收银员的防损稽核方案.doc

“防损购物演习”报告1商场/会员店店号：1036 演习日期: 2006年1月16日防损经理: 刘磊 演习者人数: 4人演习使用金额：1208.5 元 损耗金额：10616.7元 当天损耗百分比 ：-1.53%测试内容：1. 迎宾员是否留意贵重商品出门？ 是_ _ 否_Y_备注 加强培训_2. 迎宾员是否正确填写退货标签？ 是_ Y 否_ 备注_3. 是否大部分收银员都正确做BOB&LISA？ 是 Y 否_ 备注 对楼面商品不了解，BOB、LISA不仔细4. 试衣间员工是否正确发放数量牌？ 是 Y 否_ 备注_5. 试衣间员工是否正确做LISA？ 是_ Y 否_ 备注发现可疑人未及时 告诉LP 6. 试衣间不用时门是否上锁？ 是_ 否_ Y_ 备注 不实用_7. 观察服务台无小票退款是否正确处理？ 是_Y_ 否_ 备注_8. 现金办进出是否无安全隐患？ 是_Y_ 否_ 备注_9. 专柜不用时是否上锁，钥匙控制是否良好？ 是_ _ 否_Y_备注家电专柜在服务完顾客后未上锁 10. 楼面是否有无人看管的物品(手提终端/标价枪/重要文件/对讲机/工牌/退货标签/安全标签)？ 是_ 否_ Y_ 备注 迎宾员把退换货标签和撕下的安全标签放在出口的右边角落. 建议退换货标签、安全标签放在迎宾腰包里面。楼面员工是否运用“三米微笑”阻止演习者？ 是_ 否_Y _ 备注_5个成功演习测试： 地点 测试方式.10号收银机（徐静、上岗号222）：便衣陈正科在拉杆箱里藏宝珠笔4支价值223.6元，在毛毯里藏了支眼精华素价值元，支唇膏价值.元，在台灯上安装一个灯泡价值.元，哑铃两个售价59.4元绑成单个条码29.7元销售 把以上商品推到10号收银机买单时，收银员没有仔细做、，导致损耗727.1元。.51号收银机（黄丹、上岗号）：便衣刘国立在毛毯里面藏了唇膏支价值.元，在拉杆箱里面藏了支宝珠笔价值.元，在台灯上安装一个价值.元的灯泡，价值.元的皮鞋换成.元的条码，把以上商品推到51号收银机买单时，收银员没有仔细做/，对鞋部A、B、C计划不了解导致损耗.元。.家电部专柜 ： 便衣刘国立在家电柜台挑选取MP4、家电员工范建红在服务完后，柜台没有及时上锁， 就到便衣姜国胜、陈正科那边服务，导致一台价值4888元的MP4被刘国立拿走。.酒部专柜: 便衣刘国立、姜国胜带来访卡到酒部专柜拿五粮液商品，也没有员工制止，当时只有 一名外店帮忙女收银员，没有员工服务。导致两瓶总价值为696元的五粮液被姜国胜拿走。.化妆品专柜： 便衣姜国胜、陈正科分别到露华浓、欧菜雅专柜拿色斑修护霜3瓶、染发剂2瓶和防皱 霜5瓶总价值为813元，欧菜雅当时上班促销员刘娟，露华浓上班促销员刘静。未成功测试：地点测试方式.试衣间：便衣陈正科在男装部的一件衣服里面藏了两盒价值为元的舒适刀片，拿到试衣间试衣服时，被于佳做发现。.珠宝专柜：便衣陈正科、姜国胜、刘国立到专柜做演习时，员工付萍、黎文一对一服务做的好，没有得手3.10号收银机（徐静）：收银员徐静在收银时，在拉杆箱里检查出刀片5盒、唇膏1支、宝珠笔2支，查出中华 牙膏和云南白药牙膏对换包装，皮鞋高价位换低价位条码，在毛毯里查出毛巾两条 总共挽回465.7元。4.51号收银机（黄丹）：收银员黄丹在收银时，在高压锅里查出雪完美净白素2盒、舒适刀片2盒，在拉杆箱 里查出宝珠笔2支、唇膏2支，查出中华牙膏和云南白药牙膏对换包装，两个哑铃作 单个销售时被查出，商品炒锅和锅盖作一个商品销售时被查出，总共挽回573.6元。会议主持人 刘磊李江潮、会议参加人：DGM叶葆军、潘志文家电经理平珍宝眼镜珠宝经理朱虹 超市主管舒展前台主管李远志会议内容：这是店开业以来的第一次购物演习，此次演习使用金额.