关于保险公司核心价值观建设的几点看法

关于保险公司核心价值观建设的几点看法 核心价值观是一个公司各项工作的行动指南。一个公司拥有核心价值观，表明这家公司的经营理念成熟，经营思路明确。例如中国太平保险集团在创立 80 周年的时候，提出 “诚信、专业、价值 ”的核心价值观。中国平安保险在经营发展的过程中，也逐渐形成了自己的核心价值观即 “专业、价值 ”，并镌刻在公司的 些保险公司核心价值观的提炼和阐述，传播和实践都对提升公司的发展理念、管理水平，进而引领公司未来的发展方向，在市场上树立起公司的良好品牌形象起了积极的作用。 一、对核心价值观内涵的认 识 核心价值观是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条，是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则。 核心价值观往往是从道德层面、能力层面和结果层面科学、精辟地概括经营企业的核心理念，对于保险公司有很强的指导意义。建设核心价值观，也有助于总结保险公司百年来经营成功的经验、失败的教训，决定什么行为可以接受，什么行为不可以接受。例如对于中国太平保险集团来说，其核心价值观 “诚信、专业、价值 ”是三个不同层面的导向，诚信是企业的道德基础，专业是企业的过程追求，价值是企业的结果导向。 二、认识和 建设核心价值观方面存在的误区 1、核心价值观认识上产生的误区。主要是认为战略先于价值观的观念。实际上企业价值观才能指引企业前进的方向，并提供评价工作好坏的标准。紧紧围绕价值观制定战略，这样才会有战略的认可和战略的顺利执行。核心价值观是所有企业的目标的先驱，是一切企业目标为之奋斗的基础。 2、核心价值观建设上产生的误区。保险公司在经营发展的过程中，特别是自国内保险市场开放以来成立的保险公司，由于企业规模小，成立时间短，人员少，公司管理水平普遍较低，经常处于不规范经营状态。管理者一般认为公司的生存问题是最为关键 的，谈不上企业文化建设的问题，更不必建立什么核心价值观体系。核心价值观建设上产生了目前以下误区：一是建立核心价值观的公司，用一成不变的价值观以及以此为指导的战略与策略指导公司的发展。二是利润作为公司唯一的、终极的目标，失去最基本的社会责任感。三是行为偏离核心价值观，忽略了公司核心价值观无形的存在和作用。四是核心价值观无法形成体系，缺乏经过整合的推进系统，进而导致企业文化不能转化为企业的管理行为。五是建立空洞的价值观，不能成为指导员工行动的明确纲领，缺乏管理诚信。六是在核心价值观建设上缺乏整体意识，对保险公司 整体战略和以客户为中心的综合运营模式缺乏足够的认识；不能客观正视自身的不足，取得成绩时强调内部主观因素，遇到困难时强调外部客观因素。七是管理诚信不足，报喜不报忧；爱讲空话套话，搞形式主义，缺乏实干精神等等。以上问题的具体表现形式，主要是思想观念和价值观上的问题，即企业文化的问题。 三、在实际工作中践行核心价值观的几点思考 目前保险行业核心价值观建设当中存在的各种问题要得到有效解决，就必须实施“软件层面 ”的文化重塑，培育新型企业文化。在现有企业文化的基础上，注入新的元素和内涵，在继承的基础上进一步发展。 思考 之一：要总结提炼核心价值观。建设核心价值观，就要从公司自己的实践、从企业家群体的实践中提炼出具有时代的特色、行业的特色的核心价值观体系。因此，要运用公司理念传达组织的价值观，动员并鼓励员工为实现组织的目标而努力。