大学生网上购物习惯调查分析.doc

大学生网上购物习惯调查分析 一、调查背景： 中国的网购市场正逐渐扩大。经过了前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育，网民数量比2001年时增长了十几倍，很多人都有了网上购物的体验，整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。从1999年以来，网络购物的物流配送问题就在持续地改进。到了2005年，对于当当、淘宝网们来说，物流配送已经不是问题。一个包括多仓储中心、异地批量运输、本地快速单件递送在内的非常草根的物流体系开始趋于成熟，并在中国网络购物的发展过程中起着实质性的支撑作用。网上支付手段也取得了重大突破。货到付款曾经是网络购物的主要交易方式，大部分人一直对中国网上支付的发展不抱信心。但从2005年的商业银行创新和第三方网上支付工具的发展来看，很多人开始变得非常乐观。国家在近一年内推出了组合拳，在网络购物市场的各个环节都能见到国家的影子，从管理、平台、支付、甚至搜索引擎等，都在收紧。年底的网交会则由国家商务部出面，力促全国名优特企业走上网络，虽从官方网店大全了解，已经有部分先行传统企业显身网上，但还不构成主体，可控性不强，但明显对市场起到了净化作用。网上购物良性发展势在必然，传统企业和传统商业都将涌现网络，主体形象日益凸显，将进一步发挥规范市场的作用。消费者更能放心网上购物，接受网上购物观念。市场商品也将从同质化转变为差异化、品牌化、个性化全面发展。 随着上网人数不断地增加，电子上网将是互联网未来发展的趋势。人们的网购热情将进一步膨胀。而大学生又是这一网购群体的重要部分。而大学生网上购物潜力巨大，本次调查中大学生都有网上购物经历，不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的。所以我们对网络购物的发展非常期待，网购的条件让他们感到满意所以愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。网上购物具有方便、快捷、价格相对便宜等优点。 对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究。二、调查目的：大学生比较容易接受新鲜事物，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大四的大学生进行了网购情况调查。了解大学生网络购物的消费观念，消费心理和消费倾向了解大学生对网上购物的看法和态度，以及对网购发展的期望。对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，购买商品。三、调查对象： 在校大一到大四的大学生的100名大学生。四、调查方法： 基于上述目的，我们在有关网站上放置了一个调查问卷，得到我们的调查数据。这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查，在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。五、数据与分析：第 20 页 共 20 页 Powered by 问卷星1. 您的性别( ) 单选题选项小计比例A男48 47.06%B.女54 52.94%本题有效填写人次102分析：整体的男女比例比较均衡，调查结果相对来说比较有针对性。2. 您的年级( ) 单选题选项小计比例A大一12 11.76%B.大二82 79.41%C.大三8 7.84%D.大四0 0%E.研究生及以上0 0%本题有效填写人次102分析：这个调查对象本是针对大学在校的学生，但调查结果大二学生占了多数。 3.是否有过网购经历( ) 单选题选项小计比例A有102 100%B.没有0 0%本题有效填写人次102分析：这个体现了现在大学生网络购物非常普遍。大学生非常熟练网络，闲暇时间比较多几乎每天都会上网，网上购物的选择性很多，周边同学也会介绍自己哪个网店的物品很不错。而且大学的快递站点比较多，拿快递比较方便。4.网购的频率( ) 单选题选项小计比例A总是6 5.88%B 经常32 31.37%C偶尔55 53.92%D.很少9 8.82%E.从不0 0%本题有效填写人次102分析：从数据分析上看大学生没有完全依赖于网络，虽然每个大学生都有网购的经历，但偶尔网购的人数比例是最多的，而总是网购和很少网购的大学生群体差不多，而且占少数。