亚安--企业文化与员工基本行为规范PPT课件.ppt

可编辑 企业MI培训教程 天津市亚安科技电子有限公司人事部2011年 2020 3 18 可编辑 2 亚安价值观 以人为本 以顾客为中心 2020 3 18 可编辑 3 亚安精神 责任 团队 学习 创新 完美 2020 3 18 可编辑 4 诠释 责任 勇于承担责任1 YAAN责任体现二个字 真实 2 YAAN在责任上看得很重 用人三不原则 不曾犯过错误的人不用 犯错掩盖或不认错的人不用 一犯再犯者不用 2020 3 18 可编辑 5 团队 现代社会发展的基础1 不同技能特点人群的集合 相互配合 沟通 达到1 1 2的目的 并为共同目标而努力奋斗 2 团队成员之间的信任度 3 团队成员之间的及时 准确 有效沟通 沟通方式 1 多成员之间 会议 文件 视频等2 2 3个成员之间 电话 交谈等 2020 3 18 可编辑 6 学习 适应社会发展的必需1 向身边的人学习 不要向理想中的人物学习 2 从书中学习 从书中找答案 3 结合实际的学习 学成就用的学习 不赞成学成不用且学成不会用的学习 2020 3 18 可编辑 7 创新 变 是永恒的真理1 创新就是做别人没有做的事 2 创新就是通过 变 适应内外环境 3 创新就是企业持续发展的基石 2020 3 18 可编辑 8 完美 追求细节 精益求精1 没有最好只有更好 2 得过且过 应付 事实上 是不省事的 应追求 一次过 一次成功 3 换位思考 你能接受吗 2020 3 18 可编辑 9 亚安作风 迅速响应 拒绝借口 诠释 一 是响应不是反映反映是 知道了 可以做 可以不做 响应是 知道了 该我做的 我立即做 并给出结果 2020 3 18 可编辑 10 二 拒绝借口 请帮我查一查百科全书 把XXX的生平作成一篇摘录 职员会静静地说 好的 先生 然后他就会去执行吗 我敢说他决不会 他会用死鱼般的眼睛盯着你 然后满脸狐疑地提出一个或数个问题 他是谁呀 哪套百科全书 百科全书放在哪儿 这是我的工作吗 为什么不叫乔治去做呢 他死了吗 急不急 需不需要我拿书过来 你自己查 你为什么要查他 在你回答了他提出的所有问题 解释了怎样去查那些资料 以及你为什么要查的理由之后 那个职员会走开 吩咐另外一个职员去帮助他查那些资料 然后 会回来告诉你 没有这个人 2020 3 18 可编辑 11 亚安使命 为顾客 为员工 为股东 为社会 诠释 为顾客 提供优质产品 信守服务承诺 为员工 提高生活质量 实现自我价值 为股东 创造投资利益 保证投资回报 为社会 协调各界共赢发展 服务社会文明进步 2020 3 18 可编辑 12 亚安管理观 科学方法 艺术手段 诠释 一 什么是管理管理 是让别人替你完成工作的艺术 2020 3 18 可编辑 13 二 如何管理 扮演五个角色1 执行者 针对工作目标和结果的坚定的执行者 2020 3 18 可编辑 14 2 设计师 设计适宜的组织架构与人力配置 一个上级 原则逐级 无重叠无空白 结构设计部门与岗位职能 方法工作程序与流程 考评方法与手段 适宜 人力设计喜爱 信任 2020 3 18 可编辑 15 3 教师 帮助执行者按你的意图有效地替你完成工作 发现问题问题汇总找出原因给出有效对策执行检查对策及执行有效性 2020 3 18 可编辑 16 4 靠山 靠智慧解决团队成员无法处理的困难 并成为团队成员的靠山和依靠 但决不是 保姆 或 佣人 的代劳型 而是 老公 或 父母 的靠山型 责权一致 原则永远无错不用 替执行人承担责任 三不用原则有错不认不用 有错不改不用 2020 3 18 可编辑 17 5 检查官 确保替你完成工作的有效性 客观公正 原则事实清楚 注重证据 对策表有效性检查 内容对策表执行性检查 对策表执行效果 方法 台历记录检查法 2020 3 18 可编辑 18 亚安人才观 