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文档简介

物业管理的出路 2020 3 18 1 中物协第四届理事会第五次全体会议今天在合肥召开 任志强先生发表演讲 任志强观点 观点一 物业管理改为物业服务 物业服务变为物业经营 观点二 管理以物为主 服务以心为主 要从管理向服务转化 观点三 管理则是把时间充分利用 把物充分利用 服务则是把人充分利用 观点四 用高科技找到需求 把需求转成服务 物业公司最不缺的是人 管理的人与服务的人 最不缺少的也是数据 关于人的活动的数据 最缺少的是知识与技术 2020 3 18 2 观点五 从被动到主动 从封闭到开放 从私属到共享 从管理到服务 观点六 从服务于物到服务于个人 从服务于社区到服务于家庭 从观念的转变到行为的转变 观点七 管理并不创造价值 管理最多只能降成本 但服务可以创造价值 服务可以创造温暖 客户宁愿花钱购买服务 但不愿花钱买管理 观点八 整合资源 实现资源共享 由物业公司提供服务 购物 快递的组织和中转 孩子 老人 宠物 盆花的寄养 医疗 教育 定时 定点服务 车库 车位的临时停放与进出 洗衣 洗车 装修 搬家 租赁业务 上下学接送 观点九 提供服务的手段 网络 微信 手机 电话 警铃 所有社区的家庭 人员 健康 需求 充分利用社区现有建筑 充分利用空闲场所 充分利用地下车库周转 充分利用现代技术 2020 3 18 3 案例介绍 案例AA 从社区的管理变服务1 访客的进出 小区 门户 电梯卡 微信号 通知物业访客车号 姓名 二维码 物业告知路线与停车位 通知客户 2 各种公告与通知 贴在电梯 门口变成微信号通知 包括卫生清理等3 广告位变成社区共享 收益冲抵物业费 2020 3 18 4 案例介绍 4 组织各种公益活动 一 三 五团购方式卖菜 二 四 六组织读书画画养花 接送孩子上下学 托管孩子学习 照顾老人 联系医院 联系学校与月子会所 5 出租公寓的自我服务 吃 用 锻炼 学习 读书 托管子女 2020 3 18 5 案例介绍 案例B车库的管理 从进出收费到充分利用 空出的大量车位变成教室 托幼 摄影棚 紧张的车位用微信公众号让客户登记空车位时间 供访客停车 扫码收费 缴费 周转仓库 2020 3 18 6 案例介绍 案例C组成各种联盟除了各种维修的联盟之外1 各种快递的联盟不许进小区 由物业代送2 装修联盟 不许随变进小区 方便处理垃圾3 房屋中介联盟 买买房屋 带客看房4 出租中介联盟 出租房屋 长租 短租的客户管5 各种保险联盟 2020 3 18
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