新职员工作引导制度剖析.doc

新职员入职工作引导制度10适用范围所有新入职的职员。20工作引导期限从新职员入职起至职员转正。30工作引导内容新职员入职工作需引导的内容分为：公共制度、职位专业知识技能、生活协助等三部分.40人事行政部门工作职责41各部门行政文员应当每月对工作引导员和新入职职员的情况进行相应的跟踪。42在新职员转正时，人事行政部应当审核新职员入职引导确认表，并作为转正资料的附件。50工作引导的要求51新职员入职后，部门（服务处）负责人必须为新职员指定工作引导员, 工作引导员一般为新职员的直接上级：如保安员的引导员一般为保安班长或保安队长；各项目组职员的工作引导员一般为高一级的班长、主管/主任或服务处主任。52工作引导员应按6.0新职员入职工作引导计划表的时间要求对新职员进行工作引导，部门（服务处）责任人应按计划的入职工作引导情况进行跟踪。53工作引导员应当帮助新职员了解公司文化、管理制度；帮助新职员尽快熟悉工作、生活环境和职位要求；详细解释和说明职位说明书的内容。54工作引导员应对新职员的日常工作进行现场指导和培训。55工作引导期结束时，由部门（服务处）负责人对工作引导情况进行考核，考核不合格的新职员不能转正。6.0新职员入职工作引导计划表工作重点完成时间要求责任人为其指定指导员新职员入职1天内新职员所在部门（服务处负责人）生活协助内容新职员入职3个工作日内完成工作引导员、新职员公共制度内容新职员入职1周内工作引导员、新职员职位专业知识、技能新职员入职2周内工作引导员、新职员工作现场指导指导及培训新职员试用期间工作引导员、新职员签署评价意见新职员试用期满工作引导员70新入职职员工作指引确认表 71新入职作业层职员工作指引确认表 72新入职服务处管理职员工作指引确认表 73新入职部门管理职员工作指引确认表新入职作业层职员工作指引确认表 新入职人员： 入职时间： 部门负责人：类别项目引导内容及要求引导时间确认生活协助部门领导和同事的介绍熟悉、认识服务处、班组同事新入职职员：工作引导员：职员服装、工牌等物品领取及相关规定的介绍1、熟悉公司服装、工牌领取、着装的相关管理规定2、熟悉办公用品领用的相关要求与规定宿舍、食堂及与生活相关的设施安排与介绍熟悉职员住宿、用餐的相关规定与标准对职员业余文体活动的介绍职员季度活动、业余文体活动、相关设施设备、场地等的介绍对初到公司所在城市的职员简单介绍当地城市情况简介城市情况、住处与单位的乘车路线情况、银行卡的办理等公共制度公司组织架构1、了解公司（服务处）的组织架构； 2、了解各职能部门及公司领导管理职能新入职职员：工作引导员：公司沟通渠道熟记公司各种沟通渠道及适用范围上班考勤及请假等相关制度1、清楚了解公司考勤、请假制度2、了解公司的薪酬制度部门（服务处）组织架构及基本情况1、了解本服务处组织架构、基本情况及各业务块的主要职能 公司及部门（服务处）的各类费用管理及制度、可享受福利介绍1、清楚了解餐费的交纳情况2、清楚了解公司与之相关的费用报销制度和标准部门（服务处）内部规定及制度熟悉、理解部门（服务处）相关内部规定及管理制度服务意识、服务心态及沟通技巧引导1、 理解本职位服务工作性质及必要的服务心态2、 熟知服务礼仪要求、与客户沟通的基本技巧3、熟记职员仪容仪表、行为举止、语言态度的各项要求职员手册熟悉职员手册的相关规定公司奖惩制度要求熟悉与本职相关的奖惩制度和行为规范小区（大厦）基本情况1、熟悉小区基本情况2、了解小区内各项服务及收费标准3、熟知小区内各项收费的相关法律解释口径（如停车场收费、物业管理费等）职位专业知识技能职位任职资格熟悉、理解本职位任职资格要求新入职职员：工作引导员：本职位应知应会及工作注意事项1、熟悉本职位应知应会内容2、熟悉本职位相关应注意事项如相关工作标准、操作手册等3、了解本工作职位相关联系人4、了解职位工作中相关潜在敏感问题及应对回答（如收费标准、原因、潜在的敏感问题应对内容等）。 