核心价值观是企业生存与发展的基本准则，建设核心价值观，还应努力把核心价值观转化为企业的战略、组织、文化、制度、流程、领导风格、责权体系等，确保核心价值观的 “落地 ”。同时要结合公司实际，创新活动形式，丰富活动内容，创造性地开展企业文化建设工作。 思考之二：要积极宣导核心价值观。要落实公司核心价值观，统 一思想认识，达成文化共识、促进管理升级，首先要拟定公司企业文化建设的具体方案，运用公司的各种媒介宣导核心价值观。通过宣导讨论，使员工在互动中凝聚共识，在坦诚交流中提高认识，在对照检查中寻找差距，在分析整改中追求突破，让每位员工熟悉、理解核心价值观，用核心价值观统一员工的思想，并在工作中主动践行核心价值观，从而形成浓厚的企业文化氛围。其次要深入剖析员工在贯彻落实核心价值观方面可能存在的误区，怀着 “空杯 ”心态来认真学习和深入贯彻核心价值观。三是贯彻落实核心价值观，必须杜绝空谈，狠抓落实，真正将公司核心价值观贯穿 于工作的方方面面，对照于工作的各个环节。以核心价值观作为判断和评估的标准，衡量工作是否到位，从而不断完善工作。 思考之三：要遵守和践行核心价值观。优秀的公司不是在于提出了一个怎么样的理念，而在于是不是提出的核心价值观得到了统一的认识和贯彻。一个公司在企业文化建设上奠定良好的理论基础是重要的，但更重要的是在实践中确保落实执行。因此，一是要强化核心价值观的执行和考核。公司核心价值观能否得到有效的贯彻落实，关键还在于考核执行的力度。围绕落实核心价值观，进一步完善公司的管理模式和内控制度，确保核心价值观在公司经营管 理各方面得到全面的贯彻落实。二是对执行公司核心价值观措施有力、成效显著的公司和人员，在资源配置、考核等方面加大支持奖励的力度；对措施不力、执行不到位的，及时采取措施加以纠正，直至采取组织措施。只有在公司范围内形成良好的执行落实氛围，公司核心价值观就能落地生根，发挥真正的作用。三是公司与员工是一个整体，员工应提倡奉献精神，敬业爱岗；公司应与员工分享经营成果，给予员工回报，不仅是物 质上的回报，还包括以表扬鼓励等精神方面来肯定员工成绩和贡献，使员工有满足感，自觉把个人的努力目标和人生价值与公司的发展联系起来。四是落实公司核心价值观是一项持续性的工作，推行企业文化永远不会一蹴而就，必须持之以恒地长期推进，沉淀在长久的工作习惯中。在经营管理过程中要杜绝 “打摆子 ”、 “过山车 ”、 “波浪式 ”的公司成长路线，通过长期的积累沉淀，把公司核心价值观落到实处。 思考之四：核心价值观要通过具体的载体来实现。核心价值观是一种经营理念，一种思想，它必然要通过具体的载体来实现。例如中国太平保险集团 “诚信、专业、 价值 ”的核心价值观。 “诚信 ”通过保险合同的履行来实现。 “专业 ”通过保险从业人员业务的熟练水平来实现，业务水平越高，专业性越强。 “价值 ”则通过公司是否盈利来进行甄别，盈利水平越高，其价值越大。只有具备了适合的载体，核心价值观才不会空洞无物。 四、中国太平保险集团核心价值观在实践中的建设和运用 1、中国太平保险集团核心价值观的总结和倡导。中国太平保险集团通过总结中国保险、民安、太平三个品牌在长期经营过程中的经验教训，吸收中国传统文化精髓和西方先进管理思想，对原有的核心价值观进行了适当调整，并在公司创立80周年的 时候，提出 “诚信、专业、价值 ”的核心价值观。 诚信，主要是集团在道德层面倡导的价值取向，指导员工如何正确做人做事；专业，主要是集团在能力层面倡导的价值取向，指导员工如何追求进步发展；价值，是集团在结果层面倡导的价值取向，指导员工如何创造绩效贡献。