助地方网站进行友情链接的交换，引擎优化搜索以及参与地方论坛讨论、地方特色节日活动。5.13会员制营销在网上超市上设置会员制，相应设有会员价、及会员茶座论坛，实施相应的会员服务制度，获取潜在消费者资料，有针对性的进一步展开营销策略，将潜在的浏览者转化为消费者。5.14个性化营销消费者制定自己感兴趣的商品信息内容、根据自己的需要设置信息以及接收方式和接受时间等等，网上超市根据信息进行消费者个性化服务营销，相比与会员制营销，更有针对性。5.2促销策略：5.21网上折价促销折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。5.22网上变相折价促销变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。5.23会员价促销赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。这种会员价其实是种折上折的价位，既达到了刺激消费者的消费需求，又获得消费者信息。5.24积分促销积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商活动的知名度等，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以换取奖品，奖品设置为价值较高的商品。5.25网上联合促销由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销，联合促销的产品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。如果应用得当，联合促销可起到相当好的促俏效果，如网络公司可以和传统商家联合，以提供在网络上无法实现的服务。以上几种是网上促销活动中比较常见又较重要的方式，其他如节假日的促销、事件促销等都可从以上几种促销方式进行综合应用。但要想使促销活动达到良好的效果，必须事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网络上活动实施的可行性分析，与整体营销计划结合，创意地组织实施促销活动，使促销活动新奇、富有销售力和影响力。6、物流配送方案物流配送是整个网络购物过程的线下流程，完成货物从商家到客户的交割程序。所以物流配送是客户购物体验的关键环节，物流服务直接决定了客户对购物体验的评价和后期购买行为。同时，从购物网站角度来说，物流是交易的关键环节，也是企业利润的“最后的增值点”。因而这整个购物流程中，物流配送服务是最为重要的程序，任何网络购物平台应当高度重视物流配送的效率和效果。为此，我们选择德邦物流作为唯一一家配送物流。6.1目前网上零售业存在的问题我国的物流发展时间很短，传统企业的物流发展水平与发达国家相比，有着巨大的差距。同样，在电子商务新经济形势下的物流水平与发达国家也有着很大的差异。目前对于网络购物平台的发展，物流已经成为严重制约的瓶颈。从目前的行业数据来看，线上交易订单是一个很大的数据，并且正在增加，但是线下交易数据在相同的时间内仅是很小的一部分，这说明线上交易和线下交易时间差巨大，不能及时送货上门。目前我国网路购物的物流配送存在着低效，低素质、范围窄等特征。(1)配送快递服务差。许多网站不能做出当天收单，当天发货的承诺。（我们可以16点前订单当天发货，16点后次日早发货）而网上零售需要尽量快速的配送，对配送时间要求较高服务态度要好，。 (2)售后服务。及时更新跟踪快递进程并通知客户物货进程，定期做客户调查维护品牌效应，提高顾客对品牌忠实度。(3)客户售后服务水平无法保证。我们实现七天无理由退换货，收到货当天如有问题拍照传回售后，客服核实后就可以退换货。6.2、物流解决方案 鉴于以上物流问题，最好的解决办法是我们选择德邦物流，将德邦物流作为唯