中国石油润滑油公司财务系统保修运维服务方案.doc

密级： 文档编号： 中国石油润滑油公司财务系统保修运维服务方案盘锦辽河数码科技发展有限公司2014年05月 中国石油润滑油公司财务系统保修运维服务方案目 录第一章 概述3第二章 设备延保范围4一、服务器保修列表4二、保修费用5第三章 系统维护的范围5一、服务器维护列表5二、财务系统维护范围6第四章 技术服务内容及方式7一、技术服务人员安排7二、系统维护工作内容8三、故障响应服务13第五章 服务档案15一、建立故障知识库15二、定期维护报告15三、年度总结15四、运维服务考核15第六章 润滑油公司2014年度财务系统保修及运维服务报价17第一章 概述为了确保中国石油润滑油公司的财务信息系统稳定、可靠的运行，我公司申请承担润滑油公司2014年度的财务信息系统硬件系统的保修和软件系统的维护工作，我公司将会定期指派专门的系统工程师对其现有的服务器、操作系统、数据库、应用系统等进行日常维护及检测，从而做到：1、尽早发现系统及设备存在的潜在问题，使可能的故障消除在萌芽状态；2、监测系统运行情况，优化操作系统、数据库配置，提高系统运行效率；3、发生系统软、硬故障时，保证业务的不间断运行，问题得到最快的解决；4、完善财务数据备份策略，检查备份执行情况，降低数据丢失风险和责任；5、定期的系统安全检测，按规范升级系统，避免安全漏洞，保障数据安全；盘锦辽河数码科技发展有限公司（以下简称辽河数码公司）保证以高素质的技术人员、快捷的响应向润滑油公司提供优质可靠的系统维护服务。服务内容包括财务系统软件维护服务与硬件的维护服务，协助润滑油公司进行财务系统管理、软硬件设置、调优、提供数据库数据安全保障，并根据要求提供相应的测试系统搭建、培训与技术咨询等服务。第二章 设备延保范围为了确保财务系统运行的稳定可靠及财务数据的安全，建议对保留设备延长保修期，并定期指派专门的系统工程师对服务器、操作系统、数据库、应用系统等进行日常维护及检测。一、 服务器保修列表序号名称型号描述数量1数据库服务器IBM P7-770 (24C 96GB 2LPAR)P7-770机架服务器：24路Power7处理器,主频3.5GHZ，96GB chipkill内存，4*146GB 15K RPM内置磁盘，2块2口8GB光纤通道卡，4块2口千兆网卡，1*DVD-RAM光驱，2块2口串口卡，AIX 5.3 UNIX操作系统，双机软件，2个分区，T42机柜，TF3显示器，HMC控制台，KVM切换器12SAN 交换机IBM SAN24B-4光纤通道交换机IBM SAN24B-4光纤通道交换机：24口SAN交换机，每台激活16口，8Gbps接口，光纤缆，冗余电源、风扇等23磁盘存储IBM DS5300光纤存储IBM DS5300光纤存储：16个8Gbps主机接口，16GB CACHE，8个分区，16X600GB 15K RPM硬盘，共计9.6TB物理容量14IBM X3650IBM X3650服务器2x2.66CPU，16GB内存，5X146GB，RAID5，2x835W热拔插电源25F5负载均衡交换机F5-BIG-LTM-1600-RSF5-BIG-LTM-1600-RS，对各个应用服务器做负载均衡1二、 保修费用2014年度财务设备维护费用（整合后剩余设备）序号名称数量1IBM P7-770 (24C 96GB 2LPAR)12IBM SAN24B-4光纤通道交换机23IBM DS5300光纤存储14IBM X3650服务器25F5-BIG-LTM-1600-RS11、 合计：50万元。2、 一年硬件保修费按照设备原值10%取值。第三章 系统维护的范围辽河数码公司承担2014年度润滑油公司财务系统维护服务的主要内容为：日常维护管理、月度巡检和可用性分析报告。针对系统的维护，我们将提供系统硬件配置管理、主机及操作系统、相关的计算机网络、数据库、配合财务系统人员对应用软件进行系统维护等方面的故障诊断及排除服务。一、 服务器维护列表辽河数码公司将为“表1中的服务器设备提供一年的系统维护服务。维护方式包括：1、远程技术支持；2、月度系统巡检；3、现场应急服务。表1 润滑油公司2014年度财务服务器维护列表序号名称型号描述数量1数据库服务器IBM P7-770 (24C 96GB 2LPAR)P7-770机架服务器：24路Power7处理器,主频3.5GHZ，96GB chipkill内存，4*146GB 15K RPM内置磁盘，2块2口8GB光纤通道卡，4块2口千兆网卡，1*DVD-RAM光驱，2块2口串口卡，AIX 5.3 UNIX操作系统，双机软件，2个分区，T42机柜，TF3显示器，HMC控制台，KVM切换器12SAN 交换机IBM SAN24B-4光纤通道交换机IBM SAN24B-4光纤通道交换机：24口SAN交换机，每台激活16口，8Gbps接口，光纤缆，冗余电源、风扇等23磁盘存储IBM DS5300光纤存储IBM DS5300光纤存储：16个8Gbps主机接口，16GB CACHE，8个分区，16X600GB 15K RPM硬盘，共计9.6TB物理容量14IBM X3650IBM X3650服务器2x2.66CPU，16GB内存，5X146GB，RAID5，2x835W热拔插电源25F5负载均衡交换机F5-BIG-LTM-1600-RSF5-BIG-LTM-1600-RS，对各个应用服务器做负载均衡1二、 财务系统维护范围财务系统维护范围包括：1. FMIS7.0系统2. 