高速公路系统收费工作总结-部门工作总结（800字）.doc

高速公路系统收费工作总结-部门工作总结（800字）一、上半年本班收费任务为172.5万元.完成189万元.完成年计划47.6%.二、微笑京珠,打造京珠品牌. 坚持微笑服务,营造和谐工作环境 坚持文明优质服务,多付一点和关怀给别人,多担一份责任给自己,就能让广大司乘人员从京珠高速公路这个窗口感受到更多的温馨”。 以“微笑京珠”活动为契机,规范管理向精细管理迈进.三、“微笑服务”贯穿始终。针对因为“绿色通道”车辆引起的疑问，采取了“微笑京珠”、“绿色通道”政策两手抓、两不误的方法。对于部分想通过国家实行的“绿色通道”优惠政策偷漏通行费的司机，我们不正面与司机发生争吵，坚持文明服务，用热情、平和的态度，为司机详细做好具有争议的解释工作；面对一部分刁蛮、不讲理的司机，我们冷静沉着应对，微笑服务的同时，按章办事，态度和蔼的收取每一笔通行费。未发生一起有理投诉事件。四、“绿色通道”车辆是重点.我们班对“绿色通道”车辆实行多点多面的检查,仔细核对.严格监督“绿色通道”车辆过磅情况,严格按照规定禁止复磅.防止跳磅,冲磅等逃费行为,作到颗粒归仓.五、拓展思维,提高业务能力,服务意识.主要通过班会学习和交流的形式.认真学习管理处文件,大家一起发言交流,以便更好的贯彻文件.服务上多做换位思考,多想想如果我是一个司机怎么面对这个问题,怎么想这个问题。六下半年工作目标思路着力在提高综合素质上下功夫。提高应急处理能力；提高岗上技能，提高岗位服务意识，变被动服务为主动服务。努力使大家心往一处想、劲往一处使。更多关于高速公路系统的文章 移民公司 | 环境监测站土壤采样 | 财经专业部先进部室工作总结 | 图书馆双拥工作总结 | 20xx年企划部工作总结 | 电台总编室第一季度工作总结和第二季度工作计划 | 20xx年计划生育宣传教育工作总结 | 酒店前厅部年度工作总结 |【返回 部门工作总结 栏目列表】文章来自: 励志网 详文参考：/Article/20xx926/6200.html 第二篇：高速公路系统职工教育培训工作总结 4100字 20xx年高速公路系统随着我省高速公路事业的不断发展，高速公路职工队伍也在不断扩展壮大。目前，全省高速公路系统从事运营管理、建设管理、服务区配套服务和养护生产等人员超过9100人。过去一年，在省交通厅的统一部署和指导下，在省公司党委重视与各单位、各部门的大力支持与配合下，职工教育工作紧紧围绕着高速公路建设与运营管理这个重心，以提高职工队伍素质为目标而展开，取得了显著的成效，20xx年我司被评为“十五”交通教育先进单位。现将一年来的职工如下：一、健全管理组织，加强制度建设（一）设立管理机构。为进一步加强高速公路系统职工教育培训工作的组织领导和管理，整合职工教育培训资源，加大职工教育培训力度，省公司党委决定设立“省高速公路职工教育培训中心”，作为全省高速公路系统职工教育培训的专门职能机构，并与省公司人教处合署办公，凸显出职工教育培训在人力资源开发中的重要地位与作用，为全系统职工教育培训工作有序、有效和有力地开展打好了组织基础。（二）明确管理职责。根据现行的省高速公路系统职工教育培训管理暂行规定，职工教育培训工作实行归口管理、分级实施。明确了全省高速公路系统各级人事部门为职工教育培训工作的组织管理部门，规定了省公司和所属各单位的职责:省公司负责系统职工教育培训工作规划、计划，协调系统教育培训工作，指导各所属路段公司培训教育工作的开展，检查监督教育培训计划的落实；所属各单位负责省公司计划指导下的各类教育培训任务的落实并负责抓好各单位自身的职工教育培训工作。基于这一规定，全系统的职工教育培训工作基本实现了统一计划、统一组织、统一实施、分级到位的良好运作。（三）建立培训考核登记制度。省公司职工教育培训中心统一设计、印制了适用于全系统各岗位人员的岗位培训证书，并出台了配套的省高速公路系统岗位培训证书管理办法，岗位培训证书全系统职工人手一册；同时还建立教育培训考核登记制度，职工凡参加各类培训学习的均要求进行学习考核情况登记和培训证书登记，并将培训学习及考核情况分别归入职工人事档案和教育培训档案，做到了有参训、有考核、有登记、有验证、有档案。