初级品质QE工程师考试强化辅导——经典PPT课件.ppt

2020 3 18 1 第一章强化练习题 品质 QE 2020 3 18 2 一 单项选择题1戴明关于质量的观点是 引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的 A 最高管理者B 管理系统C 员工D 中层干部质量体系的管理费用应计入 A 预防成本B 鉴定成本C 内部故障成本D 外部损失成本3 方针目标管理的考核应在 进行 A 执行过程中B 年度计划完成后C随时随地D 情况汇总时4 理解质量定义时 下列说法正确的是 A 产品的特性可以是固有的或赋予的B 特性是针对产品而言的C 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D 对产品的特性要求均来自于顾客 B A A A 2020 3 18 3 5 企业的方针目标管理包括方针目标制定 展开 和考评等环节 A 落实B 协调C 动态管理D 控制6 劣质成本由 构成 A 不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本B 不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本C 内部损失和外部损失成本D 鉴定成本以及内部损失和外部损失成本7 特性是指可区分的特征 下列特征属于功能特性的是 A 机械性能B 气味C 可靠性D 飞机的最高速度8 在实施质量管理培训中 以下不属于其基本环节的是 A 识别培训需要B 编制试卷C 提供培训D 评价培训有效性9 方针目标展开是指把方针 目标和 逐层分解 加以细化 具体落实 A 要求B 责任C 措施D 任务 C A D B C 2020 3 18 4 10 由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于 A 外部故障成本B 内部故障成本C 预防成本D 鉴定成本11 卓越绩效评价准则 强调 社会责任和经营结果 反映了现代质量管理的最新理念和方法 A 顾客满意B 企业利润C 管理效率D 战略策划12 按广义质量定义的要求 质量管理教育培训的对象应包括 A 高层管理人员B 全体管理技术人员C 质量管理职能部门人员D 组织范围所有人员 B D D 2020 3 18 5 14 标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品 时开始 A 市场调研B 开发设计C 批量生产D 销售服务15 是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织ISOB IECC WTOD ITU16 产品质量担保责任制度是依据 消费者权益法 等法律建立的产品质量民事责任制度 A 标准化法 B 产品质量法 C 计量法 D以上都不是17 以下哪项不属于制定标准的基本原则 A 利于保障社会安全 环保和人民健康B 充分考虑使用要求C 充分利用资源 获取综合效益D 相关标准协调配套18 对于某个组织而言 与其有投资借贷关系的银行是 A外部顾客B 相关方C 供方D 合作伙伴 B C B C B 2020 3 18 6 二多选题1 以下关于质量特性的陈述 正确的是 A 质量特性是指产品 过程或体系与要求有关的固有特性B 质量特性是定量的C 产品质量特性是内在的 外在的 经济的和商业的特性 不是固有特性D 质量的适用性建立在质量特性基础之上2 关键质量特性是指若超过规定要求 会造成产品 的质量特性 A安全性丧失B 整体功能丧失C部分功能丧失D 功能逐渐丧失 AD AB 2020 3 18 7 3质量经济性管理的基本原则是 从组织方面的考虑 A 降低经营资源成本B 提高顾客满意度C 实施质量成本管理D 开发新产品4下列成本项目属于内部故障成本的有 A 输入延迟的费用B 重新设计的费用C 外部审核的纠正措施的费用D 付款延迟及坏账的费用5 TBT协议条款明确规定 各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品 的待遇 A不低于来自其他国家的同类产品B低于来自某些国家生产的同类产品C高于来自任一国家生产的同类产品D不低于本国生产的同类产品 AC ABC AD 2020 3 18 8 6 TBT协议要求各成员要保证其 的制定 批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍 A技术法规B标准C 