广州车展运营手册PPT课件.ppt

0 东风日产展区 运营手册 2009年11月23日 30日 中国 广州 国际汽车展览会 1 概况 一 全体概要 1 2 广州国际会议展览中心 广州国际会议展览中心 新港东站 一 全体概要 展馆位置图 3 地铁2号线新港东站下车 DFL NML NCIC 神话驻地到会场线路 一 全体概要 待确认后填入 展馆交通图 4 展区分布图 一 全体概要 其他展位品牌待确认 其他展位品牌待确认 NISSAN 场馆平面图 展区引导图 5 一层 公众日 24 30日 媒体日 仅23日 一 全体概要 二层 二层 一层 公爵 NUVU 骊威 颐达 公爵 骐达 轩逸 GT R 逍客 奇骏 劲锐 骏逸 CCC 天籁 公爵 NUVU 骊威 颐达 公爵 骐达 轩逸 GT R 逍客 奇骏 劲锐 骏逸 CCC 展台平面图 6 二 日程安排 已规划 请更新 全体日程 7 出席者DFL名讲师张菱车辆说明员 技术展示说明员150名THC4名客调25名CO24名STAFF61名参加者合计名 日程 11月20日 五 场所 东风日产乘用车有限公司所在地 广州花都区风神大道8号集合时间 8 30开始时间 9 00 18 00紧急联络方式 神话米佳1360 1360 263携带物品 培训用具着装要求 统一着正装参加备注 11月19日 二 神话到日产进行准备工作 二 日程安排 培训日日程 11月20日 8 二 日程安排 培训日日程 11月20日 8 9 二 日程安排 彩排日日程 11月21日 10 二 日程安排 需与公关科确认领导彩排时间 彩排日日程 11月22日 二 日程安排 媒体日日程 11月23日 11 12 11月30日16 00左右开始撤车 下午内部1场演出 二 日程安排 09 00 09 30 10 00 10 19 10 23 10 25 11 00 11 19 11 23 11 25 12 00 12 19 12 23 12 25 13 00 13 30 13 49 13 53 16 30 16 49 13 55 16 53 14 30 14 49 14 53 14 55 15 30 16 55 17 30离场 15 49 15 53 15 55 19分钟 4分钟 2分钟 30分钟 全体演出 技术区讲解 NUVU单独表演 TVC循环片播放 NISSAN 驾驶体验 35分钟 19分钟 4分钟 2分钟 30分钟 35分钟 19分钟 4分钟 2分钟 30分钟 35分钟 19分钟 4分钟 2分钟 30分钟 35分钟 19分钟 4分钟 2分钟 30分钟 35分钟 19分钟 4分钟 2分钟 30分钟 35分钟 19分钟 4分钟 2分钟 30分钟 35分钟 午餐 公众日演出安排 11月24 30日 13 二 日程安排 演出19分钟 技术区6分钟 总时长约25分钟 公众日每场演出时间 11月24 30日 人员配置图 业务分担 概要 VIP和媒体的接待现场维序引导入席发布会媒体专访 负责 DFL 际恒 THC 莫铭Lily神话 王威米佳 际恒领导及媒体的接待引领VIP接待区的专访安排发布会现场视频播放PPT控制发放PRESSKIT及同传设备摄像摄影器材安排应对迟到媒体神话负责舞台流程总控负责现场布置 物料 灯光 视频 AV及礼仪 staff 演艺人员管理等 出入口设置1 媒体进场时只有前台二处入口 2 发布会结束后 正面6处出口开放 不进行入场限制 每出口2位CO2位Staff提示回收同传设备 3 专访拍摄结束后 打开全部的分区 STAFF展台秩序的维护 防止记者登上舞台回收同传设备COVIProom Meetingroom服务同传设备回收引领发布会领导上下台 及持备用话筒就位 前台发放物 份 同传设备 380台 同传人员2名 发布会结束后由主持人画外音提示记者将同传设备交还或放在座位上 Staff回收 三 现场运营 一层 二层 C P C