组FEX联邦快递调查报告PPT课件.pptx

FEX联邦快递调查报告 第七组组员 潘丽玲31 邓晓婷06 邓小娃05 倪思慧29 2020 3 18 1 01 02 03 联邦快递背景 联邦快递特色 联邦快递发展 总目录 04 联邦快递事迹分析 2020 3 18 2 一 联邦快递发展背景 公司简介 总体概况 发展历史 2020 3 18 3 公司简介 A B C 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司之一 为全球220多个国家和地区提供快捷 可靠的快递服务 成立于1971年 为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输 电子商务和商业运作等一系列的全面服务 联邦快递设有环球航空及陆运网络 通常只需一至两个工作日 就能迅速运送时限紧迫的货件 而且确保准时送达 2020 3 18 4 总体概况 FedEx目前是A310 波音727 DC 10 MD 10及MD 11机种的最大营运商 2020 3 18 5 主要竞争对手 2020 3 18 6 发展历史 美国联邦快递公司的董事长 总裁兼首席执行官弗雷德 史密斯 弗雷德 史密斯冒着极大的风险 将全部财产850万美元投入到联邦快递公司 然而这还远远不够 为了筹到巨额资金 他竭尽全力游说华尔街大银行家 大投资商 筹集到9644万美元 创下了美国企业界有史以来单项投资的最高记录 2020 3 18 7 二 联邦快递发展 2020 3 18 8 1 发展过程分析 发展过程 1971年成立于美国 1981年开启国际递送服务首航 1989年扩展至亚洲21个国家的快递业航权 2000至今突破了快递的速度极限 以及并购与联盟的历程 1992 1996年开始进入中国市场 1997 1999年推出准时送达保证 2020 3 18 9 立足本土 进军国际 抢攻中国 发展过程重点分析 1971年FrederickW Smith在成立于美国阿肯色州小岩城创建FederalExpressCorporation 1973年正式营业 提供航空货物运输服务 1981 1991年 FedEx在创立后很快的就往国际市场迈进 积极扩展其服务版图以增加货运量 更在欧洲以及美洲设立分拣中心 加强服务能力 FedEx扩展版图至加拿大 开始国际递送服务 并于Memphis国际机场附近建立其超级转运中心 推出隔夜递送服务 为业界创举 1992 1996年 积极开展在中国大陆市场的业务 更提供 亚洲一日达 创新服务 透过AsiaOne网络 让亚洲地区顾客能够享有更便捷和可靠的服务 另外 FedEx亦积极争取直航中国的航权 以增加其位于中国的竞争力 2020 3 18 10 发展过程重点分析 2020 3 18 11 2 现状发展 联邦快递公司现状发展 联邦快递公司近年在世界快递物流公司排名第五 期中 公司拥有21 5万员工 全球服务范围有211个国家 全球服务机场数目有325个 全球机队飞机610架 全球服务中心数目约1400个 在全球每日平均货件量约300万件 全球每日平均空运量约2060万磅 2020 3 18 12 现状发展图 2020 3 18 13 现状发展经营利润及增长率 2020 3 18 14 现状发展分析图 2020 3 18 15 2 秉持创新思维 提供多元化服务 1 加大技术投入 完善网络信息系统 4 通过并购扩大实际规模 进一步打开国际市场 3 强化服务 进一步加强与全球连接 5 在航空快递服务上继续保持领先地位 加强路面服务的发展 3 发展前景分析 2020 3 18 16 三 联邦公司特色优势 2020 3 18 17 2020 3 18 18 IT战略 FedEx抓住了客户对于快递 准确的强烈需求 从开始就以IT战略取胜 追踪信息 因此 核心信息系统框架在稳定中发展 2020 3 18 19 经营战略特色 2020 3 18 20 高质量 国际化 多元化 注重研发投入经营创新 公司战略的特点 2020 3 18 21 三 服务特色 1 建立呼叫中心 倾听顾客的声音他们公司的客服是经过操作训练 学习与顾客打交道的技巧 考核合格后 才能正式接听顾客来电 为了了解顾客需求 有效控制呼叫中心服务质量 更好的了解其潜在需求和建议 2 提高第一线员工的素质为了使与顾客密切接触的运输业务员符合企业形象和服务要求 在招收新员工时 联邦快递是台湾少数作心理和性格测验的公司 3 严格的服务标准承诺的速度 承诺更早送达 承诺更晚收取 