合格评定程序D财务7 信息传递过程大体由 环节组成 A信息分析B 信道C 信源D 信息利用E 信宿8 方针目标评价的内容主要是 A 评价措施及实施情况B 调查 分析和研究企业方针目标管理中的问题 提出建议并帮助解决C 评价各职能部门和人员协调工作能力D 实地考察目标实现的可能性 ABC BCE AC 2020 3 18 9 9 质量特性是指 与要求有关的固有特性 A过程B 体系C 产品D 标准10 标准的统一化运用要注意遵守 原则 A 及时B 适时C 优化D 适度11 GB T19580与GB 219579这套标准参照了 A 美国波多里奇奖B 欧洲质量奖C 日本戴明奖D 加拿大质量奖12 在GB T19580中 连接 驱动性三角 和 从动性三角 的 链条 是 不断提升组织整体业绩和竞争能力 A 资源B 测量分析C 战略D 改进13 劣质成本包括 A 内部故障成本B 鉴定成本C 不增值符合性成本D预防成本 ABC BD ABC BD ABC 2020 3 18 10 14 奶制品中掺杂了有害物质三聚氰胺 这种奶制品存在的危险和原因是 A 不合理危险B 不合理的危险C 设计缺陷D 制造缺陷E 告知缺陷15 质量经济性管理程序中 从组织的角度识别和评审过程主要包括 A识别过程活动B 监控费用C 编制顾客满意度报告D 识别影响顾客满意的因素E 编制过程成本报告16 如果在利益方面考虑质量的经济性 对顾客而言必须考虑 A 改进适用性B 减少费用C 提高满意度和忠诚度D 购置费E 可能的处置费用 BCD ABE ACD 2020 3 18 11 17 在产品形成的过程中 信息流是伴随物流而产生 反映了物流状态 并通过它 p32A 控制B 把物质资源输入转化为输出C 实现领导与组织职能D 改进物流E 调节18 信息处理过程的输出产生可用于 相关的有用信息 p33A 控制B 决策C 顾客满意度D 过程能力和产品质量现状E 改进19 预防成本包括 A 质量培训费以及提高工作能力的费用B 顾客调查费用C 供应商评价费用D 过程控制费用E 使顾客满意可能的处置费用 ADE ABE ABCD 2020 3 18 12 20质量意识教育的内容可包括 A质量的概念B质量对组织 员工及社会意义和作用C 质量法律 法规和质量责任D 质量知识和技能E 质量文化塑造21培训设计策划阶段 在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括 A时间地点和设备B 学员情况 培训目标和费用C 培训持续时间和实施顺序D 评估 评价和注册形式E 培训的制约条件22 硬件的质量特性是指 A 色泽气味等感觉特性B 外形包装等外在特性C 成本 维修时间等经济特性D 交货期 保修期等商业特性E 结构性能等内在特性 ABC ABCD BCDE 2020 3 18 13 三 综合题分析题 一 某新厂建成后欲生产甲 乙 丙三种产品 经调查 甲产品现已有推荐性行业标准 乙产品已有推荐性国家标准 丙产品目前尚无相应的国家标准 行业标准和地方标准该厂可以 A 甲产品执行推荐性行业标准 乙产品制定企业产品标准B 甲产品制定企业产品标准 乙产品执行推荐性国家标准C 甲 乙都不能制定企业产品标准D 甲 乙都制定企业产品标准该厂制定丙产品的企业标准 则应 A 由企业法人代表批准 发布B 报当地工商管理部门备案C 报当地标准化行政主管部门备案D 无须办理备案 ABD AC 2020 3 18 14 3 该厂为推行企业标准化 最高管理者组织讨论企业标准化的基本任务 大家归纳总结包括 A 贯彻执行法律法规 方针政策和各级标准B 制修订贯彻企业标准 积极 双采 并对实施标准监督检查C 除承担上级标准制修订任务外 还应健全企业的标准体系D 宣传GB Tl9000 2000 并准备申请注册4 该厂管理者为了提高质量管理水平 准备申请质量管理体系认证 应当采用 标准建立质量管理体系 A CB T19001B 1S09001C GB Tl9004D 1S090005 目前该厂尚未获得认证 但有人认为 可以在其宣传资料上标上认证标志 这种做法违反了 A 产品质量法 B 标准化法 C 计量法 D 以上都不是 ABC A A 2020 3 18 15 二 为提高企业经营绩效 某组织在2008年实施了方针目标管理 1 在学习讨论初期 大家对方针目标管理有如下认识 你认为正确的是 A 方针目标管理就是对企业质量方针和质量目标的日常管理B 方针目标要层层展开 具体目标要细化到能采取措施C 搞方针目标管理 只须抓好各部门领导的工作D 各部门 各层次要分别独立地确定自己的目标2 