“移动总机”业务介绍PPT课件.ppt

1 江西省移动总机系统客户经理培训资料 北京无线天利移动信息技术公司2006 9 2 移动总机系统培训内容 客户经理人员培训内容移动总机系统的业务介绍培训达到的目的了解移动总机可以实现的业务功能熟练使用系统为客户开通服务 3 移动总机系统培训 第一部分移动总机的业务功能介绍 4 移动总机的定义 移动总机是为集团和企业客户提供的总机服务 与电信提供的企业总机属于同一概念 该服务能够为集团和企业客户提供一个11位的移动手机号码作为总机号码 除了提供一般总机的基本功能外 还具备多项增值服务 协助客户树立良好的企业形象 5 移动总机的目标 满足客户实现移动办公的需要 满足客户降低通信费用的需要 有效避免企业客户资源的流失 提升集团与企业客户的满意度 6 总机历史发展概述 中国电信 网通 PBX PBX PBX CENTREX IPPBX PBX CENTREX 2000年 2002年 中国联通 移动 无线商务电话 无线商务电话 无线PBX 2003年 无线商务电话 无线PBX 行业应用终端 农信通等 商务总机 网中网 移动总机 CENTREX 企业总机 2004年 7 总机功能比较 传统PBX CENTREX 商务总机 移动总机 转接分机转接人工分机互拨自动语音应答 分机互拨为内部交换分机企业自建 维护 企业内部接线员部分小交换机支持内部会议电话功能 仅限于pbx接入的分级 直达分机 运营商集中管理 维护 企业无需维护 企业内部接线员 中继数不限 移动性 语音呼叫 电话会议等运营商集中管理维护 运营商接线员 总机功能比较 8 业务特征 1 为企业提供统一的语音门户 助力企业树立形象2 企业无需软硬件投资和维护 即开即用3 7 24专属的人工话务员服务4 分机随身 提高工作效率 自由高效 无需投资 人工服务 操作简单 9 VPMN解决内部通信需求 移动总机分机号与VPMN短号一致 解决外部与内部通信需求 是VPMN功能的延伸和新的发展 较VPMN更能体现集团的特征 是VPMN发展的更高阶段 移动总机继承了VPMN的短号等业务特征 不影响VPMN的使用行为和方式 与VPMN的关系 10 移动总机业务定位 1 中小 企事业单位内 外通信 一体化 的语音门户 满足集团客户语音和数据业务需求2 通过 托管业务 managedservice 捆绑的解决方案与集团客户建立深层次联系 增强集团客户的粘性3 培养客户习惯 增强集团客户对手机工作属性的认识和费用支出 创造新的 统付 收入空间 11 移动总机的功能 移动总机的基础功能 移动总机的总机服务功能 移动总机的增值服务功能 移动总机的通讯录管理功能 12 移动总机的基础功能 1 基于可视化的客户信息维护界面支持单个客户的信息修改 添加 删除 支持用户信息的批量导入导出 完善的坐席管理功能座席示忙 签入 签出功能座席全忙情况下的排队功能班长席监听录音功能坐席间呼叫呼转功能 13 移动总机的基础功能 2 完善的统计分析报表按流量统计时间段统计按地区统计按收入统计详实的客户话单记录功能 14 移动总机的总机服务功能 1 基于移动总机开销户企业在营业大厅进行开销户 由营业人员完成总机用户信息的添加 修改 删除等 企业信息的认证通过营业厅与客户经理完成 开销户完成后 系统自动向用户发送短信提示 15 移动总机的总机服务功能 2 移动总机对集团外用户的服务功能 16 移动总机的总机服务功能 3 集团欢迎语音集团外电话呼入移动总机平台 向用户播放本企业的欢迎语音 直拨分机集团外电话呼入到移动总机后 用户可以直拨分机号码与分机进行语音通话 按0转坐席集团外电话呼入移动总机后 按0转坐席 进行分机号码查询和人工语音转接 17 移动总机的总机服务功能 4 业务咨询集团外电话呼入移动总机后 按1转坐席 听取业务咨询或转至相关人员分机 领导电话代接集团外电话呼入移动总机领导号码时 由坐席代领导接听来电并通过短信方式转达 18 移动总机的总机服务功能 5 移动总机对集团内用户的服务功能 19 移动总机的总机服务功能 6 集团语音导航当用户呼入本集团移动总机时 系统提供如下语音 集团欢迎您 请直拨分机号 人工服务请拨0 电话会议招集请按1 本机状态设置请按2 该语音为标准语音 可变更语音设置 直拨分机集团内用户直接输入分机号码 移动总机呼叫分机号码对应的移动手机并进行语音连通 20 移动总机的总机服务功能 7 人工服务集团内用户按0键 移动总机呼转坐席人员提供查号和呼叫转接服务 电话会议集团内有权分机按1键 系统转入座席台 由坐席台完成电话会议的召集工作 会议预约成功后 系统发送短消息给参加会议的人员 告知在某日某时某刻 有个电话会议将要举行 21 移动总机的总机服务功能 8 分机状态设置集团内用户自由设置自己手机的状态 默认状态是可接通状态 目前提供6种状态1 飞机模式中2 会议模式中3 机主留言模式中4 不在服务区模式中5 关机模式中6 主叫留言模式 22 移动总机的增值服务功能 1 人工短信代发集团内分机按0转坐席 由坐席向分机用户发送短信 工作通知服务移动总机坐席向分机用户提供的工作通知 可以是语音和短信方式 可以选择定时发送或立刻发送 漏话提醒服务分机有未接来电时 移动总机会向分机提供漏话短信通知 此功能默认开通 23 移动总机的增值服务功能 2 分机彩铃服务移动总机向分机用户提供的彩铃业务 彩铃音可由用户定制 集团语音短信分机用户设置主叫留言模式 且主叫已经留言后 系统短信通知分机 24 移动总机的增值服务功能 3 商务秘书功能移动总机坐席向分机用户提供的事件提醒服务 分为一次性提醒和周期性提醒 接口功能 坐席可以通过接口访问信息源为分机用户提供订票和订房服务 移动总机黄页基于移动总机的开户信息 向公众提供的类似电信114的查询服务 当移动总机用户数增加的情况下 黄页提供的查询将更全面和权威 25 移动总机的通讯录管理 移动总机对集团用户号簿提供的管理功能支持分机的增加 删除 修改 查询以及分组设置 基于B S结构的管理平台 提供3种操作方式 人工台坐席操作 移动客户代表操作 客户WEB界面操作 26 移动总机PK电信总机 之一 27 移动总机PK电信总机 之二 28 移动总机系统培训 第二部分客户经理的界面操作 29 客户经理登录界面 http 211 141 86 131 ydzj 30 登录后的工作界面 31 业务开通的工作界面 32 业务开通注意事项 开通移动总机的号码必须先在移动网络注册成功移动网络中存在的号码开通移动总机业务后 该号码的计费方式将自动变化为移动总机的计费方式 且该号码系统将自动设置为企业的总机号码 不能再用做其他用途 开通移动总机号码后 该号码的SIM卡不提供给企业 用户取消移