联通企业短信通培训资料PPT课件.ppt

中国联合网络通信有限公司上海市分公司业务平台维护中心 集团短信产品培训 前言 本次培训希望达成以下几点目标联通行业短 彩信产品和服务对象提高业务能力 加强代理商独立解决问题的能力提供优化措施方案 提升服务质量和用户感知度规范参数填写 统一报障流程 明确违约处理 2 业务介绍 目录 企业短信通 业务 行业短信 业务 行业彩信 业务 短信业务简介集团短信业务介绍 报障和违约处理 3 短信业务简介 一 短信 英文全称ShortMessageService 即SMS 是一种通过手机发送和接收有限长度文本信息的通讯服务 短信业务根据发送 接收对象可分为方可分为点对点短信 SP类短信业务 点对点短信 是指用户在手机上或模拟器上编辑信息内容 输入接收方手机号码 选择发送将一条短信发送到接收方手机的短信业务 发送方号码为用户手机号码 点对点又可发为网内点对点和网外点对点 1 网内点对点短信 同一运营商内用户互发短信2 网间短信业务 目前 中国联通与中国移动 中国电信已实现短信的互联互通 移动用户和联通用户可互发短信 SP类短信 SP或集团用户通过专用协议 如联通SGIP协议 接入联通网关 实现与手机用户的短信互通 发送方号码多为106开头的接入号 行业短信归属此类业务 4 短信业务基本介绍 二 按发送方向分为MO上行短信和MT下行短信 MT下行 MO上行 MT下行 MO上行 5 短信业务基本介绍 三 6 7 集团短消息业务定义 集团短信系列产品是上海联通为集团客户提供的短信类增值服务 通过此类业务集团客户可以利用短信向内部员工提供信息通知 发布 提醒等服务 也可以用于服务自身客户 作为产品宣传和服务维系的一种有效手段 以提高企业运作效率 降低沟通成本 集团短消息业务定义 应用场景 B B E 面向内部员工的服务 如短信会议通知 公文处理通知 邮件到达提醒等B B M 主要是生产控制管理 如电力远程监控 水纹测量 路灯控制等B B C 面向EC SI的客户 如CRM类 客户关怀 产品 服务信息发布B B P 面向供应链的上 下游 7 8 集团短消息业务定义 目标客户要求 信息发送的主体为集团客户 其主营业务不是信息服务 信息收发对象为集团客户的内部员工 客户 渠道等与其经营存在工作关系的手机用户 信息发送内容必须与集团客户经营的业务密切相关 集团短消息下行业务缴费主体为集团客户 手机用户若回复按标准资费收取上行通信费 发送范围为中国联通手机用户 现有业务体系 企业短信通 业务 行业短信 业务 行业彩信 业务 8 目录 企业短信通 业务 行业短信 业务 行业彩信 业务 业务介绍 产品简介产品资费界面使用常见问题 报障和违约处理 9 企业短信通业务 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 套餐资费 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 登录界面 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 发送界面 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 发送记录查询 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 集团信息查询 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 操作员管理 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 操作员角色管理 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 群组管理 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 联系人管理 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 企信通发跨网用户大量失败 建议不要大量跨网群发使用 受到对方运营商的流控限制 一般每小时不能超过200条 一旦超过会即刻封短信下行功能 用户反映无法导入地址本 企信通地址本采用了群组和联系人两级管理制度 每个群组大小为200人 需设立群组后 再批量添加联系人 用户反映手机收到的不是接入号10655877ABCD 企信通向上海本地用户发送短信时显示接入号 向外省联通用户 中国移动用户 中国电信用户均显示1305214XXXX号码 企业短信通业务的常见问题 一 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 企业短信通业务的常见问题 二 用户反映登录后无法发送 请用户检查缴费情况 正常开通需要48小时 使用非IE浏览器无法使用 建议使用IE6 0 不要使用非IE浏览器 使用IE8 0无法正常显示 可打工具菜单中选择打开兼容模式 用户反映发件箱显示发送失败 可点击发送条数字段查询详细发送记录 用户费用以营账话单为准界面内使用记录为参考 用户费用以营账话单为准 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 产品介绍 目录 企业短信通 业务 行业短信 业务 行业彩信 业务 产品简介产品资费接入方式SGIP参数 开发包使用错误码优化措施及方案常见问题 报障和违约处理 22 行业短信业务 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 短信接入号扩位使用 上海联通 行业短信 业务为客户提供短信接入号扩位使用 建议扩位长度不要超过5位 一般手机不支持20位以上接入号 企业代码的扩位使用 便于大型企业内部进行管理如果有短信回复需要 可以回复到最终号码 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 互联网接入一般情况下 客户采用自行开发SGIP API接口 通过互联网连接行业网关使用业务 要求绑定IP地址和端口号 下行 上行可分开 接入模式 集团用户 移动无线网络 行业应用网关 Internet 专线 集团用户 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 接入模式 专线接入如果对于信息安全性要求较高 可采用自行开发SGIP API接口 租用上海联通专线的方式使用该业务 专线接入参照MPLSVPN本地产品 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 资费套餐 注 如用户对流控有更高需求 根据用户实际发送情况再议 专线资费参照现行资费标准执行 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 SGIP协议参数的要求 SGIP方式标准SGIP 通信双方互为客户端和服务器端 当客户端要发送命令时 主动向服务器端建立连接 