企业搭台 员工唱戏 人尽其才 自我实现 诠释 一 成功的概念 个人价值最大体现 2020 3 18 可编辑 19 亚安质量观 质量就是我们的饭碗 2020 3 18 可编辑 20 诠释 一 质量是我们企业生存的最基本条件 如同我们的饭碗 你可以消费 旅游 运动 交友 但所有这些的基础就是首先是有饭吃 没有了饭碗 我们就没有了一切 那就是质量 二 改善 改善 再改善 无止境 是我们保证质量的重要手段 三 不接受缺陷 不制造缺陷 不传递缺陷 是我们日常的工作准则 2020 3 18 可编辑 21 亚安服务观 为顾客更为自己 2020 3 18 可编辑 22 诠释 一 快速 有效服务能使顾客满意 让我们服务的目的不仅仅是让这个顾客满意 更是为我们自己找到又一个问题点 改善吧 产品质量会更好 让更多的顾客满意 这不仅仅是为顾客更是为自己 二 针对顾客的投诉与服务 要求三天内解决是正效应 三 七天解决是零效应 七天以上解决是负效应 我们的具体行动指南 三七法则 三 24小时内回复 72小时内解决 0是结果检验 是我们亚安的作风 是迅速响应 拒绝借口的充分体现 也是三七法则的具体体现 24720原则 2020 3 18 可编辑 23 亚安形象 不仅是云台 护罩 亚安广告语 诠释 亚安以 专业化 高科技 国际化 为发展战略 目前在市场上 亚安的云台 护罩形象已被顾客接受 因此 亚安的发展将以此为基础做战略性广泛 深度的延伸 让顾客有更多的设想 通过我们为顾客提高优质的产品和服务 接受亚安 认识亚安 成为亚安忠诚的顾客 2020 3 18 可编辑 24 亚安战略 专业化 高科技 国际化 诠释 专业化 专业化是亚安的基础立足点 亚安将生产经营方向定位于安防监控产品 并将一直保持专业化安防产品提供商的市场形象 高科技 高科技是亚安获得长远发展的根本条件 我们将不断开发高 精 尖的安防监控产品 使亚安成为高科技含量的代名词 国际化 国际化是亚安成为世界知名企业的必经之路 亚安的各种经营行为都应以国际先进公司为标准 成为国内企业的先驱和领导者 2020 3 18 可编辑 25 亚安愿景 做中国籍的世界知名安防企业 诠释 作为第一家在海外上市的中国安防企业 亚安将在国际化的道路上不断前进 成为世界知名的安防企业 2020 3 18 可编辑 谢谢 2020 3 18 可编辑 天津市亚安科技电子有限公司人事部2011年 员工基本行为规范 2020 3 18 28 目录 总则品德篇行为篇礼仪篇会议篇 2020 3 18 1 29 总则 为建立和维护正常的工作秩序 保证公司各项管理和业务工作顺利开展 根据 中华人民共和国劳动法 中华人民共和国劳动合同法 等法律 法规精神 结合公司实际 制定本规范 本规范适用于公司全体员工 2020 3 18 1 30 品德篇 诚信责任团结谦逊保密 2020 3 18 1 31 品德篇 1 诚信诚实面对自己 面对客户 面对同事 不隐瞒身份 不使用假身份证 假学历证 不伪造人简历或在简历中掺假 履行自己的承诺和达成的协议 勇于承认错误 敢于承担责任 做事公平 公正 不侵占公司资源或利用公司资源牟取私利 真实地汇报工作情况 做到客观 实事求是 遵守社会公认伦理道德 2020 3 18 1 32 品德篇 2 责任对本职工作能够全力以赴 积极主动 善于发现 分析 解决问题 维护公司整体利益 关注公司发展 关心同事成长 尊重他人 理解他人 主动 积极帮助同事 努力做到工作的完整性 连续性 科学性 勇于开拓 善于创新 不找任何借口拖延 耽搁 工作勤奋 认真 细致 准确 自始至终 一丝不苟 2020 3 18 1 33 品德篇 3 团结员工之间要注重团结 不乱讨论 不厚此薄彼 注重相互沟通 严禁争功诿过 造谣诬陷 打击报复等一切不利于团结的言行 4 谦逊自信但不自负 胜不骄败不馁 先人后师 大智若愚 尊重他人 耐心听取他人意见 