推出全新普达服务 次早达 隔日达的服务 承诺的可靠 准时送达退款保证 承诺的掌控 客户可以随时掌握您的承诺进程 安心无忧 承诺的负担 推出实在的价格 让客户减轻负担 2020 3 18 22 服务特色 次早达限时服务 次日达限时服务 隔日达限时服务 国内普达服务 2020 3 18 23 2020 3 18 24 物流特色 全球最庞大的货运机群及航班把您的货件递送至世界各地 2020 3 18 25 航空物流的分析 2020 3 18 26 四 事迹分析 1 市场的占领 3 经营理念 2 成功的秘密 29号倪思慧 2020 3 18 27 联邦快递市场占有额 从这三个图表可以看出 联邦快递占有的份额还是挺可以的 而在中国的市场占有率远远不及邮政速递 DHL 敦豪 快递 但是在2003年的全球快递市场占有率有所提高并且慢慢的打入了中国市场 而图3中的联邦占有的比例有明显的下降 被中国的邮政速递的比例压下去了 还有可能是民营的顺丰崛起 影响到该企业的市场占有率 2020 3 18 28 直至2015年员工已达298099人 这张图表明了该企业从2008年到2014年历年数据利润的幅度不是很大 说明它的利润比较稳定 但是营收有明显的波动 2008 2010年有明显的下降情况 而又从2011年开始持续回升 是因为这期间该企业进行了三次大降价 促使营收率得以回升 这也是他们的价格战 从这两张图的对比 我们可以明确的了解到该企业的营业额和规模都有在增长 而直至2015年员工已达到29万人 并且营业额的年增长了2 9 所以从这些方面可以看出联邦的还是有挺大的竞争优势的 2020 3 18 29 目前在全国扩张动态 2020 3 18 30 1 高度专业化和网络建设 2 企业文化 3 高效的资源整合 成功的秘密 1 该企业开通了中国京津沪深圳及周边城市投寄15个亚洲城市和美国 加拿大各个城市的 亚洲 日达 和 北美 日达 的快递服务 2 该企业文化中更加提倡勇于创新的冒险精神 如FedEx第一个提出采用 固定价格体系 来取代 邮区和容量定价体系 及开创 隔日下午送达业务 等在看似冒险的行为最终都给公司创造了效益 3 利用信息系统和严格的管理实现对资源的整合成功的避免了运输过程中因为空载 装卸 保管不善等可能问题出现 大量节约了成本 2020 3 18 31 联邦快递并购TNT 三巨头 分占国际快递市场 以 橙色炸药 著称的欧洲第二大快递巨头TNT 在三年前试图 委身 美国联合包裹公司 UPS 遇阻后 还是没能逃脱被并购的命运 这一次 收购方是UPS的直接竞争对手联邦快递 美国当地时间4月7日 国际快递巨头联邦快递与TNT联合宣布 前者同意以每股8欧元收购后者 并预计交易将在2016年上半年完成 收购完成后 联邦快递在欧洲市场的份额将会大幅提升 成为继UPS和DHL之后的欧洲第三大快递公司 早在2013年 UPS就计划以52亿欧元价格收购TNT 但由于欧洲最高反垄断官员强烈反对而作罢 而联邦快递目前在欧洲市场占有率仅为2 与TNT的15 几乎没有重叠 因此联邦快递进展较顺利 同时 联邦快递和TNT已经达成一项有条件协议 包括合并后不会裁员 TNT航空业务将剥离等 已经获得TNT董事会和监事会的通过 2020 3 18 32 S P P 员工People 服务Service 利润Profit 经营理念 PSP表示以上三个环节是一环扣一环的关心员工 为员工创造良好的工作环境 在工作中给予员工最大的帮助与支持 激发员工的积极性 让他们在工作中取得成绩 这样员工就能为客户提供高品质的服务 而满意度高的客户就能带给联邦更多地业务 从而给公司带来效益 这份效益又惠及员工 形成一个良性的循环 首先有了良好的员工 提供高质量的服务 公司才能获取利润 利润再分配给员工 公司及员工才能达到双赢的目的 首先要有一种平等的理念 其次 要注重员工自身的发展 最后 要确保沟通从制度到心灵 用人之道 内部提升 和 P S P理念 2020 3 18 33 服务理念的提出 管理系统 规模及优势 A B C 联邦快递公司刚成立时是以 隔夜送达 为理念 除 隔夜送达 联邦快递提出的另一全新服务理念便是货物派送过程中的外 信息追踪 1 无用户的无缝连接客户开放的电子系统 2 提供单据的查询及货物配送跟踪服务 3 管理员通过系统评估快递员是否有效地安排路线 并在必要的时候重新计划线路 4 企业物流代理系统链接方式是能够完全代理企业的物流系统 是相对于其他快递的优势 1 拥有全球50 000多个投递地点 2 通过全球最庞大的货运机群