高端商务礼仪(两个小时)---礼仪培训师兰宗晓.doc

高雅商务认人士商务礼仪培训方案礼仪体现细节，细节体现素质 商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难和阻力。 形象是外在的，素质是内在的，高端商务礼仪课程的目标，是内外兼修让我们看上去都像成功的职业人士，能够在职场上获得充分展示自己的机会；同时还让我们能够在商务场合轻松自如地地与他人沟通，更顺利地走上成功之路。本次培训，讲师通过讲解，让您：掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；掌握商务场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；掌握涉外商务往来接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。 以下培训方案供阅览：序列项 目内 容培训方式2第一模块：仪容仪表礼仪 形象礼仪一、重塑自我形象礼仪的作用 内强个人素质、外塑企业形象 良好的形象是成功的必备条件 你的形象不仅仅代表自己 二、着装礼仪 着装的TPO原则 鞋袜的搭配原则 首饰、配饰的使用规范 色彩搭配 三、女性着装礼仪 工作妆的规范 女士着装、女性西装 裙装女性的标志 “脚部时装”和“腿部时装” 鞋袜的搭配常识 帽的禁忌 首饰、配饰的使用规范 四、男性着装礼仪 西装礼仪 衬衫的穿着与领带搭配 鞋袜的搭配常识 合理的饰物佩戴 五、个人仪容的塑造 高雅妆容的打造 个人健康的心境 分析、讲解、案例（通过课程导入，激发学员的课程的学习兴趣，让学员自愿式的接受下面的课程内容。）3第二模块：高雅商务人士仪态修养训练一、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念) 二、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义） 三、手位指引（改变接待工作中错误的手势） 四、待客坐姿（商务沟通中的基本坐姿） 现场讲解、示范实操教授（塑造良好的外在形象，最直观的提高整体素质）5第三模块：高雅商务人士活动礼仪规范一、商务活动礼仪 对外办公时需掌握的基本原则 商务活动仪式、礼仪规范（重点） 面对公众的形象 二、接待与迎送的礼仪 普通接待礼仪 座次安排的要求 特殊接待礼仪 三、会见与会谈礼仪 会见与会谈的分类 会见与会谈的时间安排 会场布置与座位安排 会见与会谈程序 会务中服务人员的礼仪 四、乘车礼仪 车上乘客的座位安排 上下车礼仪 司机礼仪 五、餐桌的礼仪 中西式餐具的使用标准 点菜与上菜的礼节 用餐的气氛以及禁忌 座次的礼仪分析、讲解案例（内修素质、外塑形象，大方得体的处理服务中的各项难题）66第四模块：高雅商务人士精神面貌和行为要求一、公众意识与公众态度礼仪培训二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训三、高级商务人员表情的使用规范和禁忌礼仪培训分析、案例讲解、情景演示等。第五模块：高端商务人士工作沟通礼仪一、公众沟通 公众的不认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道 公众异议的处理： 二、同事沟通 彼此尊重，换位思考 工作场合，摒弃私人感情沟通 如有误会，诚心化解障碍 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事） 现场答疑分析、案例讲解、情景演示等。（实地演练，最直观的解决工作中的疑难问题）联系方式： QQ :1968755331联系电话：15