酒店法规的应用PPT课件.ppt

1 在酒店中的运用 法律法规 2 案例分析 8月23日 王某为参加药品交流会来沪 入住某宾馆 下午4时40分左右 王某在该客房内被犯罪分子某甲杀害 某甲还抢走王某随身携带的人民币2 3万余元 港币20元和一块价值7140元的欧米茄牌手表 王某的家人认为 由于宾馆在安全管理上不负责任 致使王某在入住宾馆期间被犯罪分子杀害 财物被劫 王某的遇害与宾馆的过错有因果关系 宾馆应当承担侵权赔偿责任 另外 宾馆对入住旅客有 24小时的保安巡视确保您的人身安全 的承诺 若有不符上述承诺内容 我们将立即改正并向您赔礼道歉 或奉送水果 费用打折 部分免费 直至赔偿 所以 宾馆应依照 消费者权益保护法 及 合同法 的规定 承担违约和侵害赔偿的法律责任包括承认错误 赔礼道歉 赔偿经济损失798860元 赔偿精神损失费50万元 宾馆则认为 宾馆与王某之间存在着以租赁客房为主和提供相应服务为辅的合同关系 宾馆内部的各项管理规章制度和宾馆的服务质量承诺不构成合同条款 宾馆已经提供了出租客房和相应服务的义务 所以没有违约行为 王某遇害及其财物被劫 是犯罪分子所为 与宾馆的管理没有因果关系 宾馆对王某也不存在侵权行为 3 二 饭店业务中有关法律问题 4 1 订房中发生的法律问题旅行社因不可抗力或过错不使用订房客人因不可抗力或过错不使用订房饭店因不可抗力或过错不提供订房旅行社未得到确认的规格的用房客人未得到确认的规格的用房 5 解决办法 收取预订金收取定金超额预订风险 返还订金定金罚则超订违约责任 6 不可抗力 不能预见 不能避免并不能克服的客观情况案例分析 游客的死亡是不可抗力原因造成的吗 职责 应当对旅游环境熟悉 并保证安全 凡下大雨形成山洪可以预见结论不是不可抗力违约责任 违反合同义务应承担的责任特点 不履行义务例如 承诺预订却没有房间履行义务不符合约定例如 预定的标准间变成套间 违约方向守约方承担财产责任违约责任的归责原则 严格责任制 即无论合同当事人主观上是否有过错 只要合同当事人有违约行为就要承担违约责任 7 2 住宿中人身伤亡的法律问题 客人不当 过错 使用服务设施 例如 烫伤案饭店不按标准提供设施客人在大堂摔倒客人在卫生间摔倒 例如 马桶翻倒案客人被悬挂物或搁置物砸伤 8 侵权损害的民事责任损害事实存在侵权行为与损害事实之间有因果关系行为人主观上有过错行为违法了法律规定 9 3 住宿中食品卫生引起的法律问题 不洁食品 例如 上海食物中毒案变质食品 例如 北京游客发生4起因海鲜不干净或过期中毒案有毒食品自带酒水问题 问题 自主选择权价格 10 4 住宿中财产损失引起的法律问题 客人过错丢失贵重物品饭店未保管好行李物品混合过错造成的损失非住店客人财产保管财物被盗案例 晚间睡觉未锁门丢失财物谁之过 单方称丢失贵重物品是否获赔 非住店客人的贵重物品如何保管 客人没带钥匙押金怎么办 11 违法责任的构成要件 行为人实施了违反法律规定的行为行为在不同程度上侵害了法律保护的社会关系造成危害结果主观上有错误行为主体有相应的责任能力 民事权利能力 民事行为能力 公民始于出生 终于死亡 法人 始于成立 终于解散等 公民 法人 完全民事行为能力 限制民事行为能力 无民事行为能力 在经营范围内 法人代表及员工执行职务 12 保管合同 什么是保管合同保管人保管寄存人交付的保管物 并返还该物的合同 13 客人损坏饭店设施客人消费非赠品拒付费用客人拒付房费或其他费用 5 住宿业经营者财产损失 14 6 饭店其他法律问题 悬挂物砸伤搁置物砸伤陪侍人员问题丢车问题案例分析 案情 时间及当事人 96年 广东房地产公司张某华侨宾馆开会车 凌志400型价值79 6万元地点 宾馆收费停车场停车费 5元结论 华侨宾馆全额赔偿不同观点 车主与饭店保管合同关系应赔 车主与饭店租赁合同关系不赔租赁合同 指出租人将出租物交付承租人使用 收益 承租人支付租金的合同 15 三 旅游者的权利 16 旅游消费者在市场交易中处于弱者的地位 生疏的环境陌生的地域 承担经济风险生存风险 利益的实现在旅游活动中或结束后 利益的实现仰仗经营者 17 安全权 人身权 财产权 生命安全 健康安全 1 安全权旅游者在购买 使用商品或者接受服务时享有人身 财产安全不受侵犯的权利 18 经营者应当注意的事项 提供的商品和服务应当符合保障人体健康和人身财产安全的国家标准和行业标准暂时没标准的 应保证符合人体健康 财产安全的要求对可能危及人体健康和安全的商品和服务 要告知或警示 游乐场发生故事 对提供商品和服务有严重缺陷采取切实可行的措施 19 2 知情权 旅游者在购买 使用商品或者接受服务时 享有知悉其购买或者使用的商品或接受的服务的真实情况的权利 20 旅游者在购买商品或接受服务时 享有自主选择商品或服务的权利 自主选择权的内容 选择商品品种或服务的经营者选择商品品种或者服务方式决定购买任何一种商品和服务在选择商品或服务时 有权进行比较特征 选择商品或服务必须自愿选择权是相对权 3 自主选择权 21 旅游者在购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利 4 公平交易权 22 5 索赔权 旅游者因购买 使用商品或者接受服务时受到人身 财产损失的 享有依法获得赔偿的权利 23 6 结社权旅游者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 24 7 获得有关知识权旅游