面向销售培训-智能分析大数据PPT课件.pptx

智能分析大数据解决方案介绍 政企客户事业部2014年4月 1 在走访客户过程中是否会遇到 2 什么是大数据 领导要求 利用大数据推进业务推广覆盖 大数据 3 有哪些产品 我们想做潜在客户市场的分析挖掘 是否有类似产品 产品 4 如何开展 我们要搭建企业级的数据仓库 你们可否帮忙出个规划方案 规划 5 目录 6 产品篇营销篇销售篇 第一篇 产品篇 7 典型大数据特点 海量 实时 复杂 多样 8 大数据BigData 的概念很热门 业务问题创新机会技术平台 按需付费资源动态调配自服务的商业模式 彻底改变业务 BIGDATA 彻底改变IT 9 大数据正成为当今世界的关键战略资源 全球760亿智能仪表 全球20亿网络用户 全球数以千亿GPS定位设备 全球46亿部摄像手机 每天300亿条射频识别标签 RFID 每天12 TBsTweet发布 每天25 TBs网络日志 每天数个PB级数据量 100 000 000 000 10 国内先锋企业纷纷开展大数据探索 资源 能力 应用 即时需求数据公共网页数据 数据聚合自然语言处理语义分析深度学习 百度广告联盟百度指数 百度统计百度定制报告 交易数据 信用数据社交数据移动应用数据 大数据整合底层架构大数据并发处理 Tanx淘宝广告联盟小微企业金融服务数据交易集市 社交数据交易数据 数据聚合数据推荐 智能推荐后端数据整合统一向前台开放游戏广告 11 我们需要考虑如何利用大数据帮客户提升价值 12 科学决策 360度视图情感交往圈 资源优化 全程资源实时监控智能资源规划 客户洞察 数据驱动决策可视化决策战略情报分析 基于电信云可扩展的云平台架构 数据源 实时采集平台 Ftp SFtp Http JDBC WS XML JSON 虚拟化软件 云主机 云存储 云处理引擎 HiveHBase HDFSMR TaskTracker 统一数据平台 LBS平台 XLS CSV GIS预警 舆情监控 热词识别 智慧决策 知识学习 信息共享 MySqlCluster 虚机资源池 13 为了获得新的洞察力 需要统一大数据架构 获取 存储 转换 整合数据仓库 公司领导 部门管理人员 客户 合作伙伴 业务分析师 一线运营人员 数据科学家 市场分析师 运营系统 工程师 即席查询 OLAP报表 KPI 深度分析数据挖掘数据建模 大数据管理平台 企业战略决策支持 企业管理分析 企业经营分析 企业运营分析 运营业务监控与计算 14 功能总体框架 采集处理 整合分析 业务应用 应用展示 数据汇聚引擎 数据解析引擎 数据整合引擎 数据探索引擎 客户统一视图 针对性营销 智能推荐 多维分析模型 业务监控 业务运营 专题分析 数据挖掘 统一门户展示 统一管理 元数据管理 系统管理 安全管理 15 客户统一视图 全方位识别客户 16 找准客户需求 实现智能推荐 标签集市 推荐引擎 推荐栏目 目标客户 在客户标签集市的基础之上 通过基于内容的过滤和协同过滤等算法 找出客户潜在的兴趣产品或购买需求 通过产品向客户进行个性化的栏目推荐 刺激客户消费 个性化私有定制 提升客户产品体验 17 拉近数据的距离 实现针对性营销 借助语义层把物理数据模型转换为便于业务人员理解的业务数据模型 让业务人员自助式的完成营销目标提取 直接作用于营销活动 满足业务部门精确营销需求 18 凡有数据处 皆能可视化 19 客户画像 20 全省用户国际 国内漫游热力图 21 移动互联网访问偏好占比趋势 22 互联网热门域名分析 23 案例1 上网行为分析系统 收集海量的用户上网日志 从用户上网日志中提取用户上网记彔 实现用户上网记彔查询 对海量日志进行统计分析 用以改善网络质量 提高用户体验 与其它数据相结合 深度分析用户行为 用以支持精细化运营 24 案例1 用户偏好 模型分为兴趣结点 一二级 特征结点 构成访问特征向量 设置相似度 按照分类参考模型中的主题兴趣类向量 将访问归类到相似度值最大的主题类 生成用户短期兴趣向量 进而抽象成概念主题 周期性地将用户短期兴趣中的重要信息转移到长期兴趣中 引入时间机制 对信息进行有选择的遗忘 25 案例1 球迷识别营销 基于用户互联网行为 通话行为等数据 建立挖掘模型识别足球迷 并把目标客户提供给前端部门进行营销 流量角度 连续使用 观看次数 搜索次数 多维度 权重可调 10 10 偏好识别 搜索过 足球 相关浏览过足球 体育相关网上观看过足球赛直播与恒大官方电话通话 手机 宽带互联网搜索关键词界定 恒大 亚冠 足球 恒大球员 