这三条价值观相互支撑、互为补充，是共同构成集团企业文化大厦的基石。 “诚信、专业、价值 ”是中国太平保险集团几十年来经营经验的总结和提炼，是解决中国太平保险集团发展存在的深层次问题，成功实现集团综合改革目标，向 “国内领先、国际一流 ”的跨国综合金融保险集团迈进的重要措施 之一。具体来说，就是通过加强集团内部各公司之间的资源共享和业务合作，加大信息、客户资源、管理经验、服务经验等方面的共享合作，努力实现集团内部价值的最大化。 中国太平保险集团在积极倡导 “诚信、专业、价值 ”的核心价值观的过程中，在全系统进行了核心价值观的大讨论，以此统一员工思想，以思想转型推动员工的行为转型，充分发挥集团化经营的优势，提高集团的凝聚力、执行力、竞争力和战斗力。为此，中国太平保险集团在全系统大力提倡正直坦诚守信，努力营造说真话做实事重合规的组织氛围，培育诚信文化。大力培养积极开放的心态，高度重视经 验共享，努力创建学习型组织，培育专业文化。坚持价值导向，注重品质和服务，追求合作共赢，增强价值创造能力，实现价值持续增长的核心价值观，有助于培育公司的发展理念、管理水平，进而引领公司未来的发展方向，努力把集团建设成为国内领先、国际一流的跨国综合金融保险集团，锻造强大的 “中国太平 ”百年品牌。 2、太平财产保险有限公司 “诚信、专业、价值 ”核心价值观的实践。作为中国太平保险集团旗下的太平财险保险公司，在 4月启动销售体制改革以来，按照集团公司的统一部署和要求，结合中国太平保险集团公司 “诚信、专业、价值 ”核心价值观的 要求和公司实际，提出了 “效益、合规、专业、执行 ”的工作方针并进行积极落实。 首先，集团的核心价值观是公司一切经营活动必须遵守的最高准则。太平财产保险将 “诚信、专业、价值 ”的核心价值观贯穿于公司经营活动的全过程。其次，集团的核心价值观是制定工作方针的依据。公司 “效益、合规、专业、执行 ”的工作方针和集团的核心价值观目标和内涵是一致的， “八字方针 ”是集团核心价值观在太平财险的具体落实，效益是落实价值理念的落脚点，合规是公司在经营层面落实诚信理念的着力点，执行则是落实集团核心价值观和公司 “八字方针 ”的基本要求。第三 、对太平财产保险来说，落实集团的核心价值观，就是统一思想，不断深化认识，坚定不移地落实公司的 “八字方针 ”。在 “效益、合规、专业、执行 ”指导方针的具体指引下，继续深化集团基本经营理念和核心价值观的宣导，推进不同条线专业化运作体系的建立。建立了以 “新两率 ”为核心的绩效考核体系和 “渠道、产品、机构 ”的 “三维 ”管理模式。在这个模式之中， “新两率 ”即边际贡献率、边际贡献覆盖率，是具体落实 “效益 ”理念的要求，践行集团 “价值 ”核心价值观的措施；在合规方面，公司在强化对各项内控制度执行的基础上，制定了合规问责 “红黄蓝 ”处 罚制度，强化合规问责，引导各分支机构主动合规经营、诚信守法。在专业化建设方面，确立了专业化管理模式的三个核心，一是以渠道为利润中心，渠道线、运营线、后援线全面实施垂直管理；二是推行决策单元管理模式，财务、企划、渠道、运营、后援，全员参与预算；三是以月度经营分析会议为载体，持续推进三维的管理模式。 通过销售体制改革，太平财险专业化的管理模式初步建立，团队建设与人员发展稳定，具有凝聚力的文化正在形成，应该说，这也是中国太平保险集团核心价值观在太平财险贯彻落实的结果。太平财险将进一步探索符合自身的盈利模式和发展 的道路，将集团核心价值观运用在实际工作的行动和流程中，以诚信立司，以专业强司。