某收费所“费收攻坚杯”竞赛活动总结.doc

XX所“费收攻坚杯”竞赛活动总结为深入贯彻全省交通工作会议精神，按照“湖北交通改革攻坚年”总体目标要求，解放思想、克难攻坚、自我加压、内部挖潜、奋力增收，XX所结合自身实际，积极动员、认真部署，以克难攻坚、增收保畅为目标，大力开展的“费收攻坚杯”竞赛活动，现将“费收攻坚杯竞赛”活动情况总结如下：一、 积极动员，认真部署为了更好地落实 “费收攻坚杯”竞赛活动，XX所召开了动员会，大家认真研究讨论XX管理所“费收攻坚杯”活动实施方案的内容、工作方式、有效措施，进一步统一了思想认识，统一处罚标准，统一工作流程，统一行动步调，统一奖惩措施，对“费收攻坚杯”活动进行了精密的部署。在全所范围内大力营造“抓稽查、促效益、创品牌”活动氛围，通过出板报、挂横幅、召开专题动员学习会等方式，利用报刊、杂志、网站等多种宣传载体，保证员工深刻理解文件精神和意义。二、强化措施，认真落实围绕费收攻坚杯竞赛活动内容，XX所强化工作举措，开展以“六比六看六提升”为主要内容的劳动竞赛活动，努力实现“六大工作目标”。（一）比业务技能，看谁的收费政策落实好，提升依法征费能力。严格执行省委省政府、省厅及省高管局相关收费政策，切实做到“应征不漏，应免不征”；积极贯彻落实各项管理规定，确保政令畅通，统一管理，联合行动，体现行业规范性。一是认真研究学习收费政策。各班组要认真组织学习湖北省高速公路管理条例，及时传达落实各项收费政策及相关规定，加强对政策的宣传和领会，确保依法依规征费。二是认真执行收费政策。严格执行“绿色通道”等优惠政策，设置专用道口，规范查验程序，统一判别标准；严格对内、对外稽查制度，严格岗位操作行为和工作纪律，对外加大对假冒“绿色通道”、冲岗、假轴等逃费车辆的打击力度，确保应征不漏、应免不征。通过评选“收费明星”，从政策学习、政策研究、政策运用三方面考核员工业务技能，全面提升依法征费能力。（二）比微笑服务，看谁的司乘满意度高，提升服务司乘能力。一是深化微笑京珠考评机制，根据XX所微笑京珠考核实施细则公正、公平地对员工岗上行为进行考评，注重微笑服务的细节，促进员工转变服务态度，提升服务水平 ；二是深化微笑服务学习交流机制。通过建立学习交流机制，举办“微笑京珠”交流活动，带员工到武汉西所感受微笑源动力，各岗位人员结合工作实际，针对自身工作中的不足，通过交流学习西所单位和个人好的作法，全面提升服务质量；三是深化微笑服务内涵。严格执行优惠政策，延伸服务载体，坚持真诚服务、规范服务、高效服务，在窗口服务上，坚持优质服务6个100%，同时以“优质、快捷、安全、温馨”为主题，深入开展以“满意在费亭、舒适在路途、服务在沿线、安全到终点”为主旨的文明创建活动，细化和规范收费、稽查及服务标准，实现微笑服务执行的统一性。通过评选“微笑明星”，从服务形象、服务效率、服务质量、司乘满意度等方面考核员工微笑服务质量，进一步提升服务司乘能力。（三）比稽查管理，看谁的打击逃费力度强，提升堵漏增收能力。一是提高稽查队伍业务技能。进一步完善员工岗位分类学习培训制度，加强对假“绿色通道”、假轴或悬轴、走S型、垫磅、跳磅、假军车、假证件、甩挂、换卡、倒卡、假车牌、车牌不全的查验和处置技巧的培训指导。二是进一步健全稽查激励机制。严格按照职责、程序、标准三要素，建立明晰的稽查考核体系，完善堵漏增收管理激励体制，将收费稽查业绩与绩效工资、评先挂钩，鼓励员工积极堵漏增收。三是加大稽查工作的宣传力度。