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平衡计分卡在CoHeart服装有限公司中的运用 摘要：平衡计分卡作为一种先进的绩效管理方式和战略实施的工具近年来开始进入我国，很多企业也开始尝试运用，但从运用的效果来看情况并不乐观，甚至适得其反。本文通过对平衡计分卡在Co-Heart服装有限公司中的运用来讲述企业运用平衡计分卡的实施步骤，旨在为正在或将尝试运用平衡计分卡的企业提供借鉴。 关键词：平衡计分卡；设计；运用 虽然平衡计分卡已经成为一种先进的管理思想和手段，但从运用角度来看，平衡计分卡的运用和实施还存在着一定的困难和阻碍。如何正确使用平衡计分卡系统，将会影响平衡计分卡这一工具运用的有效性。 一、 案例背景：Co-Heart服装有限公司 Co-Heart服装有限公司是一家著名的集服装生产、销售为一体的企业，主要从事亲子装、情侣装、童装的生产及销售。公司拥有国内该领域优秀的设计师和先进的技术，结合国外最新流行资讯及先进工艺，通过企业严谨的生产管理制度，使每件成品都能做到精确、标准、做工精美，体现着丰富的文化底蕴和鲜明的个性。 二、 Co-Heart服装有限公司平衡计分卡的最初运用和效果分析 （一）Co-Heart服装有限公司平衡计分卡的最初运用 Co-Heart服装有限公司，在中国建立了自己的生产基地和销售市场，几年里取得了卓越的成绩。 Co-Heart服装有限公司主打销售亲子装，而且面对的是上游消费者。公司由建立时的亏损逐渐扭转局势，扭亏为盈。刚开始由于公司对平衡计分卡的认识比较浅，所以在以后的工作里，公司面临着非常大的挑战。这种挑战不仅是来自内部竞争，而且还受到外部的压力。中国本地同样生产亲子装的企业，不仅他们的服装质量好，而且价格也很低廉。很显然如果公司再不提出一套合理的方案，那么公司将面临销售的降低，甚至破产倒闭。因此，公司的高级管理人员意识到只有销售自己生产的亲子装才会保持企业的市场占有率，然而如果想要保持自己的市场占有率的话，必须要降低成本，这样才能获得目标利润。因此，高级管理人员通过会议讨论明确和制定了一个比较清晰的战略： 1. 公司需要实现优异运作以降低运营成本，从而能够使现有产品的价格具有很好的市场竞争力；2. 需要实施产品领先战略，继续研究和开发满足顾客真正需求的新产品。 根据上述战略Co-Heart服装有限公司制定了相应的战略地图，以此可以清晰、直观的了解公司战略。（如图1所示） （二） Co-Heart服装有限公司最初平衡计分卡的效果分析 然而，让人遗憾的是，公司战略执行1年后，并没有实现预期效果，产品的成本不但没有降低，而且也没有设计出新型服装产品。那么问题到底出在哪里了呢？ 为此高级管理管理人员经过探讨和分析终于找出了以下一些比较重要的问题：1. 战略的执行力度差，很多员工不清楚新型战略是干什么的，也不清楚自己该做什么；2. 一些主管人员因为公司资金的周转而忙于销售货物和处理日常琐碎事务；3. 公司的绩效评判标准没有和战略规定的紧密相连；4. 缺少一个很好的业绩考核评价体系来监督和测评员工工作完成程度；5. 因为员工并不是很深地了解战略，所以他们也不清楚自己哪里需要改进。 三、 公司对平衡计分卡运用的进一步完善和改进 经过分析和研究后，高级管理人员找出了问题所在，为此开了一个新的战略研讨分析会，会上明确了企业的愿景和新的战略： （一） Co-Heart服装有限公司的愿景 以亲子装作为公司的主打品牌，在该领域占领消费市场，使公司不断做大做强，成为服装行业的佼佼者。 （二） Co-Heart服装有限公司的战略和战略描述 1.Co-Heart服装有限公司的战略。我公司在公司层次上的主要战略为：在未来的几年内，实行专一化战略，专注服装的生产销售，注重产品质量，形成自己的品牌优势。在公司不断发展壮大、拥有更多资源优势与品牌优势之后，尝试多元化战略。 2.Co-Heart服装有限公司的战略描述。Co-Heart服装有限公司的优势：拥有国内该领域优秀的设计师和先进的技术，结合国外最新流行资讯及先进工艺，通过企业严谨的生产管理制度，使每件成品都能做到精确、标准、做工精美，体现着丰富的文化底蕴和鲜明的个性。而且Co-Heart服装有限公司主打的服装产品是亲子装，经过专业的分析与调研，消费潜力巨大的中国亲子装市场，已明显从数量消费转向品牌消费。近年来，随着家庭收入的逐步提高，城市居民生活逐步达到小康水平，国内儿童服装市场的消费需求逐步由满足基本生活的实用型转向追求美观的时尚型，潮流化、品牌化需求日渐形成。依照国外以及国内其他成熟行业的发展规律来看，中国童装、亲子装市场一定会出现自己的大品牌，未来品牌建设的门槛将大幅提高。 Co-Heart服装有限公司的战略范围：针对喜爱童装和亲子装的顾客进行设计、生产和销售。 （三） Co-Heart服装有限公司的战略转换 在确定了公司新战略后，高级管理人员重新设计了一套新的平衡计分卡：在开发公司战略目标、绩效评价指标、绩效评价指标值和措施的时候，员工要尽量做到： 1.能够准确地反映影响Co-Heart服装有限公司公司战略实施成功的最主要原因；2.指出指标之间的相关联系，并指出非财务指标是如何影响长期财务目标的。 因此，公司高级管理层设计出了一套新的战略地图（图1）和绩效考核图（图2） （作者单位：河北经贸大学） 参考文献 1文嘉茂，浅议平衡计分