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文档简介

收费业务专项检查情况小结为进一步提高收费稽查管理水平和服务质量，确保全年各项任务目标圆满完成，12月22日至29日，收费稽查科组织专班人员，采取现场检查和随机录像抽查的形式，对各管理所以及委托管理出口路的收费业务开展情况进行了检查。现将检查情况小结如下：一、 基本情况1、收费政策执行情况：各管理所能够严格执行国家和省有关通行费征收管理的各项政策，大力开展关于转发进一步加强和规范治理车辆非法超限运输工作的通知以及储值卡优惠等相关政策的学习培训活动，无擅自减免通行费等违规违纪现象。永安所将收费监控员、收费人员应知应会的业务工作流程制作成手册，便于员工学习掌握。2、票证管理情况：各管理所收费系统票证账表使用规范，库存票证请领、发放、销售、盘存、保管情况良好，做到帐表相符、帐实相符、帐帐相符。3、通行费资金安全管理：各管理所收费监控室防火、防盗设施齐备，脚踏报警设备运行状况良好，认真做到“三专六防”，通行费的征收、解缴以及结算过程安全规范。4、收费现场管理情况：各管理所现场及边沟卫生干净整洁，班长能够坚持亭外值勤，道口畅通无压车、堵车现象，收费人员文明用语使用率、司机问询回复率、收费现场“六常备”、“绿色通道”开通率均达100%。5、收费内业管理情况：各管理所收费监控日志、特殊情况本、收费现场日志等内业存档资料记录规范，签字齐全。所长能够坚持到收费监控室及现场指导工作，班组认真做好班前讲评、班后点评工作，收费管理人员 “四个一”执行情况良好、记录详细。6、专项稽查管理：各管理所坚持开展对内稽查和对外稽查工作，稽查手续齐全，稽查资料存档规范。对内稽查：各所认真开展收费纪律、文明服务等方面的稽查工作，促使员工遵章守纪提高服务水平，其中赤壁所领导高度重视对内稽查工作对每张稽查单进行批示；对外稽查：各所认真贯彻落实上级政策文件，突出工作重点，抓住关键环节，组织开展“绿色通道”车辆、“客车车型治理”等各类专项稽查活动，严厉打击各种偷逃费行为，规范收费秩序，其中永安所联合高速巡警针对经常出入本所的客车进行车型核查，制作客车车型登记表，提高客车车型识别率杜绝司机采更改行车证等非法手段逃费。 二、存在的问题1、政策理解不够透彻：现场提问过程中，部分管理所收费人员对储值卡优惠车相关政策回答错误，对于优惠条件存在一知半解的现象，理解不够透彻；2、储值卡操作不够熟悉：储值卡现场操作过程中，部分管理所收费人员对于储值卡的操作停留在理论认识上，储值卡入口信息未刷等特情出现时操作流程不够熟悉；3、特情稽核不够细致：17665考核指标核查过程中，部分管理所收改免、无称重车辆系统稽核信息未录入，特情稽核说明系统记录与手工记录不一致，存在稽核信息不全的现象；三、相关建议：1、进一步加大业务培训力度，提高收费政策理解能力。针对员工收费政策学习过程中的薄弱环节，各管理所要积极开展针对性强的专项培训，确保收费人员全面理解各项收费政策，提高业务技能。2、进一步加大精细考核力度，提高内业管理水平。各管理
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