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文档简介

万科物业品牌及形象分析 服务的项目 包括多层小区 高层大厦 别墅 写字楼 社区商业 政府公共物业等多种类型 业务范围涵盖小区前期规划 秩序维护与清洁服务 园艺绿化设计及养护 设施设备集约化管理 楼宇智能化设计与施工 会所经营 房产经纪 家居装饰 社区资源经营等诸多领域 多来年万科物业秉承 全心全意全为您 的服务宗旨 坚持 服务至诚 精益求精 管理规范 进取创新 质量方针 始终以客户需求为导向 致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式 近年来万科物业以 懂生活 识品质 汇聚幸福 为核心理念 在 安全 环境 设备设施管理 等传统物业服务工作基础上 又推出 文化 健康 教娱 居家 等诸多创新服务内容 深耕客户资源经营 通过会所 租售中心 社区食堂 长者服务中心 四点半学校等社区配套经营 为不同需求的客户提供差异化的服务 从而使居住者因社区生活而产生持续的幸福感 引领健康生活方式的服务理念 深度洞悉客户需求的服务内涵赢得客户的广泛赞誉 物业服务 由此而成为75 客户再推荐购买万科房产的首选理由 在 安心 参与 信任 共生 的理念下 未来万科物业将致力于搭建一个幸福的平台 这里有快乐工作的员工 有彼此信任的邻里 有志同道合的合作伙伴 万科物业不仅在提供服务 更在营造幸福 万科物业将以至诚和创新行动成就百万人的居住梦想 构筑社区幸福家园 新标志 2010年1月1日 万科物业正式启用全新的品牌标志 新标志整体继承了万科集团标志的设计元素 与万科集团标志的图形 字体均保持一致 只是采用了绿色的主色调 作为万科物业传统标志色彩的绿色被沿袭下来 象征着万科物业一脉相承的卓越服务理念和专业服务品质 代表了万科物业充满生命力的企业愿景 意味着与业主携手走向更美好的生活 同时 新的标志还预示着万科物业更富生命力的发展前景 将成为万科集团重要而独立的组成部分 万科物业的客户价值观 精品 和 创新 可说是万科物业最显著的品牌特征 而支撑万科物业能够持续创新 始终保持行业领跑者地位的 则是万科物业的客户价值观 关注客户的利益是贯穿万科物业二十多年来品牌历程的灵魂 万科物业以客户满意为企业存在的惟一价值 提出 全心全意全为您 的服务宗旨和 持续超越客户不断增长的期望 的服务理念 根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异 万科物业精心设计最贴合客户需求的服务模式 将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来 多年来开创了诸多物业服务模式 企业的品牌形象需要载体 需要必要的宣传与包装 然而任何一个经久不衰的品牌 其最重要的载体与基础 就是业主的口碑 对此 万科物业有着深刻的理解 客户关系处理 是万科物业乃至万科集团企业经营体系中最为精心呵护的 放在企业战略高度 作为企业核心竞争力来对待的一环 在万科的四条企业核心价值观中 其中之一是这样描述的 客户是万科永远的伙伴 是我们最为稀缺的资源 是万科存在的全部理由 面对客户 万科物业始终将服务透明化 规范化作为企业经营准则 如万科物业首创 物业管理报告 制度 每季度将小区的日常管理活动与收支情况告知业主 将自身完全置于业主的监督之下 随着网络的普及 万科集团开辟了 网上投诉 专栏 这在当时较多企业运作不够规范 行业法规尚不健全 业主理性维权尚不成熟的社会背景下 着实是一石破天惊之举 也引发了不少人对万科的担忧 让万科在投诉中完美 万科以这样的自信和执着 将网上投诉进行到底 如今 客户投诉已经成为万科的一笔财富和推动企业进步的独有资源 万科物业成功九要素 1 服务意识2 以IS

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