5.平均每月的网上购物花费大概( ) 单选题选项小计比例A少于100元40 39.22%B.100-200元44 43.14%C. 300-500元17 16.67%D.500元以上1 0.98%本题有效填写人次102分析：社会上大部分人会认为大学生的每月消费比较自由，但是网购达到500元以上的102个学生中只有一个，大部分的消费数额处在0200元。对于大学生平均每月生活费800元来说，这个数据很合理。6.常用的网站( ) 多选题选项小计比例A淘宝97 95.1%B. 京东商城32 31.37%C.亚马逊12 11.76%D.唯品会11 10.78%E.其它23 22.55%本题有效填写人次102分析：从表格中最容易得到的是95%的人都常用淘宝进行网购，京东商城其次，而同样从其它中可以看到很多购物网站也在逐渐兴起，可选择的空间增大。7.网购的主要产品( ) 多选题选项小计比例A生活用品58 56.86%B.电子产品37 36.27%C.化妆品22 21.57%D.衣服等装饰品80 78.43%E.零食30 29.41%F.其它20 19.61%本题有效填写人次102分析：大学生购物最多的商品是衣服等装饰品，网店里的价格比传统店的价格要低，而且网店的衣服等装饰品比较多样化，而且里面有评价和图片，有时不满意也可以选择退货。其次生活品网购的也比较多，这可能因为生活用品差不多，但网购比较便宜而且比较方便。对于零食可能考虑到网上食品比较丰富，有些特产在学校里很难买到。电子产品网上购物的也比较多，而且现在只有网上才可以抢到最新的电子产品，比如京东就可以提前订货，手机等官方网站的各方面如服务系统和维修等比较完善。8.网购时选择商品主要受哪些因素影响( ) 多选题选项小计比例A.价格91 89.22%B.买家评论86 84.31%C.销量62 60.78%D.品牌41 40.2%E.店家信誉50 49.02%F.其它11 10.78%本题有效填写人次102分析：大学生网购主要受商品的价格及买家品论的影响，这个很符合消费者的消费心理和动机，都比较希望花最少的钱买到最好的东西，实惠很重要。而通过销量和品牌中可以看出大学生消费的从众心理和品牌效应的影响。其次因为品牌可以有更好的质量和时尚保证，而且网购比实体店更优惠。而对店家的信誉度也是很影响大学生是否下单的很大图部分原因，因为店家的信誉可以表现出我们是否可以相信该店所呈给我们的信息，比如销量还有评价有作假的疑虑，但因为通常可以选择7天不满意可以退货的选项，也就有一半人不受店家信誉所影响。9.如果网购遇到不愉快的事，你还会继续选择网购吗( ) 单选题选项小计比例A.会75 73.53%B.不会27 26.47%本题有效填写人次102分析：当网购遇到不愉快的事还是有将近3/4的大学生依然选择网购，认为购物多少会有不满意的时候，而少数人则可能对这一新鲜产物不在敢于尝试，这也说明我们网购的网站需要进一步完善。10.选择网购的理由( ) 单选题选项小计比例A.省时省力51 50%B.商品种类多26 25.49%C.便宜省钱20 19.61%D.订单不受时间限制5 4.9%本题有效填写人次102分析：网购非常优势的在于省时省力，当然商品种类多以及便宜也占了很大一部分。由于这是一个单选，所以数据只能显示出这四个网购理由中哪个影响最大，然而我们也可以知道这四个都有影响。如可以随时下单，因为可能没有完整的系统的时间专门购物，但是网上购物我们可以利用闲散的时间买一些商品，这很符合我们时间的安排和生活习惯。11网购担心的事( ) 多选题选项小计比例A.交易风险36 35.29%B.实物与图片不符91 89.22%C.评论不真实73 71.57%D.丢件24 23.53%E.其他8 7.84%本题有效填写人次102分析：网购最担心的是实物与图片不符和评价不真实，这个会影响我们的商品质量，虽然可以退货，但是很麻烦，这与选择网购优惠和便利的初衷所违背而影响网购的信誉和卖家的心情，因为评价的公开性本是让买家更好的选择商品，而商家通过买家给与好评而返利或是请专门网上评价的人员给予评价，这给买家在选择商品时错误的信息，可以说是变相的欺骗，而且这种现象也非常的普遍。交易风险和丢件在网购时也会又是出现，这也说明了网上购物网站和物业以及政府等需要建立一个完整的体系和法律来保障消费者的权益。12.对网购的满意度( ) 单选题选项小计比例A.非常满意1 0.98%B. 满意32 31.37%C.一般64 62.75%D. 