C C C C C C C C C C 1 2 3 4 5 6 C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C P P P P P P P P P P P S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S M M M M M M M M M M M M S C C P 神话 际恒 发布前CO 发布后CO Staff 围栏 P P P C C C C C C C 媒体日全体人员配置 C C 14 概要 VIPRoom的专访安排VIPRoom的清扫VIPRoom的茶歇服务 负责 DFL 际恒 THC 神话 Yoyo 礼仪2名 M 神话 Co负责拿取饮料及整理工作 Co在VIP房间内听VIP要求 直接去二层茶歇台取送 23日VIP房间作为领导休息和媒体专访使用 茶歇员在茶歇台内 负责食品饮料的准备 Co负责从茶歇台用托盘送至VIP房间 VIP走后清理餐具送回茶歇台 业务分工 由际恒负责领导及媒体接待 由际恒负责安排专访 由神话协助 MENU一览表 C P PR 三 现场运营 媒体日VIP房间人员配置 人员配置图 业务分担 C C C Ca 茶歇员2名 Ca Ca P P M 二层 VIP房间安排 时间房间VIP用途 9 30 10 00A大谷总 任总休息 10 10 11 10A大谷总专访 10 10 11 10B任总专访 热饮冷饮绿茶可乐红茶矿泉水咖啡橙汁 饮料单 DRINKLIST 咸 咸牛肉芦笋三文治吞拿鱼开边三文治甜 芝士苹果派绿茶慕斯饼黑森林蛋糕意大利奶冻 15 概要 洽谈室的茶歇服务洽谈室的清扫 负责 DFL 际恒 THC 神话 接待业务 休息室客满还有记者要入场时 要告诉记者因为满员 暂时禁止入内 M看到休息室还剩 个座位时 注意控制来场人数 同时协调天博是否增加椅子摆放 运营 饮料用NISSAN纸杯 食物用陶瓷器具装 食物听取客人的要求 由茶歇服务员装盘后交给客人 同时一起递上餐巾纸 饮料也要听取客人的需要由礼仪为客人拿取 三 现场运营 媒体日洽谈室人员配置 人员配置图 业务分担 礼仪4名 M 神话 C P PR Ca 茶歇员3名 C C C C P M Ca Ca Co负责拿取饮料及整理工作 Co在洽谈室内听客人要求 直接去房间内茶歇台取送 23日洽谈室作为媒体休息使用 茶歇员在茶歇台内 负责食品饮料的准备 Co负责从茶歇台用托盘送至客人桌子 客人走后清理餐具送回茶歇台 洽谈室内采取半自助服务 客人可直接到茶歇台自行取用 业务分工 由际恒负责媒体接待 由神话协助 MENU一览表 Ca 热饮冷饮绿茶可乐红茶矿泉水咖啡橙汁 咸 咸牛肉芦笋三文治吞拿鱼开边三文治甜 芝士苹果派绿茶慕斯饼黑森林蛋糕意大利奶冻 16 17 三 现场运营 主办 东风日产乘用车公司日产自动车株式会社日产 中国 投资有限公司 公众日全体架构 11月24 30日 现场总统筹 TONY 运营主担 运营管理 前台组 左前台 CO9名 CO6名 花卉 洗车 广宣品 总导演 程功 后台助理 Q场 外聘1 4 音编 待定 执行导演 杨静 MC Dancer 舞编 待定 培训师 餐饮 客户调查员 车辆讲解员 车辆 右前台 演艺组 运营组 方芳 石磊磊 张娜 Model 演出统筹 服装 信天游 化妆 吉米造型 房间组 VIP Meeting 展区组 展车区 技术区 总务组 Staff15名 Staff12名 CO6名 Staff25名 广宣 清洁 物料 Staff6名 茶歇5名 执行导演 18 公众日运营人员架构 11月24 30日 三 现场运营 18 前台Co负责手提袋和礼品的发放 展区活动指引及来访者应对 无发放安排时作为展区形象保持站姿 微笑 前台STAFF 负责两侧前台的维序工作 人流量大时拉设围栏 难以控制时需从展区调用Staff协助维序 