在制定目标时 大家意见纷纷 你认为可行的是 A 目标应高于或至少不低于现有水平B 目标应有挑战性 越高越好C管理中所有项目都应列入目标D 制定目标时应以当前经济效益为主 B A 2020 3 18 16 3 在方针目标展开时 大家也提出了不同见解 你认为正确的是 A 上一级措施就是下一级的目标B 几个部门共同承担的目标 要按关联部门横向展开C 目标和措施展开到部门层次就可以了D 横向展开可采用系统图 纵向展开应采用矩阵图4 组织认为 对方针目标管理的实施情况应进行评价 你认为适宜的安排是 A 在方针目标管理成果统计出来后进行p19B 在方针目标管理执行中进行 方针目标的考核 C 把全过程的情况与结果结合起来评价p19D 侧重于考核员工的贡献 进行激励 AB AC 2020 3 18 17 三 某电视机厂为取得顾客信赖 增加市场份额 要求销售人员重点宣传本厂产品质量并收集市场和顾客意见 以便不断改进 1 该厂电视机产品的固有质量特性是 A 清晰度B 零售价C 音响效果D 保修时间2 销售人员发现 原来很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小 而其他企业电视机厂新推出的一款创新型电视机很受欢迎 这反映了质量具有 A 相对性B 广义性C 经济性D 时效性 AC D 2020 3 18 18 3 该厂决定定期对市场调查 以全面了解顾客需求和期望 并及时做好新产品设计鉴定和产品投产前的预评审工作 同时推进现有产品质量控制的 零缺陷计划 和生产操作过程控制活动 按质量成本的PAF模型 上述费用应属于预防成本的 构成项目 A 过程控制费用和其他预防费用B 质量审核费用C 新产品设计鉴定 生产前预评审费D 顾客调查费用4 若要反映该企业的质量管理水平 可采用 A 非符合性成本B 鉴定成本率C 质量成本与销售额的比例D 符合性与非符合性成本的比例 ACD BC 2020 3 18 19 5 该厂实施质量成本管理 经统计2006年质量成本费用质量培训费20万 生产前预评审费用10万 供应商评价费10万 外购材料检验费20万 顾客投诉问题分析返工返修检验费5万 鉴定费20万 顾客满意调查费10万 返工返修检验费50万 内部质量审核费2万 内部纠正措施费5万 顾客退货损失50万 1 该企业鉴定成本费用是 A 40万B 57万C 62万D 52万 2 该企业符合性成本费用为 A 72万B 40万C 92万D 55万 3 该企业非符合成本费用为 A 100万B 130万C 120万D 110万 D C D 2020 3 18 20 第二章强化练习题 2020 3 18 21 一单项选择题1 当产品质量特性不充足时 顾客很不满意 当其特性充足时 无所谓满意不满意 指的是 A 魅力质量B 一元质量C 线性质量D 理所当然质量2 企业选择单一供应商不利于 A 企业分散供应风险B 双方深度合作C 控制产品质量D 降低采购成本3 企业对供应商质量控制最关键的契约是 A 产品技术信息B 质量协议C 基本供货协议D 技术协议 D A B 2020 3 18 22 4 顾客关系管理和顾客满意度的持续改进均以 为中心 A 质量B 市场C 生产D 顾客5 当供应商提供的产品质量对生产工艺有很强的依赖性时 企业有必要对供应商进行 审核 A 产品B 体系C 过程D 环境6 在设计和开发阶段对供应商更加强调 及时供货B价格合理C经营稳健D 质量管理水平7 供应商重要性分类的主要依据是 A 供应商的实力B 供应商的规模C 供应商提供产品的重要程度D 供应商提供产品的质量 D C C A 2020 3 18 23 二多项选择题 1 合作伙伴关系模式有以下特征 A 信息共享B 制造商对供应商给予技术支持C 供应商的选择大多限于投标评估D 降低交易成本2 顾客满意度测量可采用层次分析结构 将顾客满意总目标分解为产品 服务 购买 供货和价格等指标 针对硬件产品生产企业 下列属于服务指标的有 A 特性B 处理顾客抱怨C 公司名誉D 保修期3 供应商审核分类包括 A 产品审核B 企业资质审核C 过程审核D 质量管理体系审核 ABD BD ACD 2020 3 18 24 4 以下叙述正确的是 A 感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计B 感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受C 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系D 