人力资源 第三章分析题及答案.doc

人力资源管理师复习资料第三章案例及答案综合分析题：案例一如何规避培训风险？1一是不要在试用期内培训员工。虽然试用期也属于劳动合同期限，但由于试用期是一个比较特殊的时期，加之用人单位对员工的性格、情况等还不甚了解，如果急着送其出去培训，可能会引起不必要的麻烦。 2二是一次培训费用不要太大。 3三是用人单位委派员工出国培训，应尽可能让员工到投资的外商方总部受训，以便管理。若条件不成熟，用人单位与国际培训机构签订的委托培训协议中要约定保证受训人员回国、回委托用人单位的有关事宜。如培训合格证书、职称证书等应交用人单位，由用人单位发给经委派培训的员工。尽量避免受训人员在培训期间发生跳槽、出逃等事件。 4四是双方在约定服务期的同时，不要忘了约定缩短服务期的赔偿方式。约定服务期限为5年，并且约定培训费退赔金额以总金额每年递减20%计算。另外，业内人士认为，考虑到人才流动加速等因素，企业与员工约定的服务期不要太长，以2至3年为宜。案例二主要问题是受训人员的选派上1缺乏对受训者培训前的需求分析2缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求3缺乏规范的人员培训计划具体措施1重视培训前需求分析（目的，达到的目标和效果）2重视培训中学员的信息沟通和交流3强化培训效果的评估和考核4主管对培训者考核与评估5系统的培训计划案例三(1) 总的培训成本是多少？每个受训者的成本是多少？ (2) 培训投资回报率是多少？(3) 对培训效果进行分析评价答案：(1)总的培训成本 = 32836元。每个受训者的成本 = 32836元 / 56人 = 587元培训投资回报率。 总投资回报率 = (172800 + 48000) / 32836 = 6.7：1净投资回报率 = (172800 + 48000 - 32836) / 32386 = (3)培训效果分析评价： 质量的变化，事故发生率的变化，环境管理状况的变化。注重软成果(如，态度、人际关系技巧、工作习惯等)的培训。案例四您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部培训师？为什么？（1） 在培训过程中适合采用的培训方法有：案例分析，小组讨论，团队游戏，模拟训练法，角色扮演法，行为模拟法，拓展训练，头脑风暴法等等。（2） 培训师的选择：应该选择外部培训师。因为考虑到原厂管理人员与公司新委派的管理人员的对立状态，外部培训师的位置比较中立，更容易被双方接受。案例五 问题：王明应当怎样指导张萍做这个培训计划？答：（1） 调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据；分析现实与理想状态间的差距，明确工作对培训的要求。（2） 课程设计。根据工作和员工的现状，有针对性的设计课程。（3） 了解培训环境支持体系。内部环境：公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。（4） 确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。（5） 设计培训评估工具。（6） 考试与实操。案例六编写2003年度的培训计划。XX药业公司2003年度培训计划（一）目的及原则（二）培训需求（三）培训目标（四）培训内容及相关细则（A）公共培训项目表项目培训对象时间地点培训方式培训老师组织者及负责人经费考试安排注：公共培训是指所有员工必须参加，由公司人力资源部负责策划、组织、实施。（B）部门培训计划表项目培训对象时间地点培训方式培训老师组织者及负责人经费考试安排注：部门培训计划表由各部门自行策划、组织，由人力资源部协助实行，评估由人力资源部和部门共同实施。案例七公司因业务需要，拟重新拟订培训工作流程。请根据公司实际情况和本人所掌握的知识拟订出培训工作流程。培训需求分析需求动议需求确认制定培训计划实施培训计划确定时间确定地点核定费用准备教材评估培训效果培训教师考评应用反馈培训组织管理考评培训总结和资料归档设计培训课程选择培训方法准备培训设施确定培训师资选定培训主管员工培训的工作流程案例八要求对此次培训情况进行评估，并对成绩和不足进行总结。答案：（1）编制培训效果调查提纲并进行调查，主要调查问题包括：培训内容设计是否符合目前工作需要？课程内容设计能否理论与实践结合？讲师整体表现如何？讲师授课内容的层次是否清晰？课程重点讲解是否详细？讲师的沟通能力如何？培训材料是否有较好的可读性与参与性？课程的策划与组织如何？