课戴尔课戴表新人基础知识培训PPT课件.ppt

第二课戴尔课戴表新人基础知识培训 2020 3 18 1 2020 3 18 2 多去了解自己知道自己该做什么 是什么 很简单 以高校学生为主要对象 提供一系列 咨询 购机 售后 一条龙服务的实践型项目 选择它 不是因为本着盈利为目的的兼职 而是一个充分发挥自己专长的地方 借助这一平台可以有更大的能力和自由度为同学们 为亲朋好友 为社会各界人士提供更好的建议和更低价格和更高性价比的产品 不停宣传 配合金牌开展活动 努力卖电脑 适当招募 为自己积累经验 2020 3 18 3 如果说 我们做出的所有工作都是射出去箭 那么 线上宣传就是精确制导系统 线上宣传 课戴表工作的点睛之笔 课戴表团队的风采show出来 2020 3 18 4 初期宣传工作 1 给微信以及QQ上的好友群发一遍消息 告诉大家现在自己已经正式入职戴尔课戴表 是戴尔公司正式的实习生 负责戴尔校园的宣传 销售以及售后 希望大家想买电脑可以来咨询你 2 在金牌的协助下给自己印制一份个人名片 名片25元 500张由课戴表垫付 课戴表完成3单之后再由金牌向CS申请报销 3 利用自己所在社团 学生会 班级等组织将自己以及戴尔宣传出去 并在社交活动中多分发自己名片 4 积极转发分享同事们发布的一些关于戴尔的宣传 包括QQ空间 人人 微博等 2020 3 18 5 6 新人报道 各位亲们 近期我加入了戴尔课戴表项目 戴尔课戴表是戴尔 中国 公司正式的校园签约实习生 负责戴尔品牌在大学校园的推广 宣传 销售以及售后 你们以后如果对电脑有需求的话 都可以来咨询我 我可以提供适合你们的价位和配置的电脑 保证让您买得放心 用得舒心 戴尔课戴表购机优势 1 官方指定购货平台 绝对原汁原味戴尔正品机器 2 校园购机渠道 省去店面等中间环节 价格更加优惠 3 戴尔课戴表均为在校大学生 货到付款 当面验机 购机无欺骗 质量更保证 4 课戴表为你提供更为贴心的售后服务 一般问题均可在校解决 享受不出校门的服务 欢迎咨询哦 2020 3 18 1 不要纯发广告 毕竟你身边的好友90 没有急切的购机需求 纯机型的宣传适用于节假日促销及新品上市2 宣传要注意频率 一天2 3条即可 同时也要注意内容的选择 适当的贴近大家的生活和需要3 原创最好 用词幽默 心得感悟 工作状态展示 进步分享 配图优美都是佳作4 可以定期发布特定主题的文章 比如优化机器系列指导呀等等5 宣传的内容要贴近自己的真实生活 如果你的好友看到你的工作状态展示是不是更加相信你了6 宣传内容阳光积极 如果你的说说总是在暴露你的烦躁 不安 忧愁的一面 时间长了容易让人产生情绪上的厌恶7 客观正面的宣传产品和自己 不要过分夸大 同时也不要抹黑友商等等 线上宣传技巧 2020 3 18 7 线上宣传是需要持之以恒的 而且要高质量 保持一定频率 一天一条说说或者一篇日志或者分享是很有必要的 宣传应该学会换位思考 最大程度减小别人的反感程度 注意细节 标题 文字 图片 表情等等 当你自认为宣传做得很好 但是仍然没有客户的时候 需要及时发现问题并总结 调整当前的思路 换个角度去进行接下来的工作 及时有效的进行认真的总结 就是防患未然的法宝 线上宣传贵在坚持 2020 3 18 8 2020 3 18 9 报价单阅读及配置查看 报价单阅读及配置查看 第一栏 系列号第二栏 尺寸第三栏 颜色第四栏 配置代码第五栏 提货价指我们的裸机售价 不包邮 不带配件 活动期间 有包邮政策和礼品 耳机可换成散热器 都要另加10元 第六栏 对外报价只是咱们的一个参考信息 指市场大概的价位 第七栏 详细配置包括处理器 内存 硬盘 显卡 显示器 保修等 2020 3 18 10 配置代码解读 配置代码为4位数字 每位数字均有其意义 还是举例14M 4528配置代码为4528第1位 指示出厂时间 一般在一个季度升级一次数字 从1开始往后越来越大 可以确定4528比3528大概晚一个季度出厂 至于具体配置 不好说 但是外观 绝对一样 型号决定了外观 第2位 指示处理器 2 英特尔奔腾3 英特尔I35 英特尔I57 英特尔I7 1 AMDE系列处理器4 AMDA46 AMDA68 AMDA89 AMDA10第3位 指示显卡0 集成显卡1 1G独立显卡2 2G独立显卡4 4G独立显卡第4位 指示预装系统以及特供6 预装Linux 俗话不带系统 8 预装Windows 俗话的带系统 7 特供机 2020 3 18 11 报价单说明 关于报价单问题 含税价 是指在未税价格的基础上加税点后的价格 其它与未税价格相同 注名 戴尔电脑的售后不会看发票 