本部门（服务处）、本职位常用的体系文件、表格1、了解公司体系文件相关职位工作要求2、熟知职位相关规范、文件，熟悉相关表格的使用方法及要求本职位的突发事件、常见问题应对处理1、本职位的突发事件、常见问题简述介绍；2、相关事件、问题的应对处理及相关经验介绍本职位典型案例学习本职位典型案例经验介绍及学习本职位的其他重要规定和制度本职位的其他重要规定和制度引导内容考核考核结果：合格 不合格 新入职员： 工作引导员： 部门负责人：新入职服务处管理职员工作指引确认表 新入职人员： 入职时间： 部门负责人：类别项目引导内容及要求引导时间确认生活协助部门领导和同事的介绍1、熟悉、认识服务处及班组同事2、熟悉、认识分公司相关职能部门同事新入职职员：工作引导员：职员服装、工牌等物品领取及相关规定的介绍1、熟悉公司服装领取的相关管理规定2、熟悉部门办公用品领用和购买的相关要求与规定3、熟悉部门办公区域及办公礼仪的相关规定宿舍、食堂及与生活相关的设施安排与介绍熟悉部门、公司对职员住宿、用餐的相关规定与标准对职员业余文体活动的介绍职员季度活动、业余文体活动、相关设施设备、场地等的介绍对初到公司所在城市的职员简单介绍当地城市情况简介城市情况、住处与单位的乘车路线情况、银行卡的办理等公共制度公司组织架构1、了解公司的组织架构； 2、了解各职能部门及公司领导管理职能新入职职员：工作引导员：公司沟通渠道熟记公司各种沟通渠道及适用范围上班考勤及请假等相关制度1、清楚了解公司考勤、请假制度2、了解自己的薪酬情况和公司的薪酬制度部门（服务处）组织架构及基本情况了解本服务处组织架构、基本情况及各业务块的主要职能 公司及部门（服务处）的各类费用管理及制度、可享受福利介绍1、清楚了解餐费的交纳情况2、清楚了解公司与之相关的费用报销制度和标准。部门（服务处）内部规定及制度熟悉、理解部门（服务处）相关内部规定及管理制度服务意识、服务心态及沟通技巧引导1、 理解职位服务工作性质及必要的服务心态2、 理解公司客户服务文化含义及服务意识重要性3、 熟知服务礼仪要求、与客户沟通的基本技巧4、熟记职员仪容仪表、行为举止、语言态度的各项要求5、熟知电话礼仪，并强调公司禁止拨打声讯台的规定职员手册熟悉职员手册的相关规定公司奖惩制度要求熟悉与本职位相关的奖惩制度和行为规范小区（大厦）基本情况1、熟悉小区基本情况2、了解小区内各项服务及收费标准3、熟知小区内各项收费的相关法律解释口径（如停车场收费、物业管理费等）职位专业知识技能职位任职资格熟悉、理解本职位任职资格要求新入职职员：工作引导员：本职位应知应会及工作注意事项1、熟悉本职位应知应会内容2、熟悉本职位相关应注意事项如相关工作标准、操作手册等3、了解本工作职位与分公司相关联系人4、了解职位工作中相关潜在敏感问题及应对回答（如安全类的职位收费标准、原因、潜在的敏感问题应对内容等）。5、了解职能部门办公用品申领流程、职能部门财务借款、报销相关流程等6、了解客户档案资料的整理归档本部门（服务处）、本职位常用的体系文件、表格1、了解公司体系文件相关职位工作要求2、熟知职位相关规范、文件，熟悉相关表格的使用方法及要求本职位的突发事件、常见问题应对处理1、本职位的突发事件、常见问题简述介绍；2、相关事件、问题的应对处理及相关经验介绍本职位典型案例学习本职位典型案例经验介绍及学习本职位的其他重要规定和制度本职位的其他重要规定和制度引导内容考核考核结果：合格 不合格 新入职员： 工作引导员： 部门负责人：新入职部门管理职员工作指引 新入职人员： 入职时间： 直接上级：类别项目引导内容及要求引导时间确认生活协助部门领导和同事的介绍熟悉、认识公司领导，部门及其它部门同事；新入职职员：工作引导员：职员服装、工牌等物品领取及相关规定的介绍1、熟悉公司服装领取的相关管理规定2、熟悉部门办公用品的相关要求与规定3、熟悉部门办公区域及办公礼仪的相关规定宿舍、食堂及与生活相关的事项安排与介绍1、熟悉住宿、用餐的相关规定与标准2、 熟悉部门住宿及用餐的设施安排与情况业余文体活动的介绍集体活动、业余文体、企业文化活动的介绍公司所在城市的职员简单介绍及本城市情况简介城市情况、住处与单位的乘车路线情况、银行卡的办理等公共制度公司组织架构1、了解公司（服务处）的组织架构； 2、了解各职能部门及公司领导管理职能新入职职员：工作引导员：公司沟通渠道熟记公司各种沟通渠道及适用范围上班考勤及请假等相关制度1、清楚了解公司考勤、请假制度2、了解自己的薪酬情况和公司的薪酬制度部门（服务处）组织架构及基本情况了解本部门基本情况及各项工作的主要职能 各费用管理及制度介绍清楚公司与本岗位相关的费用报销制度和标准规定及制度熟悉、理解本部门相关内部规定及管理制度服务意识、服务心态及沟通技巧引导熟记职员仪容仪表、行为举止、语言态度、接听电话的各项要求员工手册熟悉员工手册的相关规定公司奖惩制度要求熟悉与本岗位相关的奖惩制度和行为规范职位专业知识技能职位任职资格熟悉、理解本职位任职资格要求新入职职员：工作引导员：本职位应知应会及工作注意事项1、熟悉本职位应知应会内容2、熟悉本职位相关应注意事