顾客忠诚是模型中最终结构变量5 组织应通过 来识别和确认顾客的要求 A SIPOC方法并识别关键顾客B 对要求分析排序并确定关键质量特性C 转化设计或比较输出要求D 中国顾客满意指数测评E 顾客之声 CD ABCE 感知质量 预期质量 2020 3 18 25 6 顾客关系管理的主要内容有 A 将产品销售给顾客B 识别顾客C 与顾客接触D 调整产品和服务7 企业对供应商进行业绩评定的依据之一是产品质量指标 一般应包括 等 A 产品实物质量B 产品质量成本C 投入使用质量D 产品寿命8 识别和确认顾客要求可以使用SIPOC法 该图主要用在帮助 等 从而可确定产品服务要求和过程要求 A 识别和界定顾客B 产品和过程范围C 过程中影响顾客满意度的关键因素D 建立KANO模型 BCD ABC ACD 2020 3 18 26 5 以下对顾客满意说法正确的是 A 顾客满意是对其期望被满足程度的感受B 顾客满意是一个具有相对性的概念C 顾客满意是顾客的一种感受 用简单的 满意 不满意 有意见 等方式是难以表达顾客感受的程度D 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受 并采取统计技术等方法来进行分析 以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度E 组织一直未收到顾客的抱怨 表示顾客已非常满意了 ABCD 2020 3 18 27 三 综合题分析题 一 某汽车制造企业为了确保产品质量 严格质量控制拟选择合适的供应商 决策层对供应商的管理达成以下认识 1 对供应商的奖惩包括两种类型 其一是因质量责任的划分而产生的奖惩 其二是根据 产生的奖惩 A 价格B 产量C 业绩考核D 认证2 对于D级供应商应 A 增加供货量B 减少供货量C维持目前水平D 及时淘汰3 评价与选择供应商的基本原则是 A 科学性原则B 可操作性原则C 价格优先原则D 全面兼顾与突出重点原则 C D ABD 2020 3 18 28 4 供应商业绩的评价指标主要有 A 产品的质量B 交付产品的准时C 产品的价格D 订货的满足率5 该企业在选择供应商时 按照ISO TS16949标准对供应商进行审核 这是一种 A 产品审核B 体系审核C 过程审核D 环境审核6 该企业对一些提供简单 低价零部件的供应商定期进行不合格总分统计 据此分级评定供应商 并将结果反馈给供应商以便改进 这种业绩评价方法称为 A 不合格评分法B 综合评分法C 分级评分法D 模糊评价法 ABD B A 2020 3 18 29 二 某公司为开展顾客关系管理 大规模进行顾客满意度测评 此次顾客满意度专项调查由品牌形象 预期质量 感知质量 感知价值 顾客满意 顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型 测顾客满意度还需要明确测量的指标 其中很重要的是 绩效指标 质量经理带领各部门主管进行学习培训 对以下相关概念达成共识 1绩效指标必须是 A 对顾客重要的B 组织能够控制的C 具体和可测量的D 定量的2 与产品有关的指标包括 A 特性B 可靠性C 公司名誉D 折扣3 顾客购买前 对该公司的规模 信誉 公司文化及社会责任感印象感觉较好 这说明该公司的 A 品牌形象B 感知质量C 预期质量D 感知价值 CRM ABC AB A 2020 3 18 30 4 有些顾客在购买前 通过亲朋推荐对该公司的产品和服务质量已有总体估计和印象 这说明该公司满意指数模型中的 变量 A 品牌形象B 感知质量C 预期质量D 感知价值5 该公司管理层达成一致的理解是 在一定质量下 价格愈低 顾客的 越高 其与顾客满意度存在正相关 A 品牌形象B 感知质量C 预期质量D 感知价值6 中国顾客满意指数按层次构成完整的指标体系 该公司顾客满意指数应属于 A 整个顾客满意指数体系的基础B 行业级指数C 产业级指数D 中国顾客满意指数的基础 D C AD 2020 3 18 31 7 顾客满意度的原因变量是 A 品牌形象B 顾客满意度C 预期质量D 感知质量8 顾客关系管理是通过合理设计的企业战略 用以创建和维持长期的 有利润的顾客关系 使企业经营活动与顾客一致 提供满足顾客需求的产品 流程的关键驱动者是 它将战略转变成业务结果 A 电子贸易B 顾客关系管理技术C 伙伴关系管理D 技术营销9 由顾客不满意而引起的纠正措施费属于 A 外部故障成本B 内部故障成本C 预防成本D 鉴定成本 B A ACD 2020 3 18 32 