华为IPPBX酒店通信行业解决方案ppt.ppt

2020 3 18 华为酒店通信行业解决方案 Page2 内容提要 第一章酒店通信业务介绍 第二章酒店几种语音组网 第三章产品介绍及典型方案 第四章行业应用案例 Page3 华为酒店行业解决方案概述 以华为最新一代SoftCo系列IP语音综合交换机为核心 基于最先进的IP网络技术 提供完整的酒店通信技术与设备集成方案 整体解决方案理念 从产品技术到服务责任 为用户提供全面的信誉保证 对长期合作伙伴可以做定制化开发 以满足客户需求为中心 提供原厂商的本地化服务 快速响应 Page4 华为SoftCo基本酒店业务功能 Page5 入住登记 CheckIn 团队入住 散客登记分配客人分机及房间号码在FOS输入客人相关信息 姓名 性别 国籍 等级等 自动或人工为客人选择专用DID号码按客人要求修改专用DID号码按客人要求分配语音 传真邮箱 Page6 入住登记 CheckIn 场景流程 SoftCo IAD IPPhone AnalogPhone AnalogPhone PMSI PMS 1 客人入住时 在PMS系统登记姓名等相关信息 并确定了入住房间 电话权限等 2 PMS系统将这些信息通过接口传送给PMSI中间件系统 3 PMSI系统与SoftCo建立Telnet连接 下达如下命令接口 更改房间电话所对应客人的姓名 根据需求开通房间电话的国内长途 国际长途权限 根据需求开通房间电话所对应的语音邮箱 Page7 每天定时叫醒 24小时内 每天可分多次时间间隔多次振铃叫醒提供动醒设置提示音 确认音支持中 英 日等多种语言叫醒成功与否均有记录 可打印VIP叫醒 叫醒时间之前电话提示话务员 由话务员人工进行叫醒 自动叫醒 Page8 自动叫醒 场景流程 SoftCo IAD IPPhone AnalogPhone AnalogPhone PMSI PMS 1 A 客人通过电话接入到PMSI系统中的VMS子系统 根据语音提示设置叫醒时间 1 B 客人也可以要求前台操作PMSI系统客户端为其设置叫醒时间 2 到达设置的叫醒时间后 PMSI系统向SoftCo发起对需要叫醒房间的呼叫 3 SoftCo呼叫相应的房间电话 Page9 语音邮箱 一旦没有应答自动转移 由主叫选择 返回话务员或进入语音信箱信息通知留言灯 语音提示 使用可选的密码查询信息保留时长 客人入住期间 当客人入住 退房时 留言信箱自动建立 删除邮箱问候语可进行个性化设置按客人登记的语言提供语音服务 目前 提供中英文 可从客房或外线听取留言话务员可协助听取留言宾馆可自行定义允许留言的数量 每条留言的长度录制留言操作简单 通过录制留言备忘录 可将留言发送多个信箱可将一个留言转送到另一个客人的语音邮箱中 VoiceMessages Page10 语音邮箱 场景流程 SoftCo IAD IPPhone AnalogPhone AnalogPhone PMSI PMS 1 PSTN电话 或者酒店内部其它电话 呼叫客人房间电话 2 客人房间电话久不应答 SoftCo将其呼叫转至PMSI语音邮箱系统 3 PSTN电话根据PMSI系统的语音提示 录制下相应的留言 4 PMSI系统通知SoftCo某房间存在留言 SoftCo下发相应的指示信号 点亮电话机的留言灯 5 客人根据留言灯的提示 拨打相应的语音邮箱号码 听取属于自己的留言 Page11 计费管理 自动计算话费 并传送到客人帐户上统一结帐符合国家各类时段计费标准可准确计算各种类型电话和IP电话费用可分别对内 外部通话进行计费能灵活修改各类服务费方式可按任意时间段查询 打印报表CDR流水存储 备份话务详单后台存储信息 保证宾馆利益不受损失 Page12 计费管理 场景流程 SoftCo PMSI PMS 1 SoftCo根据BillServer的请求将CDR原始话单吐给BillServer 2 BillServer将CDR原始话单以文件的形式转存 形成话单文件 3 PMSI系统通过FTP接口 获取BillServer上存储的话单文件 4 PMSI根据CDR原始话单 设置的费率信息 计算出相应的详单 并传送给PMS系统 也有可能是由PMS系统资自行计算 PMSI只需传送CDR即可 BillServer Page13 宾馆首先对全部餐饮消费项目进行编码宾馆员工在客房的话机上操作 键入项目的代码和数量 