然后向服务器端发送命令 并接收应答 服务器端从客户端接收命令 返回应答 连接建立以后 客户端可以连续发送多条命令 命令发送完并接收到所有应答后 客户端应该主动断开连接 非标准SGIP模式 联通行业网关为服务器端 集团用户为客户端客户端向服务器端发起建立连接 然后向服务器端发送命令 发送完毕后连接中断命令及其应答之间的时间间隔最大不能超过30秒 默认 可配置 如果命令应答时间超过最大等待时间 则要求客户端重发该条命令 重发机制参见业务联网规范有关内容 且待应答的命令不得超过32条 可以根据线路的质量和服务器的处理能力配置 如果服务器端检测出一条连接长时间空闲 默认5秒 可配置 可以主动断开该连接 如果需要 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 SGIP模式 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 序列号定义 短消息网关系统之中传输的每一条命令都有一个序列号 序列号由命令源节点产生并唯一标记一条命令 序列号分成三部分 每部分为一个32位整数 第一部分表示命令源节点的编号 第二部分表示命令产生的日期和时间 网关系统中的任何命令的保存时间都不应该超过一年 格式为十进制的mmddhhmmss 比如11月20日20时32分25秒产生的命令 其第二部分为十进制1120203225 第三部分由0开始 循环进位 直到进位满了之后再清零 重新开始计数 接收方在返回应答时 应答的序列号必须和相对应的命令的序列号相同 图3 1命令序列号格式举例 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 参数配置表 以上参数适合于文本短信 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 SGIP主要信令流程 MT下行 MO上行 Bind Submit Deliver Report 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 BIND Bind操作由Bind命令和Bind Resp应答组成 客户端首先发送Bind命令 服务器端收到Bind命令后 对命令发送方进行验证 然后返回Bind Resp应答 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 Bind Resp 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 Unbind操作 Unbind操作由Unbind命令和Unbind Resp应答组成 通信连接建立以后 客户端如果要停止通信 需要发送Unbind命令 服务器端收到Unbind命令后 向客户端发送Unbind Resp相应 然后双方断开连接 网关UNBIND条件 BIND连接建立后 如查连续5秒钟没有正常消卢 行业网关发送UNBIND消息断连 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 submit 在集团用户和行业的通信中 集团用Submit命令向行业网关提交MT短消息 发送到用户的手机中 行业网关接收到Submit命令 会返回Submit Resp应答 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 submit 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 submit 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 Submit 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 Submit Resp 收到Submit Resp表示行业网关已收到相关短信 如果返回错误表示submit消息中有错误 以上参数以参数配置表中内容为准 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 deliver操作 手机用户向行业短信接入号发送短信时 行业网关用Deliver命令向SP发送一条MO短消息 SP接收到Deliver命令 应立即返回Deliver Resp应答 否则会浪费流控资源 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 Deliver命令的请求内容 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 Deliver命令的应答内容 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 Report操作 Report命令用于向集团用户发送一条先前的Submit命令的当前状态 Report命令的接收方需要向发送方返回Report Resp命令 REPORT与SUBMIT应以序列号和接收号码相对应 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 Report命令的请求内容 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 Report命令的应答内容 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 常见错误码 一 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 常见错误码 二 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 常见错误码 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 50 如何使用SGIP API接口函数进行二次开发 一 企业选择二次开发接入行业应用平台 也必须先到营帐开户 开户资料填写与web接入相同 二 等营帐把开户资料传到行业应用平台后 进行开户资料补充 要注意 选择接入方式为二次开发 下面的IP地址为企业运行程序的机器的IP 端口号为让行业平台来连接的端口 见下图 三 企业保管好上面开户所分配的集团帐号与密码 到时登陆网关需要 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 51 如何使用SGIP API接口函数进行二次开发 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 52 程序基本流程 1 发送短信set src node SGIP connect SGIP Submit SGIP Disconnect 参数填写 见 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 53 程序基本流程 2 