2020 3 18 1 34 品德篇 5 保密员工应严格遵循 公司利益第一 的原则 保守商业机密 严格遵守企业保密制度 严格执行工资保密制度 决不发生泄密事件 2020 3 18 1 35 行为篇 行为规范用餐规范 2020 3 18 1 36 行为篇 1 行为规范爱护公司资产 敢于同损坏公司资产的行为开展斗争 公司力创花园式工作环境 每位员工都应爱护和珍惜环境 保持环境整洁 整齐和卫生 开拓 务实 高效 勤奋 树立敏捷 严格 规范的工作作风 坚持先民主后集中的原则 做到科学决策 坚决杜绝工作随意性 坚持原则 处事公正 廉洁自律 决不以权谋私 徇私舞弊 贪污受贿 损公肥私 不得安排亲属在自己分管范围内工作 员工在伤病休假期间不得不得从事有收入的活动 对利用伤病假从事有收入活动的员工 要停其伤病保险待遇 不予报销医药费 并限期返回单位复工 经批评教育不改的 可按 企业职工奖惩条例 和辞退违约职工的规定处理 2020 3 18 1 37 行为篇 不得有私自经营与本公司业务类似的商业行为 员工工作时间 必须严格遵守工作纪律 坚守岗位 不得擅离职守 不准串岗 聊天 或上班时间打瞌睡 嬉闹 大声喧哗 影响他人办公 员工工作期间不要看与工作无关的报刊 杂志 书籍 员工在厂区和宿舍不得携带和藏匿危险品 枪支 管制刀具 爆炸品等危险品 员工工作时间不得使用电脑聊天 玩电脑游戏 不登陆 浏览与工作无关的网站 员工在工作时间 不得长时间接打私人电话或手机 员工在工作时间内不得饮酒 对于保密性文件及资料要有明显标示并妥善保管 离开或者下班时要确保其安全性方可离开 不得任意翻阅不属于自己负责的文件 账簿 表格等资料 2020 3 18 1 38 行为篇 各级主管负责人 必须注意自身修养 领导下属员工 提高工作热情 使其下属精神愉快地尽职工作 工作环境按 5S 管理标准进行改善 提高个人工作素质 优化企业形象 员工要 行有行姿 站有站姿 坐有坐姿 不得有损公司的形象 员工对顾客或来公司参观者 应保持谦和 礼貌 诚恳 友善的态度 敬重公司领导和上级 尊重客户 对公司的朋友热忱 大方 不可以商业契机向政府官员 顾客 经销商馈赠钱物 贿赂 提供非法服务 同时不可收受供应商等的钱物 贿赂 和提供的非法服务 2020 3 18 1 39 行为篇 2 用餐规范总公司每天中午11 45 12 35 12 15 13 00为分批午餐 午休时间 分批用餐 餐后尽量不要在座位上逗留 避免影响他人用餐 就餐应按序排队 不得插队 大声叫嚷 吃多少 要多少 不允许剩过多的饭菜 量肚而盛 避免浪费 打好饭菜后 不得端出餐厅用餐 餐座椅应避免挪用以防损坏 饭渣不要随意丢弃在桌面或地上 应于就餐完毕后放在餐盘中 以保持下批人员的就餐环境 饭后的残余食物要倒入指定的垃圾桶中 回民餐厅每天应由专人负责餐厅卫生 2020 3 18 1 40 礼仪篇 着装语言 2020 3 18 1 41 礼仪篇 1 着装衣着得体 仪态端正 形象自然 体现企业的精神面貌 公司员工一律按公司统一规定的工作服着装上班 工作服要干净 佩带胸卡 男员工不得留长发 发际不得超过衣领 生产女工如留长发 工作时间内要将头发束住 员工不得留奇异发型 男员工不允许扎耳洞 佩戴耳环 耳钉 女员工不得佩带奇异饰物 化浓妆 2020 3 18 1 42 礼仪篇 2 语言公司提倡员工使用普通话 切记言语粗鲁 接打电话时 电话铃响三声内应接听电话 接电话时 应先用普通话说 您好 若接通电话要找的同事不在 应礼貌处理 重要的电话要做好电话记录 一般情况下 电话应由拨打人先挂断 接打电话时遇到对方情绪激动时 不以任何贬低或轻视的语言与语调相对 耐心与对方沟通 说话文明 言简意赅 简短精炼 表达清晰 双方交谈应以不影响周围他人工作为原则 中层以上干部见到总经理到本部门检查工作时 应主动接待 有问必答 指出问题立即整改 同事