套试题85道题.doc

导游实务考试模拟题3套试题85道题，30分钟完成，满分一百分。一判断题（30题）1、导游服务在旅游接待服务体系中处于中心地位2、从2002年1月1日起，国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理。3、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来4、张骞和郑和的出使是公务旅游的典范5、只强调社会效益而无视经济效益，导游服务就会偏离方向，满足旅游者需要可能成为一句空话。6、“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，从一个侧面说明导游工作的不能“同享”性和地位的低微性。7、导游员不得以明示的方式向游客索取小费，但可以以暗示的方式索取。8、导游人员应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能违法乱纪。9、导游员不得向游客兜售物品或者购买游客的物品。10、为了保证工作质量，提高工作效率，导游员随时随地可以到领队和海外客人的房间商量工作。11、导游员衣着的美，很大程度上在于“相称”，即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围的环境和场合协调12、仪表美是一个综合概念，它不仅包括经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，而且包括内在美的自然展现。13、如果导游员带的是散客，乘坐国内航班须提前60分钟到达机场送站。 14、导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。 15、地陪如果不与旅游团同住在饭店内，每天应提前10分钟抵达饭店，做好出发前的各项准备工作。16、地陪送外宾团到达机场后，应与领队、全陪、行李员一起清点交接行李。17、通常情况下全陪接待外宾团时，应该至少比规定时间早60分钟到达指定集合地点，佩戴好导游证并举起公司导游旗等待游客18、末站（离境站）的服务是全陪服务中最后的接待环节，全陪应使旅游团游客顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。19、游客的个别要求是指个别游客在出发之前，因为自己的某些实际需要而提出的特别要求。 20、地陪应该在游客购物前告诉其有关商品购买、运输及出入境等方面的规定。21、如果在带团过程中有游客死亡，地陪必须在事后做书面总结。22、因同房游客乙打呼噜太吵，游客甲提出住单人间。地陪丙请领队丁调节无效后，为甲安排了一个单人间。这个单人间得房费支付者是游客乙。23、游客要求旅行社和导游员帮助其向有关部门转递物品时，应视情况按相应规定和手续办理。24、北京游客希望不随团离开而延长逗留期限，导游员应该及时与旅行社联系确认变更以及办理相关手续。25、对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。 26、入境游客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材、中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一印制的“外汇购买专用章”的发票，超出自用合理数量范围的不准带出。27、如果旅游者丢失财物，导游人员首先要详细了解丢失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点，并积极帮助寻找。 28、导游员在处理突发事件时可以请其他游客在场，但无需保留相关证明材料。29、如果游客心脏病猝发，应在第一时间将其送往医院，以争取抢救时间。30、长江三峡中的神女峰，游人们只有在游船中自下向上地仰望才能感觉到她的神秘和飘逸。而是乘飞机自上而下俯视，则不过是个乱石。这是运用了空间审美的方法。 二、单项选择题（40题）31、导游服务的（ ）原则要求导游员对每个旅行团、每位游客都一视同仁。A追求社会效益、经济效益和生态效益B不卑不亢C游客至上D合理而可能32、导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海、不同国籍、民族、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况也各异，这体现了导游服务（ ）的特点A关联度高B复杂多变C独立性强D脑体高度结合33、导游员向海外游客提供导游服务，这体现了导游员具有（ ）的性质。A社会性 B涉外性 C服务性D文化性E社会性34、下列表述错误的是（ ）。A外语导游员陪同外宾座谈，不属于导游讲解服务。B上海商业储蓄银行旅行部是香港中国旅行社的前身。C文士漫游是指古代文人学士进行的旅游活动。D在中国现代导游服务开创时期，导游工作依附于外事、政治工作是这一阶段最主要的特点。35、下列不属于导游服务的纽带作用的是（ ）。A沟通内外B承上启下C协调左右D联络前后36、由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是（ ）服务。A规范化或标准化 B个性化或特殊化 C正规化或强制化D个别化或随意化37、文花枝的事迹使所在旅行社和所在区域旅游服务的形象有了大幅提升，这体现了导游服务是（ ）。