赴长沙税务进修学院培训学习心得.docVIP

赴长沙税务进修学院培训学习心得在市局的统一安排下，我有幸成为此次为期七天的税收业务骨干培训班的一员（其实我不是税收业务骨干，很惭愧）。经过近四小时的汽车颠簸，来到风景秀美的扬州，来到坐落于瘦西湖旁的国家税务总局扬州税务进修学院。我是第一次来税院学习，来之前已经听到不少身边的同事对税院的赞誉，脑海中曾经想象过她的样子。但是当我一踏入税院还是被她的美丽优雅所折服。学校与风光秀美的瘦西湖仅一廊之隔，是一所园林化、生态化、智能化的新型院校。办公楼庄重而不失优雅，学校教学、生活设施门类齐全，功能先进。建有体育活动中心、田径场、篮球场、网球场、游泳馆、羽毛球馆、乒乓球馆、健身房、拓展训练设施等文体活动场所。我暗暗地下决心，有这么好的环境和条件，一定要好好珍惜这次机会，静下心来认真学习。税院为我们量身定制了相关课程，有潘雷驰老师的税源监控与税收收入分析、叶美萍老师的企业所得税纳税申报资料的审核与分析、郭勇平老师的税务行政执法风险与防范后两天是周敏老师的提升税务公务员的执行力、梁洪武老师的传统管理哲学与管理智慧借鉴以及冷秀华老师的管理者的有效沟通。毕竟自己不是直接从事税收业务工作，相比之下，我更喜欢的课程是最后两天的管理学方面的知识。尤其是学习冷秀华老师的管理者有效沟通一课，对我而言，有很大帮助。我一直认为自己在沟通协调能力上还能说得过去，聆听了冷老师的课后，感觉自己还有很大的差距。就如何学会沟通谈谈我学习的体会。沟通在管理中就如人的血脉，在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就一定要懂得其途经。因为它不只是语言和幽默，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。正如冷老师上课前的开场白：今天上午你们是“梁梁的”，下午又是“冷冷的”，真是难为你们了，不过我们老师的心还是滚烫的。一段幽默说得在场的同学们大笑起来，课堂上的气氛顿时也活跃起来。还有课堂上互动时的小游戏，握握手、点点头、笑一笑，学会赞美别人-都会有很大作用，让你开心快乐，提高幸福指数，由此得出：沟通的重要性是不言而喻的。我认为作为人事干部日常工作中需要沟通的人群大致分为三大类，一是领导，二是同事，三是群众。怎样与领导的沟通。有人曾说过：“山不走过来，我就走向山”。要想与领导沟通，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在同他们的沟通当中，当然也要因人而异，要学会未雨绸缪。领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，我们要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功半，不但达不到沟通的目的，反而会使领导对我们产生反感。针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法。与同事的沟通技巧。尊重他人，随和待人。每个人都渴望得到别人的尊重，尊重别人也就等于尊重自己。所以，在与同事的接触中，对每一位同事都平等相待，千万不要因为对某个人有意见或看不惯，就不愿于与其说话，这样很不利于团结。有时简单的一声问候就能营造和谐的氛围，使工作顺利开展。讲究诚信，宽容待人。诚信是人与人之间沟通的基础。我们在与同事相处时，要树立“诚信第一”的观念，答应别人的事情要做到言必信、行必果。即使由于某种原因没有做到，也要诚恳地向对方说明，取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦讽刺；对于听到的一些关于议论自己的言论，也用不着去追根问底，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕碰碰，这时，要学会主动找同事和解，只要真诚地向对方解释清楚，相信一定会赢得对方的理解。总之，宽容是一种美德，它会让周围的人更加尊重你。说老实话、办老实事、做老实人。有很多人认为我们在领导身边工作，是领导身边的人，不好接近。所以想要消除别人对我们的这种误会，就必须在和他人的相处中，坚持实事求是的原则，有多大能力办多大的事情，不要高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。关心他人，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时，要耐心地解答，做到知无不言，言无不尽；同事在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上及时给予帮助，使他感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。与群众的沟通技巧注重礼仪，微笑服务。人事部门是干部职工之家，无论来访者是何种身份，我们都要笑脸相迎，要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气要平缓，不能生硬。还有就是耐心地倾听，尤其是在接待离退休老同志时，这时我们首先要做一个忠实的听众，允许他们把心里话发泄出来，从中找出问题的症结所在。可以办理的，及时给予解决；因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外，还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽可能地使他们满意而归。总之，这次学习从班主任到授课老师，他们对工作都是那么尽职尽责，从他们身上我们不但学到了知识，而且学到了严谨的工作态度。通过学习使我们的视野更加开阔，思维更加活跃，知识面更加丰富，尤其对沟通技巧