第三章强化练习题 2020 3 18 33 一单选题1 特殊过程 是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地 的过程 A 评审B 鉴定C 验证D 确认2 在应用1S09001建立质量管理体系 组织可根据实际情况作适当删减 以下适应删减的章节是 A 管理职责B 产品实现过程C 监视和测量过程D 测量分析和改进过程3 以下哪项不属于质量管理体系评审的重点 A 符合性B 适宜性C 充分性D 有效性 C B A 2020 3 18 34 4 以下不是必须编写的质量管理体系程序文件的是 A 文件控制程序B 质量记录控制程序C 统计应用技术程序D 内部审核控制程序5 文件控制的主要目的是为了控制文件的 而文件的版本是体现此目的的标识 A 充分性B 有效性C 适宜性D 可知性6 企业对其质量管理体系实施内部审核时 下列 不能作为内审依据 A GB T19001质量管理体系要求B 组织自己规定的要求C 有关法律法规D 质量记录 C B D 2020 3 18 35 7 最高管理者应正式发布组织的质量方针 但质量方针 的观点不是GB T19001一2000标准所要求的 A 应由最高管理者亲自制定B 应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C 应与组织宗旨相适应D 应提供制定和评审质量目标的框架8 组织在满足顾客的要求时 对组织应考虑的要求说法正确的是 A 只考虑客户明确提出的要求B 只考虑客户提出的或暗示的要求C 应考虑产品涉及到的有关法律法规D 只要客户未提及 就不应考虑相关附加要求 A C 2020 3 18 36 9 在1S09001 2000版规定 为确保设计和开发输出满足输入的要求 应对设计开发进行 A 评审B 确认C 验证D 变更10 产品的质量特性是在 中形成的 A 原材料采购B 与客户洽谈订货合同C 产品实现过程D 产品设计11 PDCA的方法是一种 的方法A 统计技术B 持续改进C 连续评价D 自我评价要求12 系统地识别并管理组织所应用的过程 特别是这些过程之间的相互作用 称之为 A 管理的系统方法B PDCA法C 过程方法D 决策方法 C C B C 2020 3 18 37 13 对 过程必须进行过程确认 A 顾客特殊关注的B 生产工艺关键的C 过程输出不能由后续监视或测量加以验证的D 与安全环保有密切关系的14 内部审核发现了不合格项 公司应采取措施 消除造成不合格的原因 防止再发生 这些措施是 A 纠正B 返工C 纠正措施D 预防措施15内部质量管理体系审核的主要目的是确定 的符合性 A 产品和服务质量B 质量管理体系C 产品要求D 顾客 C C B 2020 3 18 38 二 多项选择题组织在向顾客作出提供产品的承诺之前 应对上述与产品有关的要求进行评审 评审的目的是为了确保 A 相关文件得到更改B 产品要求得到规定C 与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决D 相关人员知道已变更的需求E 组织有能力满足规定的要求2保存记录的目的是提供 证据 A 质量管理体系有效运行B 符合要求C 满足相关方要求D 内外部审核 BCE AB 2020 3 18 39 3 2000版1S0900l要求组织编制的质量手册至少应包括 等内容 A 质量管理体系所覆盖的范围B 各过程之间的相互作用的表述C 标准所要求的形成文件的程序或对其引用D 组织结构图4 2000版1S09001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括 A 质量手册B 标准所要求的形成文件程序C 质量计划D 标准所要求的记录 ABC ABD 2020 3 18 40 5 在用1S09001建立质量管理体系时 可根据组织的规模大小 控制要求等进行适当删减 以下对删减说法正确的是 A 只能在第7章 产品实现 中作删减B 只要可能 所有章节都可作适当删减C 删减不会影响提供满足两个基本要求产品的能力D 删减不会免除组织应承担的相应责任E 对删减原因和被删减章节应在质量手册中作必要的说明6 内部审核程序 至少应规定的职责和要求有 A 审核的策划B 审核的实施C 审核员的选择D 审核结果的报告E 审核记录的保持 ACDE ABDE 2020 3 18 41 7 设计和开发输入与产品要求有关 组织应确定与产品要求有关的输入 这些输入至少应包括 A 功能和性能要求B 适用的法律法规要求C 设计和开发所必需的其他要求D 