元，损耗金额元，通过这次演习，发现楼面有很多机会点：.专柜的人员控制不到位，来访人员、促销员也可以随意进出；.酒部化妆口家电专柜一对一服务没做好，家电在没有顾客的情况下专柜没有上锁，导致家电损耗元，酒部损耗元，化妆品损耗元；.前台的通道控制不到位，收银员的、不仔细，对鞋部A、B、C计划分享不到位导致损耗 .元；.眼镜的人员安排不是很到位，早班只有一个人当班，导致损耗元；.表扬试衣间、珠宝一对一做的较好。改进方案：.前台：控制好通道，加强员工对楼面商品的认识，如哑铃是单个销售，鞋部A、B、C计划，台灯除了护眼灯外，一律是没有带灯泡销售的，同时培训到员工做好、；.专柜：做好一对一服务，控制好人员进出； “防损购物演习”报告2商场/会员店店号：1036 演习日期: 2006年1月24日防损经理: 刘磊 演习者人数: 4人演习使用金额：668元 损耗金额：1032.6元 当天损耗百分比 ：-0.08%测试内容：1. 迎宾员是否留意贵重商品出门？ 是_ _ 否_Y_备注 加强培训_2. 迎宾员是否正确填写退货标签？ 是_ Y 否_ 备注_3. 是否大部分收银员都正确做BOB&LISA？ 是 Y 否_ 备注_ 4. 试衣间员工是否正确发放数量牌？ 是 Y 否_ 备注_5. 试衣间员工是否正确做LISA？ 是_ Y 否_ 备注 _ 6. 试衣间不用时门是否上锁？ 是_ 否_ Y_ 备注 _7. 观察服务台无小票退款是否正确处理？ 是_Y_ 否_ 备注_8. 现金办进出是否无安全隐患？ 是_Y_ 否_ 备注_9. 专柜不用时是否上锁，钥匙控制是否良好？ 是_ Y_ 否_ 备注_ 10. 楼面是否有无人看管的物品(手提终端/标价枪/重要文件/对讲机/工牌/退货标签/安全标签)？ 是_Y_ 否_ 备注 _ 楼面员工是否运用“三米微笑”阻止演习者？ 是_ 否_Y _ 备注_成功演习测试： 地点 测试方式.14号收银机（陆珂琦、上岗号208）： 便衣邓梁在毛毯里面藏5支唇膏、在旱冰鞋里藏了一盒橡皮 两个哑铃作单个销售时，收银员陆珂琦没有认真做BOB、LISA 导致损耗198.8元。.40号收银机（荣春、上岗号220）： 便衣李伴用购物袋装二件女装、二双棉袜、五瓶海飞丝洗发水、一44号收银机（肖敏、上岗号390）：瓶调和油、八支牙膏、三盒刀片没有买单经过40号和44号收银机、40号 收银员荣春和44号收银员肖敏没有关注通道，导致损耗783.4元。3.试衣间：（刘维维） 便衣李伴在一件男裤子里面藏了三盒刀片，进试衣间时有一盒50.4 元的刀片员工刘维维做LISA时没有查出。未成功测试：地点测试方式.试衣间（刘维维）： 便衣李伴在一件男裤子里面藏了三盒刀片，进试衣间时员工刘维维 做LISA时查出两盒，挽回金额100.8元。.珠宝专柜： 李伴、刘国立在珠宝专柜做演习时，部门主管代凤琪一对一服务做 的较好，手表/珠宝专柜服务完顾客后及时上锁。3.49号收银机（黄兢、上岗号229）： 便衣陈岳在旅行袋里藏眼精华素5支、毛毯里藏了支洁面乳、蚕丝 毯藏了支眼精华素、两个哑铃作单个销售、便宜的中华牙膏换成 贵的欧乐B牙膏条码、鸭脖子换成苹果条码，在高压锅里面藏了盒刀片，在号收银机买单时被收银员黄丹做BOB、LISA和收银七步曲时发现，挽回金额元。.14号收银机（陆珂琦、上岗号208）：便衣邓梁在枕头里藏了一条领带、在毛毯里藏了一支唇膏、在压力锅里藏了五盒刀片、鸭脖子换成苹果条码、在压力锅里藏了二条毛巾，在号收银机买单时被收银员陆珂琦做BOB、LISA和收银七步曲时发现，挽回金额510.3元。