（四）建立考核激励机制。为了确保职工教育培训工作的落实，省公司将职工教育培训工作纳入年度文明路段考评内容。通过日常检查、过程督促、年度考评等形式，促进全系统职工教育培训工作正常、有序的开展并有效落实。二、建立培训基地，构筑教育平台为了促进高速公路职工教育培训工作制度化、经常化、规范化，同时为了使职教工作的开展有着坚实可依托的物质基础，公司党委决定，在建立了“省高速公路职工教育培训基地”，培训基地隶属省公司职工教育培训中心，日常工作委托泉厦公司代行管理。这一阵地的建立与管理模式的确立为全系统职工教育培训工作的开展奠定了良好的基础。在省公司党委的领导及泉厦分公司党委的大力支持下，经过培训基地工作人员的共同努力，一年来培训基地经历了边改造、边办班、边摸索、边完善的过程。一方面投入300多万元进行硬件的改造与设施配置的不断完善。目前培训基地拥有大、中、小教室和多媒体视频教学设备，可容纳100人的客房和餐厅，备有球类、棋牌、KTV、健身等休闲设施，具备现代化的网络与通信等条件。另一方面管理制度基本建立。培训基地管理者在实践中努力探索，先后制定了学员管理、食堂管理、物资采购、安全管理、劳务管理、值班管理和卫生管理等规章制度，总结出一套符合培训基地实际情况的管理办法，基本规范了培训基地的日常管理。再一方面服务水平逐步提高。培训基地管理者采取上门求教取经，派员到白鹭洲酒店、集大宾馆等单位学习培训，引进勤工俭学的专业学生实习交流等方式，提高工作人员的管理技能，增强服务意识。20xx年培训基地共接受了25期的培训任务，共有1500多名职工参加了培训。今年上半年，按照年初制定的培训计划，共办班18期，培训超过1000人次。从一年来的运作情况来看，培训基地的学习条件、住宿条件、饮食条件的不断完善和服务水平的不断提高得到各级领导和参训人员的充分肯定和认可。此外，我们根据培训内容，安排系统内部的各级领导、中高级专业技术人员和业务骨干授课，充分发挥他们在职工队伍教育培训、提高职工队伍业务技能、培养高素质专业人才中的作用。同时也为他们才华的施展与自身业务、管理水平的提高和综合能力的拓展提供平台与动力。在所举办的培训班中，除部分政治理论、新技术、新工艺、新知识和业务性、专业性强的培训需要聘请部分高校的教师、专业人士授课外，其余由系统内中高级管理（专业技术）人员授课。参训学员认为：系统内的老师讲课，内容贴切、通俗易懂，互动自在，效果明显。这一举措另一方面意义在于培养了一批本系统的师资力量，为进一步加强职工教育培训工作储备并提供了丰富的智力资源。三、围绕实际需要，开展实用有效的培训一年来职工教育培训活动的开展坚持以需求为导向，立足于高速公路建设与运营管理以及事业发展的实际需要，抓住工作中的重点和难点问题，在培训内容方面力求针对性、实用性，在培训方式上讲求灵活多样、个性化的培训。省公司从实际情况出发，规划出系统中、高级管理人员、专业技术人员以及建设与运营一线业务骨干的培训。职工教育培训的主要内容涉及：企业改革和创新的热点与难点课题、企业管理与发展的有关课题，人事劳资、财务审计、纪检监察、党团工会、办公文秘、安全消防、收费、监控、路政、工程养护和档案等方面的业务知识、技能等。通过中高层管理、专业人员与一线业务骨干的培训，推动全系统职工教育培训的有效开展。所属各单位按照分级管理的原则，按照省公司的部署，结合各自的实际以不同形式认真组织了相关的培训。据统计，全系统20xx年以举办培训班、以会代训、专题教育等不同形式开展各类教育培训共117期次，教育培训职工达 9804人次。为各项工作更加有效开展，职工队伍业务技能、综合素质提高起到了一定的作用。同时，省公司总工办、工程处等部门牵头组织举办了在建项目业主、施工单位、监理单位等3000多名技术人员参加的高速公路施工规范、标准的培训班，为高速公路工程建设规范的执行和质量的控制起到了重要的作用。四、鼓励学历教育，改善职工知识结构除了开展岗位培训之外，我们还积极支持、鼓励职工根据自身的情况参加在职学历教育，努力改善知识结构和提高文化水平。