接收短信createlistensocket 企业自己调用相关系统函数bind 企业自己调用相关系统函数listen 企业自己调用相关系统函数while 1 acceptconnection 企业自己调用相关系统函数 youcanforkfor 参数填写 见 type SGIP Get MO if socketclose break MO MSG为宏定义 表示消息MOelseif type MO MSG 处理MO消息 MO REPORT为宏定义 表示状态报告elseif type MO REPORT 处理状态报告 closeconnection 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 54 演示程序 企业开发可参考演示程序test exe 提供了源代码 运行在window平台 使用VC6 0编写 能够收发消息 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 用户使用中的常见问题 对信息安全有较高的要求 希望更快的发送速率 除文本短信外 需要使用更多类型的短信 对发送成功率不满意 如何进行优化 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 优化方案和措施 专线保障对数据安全要求高的用户 应推荐使用联通专线业务 采用标准SGIP协议的重要性 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 优化方案和措施 标准SGIP协议可申请双IP绑定采用标准协议用户可以申请下行双IP绑定 用户可以双IP中任意切换 双IP注意事项下行双IP 但上行只能绑定单个IP两个IP地址应属不同网段方可起到备份作用 应定期清理发送号码有状态报告即完整业务流程 删除长期发送失败的号码 节约流控 提高成功率 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 优化方案和措施 应及时回复Deliver Resp消息可以节省流控 避免接收重复信息 应注意发送时间的管控 避免高峰时段拥堵 行业短信发送高端时段为9 30 11 30 1 30 3 00 需要上行MO回复指令的业务 命令字应尽量简化 有条件用户可以设置自动响应短信 方便快速检测业务情况 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 长短信实现方式 长短信功能需向联通特别申请长短信设置设置UDHI标志TP udhi二 消息内容增加用户数据包头UDH包头一共6个字节 如下 字节一 包头长度 固定填写0 x05 字节二 包头类型标识 固定填写0 x00 表示长短信 字节三 子包长度 固定填写0 x03 表示后面三个字节的长度 SGIP的Submit信令中的TP udhi设置为0 x40 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 长短信实现方式 字节四到字节六 包内容 字节四 长消息参考号 每个SP给每个用户发送的每条参考号都应该不同 可以从0开始 每次加1 最大255 便于同一个终端对同一个SP的消息的不同的长短信进行识别 字节五 本条长消息的的总消息数 从1到255 一般取值应该大于2 字节六 本条消息在长消息中的位置或序号 从1到255 第一条为1 第二条为2 最后一条等于第四字节的值 注 移动终端支持的一条消息的内容长度为140字节 因此后面还可以增加134个字节的真实的消息内容 若编码格式为0则可以增加134个ASCII字符 若编码格式为8则可以增加67个中英文字符 例子 050003000201050003000202长短信必须采用UCS2编码 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 常见问题 Bind操作无法建立 常见原因有 用户名 密码错 用户欠费 IP绑定错误 连接数超过限次 非标准SGIP协议同时只允许发起一个连接 标准SGIP协议支持1 15个连接 用户无法接收 根据错误码判断用户情况 首先应排除用户关机 不在服务区 用户手机内存满等原因 其次根据现有错误码表查询失败原因 如果表中没有 请向用户归属地联通查询 行业短信的生命周期 在SUBMIT参数中可设 但只允许4 48小时 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 常见问题 用户上行失败的原因 需要客户端检查接收程序 客户端网络防火墙是否对联通行业网关开放手机用仅限联通客户为何BIND连接出现中断长时间无业务或连接数超限短信屏蔽业务对行业短信的影响 如用户申请了在信或行业短信屏蔽业务 以称黑名单 则发往该用户的行业短信将屏蔽 无法下发 常见的黑名单错误码为67 97用户收到的短信为乱码 应检查MessageCoding编码设置与实际发送内容是否一致 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 MO账号的设置用户名为下行用户名 s 密码为1234是否支持多IP绑定 支持 支持绑定两个下行IP 但只能绑定一个上行IP 双IP发起的BIND连数不能大于15 是否支持向电信 移动发送短信 支持 但建议不要大量群发使用 行业短信业务虽然具备跨网发送短信的功能 但向非联通用户发送短信主叫号码会转换成130的计费号码 性质转变为了点对点短信 受到对方运营商的流控限制 一般每小时不能超过200条 一旦超过会即刻封短信下行功能 而上海联通在技术上无法判断客户是否已经被限制跨网短信功能 可能会在不知情的情况下下行大量短信实际却没有成功却产生计费 常见业务使用问题 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 是否要求白名单管理 目前依然实行黑名单管理 但要求客户能够对产生的投诉进行举证 即提供短信接收人接受短信的意愿确认证明 是否要求强制签名 要求客户自觉增加签名 上海联通会定期进行抽检一条短信长度是多少 一条短信支持70个汉字 140个英文字 标点作为汉字字符 考虑实际损耗 建议预留1 2个汉字的空间 常见业务使用问题 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 常见业务使用问题 是否支持长短信 需要向联通方面申请为何使用长短信后 用户感觉成功率下降长短信是多条短信在用户手机上的拼接 如果有一条短信无法接收 则会导致整条长短信无法显示 为何按格式发送长短信 但用户接收的仍为两条短信长短拼接功能需要手机终端支持为何无法登录WEB页面 为何使用长短信后 用户感觉成功率下降行业短信不提供网页登录 只有企信通产品有网页 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 产品介绍 目录 企业短信通 业务 行业短信 业务 行业彩信 业务 报障和违约处理 66 彩信业务基本介绍 彩信业务的说明彩信的英