会议主持人 李江潮、会议参加人：DGM潘志文超市经理刘雪科眼镜珠宝经理朱虹、家电王喜平 前台阳祥云会议内容：分享演习内容，此次演习使用金额668元，损耗金额1027、1元：.表扬酒部家电珠宝眼镜专柜的一对一服务比上次演习时较好，人员控制较好，希望以后在保持，共同把损耗控制好；.试衣间做时不是很仔细，同时发现问题时没有及时告知当班便衣；.前台的通道控制不到位，部分收银员的、不仔细，对楼面商品的销售不是很了解，对表现好的收银员黄丹提出表扬。改进方案：.收银区控制好通道，加强员工对楼面商品的认识，如哑铃是单个销售，鞋部A、B、C计划，台灯除了护眼灯外，一律是没有带灯泡销售的，同时培训到员工做好、收银七步曲。.迎宾在盖小票时要关注小票的日期和时间。 防损购物演习报告3商场/会员店店号：1036 演习日期: 2006年4月24日防损经理: 刘磊 演习者人数: 5人演习使用金额：827 元 损耗金额：4573.8元 当天损耗百分比 ：1.73%测试内容：1. 迎宾员是否留意贵重商品出门？ 是_ _ 否_Y_备注 防损员提购物袋出来，迎宾员没看小票 2. 迎宾员是否正确填写退货标签？ 是_ Y 否_ 备注_3. 是否大部分收银员都正确做BOB&LISA？ 是 Y 否_ 备注 4. 试衣间员工是否正确发放数量牌？ 是 否_Y_ 备注 防损员拿衣服进试衣间，没有发数量牌5. 试衣间员工是否正确做LISA？ 是_ 否_ Y 备注 防损员拿衣服进试衣间，试衣间员工 没做LISA 6. 试衣间不用时门是否上锁？ 是_Y_ 否_ _ 备注_7. 观察服务台无小票退款是否正确处理？ 是_Y_ 否_ 备注_8. 现金办进出是否无安全隐患？ 是_Y_ 否_ 备注_9. 专柜不用时是否上锁，钥匙控制是否良好？ 是_Y 否_备注 _ 10. 楼面是否有无人看管的物品(手提终端/标价枪/重要文件/对讲机/工牌/退货标签/安全标签)？ 是_Y_ 否_ _ 备注 _楼面员工是否运用“三米微笑”阻止演习者？ 是_ 否_Y _ 备注_5个成功演习测试： 地点 测试方式.36号收银机（胡芹）: 防损员陈岳在黑妹牙膏盒里放入价值19.7元的舒爽牙膏，在台灯上安装了一个 价值34.8元的灯泡，在威风礼盒里放了2个刀片和1支唇膏价值101.20元； 在存钱罐里放唇膏一支价值29.8元；在真空杯子里放唇膏7支价值188.2元； 把价值58元的十八子菜刀换成价值19.9元张小泉菜刀条码. .18号收银机（陆珂琦）：防损员方景在威见礼盒里放入价值83.9元的刀片；把价值58元的刀盒换成19.9元的盒子.酒柜： 防损员刘国立在酒柜无人的情况下进去拿了一瓶价值858元的人头马洋酒 .化妆品专柜: 防损员姜国胜和刘国立在色彩地带专柜拿了3个双色眼影,价值84元 .家电专柜： 防损员陈岳在员工(戴超)没有注意的情况下进去拿走了一台价值3098.00元的摄像机未成功测试：地点测试方式.珠宝专柜：珠宝员工一对一服务做得较好，在服务完顾客后，柜子能及时上锁，防损员刘国立和姜国胜在测试时没有得手.36号收银机（黄芹）：收银员在收银时给空调被、休闲鞋做LISA和执行ABC计划时查出，价值294.5元的刀片5个和价值234.60元的皮鞋一双3.18号收银机（陆珂琦）: 收银员陆珂琦在收银时给威风礼盒做LISA时查出三个价值83.9元的刀片，在给 菜刀做LISA时查出调换包装价值58.00元。会议主持人 李江潮 全体管理层（周一管理层会议上分享） 会议内容：此次演习使用金额827元，损耗金额4573.28元。通过此次演习，发现楼面的基本控制有很多机会点：.专柜一对一服务做得较好,但是人员进出