进行小酒吧计帐系统会有语音证实 以确保员工输入的信息准确无误系统会将小酒吧的消费信息传送到前台系统客人的帐单上 酒店Mini吧 酒店房间工作人员在座机上输入mini吧IVR特服号码 Page14 酒店mini吧 场景流程 SoftCo IAD IPPhone AnalogPhone AnalogPhone PMSI PMS 1 客人消费后 工作人员可以利用客房电话拨打mini吧接入号码 2 SoftCo将其呼叫接入到PMSI的VMS子系统中的mini吧处理流程 提供IVR语音导航 并收号 获取相应的消费物品代码 数量等信息 3 PMSI将相应的帐单信息传送给前台PMS系统 Page15 退房 CheckOut 散客退房团队退房在任何时间可打印客人详细帐单取消叫醒服务 免打扰 信箱中的留言被保留至下个客人用同样的客人识别号码登记入住取消DID和外部呼叫权限 Phonebill Page16 退房 CheckOut 场景流程 SoftCo IAD IPPhone AnalogPhone AnalogPhone PMSI PMS 1 客人退房时 PMS系统通过接口通知给PMSI中间件系统 2 PMSI系统与SoftCo建立Telnet连接 下达相应的命令接口 3 SoftCo根据命令进行如下处理 更改房间电话所对应客人的姓名 关闭房间电话的国内长途 国际长途权限 关闭房间电话所对应的语音邮箱 取消房间电话所对应的其他业务 例如免打扰 前转业务等 Page17 宾馆首先对全部餐饮消费项目进行编码宾馆员工在客房的话机上操作 键入项目的代码和数量 进行小酒吧计帐系统会有语音证实 以确保员工输入的信息准确无误系统会将小酒吧的消费信息传送到前台系统客人的帐单上 房态更新 酒店房间工作人员在座机上拨入号码 更新房态信息 输入代码 房态更新 VC VD OC OD等状态 Page18 房态更新 场景流程 SoftCo IAD IPPhone AnalogPhone AnalogPhone PMSI PMS 1 客人退房后 工作人员可以利用客房电话拨打房态更新系统接入号码 2 SoftCo将其呼叫接入到PMSI的VMS子系统中的房态更新处理流程 提供IVR语音导航 并收号 获取相应的房间号等信息 3 PMSI将相应的信息传送给前台PMS系统 Page19 内容提要 第一章酒店通信业务介绍 第二章酒店几种语音组网 第三章产品介绍及典型方案 第四章行业应用案例 Page20 华为酒店融合组网图 IAD1280 IP话机 AP接入 SoftCo系列交换机通信平台 PMSI酒店通信接口及电话计费服务器 酒店资源管理系统 LAN SoftCo智能PC话务台 小型化客户联系中心 统一通信服务中心 酒店前台中心 IP IP PRI E1 POTS话机 TDM IP PSTN IP网络 CTI服务器 Wifi终端 多媒体话机 Page21 华为酒店式公寓组网图 公寓1 公寓2 会所 宾馆主楼 网络路由器 公共 专用IP网 IAD接入 Ethernet LAN SoftCo系列 GSM CDMA 无线网关 PSTN 酒店资源管理系统 PMSI酒店通信接口及电话计费服务器 IAD接入 IAD接入 PRI E1 IP 2020 3 18 22 可编辑 Page23 华为酒店话务台组网图 SoftCo SoftCo智能PC话务台 LAN 酒店资源管理系统 前台系统 集成三大功能增强酒店功能的话务处理平台智能管理界面客人信息查询功能 CTI服务器 PSTN Page24 华为酒店 服务中心 组网图 客人 CTI服务器 订餐 房间服务 IP LAN 寻呼设备手提电话短消息设备 IP 无线手机或寻呼机 商务中心 前台 IP UAP 酒店资源管理系统 Page25 IPPBX与Centrex两类酒店解决方案 酒店解决方案组网说明 酒店解决方案 部署一台SoftCo语音交换机 通过模拟用户盒或IAD接入客房电话用户 根据酒店客房数量 办公电话量部署 部署一台酒店接口机 通过IP与SoftCo互通 实现酒店管理系统与SoftCo互通 把话单等数据上传到酒店管理系 把酒店管理系统的指令传送到SoftCo 部署一台PC机 安装酒店管理系统及话务台软件 实现酒店的管理及总机来话处理 酒店内部计费用作与客户结算 与移动结算通过外线号码的费用来进行结算 如果需要大型服务中心 可以使用华为呼叫中心系统做为解决方案 