汽车维修业务接待说课PPT课件.ppt

汽车维修业务接待流程机电系 王争艳 1课程定位 2课程目标 3课程设计 说课步骤 4课程内容 5教学设计 6教学条件 7教学效果与评价 8课程特色与创新 课程定位 汽车服务接待 保险理赔专员 二手车鉴定与评估 调研 确定 设置 专业学习领域课程体系 专业人才培养目标 热爱汽车事业 具备团队精神 遵章守纪 吃苦耐劳 作风严谨 操作规范 基础理论和基本功扎实 养成自主学习习惯 具有分析问题 解决问题能力 在所学汽车商务 销售 售后 方向上具备一定特长的高技能人才 学生就业岗位群 汽车服务顾问是汽车4S店 汽车维修企业的一个重要岗位 课程定位 专业基本技能 岗位能力 基本素质 课程定位 本课程前学生知识 能力储备 课程目标 掌握汽车维修服务接待的技能和相关理论知识 熟悉汽车4S企业的汽车服务接待流程 使学生通过技能点的实战训练 打破学生的思维局限 开拓学生的视野 强化学生的岗位专项能力 能够承担完整的汽车服务接待工作任务 能养成学生形成良好的服务意识 提升职业素质 同时培养诚实 守信 善于沟通和合作的品质 为发展职业能力奠定良好的基础 课程设计 针对汽车服务接待岗位 突出学生能力的培养 工作过程系统化理念为指导 教学做一体化为典型特征 内容选取 以工作需求为目标 教学组织 以工作过程为主线 表现形式 以真实项目为载体 教学实施 以实际工作为场景 1设计理念 2设计思路 课程设计 1 帮助学生掌握汽车维修服务接待的基本技能和相关理论知识 熟悉汽车4S企业的汽车服务接待流程 2 采用演示 引导 训练的方式培养学生针对汽车维修服务接待岗位的基本技能 3 具体手段包括老师示范 观看视频 学生模仿 软件操作等 4 课程引入典型工作情景 训练掌握关键项目 行为规范 标准话术 服务接待核心流程图 课程内容 1内容选取 课程内容 2教学情境安排 课程内容 3教学内容组织 资讯 计划 实施 下发任务 实施 学生自评 小组互评及教师点评 学生主体 学生分组 教师主导 总结不足为下次任务做准备 项目 考核结果 教学设计 1教学模式 重视学生在校学习与实际工作的一致性 有针对性地采取工学交替 任务驱动 项目导向 课堂与实习地点一体化等行动导向的教学模式 教学设计 2教学方法 教学设计 3教学手段 运用现代教育技术和虚拟 仿真技术 优化教学过程 提高教学质量和效率 在我校汽车4S展厅实施教学 实现教 学 做一体化 综合应用网络资源 学习论坛 汽车营销软件 多媒体 视频等多种信息技术手段 构建全方位的课程教学资源库 利用学生社团活动 开展创新设计 教学设计 知识目标 素质目标 课堂职场化 学生职业化 企业导师 学校老师 教学设计 根据考核表 最终教师对学生作品进行量化打分 1 实训设备与实训环境 教学条件 实车一台 摆放标准 接待桌椅一套 摆放标准 接车三件套小夹板 笔 计算器等相关表单 环车检查单 工时及材料价格表 保养周期表 场景布置 道具准备 教学效果 学生学习自主性兴趣加强学生独立思考的能力增强学生解