围栏拉设方法 只发放手提袋 型录或只发放礼品时 3Co全部同时发放 同时发放手提袋 型录和礼品时 外侧2Co发放手提袋和型录 中间礼仪发放礼品 19 M 三 现场运营 公众日前台组工作概要 人员配置图 业务分担 概要 广宣品及礼品发放展区指引及应对咨询前台区域秩序的维护 负责 DFL THC 神话 C C C C C C S S M S S Co6P 9 M 神话 C Staff4P 6 S C C C C C C 20 概要 VIPRoom的茶歇服务 清扫MeetingRoom的茶歇服务 清扫 负责 DFL THC 神话 VIP小前台CO 持VIP证客人 请客人出示VIP证后 由一人引领客人到二楼VIP房间洽谈 休息 遇到无证客人 须由DFL人员带领在小前台进行登记 方可引领客人到二楼VIP房间洽谈 休息 在洽谈室客户较多时 协助洽谈室CO进行接待工作 保持警惕 防止闲杂人等上二楼 VIPRoom工作 CO VIPRoom内 Co负责询问客人需要的饮品 点完后去茶歇台帮助客人取饮品 茶歇员配膳 Co拿托盘取回 客人离开后 CO清理餐具并对房间进行清掃 发现遗留物 立即联络负责人M 茶歇服务员负责到场者饮料及餐点的准备 洽谈室接待工作 来宾仅限由NISSAN工作人员带入 当洽谈室满员时 通知主管M联系展具公司增加椅子 当客户离开后清理垃圾 洽谈室的CO在休息室内的剩余座位数还有3个席位时和M联系 注意到场人数 三 现场运营 一层 二层 公众日房间组工作概要 Co6P 9 M 神话 C 茶歇员5名 Ca M C C C C C C Ca Ca Ca Ca Ca 人员配置图 业务分担 垃圾的清理由总务组清洁人员每隔15分钟查看一次 MENU一览表饮料 绿茶 红茶 咖啡 可乐 矿泉水 橙汁点心 巧克力派 蛋黄派 仅限VIP室 20 21 禁止入场 接待时的注意点 对普通到场者 不要失礼 委婉的拒绝其进入洽谈室 留意洽谈室的混乱状况 满座的时候限制入场 如果不是经销商同伴的顾客强行要求进入洽谈室 为了不把事情闹大允许其入场 寻找经销商负责人的时候 询问顾客的名字 所负责经销商的名称 联络神话工作人员 确认负责经销商 洽谈室神话负责人 神话运营统括 THC DFL 负责经销商 参观者 欢迎光临东风日产休息室 一般来场者 引导入座 经销商陪同的客人 递上饮料的菜单 没有经销商陪同的客人 送上饮料 找经销商负责 谢绝理由 很对不起 今天只限经销商代表进入 解释 十分抱歉 去找相关负责人了请您稍等一下 与负责经销商见面后 引导顾客进入洽谈室 三 现场运营 公众日房间组接待流程 21 神话 22 概要 引导 秩序维护日常车辆及展示物清洁灯伞维序 负责 DFL THC 神话 A4 A2 A3 B3 A5 A1 B1 B3 B2 B1 车辆清洁 每天开闭馆在Perry带领下揭盖车衣 用擦车布等进行展示车辆的车身清洁及座椅的清洁 感心服务区保持清洁 在不影响到参观者看车的情况下进行 注意不要夹到客人的手 注意儿童 模特站车期间注意维序 现场的清洁注意展台地面清洁 所有人员均有义务随时清理展台上的纸屑 垃圾 宣传品等杂物 如有水迹等无法顺便清理的现象及时告知相关负责人 通知展具公司人员进行清洁 B4 B5 B4 B5 B2 三 现场运营 A3 A1 A4 A5 A2 公众日展区组工作概要 人员配置图 非演出时段 业务分担 M M Staff10P 15 M 紫公爵 NUVU 骊威 颐达 白公爵 骐达 轩逸 GT R 逍客 奇骏 劲锐 骏逸 CCC 灯伞维序注意观众不可触碰灯伞 舞台注意事项注意防止观众上主舞台 GT R及TIIDACCC舞台 换班展区分AB二区 每区5人按固定岗位完成规定工作 感心服务区 天籁 22 神话 23 概要 引导 秩序维护日常车辆清洁灯伞维序 负责 DFL THC 神话 A4 A2 A3 B3 A5 A1 B1 B3 