不满意5 4.9%本题有效填写人次102分析：大多数大学生对于网购的满意度是一般，但满意的人数也占很大的比例，这说明网上购物的市场潜力很大，因为网购市场这一新型产物发展的时间并不长，而且很多方面还人在改善，满意度能大到31.37%已经是很好的成果。但不容忽视的人有一小部分不满意，这也促使了网购市场应该尽快得到完善，更多的人们所接受。13.在网购中发生了哪些不愉快的事( )【多选题】 多选题选项小计比例A.商品丢件，卖家拒绝退款13 12.75%B.快递迟迟不到，屡屡联系卖家，卖家不理会54 52.94%C.物品损坏，找不到责任方22 21.57%D.物品和原图不符，联系卖家，卖家还骂人56 54.9%本题有效填写人次102分析：由于这是一个多选题，且设置的主要是和第11题相互补充及为了数据跟家真实，以及想了解购物过程中意发生了哪些不愉快的事，并且想了解那个情况出现的比较多。14.喜欢的促销方式( ) 多选题选项小计比例A.打折76 74.51%B.积分赠送9 8.82%C.赠送礼品44 43.14%D.优惠券17 16.67%E.直返现金61 59.8%F.其他10 9.8%本题有效填写人次102分析：大学生的大多数喜欢的促销方式是打折和直返现金，这和大学生网购习惯有很大关系，大学生购物的店家不是很固定，而且购物锁哥的时间也很不固定，所以导致大学生最喜欢直接价格便宜的促销方式。由于是多项选择，所以从数据上也同时可以看到赠送礼品的促销方式也很受欢迎。然而积分送礼和其他的促销方式不是很受欢迎。15.你平时网购的付款方式( ) 单选题选项小计比例A.货到付款1 0.98%B.支付宝78 76.47%C.快捷支付22 21.57%D.其他1 0.98%本题有效填写人次102分析：从表格中可以看到大多数的付款方式是支付宝，其次是快捷支付。很多商家不接受货到付款。16.你会因为节日促销而疯狂购物吗？() 单选题选项小计比例A. 会21 20.59%B. 不会81 79.41%本题有效填写人次102分析：从这个数据可以看出大部分大学生比较消费比较理性。当然也同样少数大学生节日会有商品促销而有网购比较疯狂。17.你认为节日时网上购物比平常实惠吗？() 单选题选项小计比例A.更实惠13 12.75%B.差不多56 54.9%C.更贵2 1.96%D.因商品而异31 30.39%本题有效填写人次102分析：大多数大学生认为节日时网上购物和平常购物差不多的价格。但也有大学生认为因商品而异。认为实惠比更贵的要多很多，所以可能更趋向于节日购物。18.喜欢网购还是传统购物() 单选题选项小计比例A.网购26 25.49%B.传统购物25 24.51%C.都喜欢43 42.16%D.都不喜欢8 7.84%本题有效填写人次102分析：从数据中可以的到网上购物和传统购物的的喜欢度差不多。19.你认为将来网购会取代传统购物吗() 单选题选项小计比例A. 会20 19.61%B.不会82 80.39%本题有效填写人次102分析：在18题中虽然喜欢度是一样的，但是认为网购会取代传统购物的可能性还是占少数的。 20.对网络的看法或建议 1虽然方便，真实性不太够啊，还是取代不了传统购物2商家最好展示实物图片！6没接触实物，不方便7just so so8就是评论太假了10极大地方便了顾客11方便，不保险13没什么14少一些专业评价的人，减小了真实度。15网购有风险16加强监督管理17希望实物更真实19还好啦20货真价实21网购还好，但适度！注意不要泄漏个人信息！24理性购物25对店家进行打假，很多是次货！26网购有风险，付款需谨慎！27无28希望评论能够真实点，要不然真的啥都不敢相信啦33质量更好一点就行34网购有便捷之处，但是也有风险。3536实物要与照片相符，不然卖家不满意37网购有风险，下单需谨慎38有待规范41希望淘宝商城对那些没信用的商家采取严厉的处罚。44不经常网购 也就没啥看法咯4546有待发展5051方便5253提高警惕6062更安全，实惠64一般吧，假货需要控制65快递能全部自己决定，并且满足我们的要求66网购需谨慎67希望以后设计的种类越来越多，能够越来越规范68且行且珍惜70网购现存的最大问题是信誉问题71需要严抓卖假行为74没太多想法75还行吧78挺好79会越来越流行80很好，很方便81网购需谨慎82信任度能越来越好，货品越来越真实83网购需谨慎84认为商家对货品不要过分夸大，实事求是86挺方便的87希望更规范88适量就好89网购存在风险，顾客看不到商品的质量9192东西质量更好与描述相符94比较方便95更方便，不愿出去买的