资产7.0系统3. FMIS6.0系统4. FMIS5.0系统5. 资金系统6. 财务融合系统维护内容包括：上述系统的数据库平台、双机系统平台、中间件系统平台、应用服务器系统平台以及备份系统的维护与支持。维护方式包括：1、月度（或按需）远程技术支持；2、月度定期系统巡检；3、现场应急服务，1小时响应，2小时到达现场。第四章 技术服务内容及方式辽河数码公司所承担的润滑油公司财务系统维护服务包括定期维护、巡检，以及系统故障快速响应服务，协助润滑油公司进行相关财务设备硬件维护管理，操作系统、应用系统、数据库系统安全管理，双机系统正常切换，备份数据安全保障，测试系统搭建等提供相应的技术支持服务。一、技术服务人员安排为了确保润滑油公司的财务系统能够正常稳定运行，辽河数码公司将成立润滑油公司财务系统维护小组，由一名组长负责组织和协调系统的维护工作，指定1-2名资深的技术工程师专门负责润滑油公司财务信息系统运维服务工作，技术工程师将根据服务要求或按照润滑油公司的需求随时调用。二、系统维护工作内容2.1 预防性检查系统预防性检查维护是指每个月，辽河数码公司工程师对系统进行全面检测，确认系统运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保系统能够正常稳定的运行。具体维护计划为：1、辽河数码公司依托常驻中石油股份和集团公司的4名资深财务系统维护工程师经润滑油公司相关部门授权许可下，通过油网远程登录润滑油公司财务系统，提供远程系统检查服务，解决出现的问题。远程检查可根据用户需求执行，也可按月定期执行。2、辽河数码公司现场工程师每个月到润滑油公司，进行现场的财务系统的预防性检查维护。检查的主要内容包括：系统各部分硬件、小型机、操作系统、数据库、双机备份等的检查及分析诊断，出具检查日报，检查系统及数据库的备份情况。3、辽河数码公司技术工程师定期巡检后，要向润滑油公司提交系统检查维护的统计分析报告，要积极做好与润滑油公司及辽河数码公司总部的日常沟通，协助技术服务组长做好人员的调配工作。4、辽河数码公司每年要向润滑油公司出具一份故障记录报告、系统可用性分析报告。2.2 硬件报修设备维护工作内容（1）硬件故障的诊断硬件设备故障的原因排查，损坏硬件的配件更换。非硬件损坏性的故障解决。（2）系统结构的变动IP地址更换等；存储资源规划，如存储的RAID创建，扩充或减少。2.3 财务系统维护工作内容1、软件安装负责根据业务需求而重新FMIS6.0/7.0、AMIS6.0/7.0数据库及应用软件安装配置；IBM AIX 操作系统及补丁安装；HACMP双机软件安装；SYBASE数据库软件安装；WebSphere软件安装。具体工作内容如下：1）IBM AIX安装；2）FMIS5.0/6.0/7.0 软件安装；3）AMIS5.0/6.0/7.0 软件安装；4）FMIS/AMIS6.0/7.0 B/S应用软件安装；5）FMIS/AMIS数据库重建；6）FMIS/AMIS数据恢复；7）HACMP双机安装；8）SYBASE ASE 12.5重新安装、配置；9）WebSphere 5.1 or 6.1安装、配置；2、软件故障解决负责AIX、HACMP、SYBASE、WebSphere、FMIS/AMIS 应用软件故障原因排查、故障解决。1）IBM AIX 操作系统故障排除操作系统镜像故障排除及解决；KERNEL故障排除及解决；NETWORK故障排除及解决；FS故障排除及解决；ERROR日志分析及问题解决；HACMP 双机系统故障排除IP地址故障排除及解决；应用服务故障排除及解决；资源组故障排除及解决；3）SYBASE故障排除 数据库损坏故障排除及解决； 数据库异常故障排除及解决； 数据库interfaces故障排除及解决；3、性能调优负责AIX、HACMP、SYBASE、WebSphere、FMIS/AMIS应用软件性能调优工作、以及软件的升级工作。