B2 B1 车辆清洁 注意每次演出前对车辆车窗彻底清洁 注意每次演出结束后马上恢复日常站位及工作 对主舞台车辆和GTR TIIDACCC舞台进行清洁 B4 B5 B4 B5 B2 三 现场运营 A3 A1 A4 A5 A2 公众日展区组工作概要 人员配置图 演出时段 业务分担 M M Staff10P 15 M 紫公爵 NUVU 骊威 颐达 白公爵 骐达 轩逸 GT R 逍客 奇骏 劲锐 骏逸 CCC 灯伞维序注意演出期间防止观众登上灯伞观看演出 舞台注意事项 注意防止观众上主舞台 GT R及TIIDACCC舞台 模特到位过程中注意分开人流 引导到位 模特站车期间注意维序 注意维序时的语气和态度 感心服务区 天籁 游戏机区 游戏机讲解由3名闪创人员负责 观众少时 只需进行日常看护 观众聚集5 10人左右时 Staff固定围拦同时围住3台游戏机 理出1列队列 排队等待 观众出现大量围观情况时 需用围栏将游戏机区域整个围起来 隔离过多观众 注 1 不允许观众上切割车展台及触摸 2 除CVT模型可操作 VQ引擎 EV电池 不可让观众触摸 3 水平事业部感心服务区展板在面向舞台左侧 分组时归入技术区组 24 概要 引导 维序 协助讲解打扫 维护 负责 DFL THC 神话 三 现场运营 水平事业部 C C S S S S S S S S C C Staff 技术区设备的讲解 技术区的秩序维护 技术设备和周边清洁与维护 技术区人流过大时拉设围栏 游戏区讲解与秩序维护以及设围栏 展示物的维护 Co 引导参观者 体验触摸屏的讲解和引导操作 感心服务区展板接待和讲解 S S S 闪创工作人员 公众日技术区组工作概要 神话 M Staff8P 12 Co4P 6 C S M 人员配置图 业务分担 25 概要 散发物的运送散发物的装袋和补充房间及后台的清洁工作人员配餐 负责 DFL THC 神话 运输路线 运输路线 清洁区域 广宣品的管理工作广宣品的搬运及装袋 各种广宣品的发放数记录 剩余数的统计 在广宣品存放地预先张贴发放状况登记表 签字后领取 每日活动结束后 将追加的广宣品搬入储物间保存 对前台广宣品补充工作由前台M和总务M对讲联络 随时确认广宣品的余数 相应补充 如果在运送广宣品中途遇到顾客索要散发物 请告知 请到前台领取 M M 10S 10S 5S 三 现场运营 公众日总务组工作概要 Staff25名 左右各10名 清洁及服务5名 S 神话 M 人员配置图 业务分担 一层 二层 清洁STAFF及时清理展台内所有房间的垃圾和消耗物品的更换 每15分钟检查一次 现场工作人员配餐的运送与看管 所有人员统一听从总务M人员的工作安排与调遣 总务STAFF不实行轮班制 在无工作需求时在储藏室休息 待命 26 概要 展示车辆的解说展示物的解说车辆接受预定 负责 三 现场运营 车辆说明员 展示说明员 車 展 车辆解说在展示车辆旁安排说明人员 对展示车辆进行解说 对索要参展车辆说明书的顾客 引导至问讯处 领有很强购车意向的顾客到休息室进行交谈 混乱时根据DFL的指示 可能对展厅内的展车实施上锁 展示说明 对于VQ发动机 CVT用具 EV电池 切割车展示配有讲解员进行展示品的解说 展示车辆钥匙保管者 主钥匙 备用钥匙由神话Perry在每个钥匙上贴标明车名及车体颜色的纸签 每天Perry在开展前将车锁打开 闭展后再将其锁好 每天闭展后 各展示车辆的主钥匙由保管 备用钥匙由保管 毎天开展期间主钥匙由保管 车辆的宣传页只在前台分发 公众日车辆说明员工作概要 人员配置图 业务分担 东风日产 THC 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 車 27 车辆搬入作业1 当地运输负责人 请自行驾展示车辆到交接地 用运输拖车搬入时由于展区内可同时搬入的车辆数有限制 所以搬入展区时要按顺序进行 