A旅游业声誉的标志 B无形资产C民间大使 D旅行社形象的标志38、（ ）负责旅游团活动过程中各环节的衔接，监督计划的实施，协调各方面旅游接待人员的关系。A旅行社B领队 C地陪 D全陪39、导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义（ ）。A地点 B环境 C活动目的D时间40、导游员还应该掌握各种专项技能，尤其是掌握（）的导游员，无疑更受游客欢迎，同时这也是活跃团队气氛、丰富旅途生活的手段。A摄影技能 B救护技能C驾驶技能 D表演技能41、全程陪同导游人员与地方陪同导游人员在职责上的不同之处是（ ）。A征求游客意见与建议的方式不同B联络协调对象不同C接待的具体对象不同 D维护游客合法权益不同42、在导游服务团队成员中，（ ）是旅游团队在旅游目的地旅游活动的具体组织者和各项接待任务的具体执行者。A全陪 B领队 C地陪 D景区讲解员43、（ ）标志着全陪整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。A开好行前说明会 B接受带团任务 C首次讲解 D入住酒店44、导游服务团队共同的工作准绳是（ ）。A同一团队的游客B中国的有关法律法规 C旅游协议 D执行旅游团队的旅游计划45、导游工作集体是一个团队，导游员在这个大家庭中掌握好各种（ ），这样才能成为联络各项服务的纽带和桥梁。A讲解技能B协作技能 C组织技能 D交际技能46、导游员在核实旅游团离境交通的时间时，必须做好“四核实”。下列不属于“四核实”内容的是（ ）。A任务表时间 B到达时间C票面时间 D时刻表时间47、全陪、地陪、领队构成的导游服务团队协作共事建立良好合作关系的原则基础是（ ）。A平等互利，互守信用 B执行签订的旅游协议 C相互尊重，分工协作D根本利益一致48、导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法适当，遵循依据和准绳是（ ）。A合理可行原则 B尊重游客原则C维护尊严原则D公平对待原则49、导游员在请示领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理的委托事宜，其中不包括（ ）。A收取足够的钱款B余额在事后由旅行社保存C让旅行社保存复印件以备查验D将发票、托运单及托运费收据寄给委托人50、旅游团中有少数游客要求放弃原定的文娱演出观赏而改看别的演出，而这两个演出点又恰好不在同一线路，导游员不该做的（ ）。A与司机商量，为少数旅游者提供交通方便B告知费用自理 C与全陪、领队协商，先行劝解 D如对方坚持，可协助51、下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求 （ ）。A游客想单独骑自行车去陌生地方B游客要求在江河湖泊划小船 C团队离开本地前2小时游客要求自由活动 D游客要求在游泳区游泳52、游客希望购买下列（ ）物品时，导游员应建议其提前办理托运或邮寄。A中药材 B食品C烟花，少数民族刀具等D仿古艺术品53、游客因某些原因要求延长游期，下列哪项是导游员应该做的（ ）。A耐心解释，然后婉言拒绝B耐心倾听，然后告知这不是自己的服务范围C耐心倾听，然后视具体情况处理D耐心解释，告知这不是自己的服务范围54、一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。提醒他保管好发票，以备出海关时查验 积极促使其成交，以便可以多赚外汇 告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过 劝其别买古玩类的商品，因为价格方面有很大的水份 55、下列（ ）属于公务商务型游客的特征。A素质较高，求知欲望强，喜欢与人交流，对旅游目的地选择性很强，比较喜欢了解旅游目的地和旅游计划B大多为年轻人，注重感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费力强，在旅游目的地停留时间较长，其流动规模有较大的季节性变化C爱好广泛、旅游目标指向性不很强，在旅游目的地逗留时间短，消费额不高，对旅游商品和价格比较敏感D对服务的要求多而且高，对旅游商品和服务的价格不太在意，旅游目的地的选择受工作限制较大，同行者较少56、在下列（ ）情况下，导游员无须走在旅游团队伍的最前面。A自由活动B过马路 C前方有岔路 D游览洞穴57、下列哪些说法是错误的？（）A活动均必须有效搭配，游览要与购物、娱乐等相结合，才会使旅游活动内容更为丰富，并满足游客的最大需要。 B在安排旅途时间和游览时间时要注意在保障安全的前提下遵循“旅缓游速”的原则C导游人员预留一定的时间，保持活动节奏弹性，能够及时灵活调整游览内容，避免给旅游者与旅行社造成不必要的遗憾与损失。 D对待增加购物和娱乐安排，导游人员既要热情介绍，但又要防止过多过滥的现象发生，避免游客产生不必要的误解和反感。58、外宾非团队游客丢失了个人护照和签证，则先由（ ）开出证明。A外国组团社B国内组团社 C首站接待社 D当地地接待社59、为了避免游客走失情况发生，导游员应交代清楚的事项不包括（ ）。A集合时间 B下一站地接社的名称 C集合地点 D停车位置60、为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（ ）工作。A保护B预报 C劝阻 D提醒61、无论何种原因造成的误机（车、船）事故，地陪首先应（ ）。A尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开本站B立即向旅行社领导和有关部门报告C改乘其他交通工具前往下一站D向游客赔礼道歉，安排好滞留期间的食宿62、下列不属于导游员对游客采取的急救方式的是（ ）。A适当的包扎 B人工呼吸 C马上给患者用药 D止血63、下列哪项不能预防漏接？（ ）A提前抵达接站地点B认真阅读接待计划C核实交通工具到达的时间D提高警惕，严防其他非法人员接走旅游团队64、下列情况中，导游应对游客走失负全责的是（ ）。A游客自行离开团队去与朋友会面，但事先未跟地陪导游员说明B导游交代集合事项时忘记说集合的具体时间C游客因为专注摄影而没有听到导游交代集合时间和地点D游客因为单独购买纪念品、忘记了集合时间65、下面哪一种接送故障一定是责任事故？（ ）A空接 B漏接 C误机D错接66、如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（ ）。A由全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览B由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C由全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医67、如果在上下站之间的衔接时遇到交通故障，全陪要通知下一站（ ）做好调整接待计划。A领队B地陪 C全陪 D景点讲解员 68、入住饭店后，导游员不必（ ）。A掌握海外领队和全体游客房间号B牢记火警电话号码 C熟悉安全出口和转移路线 D带领游客演习撤离的安全路线69、旅客乘坐客轮，以下说法中哪个不正确（ ）。A中国的水路交通分为沿海航运和内河航运两大类B无论何时丢失船票都是需要补票的C客轮上也是有软卧的D放射性物质不能带上客轮70、某外国游客打算买15英尺丝绸，导游员应该告诉售货员量（ ）米（精确到小数点后一位）。A 9B 4.5C 6.5D 3三、多项选择题（15题）71、下列哪些选项（ ）是导游人员需要协调的“左”“右”。A检疫、娱乐部门、B旅游景点管理部门、定点购物商店、C车队、公安 D饭店、海关、边防72、“体验旅游” 已成为现代旅游最具开发潜力的部分,其特质有（）。A本质是“以探险猎奇为本” B最大特征是注重旅游者的体验效能,尤其强调游客对旅游地文化、生活、历史的体验，强调游客自身的参与性与融入性 C旅游消费心理转向更高级的情感需要和自我价值实现的需要D终极目标是快乐感、亲切感、自我价值73、下列关于导游员的仪容仪表说法正确的是（ ）。A一般以浅妆、淡妆为宜B每天都应充满活力C在公共场合可以挠痒、挖耳朵 D衣着要整洁、大方、得体74、下面选项中哪些是全陪的职责？（ ）具体安排旅游活动 联络工作 宣传、调研 旅游目的地导游讲解 组织协调工作A B C D75、内宾旅游团的全陪，在接受带团任务后，需要组织召开行前说明会，行程说明会的主要内容包括（ ）。A发放旅游团队标志、胸牌、太阳帽、旅行包等相关物品B希望游客互帮互助，并支持与配合全陪工作，与客人核对团队名单、身份证号码、交通票证C介绍旅游目的地天气状况，拟定客房分配方案D宣布日程安排及注意事项，告知出发时间和集合地点76、下列关于导游工作集体合作的理解正确的有（ ）。A导游工作集体的组成是为了共同的工作目标执行该旅游团队的旅游计划B导游工作集体中的全陪和地陪有着共同的利益发展中国旅游业C导游工作集体中的全陪和地陪有着共同的工作准绳中国有关法律、法规和行规D导游工作集体的成员有着共同的工作对象同一团队的游客77、在游客购买（ ）时，地陪要告知游客本国（地）在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。A贵重物品 B金银制品 C中医药品 D古董文物78、旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应 （）。 A请领队出面协助解决 B多提供超常服务 C必要时向领导汇报，请求协助D不伤主人之雅，不损客人之尊 79、“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船。”杜甫这两句诗中主要采用的观景赏美方法是（ ）。A观赏时机B静态观赏 C观赏位置 D动态观赏80、导游人员在接待过程中，有时会遇到有特殊身份和较高社会地位的客人。这些客人主要是（ ）。A民间组织、团体负责人，社会名流B某些国家皇室或贵族成员、著名政治家、社会活动家等C在国际、国内有一定影响的各界知名人士D在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好的官员81、如果遇到交通事故发生，由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，导游人员应采取如下措施（ ）。A迅速向旅行社汇报B写出书面报告C做好全团旅游者的安抚工作D立即组织抢救，保护现场，立即报案82、下列情况不属于责任性事故的是（ ）。A由于冰冻天气，机场暂时关闭，旅游团原计划乘坐的航班取消B由于大雾天气，旅游团原定乘坐的航班推迟起飞，旅游团滞留在机场C由于旅游团客人执意要在某旅游景点逗留，地陪小张多次劝说无果，导致错过了原定乘坐的航班班次D地陪小王带游客在定点商店购物的时间比原行程安排多了半