设计和开发的权限和职责E 适用时 以前类似设计提供的信息8 质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作人员应有能力胜任所在岗位工作 这种能力是基于适当的 A 年龄B 教育C 培训D 技能E 经验9 纠正措施和预防措施均强调了 A 防止发生B 分析原因C 防止再发生D 评审不合格 包括顾客抱怨 E 评审所采取的措施 ABCE BCDE ABCE 2020 3 18 42 10 下列属于质量管理体系特性的是 A 体系要素之间是相互独立的 缺少任一要素都可保证体系实施的有效性B 就体系总体而言 系统的功能必须由系统的总体才能实现C 组成体系的要求 既具有独立性又具有相关性D 通过编制一个优化了的形成文件的程序 将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系的程序化E 体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势 BCDE 2020 3 18 43 11 下列关于审核证据的概念 正确的是 A 审核证据可以是定性的描述B 审核证据可以是定量的描述C 审核证据是审核中观察到的全部事件D 审核证据与审核准则有关E 审核证据是经证实的信息12 以下在GB T19001 2000标准中明确规定要形成程序文件的是 A 纠正措施B 不合格品控制C 记录控制D 合同评审E 内部审核 ABDE ABCE 2020 3 18 44 13 关于审核术语 以下说法正确的是 A 针对一次具体审核 审核准则应形成文件B 审核证据必须是定量的C 审核发现除判定评价结果的符合性外 还可以识别改进的机会D 审核结论是由审核组长得出的审核结果E 审核证据基于可获得信息的样本 抽样合理性与审核结论可信性相关审核计划中应包括的内容有 A 审核目的B 审核准则C 引用文件D 审核范围E 审核方案 ABD ACE 2020 3 18 45 15 关于 一次审核的结束 说法不正确的是 A 举行末次会议后B 分发了经批准的审核报告C 纠正措施跟踪和验证有效D 提出审核结论后E 审核计划中所有活动已完成16 以下说法正确的是 A 对某一组织而言质量管理体系是唯一的B 建立质量管理体系并形成文件化C 对某一组织而言质量手册是唯一的D 基于过程方法的质量管理体系E 建立质量管理的文件体系 ACD ABCD 2020 3 18 46 17 GB T22000 2006规定了食品安全管理体系基本要求 标准结构包括 等关键要素 A 相互沟通B 体系管理C 引用文件D 审核范围E HACCP原理和前提方案18 认证机构对企业综合管理体系的审核 通常是指 的结合审核 A 质量与环境管理体系B 环境与职业健康安全管理体系C 质量与职业健康安全管理体系D 质量 环境与职业健康安全管理体系E 质量与财务管理体系 ABE ABCD 2020 3 18 47 三综合选择题 一 某公司管理层在贯彻ISO9000族质量管理体系标准过程中 提出了如下问题 请你评定 1 组织应确定一名管理者代表 其主要职责是 A 就质量管理体系事宜与外部联系B 代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题C 确保质量管理体系和过程得到建立 实施和保持D 确保提高组织员工满足顾客要求的意识 ACD 2020 3 18 48 2 ISO9000标准提出的八项质量管理原则包括 A 以顾客为关注焦点B 领导作用C 全员参与D 方针目标管理E 供方选择与评价3组织在编制质量手册时 必须写入的内容包括 A 质量管理体系范围B 组织结构图C 质量方针 目标D 程序文件或对其引用E 质量管理体系过程及其相互作用的描述 ABC ADE 2020 3 18 49 4 组织在确定过程时 应将 的过程作为特殊过程 A 过程的输出不易验证B 过程的输出不能验证C 过程的输出不能经济地验证D 仅在产品使用之后问题才能显现E 过程的输出可以验证5 组织在确认特殊过程时 应对这些过程做出安排和控制 包括 A 为过程的评审和批准所规定的准则B 设备认可和人员资格鉴定C 使用特定方法和程序D 做记录并再确认E 验证过程控制结果的可靠性 ACD ABCD 2020 3 18 50 二 某公司在按照GB T19001一2000建立质量体系并实施 运行 现为验证质量管理体系是否运行有效 需组织一次内审 为了组织并实施这次内审 请你回答如下问题 1 一般是质量管理体系正式运行 个月后 才实施质量管理体系的内审 