导购员培训手册PPT课件.ppt

1 导购员培训手册 2 目录第一章营业员 导购第二章 3 第一章营业员 导购 如何成为一名好导购 一名好导购的标准是什么 什么样好导购算是好导购 说到好导购 很多人认为 工作任劳任怨 服务热情周到 遵守公司规定 讲究仪容仪表 行为规范 多卖货等等就是好导购的标准 我认为 这只能说她 他 是一名合格的导购 而不能称为优秀的导购 我认为 优秀的导购 除了具备以上标准外 还应具备 4 1 良好的职业道德 中等以上学历 2 热爱本职工作 积极进步 3 业务熟练 合理安排专柜商品的布置 陈列 店面的清洁 道具的维护 4 有亲和力 反应敏捷 口齿伶俐 5 热情 真诚服务于客户 6 销售业绩的卓越 同时做好商品的进销存管理 7 顾客资料的收集 整理 售后服务的处理 8 企业文化的宣传和执行等等 5 好导购并不是经过几次培训就能做到的 需要长期的积累 不懈的努力 只有不断的分析 总结 高标准要求自己 才能打造出一支优秀的导购队伍 6 优秀导购的五心 一位优秀的导购人员必须有五心 信心 热心 细心 耐心 诚心 信心 不仅对自己有信心 而且对公司 对产品有信心 要坚信自己公司的产品是最好的 它有其它公司无法相比的优点 它能给顾客带来享受 有了这种信心才能在自己的言谈举止中流露出来 在不经意间影响顾客 感染顾客 7 热心 当遇到顾客对所购商品不太了解时 导购应该主动地去帮助她 用热情去感动她 那么导购所得到的就不仅仅是商品的售出 而且是给她留下无法忘情的企业品牌形象 细心 就是善于察言观色 主动地和顾客沟通 观察顾客的言行 举止 性格 爱好 在短时间内尽快掌握顾客的心理 然后选择推荐一些产品 8 耐心 这是年轻人最缺乏的 特别是当一位顾客试穿了很多次 想买又不想买的时候 我们特别需要耐心去引导顾客 帮助顾客 而不应该流露出不耐烦的表现 如果没有耐心 顾客肯定会走掉 诚心 在和顾客交往中 导购的言谈也许会令他们怀疑 导购推介产品 她们也许不赞同 甚至对出售的产品都可能将信将疑 这是特别需要导购的诚心感染他们 使他们推介产品形成信任和支持 9 营业员并不等于导购 一般而言 卖货者经历三个阶段 营业员 销售代表 导购顾问 营业员 我是卖东西的 你要什么东西我给你什么 销售代表 我代表某一个品牌 你要什么 我懂得给你介绍某产品的性能 导购顾问 我在卖东西 我也可以代表一个品牌 但是我懂得什么人适合舒适产品 我知道哪些产品不适合你 我给你的就是为你量身订做的产品 站在顾客与产品之间 永远是顾客购买产品最忠诚的顾问 10 都是热情周到惹得祸 现在跟大家讲一个我以前接触到的案例 现在的顾客真难伺侯 不就买件文胸吗 还这么多事 在一次培训结束后 一位导购发了这样一段牢骚 细问之下 了解事情的经过 原来 在她的专柜上午开业不久 就来了一位年轻的女顾客 这位导购一见有顾客 连忙热情地打招呼 顾客在专柜内慢条斯理的看着商品 看看停停 偶尔还会看一下价格牌 顾客一边逛 导购就跟着介绍 只要顾客一停住 细看某件商品时 我们的导购小姐就立即热情的宣传这件商品是如何的好 并建议顾客试穿 在这样反复几次后 年轻的顾客终于回过头 对导购怒道 我知道你的专业知识很丰富 请我自己看好吗 说完 便离开了专柜 半小时后 在一个知名度不高的店面买了内衣 11 我听完后告诉她 都是你热情惹得祝 这位导购百思不得其解 难道热情 周道也有错 不是 热情 周道本来没错 错的是你没有把握好一个 度 据