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文档简介
广科在校大学生的快递需求调查报告 第六组 1 2 3 4 Section2调查结果分析 5 2 1 大部分学生通过网上购物接触到快递 6 从图表分析可得 大学生一个学期使用快递的次数集中在1 5次 同时 我们也可以看出大一使用的次数比大二和大三少 其实也可以看出大二和大三的网购依赖性比较强 次数 年级 2 2快递使用频率 7 从图表的分析可得 更多的人倾向于顺丰 其次就是申通和圆通 这也反映出快递的地理位置和品牌效应 服务效率 2 3大学生在选择快递时 更倾向于顺丰快递 8 图表分析可得 效率 安全性 服务态度是选择快递公司的主要理由 2 4 消费者在选择快递的时候 更加注重快递送你送货效率和安全性 9 图表分析可得 大学生对校园快递的评价 一般 的较多 其次是 较高 评价 不存在差评 说明校园快递的效率还是可以的 2 5 大学生对校园快递的总体评价是 般 居多 10 图表分析可得 校园快递还是存在许多问题的 其中最主要的是宣传力度不够 所占比例较大 其次是服务态度不好 而安全性和效率的问题较少 这更加充分地解释了2 4中消费者在选择快递时 更加注重快递送货效率和安全性的想法 从而致使快递公司针对所存在缺陷进行改善 2 6 校园快递主要存在宣传力度不够 态度不好等 11 图表分析可得 在消费者对现在已有的校园快递提供的建议中 绝大多数消费者希望快递公司提供送货上门服务 工作人员要保持良好的服务态度 还有提供完善的快递查询系统 以及实习客户满意度调查政策 这对快递公司改善内部运营具体操作提供了很大的帮助 使消费者享受更好地服务 从而相信并且频繁地使用快递 2 7 大学生希望快递公司提供送货上门服务 并且提高服务态度
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