A 1B 2C 3D 42 审核计划由 制定 A 审核组长B 管理者代表C 内审员D 主控部门领导3 确定审核范围时应注意的问题是 A 内审员的确定要求B 收集证据的要求C 受审核的活动和过程D 审核所覆盖的时期 C A CD 2020 3 18 51 3 审核组应准备的主要工作文件有 A 审核报告B 向导名单C 检查表D 记录信息的表格4 现场审核收集证据的常用且有效的方法有 A 文件评审B 面谈C 实际操作D 对活动的观察5 在选择审核员时应注意 A 年龄B 素养C 公正性D 专业技能6 对审核报告负责的是 A 审核组长B 最高管理者C 审核员D 向导 CD ABD BCD A 2020 3 18 52 7 对不符合项报告的有效性进行验证 一般由 进行 A 审核组长B 审核员C 最高管理者代表D 措施实施负责人8 公司最高管理者拟通过内审做好认证审核前准备 你认为若申请认证 公司还应做 工作 A 提交认证申请B 认证机构受理申请C 文件评审D 纠正措施的验证9 以下那些应是认证机构的工作 A 提交认证申请B 受理委托方的申请C 文件评审与现场审核实施D 纠正措施的验证10 遵循审核原则已被公认为审核的基本特征 与审核活动有关的原则应通过 来明确 A 独立性B 公正表达C 系统性D 职业素养 B A BCD AC 2020 3 18 53 第四章强化练习题 2020 3 18 54 一单选题1 检验就是通过观察和判断 适当地结合测量 试验所进行的 A 管理性的检查活动B 符合性评价C 处理不良品的过程D 落实检验计划的过程检验流程图和工艺流程图 生产流程图 A 三者都是相同的B 三者互不相干C 互为因果关系D 三者有关联3 开环处理式检验站区别于其他形式检验站的特点之一是 A 返工 返修完成的产品重新检验B 完成不合格原因分析C 对产品首次检测D 对不符合标准规定要求的产品重新审查 B D A 2020 3 18 55 4 质量不合格严重性分级 分类 就是 A 产品质量分级B 产品价格分级C 产品售后服务分级D 质量特性重要性和其对产品适用性影响程度的分级5 型式试验是指对成品进行全面完整的环境条件试验和 A 出厂检验B 性能试验C 交付试验D 空转试6 质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合是 A 质量检验手册B 质量检验计划C 检验人员规范D 检验用仪器设备说明书 D B A 2020 3 18 56 7 产品验证必需的 客观证据 指的是 p154A 产品说明书B 供货合同C 检验记录D 技术标准8 检验人员要确认 检验状态正常 保证测量和试验数据的正确 有效 A 工具及仪器B 仪器设备和被检物品试样C 工作人员D 工作环境9 实验室的质量管理体系是否有效 完善反映出实验室的 A 规模大小B 工作范围C 质量保证能力D 知名度 C B D 2020 3 18 57 10 检验站设置考虑的基本原则之一是 A 设在质量控制的关键部位和控制点B 设在检验人员交接班方便之处C 设在检验人员工作方便之处D 设在生产车间中央11 不需参加检验流程图评审的人员是 p182A 设计人员B 作业管理人员C 检验人员D 设备管理人员12 产品验证是 活动 A 通过测量数据确认产品是否符合规定要求的技术检查B 通过设计文件确认产品设计结果是否符合规定要求的评定C 通过客观证据认定产品是否满足规定要求的管理性检查D 通过产品生产现场取证确定质量体系是否符合要求的审核 A D C 2020 3 18 58 13 从安全性角度看电工产品的特点是 A 产品核心部分不要带电B必须利用电能C 要大量使用绝缘材料D 结构愈简单 愈小 性能愈好14 检验站的作用是通过对产品的检测 履行产品检验和监督的职能 A 严格把关B 防止不合格品流入下一作业过程或交付C 实施保证职能D 预防不合格发生 C B 2020 3 18 59 二 多项选择题1对过程的监视是一种有效的质量控制方式 可通过 进行质量控制 A对重要过程 工序 和环节实施主动测量B对有决定性影响的过程参数监视并调整C检验人员对作业过程实施巡回检查 并记录签字确认 D停止作业过程检测调整参数2 在质量验证中 当采取查验原始质量凭证的方式时 可在 几方面进行查验确认 A检验依据的正确性和有效性B数据是否齐全及符合要求C是否已经付款或结算完毕D查验提供的质量凭证内容E检验凭证的有效 完整和一致性 ABC ADE 2020 3 18 60 3 产品验证与产品检验的关系是 A 产品检验与产品验证互为补充B 产品验证在前 