各班室要积极宣传本单位在稽查活动中好的经验和做法以及稽查先进典型，同时向广大司乘人员宣传收费政策，通过正确舆论导向，营造良好的活动氛围。通过评选“稽查明星”，从稽查方法、稽查成果、稽查经验三方面考核员工打击逃费力度，全面提升员工堵漏增收能力。（四）、比内业管理，看谁的指标体系执行情况好，提升科学管理能力。按照“17665”收费考核评价体系，以服务标准、业务指标、规范操作为基准，在窗口服务上，实现优质服务6个100%（文明用语、手势服务、司机问询回复率、收费现场“六常备”、绿色通道开通率、优惠政策执行率、收费投诉回复率）。在目标管理上，控制好6项目标管理指标（长短款率1/万、打印错票率2.5/万、结帐错误率0.5%、IC卡内部遗失率0.2%、车牌误输率2%、入口误判率2%）。在规范操作上，执行好5项管理程序（车情判断、货车车型、客车降档、货车未称重、收改免），做到计量准确，快速通行，无压车、堵车现象，努力将收费稽查评价值控制在98分以上。通过评比无差错明星，从服务标准、业务指标、规范操作三方面考核员工指标体系执行情况，全面提升内业管理水平。（五）比精细管理，看谁的班组整体绩效高，提升班组建设能力。一是加强培训指导。充分运用网络、学习手册、营运知识指南等多种培训形式，组织全员轮训，做到参训率100%；针对员工的不同特点和需求，进行专题培训，提高全员收费稽查综合技能。二是加强班组细胞建设。积极开展班组达标竞赛活动，实现微笑服务、特情处理、现场操作标准的一致性和统一性。深入推进特色班组创建，按各班创建目标和任务，定期公布班组创建成绩。三是发挥典型示范效应。深入推广一线工作法，班组之间组织开展收费业务技能比武、联合班会等活动，提高班组可持续发展能力。通过评选明星班组，从班组业务成绩、班组细胞活力、班组优秀典型三个方面考核班组整体绩效，全面提升班组建设能力。（六）比安全管理，看谁的应急管控能力强，提升应急保畅能力。一是进一步提高员工应急管控能力。加大对应急情况的处置和演练，对特殊情况下各岗位分工职责、工作流程进行培训指导，充分调动收费班长现场调控能力、收费监控员指挥能力、收费员现场应急处置能力。二是完善安全制度。坚持把月度、季度收费安全督查作为推进当前“费收攻坚杯”竞赛活动的基础，进一步明确安全职责，完善各项安全规章制度和设备设施。三是组织开展收费业务暨安全专项检查工作。加强对票款的收、存、缴等重点环节以及费亭、票管室、财务室等重要部位的安全保卫和视频监控，进一步强化防范措施，完善应急预案，确保收费人员、收费票款、收费设施的安全。四是切实加大收费安全巡查力度和频率。强化应急处置机制，及时发现和消除安全隐患，确保车辆快速、便捷通行。通过评比监控明星，从特情处理能力、应急管控能力，内业指导能力三方面考核监控员工作业绩，充分充分提高收费现场应急保畅能力。三、载体丰富，富有实效为推进活动有序开展，富有实效，不流于形式，XX所努力做到五个结合：与宣贯条例相结合，与业务培训相结合，与特色班组创建相结合，与日常绩效考评相结合，与评先评优相结合，围绕活动目标狠下功夫，奖优罚劣、奖勤罚懒，不断创新工作思路和举措，大力开展“岗位练兵、技能比武”、“阳光快车道”等载体活动，充分调动员工的积极性和主观能动性，2009年XX所共完成通行费收入6，359，735元,非现金收入1090元，完成通行费收入计划605万元的105.12%,我所共查处逃费案件246起，其中假绿色通道1起、假轴车1起、假军车1起、客车升档192起、制止恶意冲、跳磅车51起,共挽回通行费收入21120元，超额完