往运输拖车上搭载展示车辆时请传达要按顺序卸车 2 到达搬入口后 运输负责人请联络各展示车辆责任人告之已到达 3 请展示车辆责任人按下列联络方式进行车辆到达的联络 4 车辆交付后 经销商将车辆移动到东风日产展位里 当地运输负责人 THC负责人进行交接后到东风日产展区 进行车辆交接检查 刮痕 备品等 5 交接检查后 由车辆整备THC负责人取下各車的蓄电池及安装整流器 当地运输负责人与懂蓄电池装卸的技师同行 进行整流器的安装工作 请完全掌握电池安方法 各车辆的工程师熟读整流器安装or卸载手册 6 车轮整合 车辆的整备完成后 各展示车辆责任人和 THC负责人进行最终检查 方位确认 脚垫等备品是否齐全 之后在检查表上签字 7 最终检查完成后 解散 取下的蓄电池请交给THC职员 8 此外 请在车辆被完全设置好之前在现场待命 9 汽车美容第一次 20日 17 00 清洁数量10辆 第二次 23日 17 30 清洁数量1辆 第三次 23日 17 30 清洁数量11辆 当天请务必提供车衣 脚垫 车辆搬出作业1 车展结束后 各经销商按下列时间安排各自担当车辆责任人 展示车辆负责人 THC负责人 经销商进行车辆的检查 检查的顺序搬出的情况 按下列日程为序 2 检查完车辆后依次取下整流器 从THC负责人处领取蓄电池并自行安装 请将取下的整流器返还到指定的地方 返还场所日后决定 交接时请确认车辆是否存在刮痕 备品是否齐全 3 搬出的准备完成后 展示车辆负责人向THC担当者汇报 各自将车辆开出会场外 四 车辆系统 车辆搬入搬出流程 28 四 车辆系统 16 13 11 10 9 8 7 6 4 3 2 1 12 14 5 15 注表示20日搬入的车辆 共13台表示21日搬入的车辆及展示品 共2批次表示23日搬入的车辆 共1台 车辆搬入搬出顺序 11月20日 11月30日 29 四 车辆系统 注 标注黄色部分的车辆由NML TBJ 石川组负责 笔克配合提供上台斜坡 车辆搬入搬出时间 车辆搬入 车辆搬出 30 四 车辆系统 待确认后填入 车辆整备表 车辆整备内容 31 关于出勤不得迟到 早退 外出展区需向负责人当面告知 并按规定时间返回 指定休息区域休息 不得喧哗 服务规范标准用语 微笑 手势 站姿 引导方式等 维护展区内秩序及卫生 及时清理垃圾 清除其他品牌宣传册 不得在展台交头接耳 聊天 禁止带电话上岗 不得在岗位上聊天 仪表形象标准规范工装 皮鞋 保持服饰干净整洁无褶皱无异味 保持个人卫生 保持统一造型 及时补妆 工牌及参展证件标准佩戴 不得佩戴任何首饰 无论展区内外 时刻注意素质 不得穿着工装到其他展台参观牌照等关于吃饭 休息按照轮休表的规定休息 进餐 到休息时间交替的职员没有到岗时不得离开工作岗位 不得在展区内用餐 吃饭在指定的场馆内餐厅 自己制造的垃圾要收拾干净 要牢记保持卫生 离开展位的时候必须穿上外套不要露出制服 其他参观者咨询与本职工作无关的问题 不能自己擅自回答 要引见给担当展区负责人 要保持良好的精神面貌 展区内禁烟 工作时间禁止聚众交谈 打电话 发短信等 紧急联络原则上是不允许迟到 早退 不得已的情况下迟到 早退 必需联络下列运营STAFF联络人神话 车辆说明员联络人DFL孙豪 客调联络人 贵重物品请自己保管好 尽量不要带贵重物品进场 一旦发生失窃 责任自负 五 工作人员系统 工作人员服务规范 32 记者采访要求 索要型录 索要车辆的资料 来宾抱怨的对应 关于车辆零售的咨询 关于参展车 技术展示物的咨询 顾客的要求会见东风日产有关人员 发生或发现展示车辆出现的问题 轮椅客人应对 其他 注意事项 技术区人流量过大应对 技术区人流量过大时 在接近前台侧坡道安置围拦并设置入口标志 另一侧也同时安置围拦并设置出口标志 Staff负责维持秩序广播话外音提示出入口指示 五 工作人员系统 来访者应对 33 紧急事情发生 发现可疑物 可疑人员時 火灾 火情 伤员 急病人