产品检验在后C 产品检验是产品验证的前提和基础D 产品验证是产品检验的延伸4 产品不合格严重性分级的原则是 A 产品质量特性重要程度B 产品不合格发生的频率C 对产品适用性的影响程度D 用户对不合格的不满意程度 ACD ACD 2020 3 18 61 5 产品检验手册的技术性文件可以是 A 产品抽样检验的原则和抽样方案规定B 有关产品用材料规格及主要性能 标准C 检验或试验指导书D 产品有关的技术资料 产品图样 图片等E 检验人员作业班次6 检验指导书最主要的作用是 A 防止检验人员错检 漏检B 供生产操作人员进行自检C 便于设备管理人员掌握检验用仪器设备D 便于检验人员操作统一 规范E 便于顾客了解产品质量控制情况 ABCD AD 2020 3 18 62 7 根据不合格分级原则 属于严重不合格的情况可以有 A造成故障 降低产品预定使用性能B对产品使用期可靠性有较大影响c对外观质量影响使用户不满意 但不大会引起索赔D会造成信誉和经济损失8 下面的 是按工艺流程设置的 A 小件加工检验站B 进货检验站C 无损探伤检验站D 总装试验站E 发动机试验站9 一种产品为满足 的强制性规定 都要对其多方面的要求做出规定 P151 二 A 顾客要求B 与企业预期或规定用途有关要求C 预期使用的要求D 政府法律 法规 ABD AB ACD 2020 3 18 63 10 除查验原始质量凭证外 质量检验的形式还包括 A 查验合同书B 实物检验C 编制检验规程D 派员进厂 驻厂 验收11 标识的主要目的是 A 防止产品混淆B 防止将不合格品当作合格品流转C 出现不合格品可以找到责任者D 消除不合格12 质量检验计划主要对 的工作起指导作用 A 执行检验人员B 生产操作人员C 采购和供应人员D 生产管理人员E 检验管理人员 BD AB AE 2020 3 18 64 13 质量不合格严重性分级可以起到 作用 A 对质量检验工作重要性分级B 对材料的供货商信誉分级C 可根据分级选择更适宜的抽样方案D 对检验工作的环境条件分级E 同一生产组织内 可用同一基数综合比较产品质量14 产品不合格严重性分级 应考虑的原则有 A 有利于选择抽样方案B 有利于对不合格采取措施C 质量特性的重要程度D 对产品适用性的影响程度15在实验室进行具体检测前应核实 并做好记录 A 样品状态B 操作人员能力C 仪器设备状态D 测试环境条件 CE CD ACD 2020 3 18 65 16 产品质量检验结果的符合性判定 其直接依据是 A技术标准B 供货合同C 政府法令D 检验规程E 顾客的要求17 检验手册含义是 A 检验手册就是检验管理的质量手册B检验手册是检验活动管理规定和技术规范的文件集合C检验手册相当于检验指导书D 检验手册就是生产企业检验工作情况介绍和说明E 检验手册是检验人员的工作指南 ABD BE 2020 3 18 66 18 产品验证和产品检验的关系是 A 检验与验证不可互相替代B 产品检验是必需的 产品验证则可有可无C 没有检验 就无法验证D 验证是检验的延伸E 产品验证是产品检验的基础19 环境条件试验是为了考察产品在自然或人工环境条件下 针对产品性能在 可能发生的变化和影响 A 产品运输时B 产品使用时C 产品销售时D 产品贮存时E产品修理时 AD ABD 2020 3 18 67 20 根据不合格严重性分级原则的共同模式 不合格级别B级 会发生 的严重质量问题 造成人身伤害事故B 可能会造成机器运转失灵C 造成现场极重大的故障 后果极为严重D 必然导致增加保养次数或缩短寿命21 检验站设置的分类有以下 形式按检验人员技术高低分B 按检验的产品类别C 按作业流程顺序分D 按检验人员数量多少分E可以按检验技术的性质和特点分 BD BCE 2020 3 18 68 三 综合题分析题 一 某流程性材料公司为规范检验过程 特对其一系列产品的质量检验编制了检验指导书 并合理配置检验站 还制定不合格品控制程序 改进检验方法 请回答以下问题 检验指导书中对检验方法和检验手段描述的要点是 A 测量使用的仪器设备名称 规格型号及编号B 测量用仪器设备的使用人员C 测量用仪器设备的检定周期D 测量的基准 步骤及方法2 检验指导书中对检验对象一般要说明 A 被检产品名称 型号B 被检产品的价格C 被检产品的质量特性值D被检产品的用途 AD AC 2020 3 18 69 3 为判断检验结果 检验指导书应规定 A 判断的责任者B 误判的百分率C 判断的原则D 数据处理方法4 根据工艺特点对检验场所合理布局 设置固定的检验站 适合固定检验站的场所是 A 生产作业班组集中的地