2010供热供水大队基层建设材料.doc

内强素质 外树形象 谱写供热供水新篇章供热供水大队现有在职职工330人，党员113人，其中在职党员65人，下设7个基层队，负责临盘油区的供热、供水、“440”维修及社区的电力维修和水电气物暖收费等项工作。一年来，大队党总支以科学发展观为统领，把“比学赶帮超暨精细管理年” 以及“争五杯”、“夺四杯”等活动作为工作的总抓手，从“健康生活 快乐工作”为主题的理念培训为切入点，加强三基创建工作，致力于生产、经营和服务工作的规范化、体系化建设，提高服务质量，生产服务及队伍管理呈现出蒸蒸日上的良好局面。一、固本强基，提升大队管理水平，夯实团队建设，打造优秀党员干部队伍（一）强化党员干部理念培训,培育过硬的党员干部队伍。注重理念培训对党员干部队伍的影响性，培育“健康生活 快乐工作”积极理念，营造创建浓厚氛围。开展以践行科学发展观为主要内容的共产主义世界观、人生观和道德观教育，制定了培训制度和培训计划，形成了讲党性、重品行、作表率的浓厚氛围，确保了党员干部在生产建设中的模范带头作用。二是强化职工队伍理念培训，培育高效的职工团队。在职工队伍中开展以和谐家庭建设和岗位实战为主要内容的理念培训，提高职工的综合素质。（二）开创实施党员干部“学立方工程”，提升素质及管理水平。自“比学赶帮超暨精细管理年”活动开展以来，我大队党总支紧紧围绕主题活动精神，以推进大队各项工作的开展为总抓手，以提升党员干部的整体素质为目的，首创实施开展了“学立方”工程。该工程以培养党员干部的优良品质与个人素质入手，从“听、说、读、写”的基础角度以及“理念的形成、行为的转变、素质的提高、”等方面进行锻造工程的实施。该工程在每个维度上不同的环节都有相应的标准，每位党员可以根据自己的情况和标准对比，从而找到自己的差距。该工程自实施以来，取得了良好的效果，使大队党员干部的素质及管理水平得到明显的提升。（三）在党员干部队伍和岗位职工中开展以“明职责，比标准，超自我”为目的的“岗位职责再学习”活动。每个干部职工通过对个人履职情况进行切合实际的反思和总结，撰写个人岗位职责说明书，明确工作着力点和岗位工作标准，提高履职能力和意识，较好地发挥了自我教育、自我管理的作用。（四）党员干部中开展“2多2勤”交流活动，培树干部“多学习，勤思考；多沟通，勤交流”的好习惯。规定了大队领导定期定时对机关组室和基层的沟通交流次数和形式，以及基层干部下班组及时了解职工的思想动态和生活状况。先后10余次组织干部观看同心无敌、新时期十大标兵等视频讲座，并组织“说心得，谈体会”的座谈和交流，参与学习达400多人次，使大家“比”有座标，“学”有目标，“赶”有方向，“帮”有方式，“超”有动力。（五）大队开展“体验式岗位互动”活动。为强化理念培训对于工作中的导向作用，增加供热供水大队各岗位之间的互知性，激发广大干部职工热爱岗位、热爱工作的热情。以“体验式岗位互动”为主题，开展了“当一名司炉工”、“当一天灌装工”、供水二队开展的“班长轮换制度”等活动。这种“体验式岗位互动”凝聚了团队力量，提升了供热供水的整体和谐性，扎实的推进大队队伍建设工作的顺利进行。（六）筹建“阳光书社”、开办“水之韵”月报，搭建队伍学习和交流的平台。“阳光书社”现有藏书千余册，大队每周组织各基层干部职工进行读书交流活动。“阳光书社”正日益成为干部职工汲取精神营养的园地。“水之韵”月报由大队牵头，文学爱好者参加的自办性报纸，目前已编印“月报”、“专刊”等共计 期，在队伍中拥有较高的口碑与声誉。二、内外兼修，提升大队服务水平，推进三基建设，打造形象化品牌团队大队服务工作的总体思路是注重把优质服务作为文化建设的重要内容，强化用户为本、服务至上的服务理念。