对现代物业的理解PPT课件.pptxVIP

物业要怎么做主讲 解峰 浅谈对现代物业的理解 2020 3 18 1 物业 在承包制模式下物业服务费用由物业服务成本 法定税费和物业服务企业利润构成 居住物业 商业物业 工业物业 政府类物业 其他用途物业 现代物业更是以拓展业务为主要盈利的重要运营方向 物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备 设施和场地 物业的概念 2020 3 18 2 对物业的理解 一般意义的理解 物业服务的内涵 生活保障 保值和增值 保障公共设备以及管理区域内的供全体业主使用和享有的设施和空间能有效使用 良好的物业管理能够保值 良好的物业服务能够增值 物业管的是环境卫生 物业管的是维修 物业管的是车辆 多数人并不知道什么是物业 什么是物业管理 什么是物业服务 这是导致业主与物管企业互不理解的根源 普通的理解混淆了物业与物业服务企业的概念 物业是业主的 物业服务是业主购买的 并且是以团体的形式购买的 2020 3 18 3 业主现在关心什么 由于业主对物管的缺乏了解 他们关心的问题往往更直接 但却不是关键 最关心的只是自家内那点事 公共设备设施的直接影响 环境和卫生 保障设施服务 A B C D 2020 3 18 4 物业的内容 综合管网 公共设备设施 内外环境卫生 保洁 绿化 植被 消防及突发事件处理 小区日常秩序维护 档案和记录 品质 情感 服务 秩序 环境 工程 自用单元 从隶属上分成两大类 一类是业主个体的自有财产 一类是全体业主的共有财产 2020 3 18 5 物管企业做什么 2020 3 18 6 物业服务计费方式 酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金 支付给物业管理企业 其余全部用于物业服务合同约定的支出 结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式 包干制 即业主向物业服务企业支付固定物业服务费用 盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式 实行包干制的 物业服务费用的构成包括物业服务成本 额定税费和物业服务企业的利润 这种定价方式的实质是市场定价 当前情况下 有两种典型的物业服务方式 一种是酬金制 一种是包干制 酬金制 一般存在于公 企性质物业 包干制 2020 3 18 7 酬金制和包干制的比较 2020 3 18 8 传统物业的服务模式 业主群体 基本服务 增值服务 物管公司 2020 3 18 9 无头苍蝇 缺乏企业标准客户的需求难于与标准对应服务标准与成本没有对应关系 缺少对客户的了解 靠理解和悟性提供服务客户关系是博弈和游斗 没有认识到客户关系是宝贵的资源 缺乏客户关系的维护 宣教 理解 不关心客户需求 服务与效益的关系既不关心也不理解 服务过程的坚持与效益的关系也被漠视 服务需要规划和创新停留在口号上 假 服务只注重表面现象 大 追求形式效果 忽视实际作用 空 停留在瞬间灵感或因循守旧 散 想到了才做 没有策划和计划 服务等级 客户关系 对服务的理解 为服务而服务 传统物业服务的现状 2020 3 18 10 现代物业的服务模式 业主群体 物管公司 基本服务 情感服务 增值服务 社区文化平台 咨询服务 信息服务平台 社会服务资源整合 2020 3 18 11 物业服务的发展 服务产品的提供者 现代服务行业发展的大趋势 基础服务提供 保安 保洁 绿化 客户关系维护 整合社会资源专项基础业务外包供应链管控服务方案集成 制定行业标准提供服务系统品牌战略高附加值的创新业务 发布行业标准提供顾问和咨询提供人力资源提供配套产品 服务方案的集成者 管理服务的开发者 行业发展的研发者 2