每个电脑都有一个专属的编码 不会影响售后 客户如果需要报销 我们可以开具发票 要不要含税 以客户需求为准 PS 字母参考各颜色的首位英文字母 例如 L蓝色R红色B黑色S银灰色2yearcarryin 2年送修Cam 摄像头BT 蓝牙RR和RD的区别 D是指官网直销的机器代码 而R是经销商也就是这些渠道以及专卖店的货的代码 你上官网看肯定只能找到D的 这是DELL区分官网以及渠道机器的标示 机器完全是一样的 这个代码跟市场渠道的意思 商务机型术语 NBDnextbusinessday下一个工作日 也即是上门服务 CCcompletelycover全面意外保护 2020 3 18 12 专业 高大上的专业术语 树立形象 了解产品 惊喜 赠送礼品或优惠政策 节假日老客户关怀 服务 强调服务重要 特别待遇给客户 筑口碑 客户资源转化购买力 客户发掘 2020 3 18 13 如何留住客户 价格 销售三动之后 必有成交 1 主动 只有主动找客户 找资源 主动学习 主动帮助伙伴与客户的人 才会高收入 2 行动 不管是顺境还是逆境 只有行动 惟有行动 解决困局 任何时间选择相信 选择不熄火 3 感动 感动自己 感动客户 感动社会 销售的本质是感动 服务 信任 关系 2020 3 18 14 根据客户要求给客户推荐电脑客户一般会有一下几个方面的要求 经费预算 一般4000左右对处理器要求 I3 I5居多对显卡要求 独显 集显对整机性能要求 对外观要求 对厚度要求 对光驱要求 对音响要求 特殊要求 除非是特别挑剔的客户 咱们戴尔丰富的产品线肯定有适合客户的产品 结合客户需求推荐电脑 2020 3 18 15 结合客户需求推荐电脑 预算充足 常玩游戏 追求外观 1415M系列 成就系列 AMD系列 XPS系列 1415C系列 预算一般 预算不足 高端用户 游戏发烧友 时尚玩家 外星人系列游匣7000 2020 3 18 16 1 淘宝上机器虽然便宜 但是质量没有办法保证 我们这里有个客户在淘宝商城上买了台戴尔翻新机 连商城都不敢信了 更别说大淘宝 而且 机器的售后也没有办法保证 而我们课戴表先验货再交钱 不可能被坑 2 京东苏宁虽然更正规一些 但是也有可能会出问题 前一段时间有客户反应在京东上买到的电脑硬盘里面有上一个客户的大量日本动作片 是否新机可想而知 目前我们比较认可的是中关村 京东 苏宁 可以参考他们的报价来给客户报价 而且正常情况下我们相比他们是有几百块钱的优势的 必须让客户知道的几件事 2020 3 18 17 18 3 至于卖场T1 T2城市价格虽然相对便宜一些 但仍比课戴表贵300 500 但是普通客户是没有办法在卖场里面买到想要的电脑的 转型骗局已经公开化了 百度搜索 水木众鑫 4 而T3 T5城市 由于没有竞争压力 价格高的离谱 比课戴表高500 1500 而且他们都是拆一台机器卖一台的 因为他们没有库存 你根本买不到全新的机器 而我们给客户的机器是原封的全新机器 5 在上述任何地方买到的机器都不可能有完善的售后体系 专卖店是不可能给你免费修电脑的 安装系统收费100 150而我们课戴表就在你身边 每一个课戴表都是电脑达人 随时为你解决电脑故障 甚至硬件售后也可以帮你代为完成 必须让客户知道的几件事 2020 3 18 电脑信息 客户信息 实际收货地址 发货平台 促销 分盘等备注 和客户谈好订单 下单群下订单 确认收回回款 2020 3 18 19 20 裸机OR39套餐OR59套餐 并详细告知各套餐所包含的物品 是否需要开发票OR手写收据 并说明白开发票的价格以及对戴尔售后服务知识的普及 是否需要平台帮忙拆箱贴膜 并详细告知该平台可以贴哪几种膜 是否需要平台帮忙拆箱分区 告知客户自带的正版win8是只有一个分区的 是否需要平台帮忙拆箱换系统 并告知客户换系统可能会存在哪些问题 选择什么快递 有些地方顺丰不能送货 需要更换其他快递公司 再次确定客户购买的型号 颜色 价格 给客户详细配置 方面客户验机 再次确定客户的收货地址 姓名 联系电话 并且告知客户大概的到货时间 保持电话畅通 原则 详细明确客户要求 下单交易问题 下单交易问题 2020 3 18 快递可以开箱检查 1 没有外观损坏 开机正常 签收2 有外观损坏OR开机不正常 直接拒签由快递公司返回平台 并且告知对应课戴表 课戴表反馈给区域全职 由全职邮件反馈平台 快递不可以开箱检查 1 如果机箱没有外观损坏 签收并且当着快递人员的面开箱检查 看内部机器是否存在外观上的问题 如果机器有外观问题 则是发货前机器就有问题的 快递工作人员既是证人 然后联系对应课戴表 课戴表反馈给区域全职解决 