做到“让领导放心，让居民满意，让职工快乐”，并树立品牌意识，一批居民信得过的服务品牌百花齐放。（一） 供暖系统点亮 “春风”品牌，弘扬“蚂蚁文化”建设。在团队中积极开展快乐创新、团结协作、无私奉献、坚忍不拔的蚂蚁精神。提出 “像煤一样朴实，如炉火般燃烧”的团队口号，秉承“把温暖送到千家万户”的服务理念，在09-10供暖季优质安全供暖132天。暖管网的检修采取“质量追踪负责制”，由督导组对各组检修内容进行追踪记录，供暖期内，哪里出了问题就由哪个小组负责。这些举措使职工工作热情高涨，工作效率得到明显提升，树立了我们的服务和文化品牌。（二）供水系统树立“为民100健康水”品牌形象。始终坚持“优质供水 争创一流”的团队精神，本着“让用户用着放心，喝着舒心”的服务理念，从细节和小事入手。通过在供水系统推行“比一比、进步一点点；争一争、提高一点点；想一想、节约一点点”的“三个一点点”活动，出厂水水质综合合格率达到100%，出厂水压合格率100%，设备综合完好率100%，服务满意率99.2%，逐渐形成了 “精细管理” 基层文化体系，扎实推进基层创建工作。（三）在维修系统推行“贴近居民，真诚服务”， 树立“为民”品牌。实施标准化作业流程，开展“心连心服务”。将维修联动机制与首问负责制有机结合，在收费服务大厅设立了用户服务需求记录，以便了解用户服务诉求；抄表员每月入户抄表时也要求主动征集居民意见和需求，每天汇总并及时解决，变被动服务为主动服务。同时，对维修服务实施个人、基层班组和大队调度多级回访，有效监督维修服务质量。李中树局长在察看一站式收费服务时，对我大队联动报修机制的做法给予充分肯定。（四）在电力管理方面，打造“阳光电力”服务品牌。充分发挥“管理局红旗班组电工班”的影响力，设立“红旗擂台”，开展“五比五争”活动，树典型鼓士气。着力打造“阳光电力”的品牌形象工程，充分发挥团队文化的引领力作用，统一宗旨，统一意志，统一行为，形成队伍前进的强大动力。（五）抄表收费服务开展“金牌服务”品牌工程，推行“阳光便民联系卡”。多次组织抄表员观看服务礼仪、服务意识方面的讲座，在工作中推行争当金牌抄表员的“金牌服务”活动，使抄表收费服务态度与质量得到大幅的提高，目前，水、电、气、物、暖等各项服务费用收缴率达99%以上。 通过打卡室、抄表员将便民联kRpjhbPUgo9系卡发放到居民手中，了解用户诉求，变被动接受报修为主动提供服务，形成一条闭合的服务环链。半年来通过“阳光便民联系卡”共解决了各类疑难问题173个，调解矛盾纠纷1XNjaCwM dpkXcsdads+U2vdMxyjRFA%cP#87*K9fPod起，解决居民生活难题20余件。（六）开展特色班组文化建设，以班组促队伍，以品牌促服务。供水二队塑造 “甘泉班组”文化，以“真情互动、团结和谐、健康高效”为主旋律，把灌装班建设成居民健康和甘泉涌动的基地。锅炉班女工开展了 “以争当班组责任典型”为主题的班组活动，加强班组文化建设，塑造红旗标兵人才。三、多措并举，提升大队挖潜增效水平，创新三基建设，打造技术型先锋团队我大队拥有技术工种近20个，是一支集技术研究、科技力量于一体的技术型团队。各行业各工种在深度精细管理、挖潜增效工作中，充分发挥“比学赶帮超”活动精神，今年以来共提出各项合理化建议20余条，为各项工作的实施开拓了更大的发展空间。（一）成立“技师工作室”，充分发挥技师创新创效领航者的作用。我大队有热力司炉、维修电工、电气焊等专业的技师15名，占临盘社区技师力量的90%以上，为进一步响应“精细管理年”工作的要求，应时成立了“供热供水大队技师工作室”，将全大队各行业的技师力量完美组合，创新创效、挖潜节能工作成效明显。组建了“金算盘节电技师课题组”，从本大队开始，向其他单位和小区逐步展开调研。