教练 门票等 视频观看内容界定 通过视频类APP URL直播地址 ITV观看过半决赛 足球直播等内容 通话拨打过恒大官方订票电话 官方电话的用户 1 目标客户洞察思路 2 目标客户提取 按照用户对足球的偏好程度排序 生成目标用户清单 3 目标客户排序 手机 宽带互联网访问内容界定 新浪 网易 腾讯 凤凰 搜狐 百度新闻等国内六大门户网站的足球 体育 微博频道 天涯 虎扑等球迷论坛 恒大官方网站 足球类APP应用 26 案例2 信令抓取单元 位置信令抓取单元 该单元实时抓取移动通讯网络中用户在起呼终呼 收发短信 用户附着 跨区切换等等包含有位置信息的事件 转换成实时位置大数据流发送至位置数据采集单元 27 案例2 基于海量动态位置信息的大数据服务 城市规划 创新商业模式的开发 基亍位置精准营销 应急响应 28 案例2 特定区域用户选取 输入筛选条件 时间 10月2日晚19点 位置信息 天河体育馆 范围 3km内 性别 男性 年龄 20 35岁目标客户促销短信推送 29 案例2 监测特定用户位置变更 输入对比条件 手机号 时间位置变更区域图 30 案例3 12345热线预警 A农贸市场休市 2014年1月1日A农贸市场档主们因抗议物业乱涨租 集体休市 31 投诉工单数 132件 数值不断跳变 潜在风险提醒 案例3 地图风险预警 32 案例3 事件聚焦 鼠标滑动至 预警点 显示聚集在同一个农贸市场周边的投诉情况 1km 33 案例3 互联网社会舆情实时抓取 实时从互联网上进行 A农贸市场 所涉及当前热点新闻 舆论等内容的抓取 34 案例3 工单与社会信息进行匹配 35 35 案例3 提升预警级别 提升投诉预警级别 并进一步对事件发生原因展开分析 升级投诉预警级别 投诉工单数 136件 36 点击 预警点 深入分析 投诉皆与该市场相关 关联关键词生成 主要集中在 交通违章 占道 和 休市 等方面 案例3 查看事件关键字关系 1 2 结合类似事件和网络相关热点内容 推测 关联关键字 37 案例3 查看关键字关系 2 2 38 38 案例3 查看部门关系 1 2 切换到 部门关系图 显示相关的职能部门与该市场投诉的强弱关联关系图 以快速锁定主要职能部门督办 预测可能的关系部门 提前做好相关准备 39 案例3 查看部门关系 2 2 点击具体部门 显示其受理的该市场相关投诉清单 便于进行关联处理 提升政务处理效率 40 案例3 给予最优策略建议 12345各单位热线接口人事件预警通知 准备相关预案市交通局增派交警 进行现场交通疏散通过电台广播 官方微信平台通知相关车辆绕行市城管对A农贸市场周边街道摆摊设点进行清理 市工商局牵头组织街道等部门与A农贸市场物业和档主代表约谈 尽快开市网办通过公开 正面宣传 减轻社会舆论压力 市公安局针对A农贸市场区域进行监控 减少打架 闹事 偷盗等事件发生 41 41 针对操作人员 按照事件热度直接在工作台上进行告警及工单的动态排序 方便操作员进行处理相关事件影响弹窗通知工单处理队列优先级动态调整 针对决策者 事件整体进展反馈至决策者视窗 方便决策者掌控事件发展动向 及时做出决策判断 案例3 分角色实时信息推送 42 案例3 通过工单情况持续跟踪 工单热度和地图有关 A农贸市场 告警级别逐渐降低至消失 43 案例3 结合社会舆论对事件进行评估 通过网络舆论相关内容的抓取和监察表明 A农贸市场 事件得到解决 44 案例3 总结事件信息 优化知识库 事件关键字 事件单位 事件解决策略 12345知识库 主题字库 单位关联库 策略库 45 案例3总结 大数据能够帮助政务决策 将网络大数据与系统工单相结合 通过GIS信息技术 进行潜在热点事慧件的提前预警 分析事件关键字及相关部门 结合历史类似事件的处理经验 给予最优的决策建议 针对事件的处理结果进行跟踪评估 做好相关知识库的学习和沉淀 为今后工作积累经验 46 第二篇 营销篇 47 目标客户并不拘泥于特定行业 基于大数据智能分析需求已经遍及社会各行各业 可聚焦重点行业进行突破 政府 教育 生产制造业 金融 电商 信息 行业捆绑热点挖掘智能决策 数据汇集流程优化运营监控 信息提供精准推送增值服务 48 通过行业标杆案例结合电信服务落地优势规模复制 营销策略 聚焦 捆绑 标杆 推广 聚焦重点区域 重点行业 重点场景 突出产品和服务优势 并与传统行业应用捆绑 在各行业应用场景中 迅速培育1 2个标杆案例 49 第三篇 销售篇 50 按需销售 避免数据孤岛 达到数据的整合 统一 数据信息可视化 发现当前的进展及问题 通过