2 如果机箱有外观损坏 直接拒签 收货验机问题 2020 3 18 21 2020 3 18 22 大学生 小白领 简单易用学习需求大品牌 老年人 打工族 办公娱乐需求多彩时尚移动便携 性价比高物有所值质量可靠 聊天交流休闲娱乐服务方便 灵越5000目标客户锁定 2020 3 18 23 灵越5000目标客户分析 笔记本电脑 性能卓越 服务贴心 价格便宜 国际大牌 移动便携 时尚外观 2020 3 18 24 2020 3 18 25 建议的一句话话术 这款灵越5000的笔记本电脑是我们最新设计的产品 有5种颜色可以选择 配置方面我们采用了Intel最新的处理器 速度快那是没的说了 关键是它价格还非常便宜 绝对的高性价比产品 您选这个准没错 建议的一分钟话术 这款灵越5000的笔记本电脑是我们戴尔推出的最新产品 外观非常漂亮 有5种颜色可以选择 还有高亮和磨砂两种材质的外壳 配置也很牛 Intel最新的CPU 速度快 500GB 1TB 的硬盘 高清电影您随便存 2GB 4GB 的独显 玩大型游戏也不会卡机 您要是用USB3 0接口传高清电影 那速度 duang 就搞定啦 还有 它配备了大容量的电池 最长的续航时间能达到8个小时 您要是临时出门办个事 都不用带电源了 这机器还有好多的特色 关键是它价格不贵 性价比超高 您现在买肯定值了 销售话术一页通 2020 3 18 26 自信对项目自信对产品自信最重要的对自己 生擒客户投其所好软磨硬泡 开单经验介绍 2020 3 18 27 附 课戴表常见问题解答 Q1 如何发现客户 A1 走寝 线下市场活动 老乡 老乡会 老乡群 高中同学聚会 同学 线下 社团群 班级群 院系群 客户介绍 亲戚介绍 线上 贴吧 微博 人人 QQ Q2 怎么看报价单 A2 注意做笔记区分机器型号和配置代码解释14CR和14CD C系列 R Retail 为零售 就是我们课戴表和实体店 D Direct 是官网直销 会举例说明如何从配置代码了解机器的大体配置 Q3 这个电脑能不能玩LOL A3 查看该游戏的百度百科 会有相应配置要求 i3以上无压力 Q4 销售的一般流程 A4 发现客户确定订单 型号 颜色 系统 收货人信息 联系金牌下单收货验机 顺丰快递一般来说省内次日到货 省外3天左右 回款 建议手机支付宝 回款截图给金牌 2020 3 18 28 附 课戴表常见问题解答 Q5 根据哪些方面来给客户推荐电脑 A5 经费预算 对处理器要求 对显卡要求 对整机性能要求 对外观要求 对厚度以及续航要求 对光驱要求 对音响要求 特殊要求注 客户有目标电脑就不要转型Q6 如何留住客户 A6 价格 了解咱们价格优势大的主推机型 服务 课戴表的优质售后服务是其他地方享受不到的 信任 对课戴表的信任 对项目的认同 充分了解我们的项目 等Q7 如何报价 A7 刚开始接触客户时不要报价 先了解客户的需求 及一些基本情况 一般来说课戴表销售机器都是提货价加150 300进行销售 但若了解到客户已经在网上了解过这款电脑 那么综合考虑京东及线下门店的价格进行报价 谨记一旦报价 后面请勿降价 若客户比较矫情 可以选择多送一些配件平衡客户占便宜的心理 2020 3 18 29 附 课戴表常见问题解答 Q8 一般给客户推荐哪些机器 A8 男生追求性价比推荐14M 15M 女生追求性价比推荐14C 15C V5470 V5560 4000左右追求外观14M 4528 15M 4528 4000 4500主推V5470 4528 V5560 2528 14M 4528 15M 4528 5000 6000主推15MR3728 14P 1548 游匣Q9 你们的机器这么便宜是真的吗 A9 首先我们戴尔公司的校园实习生 我们有自己的专属工号 供货渠道是公司指定的 其次 我们是货到付款 你可以先验货在给钱滴 还有我们与门店相比我们不需备货所以没有仓储费 也没有店面 不需要房租 水电费 不需要给销售人员支付底薪和提成 咱电脑的流通过程中也少了很多流通环节 所以我们课戴表的成本价会比其他地方便宜 Q10 电脑有问题怎么办 A10 这个大家放心 咱实行的是国家三包 7天包退 15天包换 为机器硬件问题 表面无划痕 无送修记录等 2020 3 18 30 Q11 客户不信任你怎么办 A11 a 百度百科一下课戴表 b 课戴表官方网站c 课戴表官方认证微博 附 课戴表常见问题解答 2020 3 18 31 附 课戴表常见问题解答 Q13 怎样促使客户尽快成单 A11 a 因为某种原因现在有一个买赠的机会 数量有限 机会难得 原因可以自己想 买赠不一定真实存在 可以先进行