技师组对各处的配电、用电设备的运行情况现场查看并细致分析研究，发掘各处不合理用电方式。已运行实施的方案为社区节约电费50余万元，电量100余万度。（二）加强成本控制，挖掘增效空间。大队于年初在充分考虑挖潜和节能空间的基础上，制定经济指标，作为基层工作考核项目；每周生产会上，各队要通报本周水、电用量并简要分析。大队着手建立了居民水、电用量数据档案，每月进行统计、分析，对发现存在异常的记入档案，重点关注，落实措施。截止目前，出动抄表员200人次，电工30人次，开展“管理抄表”六次，微机录入数据近10万个，查处违规用电户百余户。通过技术型团队管理，细化“水质六大体系化建设”实现了漏失率控制在0以内。成本控制比计划指标降低了5.6%。日供水量由年初的6000方降到现在的4800方，减少了水资源的浪费。在供暖燃煤方面大队成立了“用煤管理小组”，检验煤质不合格的坚决退回，狠抓了燃煤质量关。提升通过严格控制排烟温度、漏煤量、及时调整供暖参数、提高燃煤燃烧率等措施，大大提高了锅炉热效率，在确保用户服务满意率的前提下创造了万平方米日燃煤量2.7吨（标煤）的良好成绩，实现整个运行季指标下节约燃煤7000余吨，在全局名列前茅。（三）大队、基层广泛征集并实施采纳节能、挖潜的好方法、好点子。供水二队修补漏桶百余个，综合维修队利用本队技术优势为兄弟单位焊制垃圾桶30个，利用废旧油管制作扬水管30根，降低了水井维修成本和频次，减少了职工的劳动强度。电力管理队拆修原热力一队的废旧变频器，在地热站安装试用，节电效果良好。供暖管网方面，通过建立“一图一表三控”管理体系，完善了临盘基地片供暖管网流程图及管网参数说明表，形成闭路循环监控管理体系。2009至2010供暖运行季，中心泵房最低失水量低于50方/天，较从前失水量平均150/天降低2倍，创造了中心锅炉房自建队以来管网日失水量最低水平，总失水量较往年减少2万余方，节约资金50余万元。（四）加大技术培训优势，提升职工的业务技能水平。一年来，我大队通过“一专多能”的技术培训，现持双证操作工83人，取三证12人。全员取证率达88.7，取得高级工职业技能证比例占职工总数的48.7%。并组织内部培训675次，各类培训班33个，培训人员150余人次，参加外部培训人员11余人次。目前有社区技术能手14人，局级技术能手11人，曾在二级技术比赛取得名次并获奖人达99人次，在局级职业技能竞赛中取得名次获奖达13人次。 各队的培训工作呈现出多元化、多样性的良好局面，“夏季多元化培训课堂”、“座谈式培训”、“培训超市”等使培训工作更具体，更能为日常生产服务，改变了以往以工种为单元的培训模式，提高了职工的学习兴趣及业务技能素质。四、防微杜渐，提升大队安全生产水平，稳固三基建设，打造安全管理标杆团队（一）以“85次岗检”活动为抓手，修订完善生产岗位责任制。通过培训和上墙小白板等多种形式，开展燃煤锅炉房等岗位生产责任制宣贯工作；把岗位责任制与安全生产“十大禁令”、员工守则的学习贯彻一起纳入到业务培训、技能训练、岗位练兵当中，强贯、强记、强考；开展“我要安全”活动，以HSE安全管理理念为主线，深入开展安全隐患集中整治活动及时消除生产中的不安全因素。（二）开展了以“我的安全视角”为主题的讨论活动。形成了“四定期”、“三有”的安全生产制度，即：“定期检查隐患、定期攻克难题、定期维护保养、定期落实职责、”，安全生产“有检查、有整改、有落实”，实现了热力设备故障停机率为0的骄人成绩。（三）在管理体系的深化、细化和整合上下功夫。对在用运行设备进行细致梳理，组织管理、技术人员编写了设备管理手册及操作指南。组织生产人员重新学习安全生产规程和各级安全情况通报，进行安规考试，使参考率和合格率都达到100%