酒店管理系统由酒店自行采购 可推荐 酒店接口机由华为公司推荐合作方提供 酒店管理系统要求能够与华为公司合作方提供的酒店接口机对接 Page26 华为对接酒店系统说明 可对接的酒店系统 西软 国内大部分高星级酒店的管理系统中软 部分酒店指定泰能 部分酒店指定捷信达 小型快捷酒店使用多千里马 速8等酒店使用大多数国外管理的酒店 如 雅高 洲际 希尔顿等 都会指定语音交换机品牌 华为可实现酒店功能要求 部分酒店短名单 选型范围 含华为语音交换机如 格林 金陵 戴斯等 Page27 内容提要 第一章酒店通信业务介绍 第二章酒店几种语音组网 第三章产品介绍及典型方案 第四章行业应用案例 Page28 SoftCo产品简介 SoftCo是华为综合VPMN业务接入侧综合接入设备 既可以连接前置机 也可以直接连接IMS SoftCo属于混合型IPPBX 既覆盖传统PBX的应用 同时新增上下行宽带接入和集中管理能力 Page29 电脑话务员 来电排队来电信息队列来电排队调整 通讯簿个人通讯簿管理企业通讯簿管理快速查询 忙灯区话务员号码话务员组号话务员状态 当前通话主叫信息显示 快捷操作呼叫 拒绝 接听保持 恢复 转移话务员强插 强拆 电脑话务员提供丰富的管理功能和快捷操作模式 操作简便 管理高效 Page30 BMU管理系统 BMU基于Web的系统集成业务管理和个人业务自助管理 简化部署 管理和应用 提高效率 Page31 华为酒店终端 MC系列多媒体话机介绍 Page32 华为酒店终端 MC系列界面效果图 Page33 多方会议解决方案 专业强大的会议电话系统 带给客户3A体验Anytime AnywhereAnyTerminal 灵活的会议模式 系统召集 主席召集和直接拨入通过Web界面方便管理安全的会议接入方式 主席和参与方使用不同的接入密码进行会议接入 短信和Email的整合数据会议解决方案的提供SoftCo内置功能强大的大容量多方会议系统 支持多会议组 Page34 华为酒店无线解决方案部署 自由移动 灵活办公降低成本 内线呼叫 清除布线随时随地的接入功能内部通讯 节省话务成本改善酒店管理效率 服务水平隐藏式天线安装 提升酒店形象符合GAP标准 Page35 远程集中管理方案 IPPBX集中网管 可同时管理多台IPPBX 支持IPPBX及终端的集中配置与自动升级功能 本地操作维护系统提供业务自助管理 降低集团客户业务维护成本集中网管提供北向接口 支持告警上报 集中网管UCEMS 企业 移动 NMS网管系统 北向接口 网管中心 Page36 内容提要 第一章酒店通信业务介绍 第二章酒店几种语音组网 第三章产品介绍及典型方案 第四章行业应用案例 Page37 Page37 客户价值所有业务 酒店业务 语音业务 计费业务 均切换到由统一的IP网络承载 网络系统简单 便于维护管理 降低了系统的运维成本 统一号码分配 统一计费管理 统一网络以及统业务平台 实现了数据 语音 视频的三合一 后期为酒店管理应用开放二次开发接口 提供更多基于IP的业务及应用 江苏中南酒店面临的挑战酒店须建设内部语音网络 实现客房电话与酒店管理系统融合 统一管理 要求实现酒店要求的各项酒店功能 包括计费 入住 退房 换房 电话开关机 登记客户信息 功能 叫醒 房态 免打扰 Mini吧 分机权限控制 华为解决方案提供端到端IP语音 酒店管理系统 基于软交换的先进平台 可快速开展IP新业务 南通中南酒店解决方案 Page38 Page38 南通中南酒店解决方案组网图 Page39 Page39 江苏无锡宜兴大酒店解决方案 客户价值所有业务 酒店业务 语音业务 计费业务 均切换到由统一的IP网络承载 网络系统简单 便于维护管理 降低了系统的运维成本 统一号码分配 统一计费管理 统一网络传输以及统业务平台 实现了数据 语音 视频的三合一 后期为酒店管理应用开放二次开发接口 提供更多基于IP的业务及应用 宜兴大酒店面临的挑战新建酒店 须建设内部语音网络 实现客房电话与酒店管理系统融合 统一管理 要求实现五星级酒店要求的各项酒店功能 包括计费 入住 退房 换房 电话开关机 登记客户信息 功能 叫醒 房态 免打扰 Mini吧 分机权限控制 二期在现有系统上提供语音留言功能 华为解决方案提供端到端IP语音 酒店管理系统 基于软交换的先进平台 可快速开展IP新业务 Page40 Page40 IPPBX与Centrex两