（2）将调查结果编制成表格（如下所示）培训内容满意度调查表内容很满意满意一般不满意1、培训内容设计符合目前工作需要2、课程内容设计理论与实践结合3、讲师整体表现4、讲师授课内容层次清晰5、课程重点讲解详细6、讲师的沟通能力7、培训材料有较好的可读性与参与性8、课程的策划与组织案例九根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率。答案：培训前：32000元69%=22080元培训后：32000元83%=26560元培训收益：26560元22080元=4480元投资回报率：（4480元1400元）1400元=30801400100%=220%案例十答案：（1）这家公司的培训工作没有做好，存在的问题如下：A、新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。B、培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（2）要做好公司的培训工作，应该注意以下问题：A、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。B、制订科学的新员工上岗培训方案，内容全面。包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。C、培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。D、培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。E、采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。F、定期给公司的管理者和销售人员做相关的培训，以提高管理和业务水平。十一培训协议培 训 合 同甲方：XXX公司乙方：所在部门：职务：培训时间：自 年 月 日至 年 月 日。培训地点：培训内容：培训费用： 甲乙双方经友好协商，就下列事宜达成一致： 第一条 乙方接受培训，考核成绩达到培训要求后，甲方为乙方承担全部培训费用；如乙方未达到培训要求，视情况甲方不负担或部分负担培训费用。 第二条 乙方在接受培训后，如违约提出终止或解除劳动合同，或由于乙方具有下列情形之一：（1）在试用期被证明不符合录用条件；（2）严重违反劳动纪律或甲方规章制度；（3）严重失职、营私舞弊或泄露甲方商业秘密，已给甲方造成损失；（4）被依法追究刑事责任或被劳动教养而由甲方解除劳动合同的，乙方须按以下计算方法向甲方赔偿培训费：赔偿金=合同期满日与合同终止（解除）日之差（天数）/合同期满日与培训结束之日差（天数）培训费 第三条 乙方接受一次以上培训的，按每次培训合同分别计算费用，合并执行。 第四条 乙方培训后应整理出学习资料及时交于甲方，不得截留。 第五条 乙方在接受培训后需将所学用于实践工作，为甲方创造相关效益。第六条 乙方应按照甲方要求承担相应的内部培训工作。第七条 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。 第八条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后自即日起生效。 甲方：（签章） 乙方：（签字） 日期： 日期：十二计算分析题。 请根据山龙公司以上案例陈述计算并回答： 1、该公司5年培训计划中，影响生产率（指在企业工作）累计培训总人次是多少？ 2、该公司5年培训计划总成本是多少？ 3、该公司5年培训计划在以下两种情况下的总投资回报率是多少？并分别对培训计划的效果进行评价。 （1）当培训收益为833元/人/年时; （2）当培训收益为1000元/人/年时。（1） 各年度影响生产率的培训人次 1) 1998年：200 2) 1999年：200255220 3) 2000年：220255240 4) 2001年：240255260 5) 2002年：260255280 （2）影响生产率的累计培训人次2002202402602801200 2培训总成本5000001000001000001000001000001000001000000 3 （1） 1) 培训净收益833.333120010000000 2) 投资回报率0/10000001000 （2） 1) 培训净收益100012001000000200000 2) 投资回报率200000/100000010020改错题一：下面是对结果评估的一段描述： 结果评估的目标可以包括对每个项目的行为方式在多大程度上得到改变，这种评估是由培训师来进行的，在短期内就能有结果。常见的评估方法有角色扮演、360度反评价等等。评估的目的是为了衡量学员对培训内容的吸收和掌握程度。请指出错误的地方，并予以改正。答案：1结果评估不是对行为方式进行评估2结果评估是由