据统计，20xx年全系统有338人获得在职教育学历,其中获在职本科学历103人, 在职大专学历235人。目前接受在职学历教育的在读职工800多人。对此，各单位均结合实际情况，相应地制定了职工在职学历教育考核管理办法，以此激励职工自学成才。在实践和探索中，一年来我司的职工教育培训工作取得新的进展，职工队伍的综合素质得到不同程度的提高，对高速公路建设和运营管理各项工作更上新的台阶起到了一定的作用。在总结职工教育工作的同时，我们也查找了存在的不足与困难，如职工教育培训统筹与规划的科学与合理性不够，培训基地的管理还要进一步加强，教育培训的效果评估还没有制度化，各单位对职工教育培训的重视程度还不平衡等。这些都不利于职工教育培训工作的加强和发展。20xx年职工教育培训工作将顺应形势发展的需要，着力于以下几方面重点：一、制定培训规划，明确目标方向编制切实、科学的职工教育培训规划是加强职工教育培训工作的前提与基础。在总结工作的同时，我们已把编制职工教育培训规划纳入重要的工作，组织对各业务管理部门进行了相应的教育培训需求的征集与分析，在此基础上结合全系统的实际，统筹考虑编制近五年的职工教育培训规划与各年度的实施计划。从现有职工队伍的结构与现状分析看：今后几年职工教育培训工作的重点主要分为两个层面：一是中高级管理人员的思想理念的更新与理论素养、管理能力、综合素质的提高，使之更加适应快速发展的社会经济与高速公路事业的需要；二是全体员工的政治思想、职业道德、业务技能和服务水平的提高，努力培养一支积极向上、优质服务的职工队伍，使之更好地服务于社会，塑造良好的高速公路职工队伍形象。二、完善培训基地管理，建设人才培养“摇篮”客观上讲培训基地一年来的运作，取得了一定的成绩，但更多的是差距与困难。要使其成为全省高速公路系统人才培养的“摇篮”，20xx年应从以下几个方面抓好完善：首先是加强组织管理。省公司党委已增配一名培训基地的副主任，加强培训基地的领导与管理力量；其次是进一步健全和完善各类管理。虽然培训基地已制定有一系列的管理制度，但还应在提高工作人员的素质与业务、服务技能和增强对各类培训班的组织管理与服务保障的能力等方面加大力度，这是提升管理水平的基本点。三、集美培训基地还肩负省公司党委党校的职能，应在党员干部理论学习、党建工作骨干培养、建党积极分子教育培训等方面发挥应有的作用；第四，要更好地发挥人才“摇篮”的双重性作用，即培养职工、锻炼人才，继续为中高层管理人员、专业技术人员施展才华提供平台。为此，我们正在逐步建立和完善系统职工教育培训师资库。今后按照培训计划，提前把将由系统内中高层人才讲授的内容分解到相关人员，在实施培训过程中进行教案比较、学员评点、效果跟踪等互动互助的教学，以提高效果，促进中高级管理、专业人才的综合素质与能力的提高。同时也作为领导与组织人事部门评价人才的重要渠道之一。三、认真组织实施，确保培训实效职工教育培训的渠道是多形式，重在实效。20xx年省公司计划组织举办各类培训班 27期，目前已完成整个计划的一半多。上半年我们重点抓好计重收费培训（培训240多人）和行政执法人员培训（培训480多人），下半年将继续抓好本系统职工教育培训计划的落实。省公司在抓好各业务门类以及各层次的管理人员和一线的各类业务骨干培训同时，尤其要抓好省公司所属单位的中层以上的管理骨干的培训，加以重点安排，计划每23年进行一次轮训。全系统各单位也应按管理层次和实际工作需要，根据制订的教育培训计划，注重实效、抓好落实。省培训中心要进一步健全职工教育培训效果评价制度，逐步建立系统职工教育培训试题库，对统一组织开展的各类培训，实行闭卷测试，并对培训效果跟踪与回访，纳入人才培养与考察使用的重要内容。通过这一举措及时修订培训计划内容，调整和改变培训方式，加大组织管理力度，力求职工教育培训工作贴切高效、科学规范。 高速公路收费员思想汇报我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘所以自己对收费业务还是很生疏工作中并没有做出什么轰动业绩相比众多同事他们长期坚守在平凡岗位上将