1）IBM AIX操作系统优化 KERNEL tuning； NETWORK tuning； FS tuning； I/O tuning； Memory tuning；2）HACMP 系统优化 Resource Group tuning； Application Service tuning； Topology Instruction tuning；3）SYBASE系统优化 user connection tuning； index tuning； object tuning； lock tuning； process tuning； i/o tuning； network tuning； cache tuning； temporary database tuning；4）WebSphere 系统优化 JVM tuning； JDBC tuning； CONNECT POOL tuning； Enterprise Application tuning；5）FMIS/AMIS 应用程序调优2.4 系统安全性维护1、操作系统安全针对财务系统服务器进行操作系统安全配置及检查，即严格按照内控Unix服务器安全配置检查表进行系统配置及定期检查。2、数据库系统安全针对SYBASE数据库进行系统安全配置及检查，即严格按照内控数据库权限检查表进行系统配置及定期检查。2.5 数据库与操作系统备份恢复维护1、备份管理备份脚本的定制、修改；备份策略的定制、修改。2、备份及恢复检测备份测试、恢复测试。3、操作系统备份管理2.6 报告填写1、制定标准巡检报告制定标准巡检报告，现场工程师完成巡检报告中真写。2、补充报告巡检报告中未体现出来的部份，现场工程师形成电子报告。三、故障响应服务辽河数码公司为润滑油公司提供的服务是724小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据主机的故障级别而定，其具体内容如下：1、非系统崩溃故障对于不影响润滑油公司业务工作的一般性非系统崩溃故障，辽河数码公司将派工程师进行远程故障解决，如不能解决问题，则根据双方商议，在指定时间内辽河数码公司将派工程师到达现场，尽快解决故障问题。2、系统崩溃情况如果系统崩溃或系统故障已导致业务工作不能正常进行，辽河数码公司将会根据润滑油公司的要求及实际情况，以最快的速度派工程师提供现场支持服务，现场1小时内给予技术解决方案。对不同的故障级别的明确定义，列表如下：表2 故障级别故障级别P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障故障级别定义重大故障，网络节点或主机瘫痪，业务丢失部分设备故障，影响和限制了部分业务运营一般性技术故障，发现网络和主机设备的技术问题，但系统仍可正常运行由于产品功能，安装或配置方面需要信息或支援，很显然对用户的业务几乎无影响 故障响应时间：故障级别应答时限P1级故障不论在何时提交的故障申报，在一（1）小时之内予以应答。P2级故障不论在何时提交的故障申报，在一（1）小时之内予以应答。P3级故障和P4级故障正常工作时间（北京时间上午9:00到下午5:00，周一到周五，中华人民共和国规定节假日除外）以内的申报，在四（4）小时之内予以应答。正常工作时间以外的申报，在第二个工作日内予以应答。第五章 服务档案一、建立故障知识库对润滑油公司财务系统维护范围内所有软件和设备产生的故障，辽河数码公司将建立相应的工单，并记录故障发生时间、地点、解决过程、产生原因等。以后故障工单要互相关联，可以随时根据故障原因和工单的关联进行故障的快速处理。二、定期维护报告辽河数码公司运维工程师将每个月，到润滑油公司，进行现场运维，对运维范围内的设备及软件进行检查、监控，并产生出一份详细的日报表，提交给润滑油公司管理人员。三、年度总结每年做一次全年度运行维护技术服务工作的总结报告，甲乙双方对工作进行评定和确认，总结经验，做好文档资料。四、运维服务考核为了保证运维服务质量和故障的快速解决，润滑油公司将实行运维考核规范：定期巡检的检查情况；故障及故障的解决时限及解决问题的能力评估；运维技术人员的工作态度及责任感。第六章 润滑油公司2014年度财务系统保修及运维服务报价项目服务内容服务目标单价单位数量金额远程技术支持服务经过系统管理人员许可，通过互联网远程登录财务系统，进行日常维护,包括应用系统的技术支持；同时提供24小时电话支持维护随时联通客户服务，保证系统运行正常 500月126000硬件系统监测小型机服务器及存储阵列硬件运行状态检查确保硬件系统正常运行500月126000硬件系统错误代码检查500月126000硬件资源利用率检查500月126000系统软件监测系统软件运行情况检查确保服务器系统正常运行500月126000软件参数设置及优化500月126000双机参数设置及监测500月126000数据库监测数据库软件运行状态检查确保数据库系统正常运行500月126000数据库软件参数设置及优化，包括日志、缓存、死锁等500月126000数据库文件可用性读取、测试、及恢复500月126000应用软件监测应用软件系统运行状态检查，包